PERGUNTAS FREQUENTES E RESPOSTAS
08/2015
1. Quem é o Banco do Brasil Americas?
O Banco do Brasil Americas foi estabelecido em 2012 com a central na Florida. O banco tem
200 anos de experiencia e credibilade do seu sócio: Banco do Brazil S.A.
As agências do Banco do Brasil Americas estão localizadas em 6 cidades do Sul da Florida:
Pompano, Boca Raton, West Boca Raton, Miami, Doral e Orlando.
Atendimento ao cliente é oferecido em 3 linguas (Português, Inglês e Espanhol). Essa
facilidade é oferecida pelo O Banco do Brasil Americas para conveniência quando executando
transações financeiras.
2. Eu preciso de um número de rastreamento de entrega para o meu cartão prépago. Como posso obter essa informação?
Por favor, aguarde para a entrega dentro do prazo informado.
3. Não recebi meu cartão ainda. O que devo fazer?
Pode levar até 15 dias para a entrega dentro do Brasil e até 30 dias para entrega no
exterior.
4. Como funciona o cartão pré-pago com várias moedas ?
Seu cartão BB Americas é um cartão de múltiplas moedas. Dentro do mesmo plástico você
vai ter a principal bolsa em $US e possivelmente, uma sub-bolsa anexada com a moeda na
qual a sua bolsa de estudos é paga. Os recursos serão depositados de acordo com a moeda
determinada pelo patrocinador da sua bolsa de estudos. Você também tem a possibilidade de
criar novas bolsas no cartão, para uso pessoal, dentro das 12 moedas.
5. Quando os meus fundos de bolsas serão depositados e creditados no meu cartão
pré-pago ?
O crédito ocorrerá na data determinada pelo patrocinador da sua bolsa de estudos. Se o
presente dia é um fim de semana ou feriado, os fundos serão creditados no seguinte dia útil.
6. Qual é o prazo de entrega estimado para a 1ª emissão do meu cartão ?
A primeira emissão do seu cartão deve ser solicitado pelo seu patrocinador. O custo da 1ª
emissão é pago pelo patrocinador. O prazo estimado para entrega no Brasil através de correio
normal é de até 15 dias úteis a partir da data em que recebemos o pedido do patrocinador.
7. Qual é o tempo estimado de entrega de uma reedição do meu cartão ?
Qualquer remissão do cartão deve ser solicitada pelo titular do cartão .
O tempo estimado de entrega no Brasil via correio normal é em até 15 dias úteis a partir da
data do pedido. O tempo estimado de entrega fora do Brasil via correio normal é em até 30
dias úteis a partir da data do pedido. É importante lembrar que o BB Américas depende da
responsabilidade do serviço postal local no país de destino. Por esta razão, sugerimos que
Federal Express (Fedex) seja usado para garantir a entrega atempada; Além disso, o
número de rastreamento do Fedex permite dar seguimento a entrega do seu cartão online.
Por favor, consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para o preço deste
serviço.
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8. Onde será entregue a 1ª emissão do meu cartão pré-pago?
Para verificar o endereço de entrega, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao
Cliente do cartão pré-pago. Nosso compromisso com os outorgantes da sua bolsa é para
entregar o seu cartão para o endereço informado para nós através do seu perfil. É da
responsabilidade de cada estudante de fornecer as informações corretas para a entrega. Não
é parte de nosso processo validar os endereços antes do envio. O processo de produção e
expedição do cartão é automatizado e, por isso, a informação deve estar correta antes que o
processo seja iniciado. Não há nenhuma intervenção para correções. Será necessário atualizar
as informações e solicitar a remissão através do Serviço de Atendimento ao Cliente em caso
de erros.
9. Como ativar meu cartão pré-pago ?
Para ativar o seu cartão pré-pago, faça log in no site do cartão ou ligue para o do Serviço de
Atendimento ao Cliente. Uma vez que ele é ativado, você será capaz de fazer compras e
transações que não exigem um PIN. Para fazer transações de débito / PIN, você vai precisar
criar um PIN chamando ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
10. Quando eu ligo para o Serviço de Atendimento ao Cliente e digito o número do
meu cartão no sistema automatizado, eu ouço uma mensagem informando que o
meu cartão está fechado. O que devo fazer?
No caso de você ouvir uma mensagem do sistema automatizado afirmando que seu cartão
está fechado, por favor, pressione "0" (zero) para falar com um representante de serviço ao
cliente.
11. Como faço para solicitar um PIN para o meu cartão pré-pago ?
Para criar um PIN, ligue para Atendimento ao Cliente:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (for a dos EUA) +1-510-771-6406
ou (Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
12. Qual é a diferença entre o PIN e o Código de Acesso?
O PIN é sua senha pessoal para transações pessoais e saques.
O Código de Acesso é usado para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente; O código
é os quatro últimos digitos do seu cartão.
13. Como posso utilizar os fundos no meu cartão pré-pago?
Considerando que a bolsa principal do seu cartão está em US$, tudo que você precisa é ter
fundos na bolsa principal em US$ para ter acesso a seus fundos em qualquer lugar do mundo.
A conversão de US$ para a moeda local será feita automaticamente no momento da transação
(ex. Compra ou saque).
Outra opção é criar outra bolsa na moeda local se a moeda local for uma das 12 moedas
habilitadas pelos outorgantes da sua bolsa de estudos.
Por favor, consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para os preços de
transferências de bolsa a bolsa.
14. Onde posso verificar as transações efetuadas com o meu cartão pré-pago?
Você pode ver suas transações no extrato disponível no site do cartão pré-pago.
O website do cartão pré-pago pode ser acessado no site do banco: www.bbamericas.com, em
seguida, clique em " Programa Pré-Pago Estudantil" para acessar MyCardPlace.
Tenha em mente que as transações em US$ apareceram na principal bolsa de US$ e as
transações em outras moedas apareceram nas bolsas equivalentes.
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Você também pode baixar o seu extrato através do website do cartão pré-pago (My
CardPlace) seguindo esses passos:
Click em “Serviços adicionais”
Selecione “Demonstrações contábeis”
Selecione a bolsa no menu suspenso
Selecione “Período do extrato” para fazer o download do arquivo PDF
15. Como eu posso chamar o Serviço de Atendimento ao Cliente do cartão prépago BB Américas?
Através dos seguintes números de telefone :
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (for a dos EUA) +1-510-771-6406
ou (Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
Observações:
1. Se você estiver no Brasil, você vai precisar discar: 00 (código de saída) +
21 (ou 15, 23 ... seu provedor de serviços de preferência) + 1 (código de país
EUA) + 510-771-6406.
2. Se você está fora do Brasil e dos EUA, você vai precisar para fazer a
chamada internacional de acordo com os padrões internacionais de chamada
do seu país.
16. O que devo fazer no caso de transações não reconhecidas no meu cartão ?
No caso de transações não reconhecidas, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente
para abrir uma disputa:
(EUA) +1-866-345-1892 or (for a dos EUA) +1-510-771-6406 ou
(Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
17. Como funciona o processo de disputa?
Para disputar uma cobrança no seu cartão, você vai precisar ligar para o Serviço de
Atendimento ao Cliente:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (for a dos EUA) +1-510-771-6406
ou (Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
Ao entrar em contato conosco, vamos fornecer todas as instruções necessárias. Vamos
informá-lo que documentação é necessária e enviar-lhe uma forma de disputa que deve ser
preenchida e devolvida por e -mail ou fax. Se recebemos o formulário de contestação e
qualquer outra documentação necessária no prazo de 10 dias, vamos oferecer-lhe um crédito
provisório em seu cartão.
18. O que devo fazer no caso do meu cartão pré-pago ser perdido ou roubado ?
No caso de um cartão pré-pago perdido ou roubado, você vai precisar contatar o Serviço de
Atendimento ao Cliente:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (for a dos EUA) +1-510-771-6406
ou (Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
Verifique se há qualquer transação fraudulenta para abrir um processo de disputa; o que pode
levar até 90 dias. Solicite a remissão de seu cartão pré-pago. Tenha em mente que, quando
uma reedição é feita, o cartão anterior é fechado por segurança. Você está autorizado a ter
apenas um cartão aberto.
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Considerando que o tempo estimado de entrega fora do Brasil via correio normal é no prazo
de 30 dias úteis, sugerimos que você solicite entrega pelo Federal Express no prazo de até
15 dias úteis devido à sua urgência.
19. Onde posso encontrar os "Termos e Condições" para o cartão pré-pago BB
Americas?
Você pode encontrar os "Termos e Condições " para o cartão pré-pago BB Américas no site
do cartão pré-pago. O link para o site do cartão pré-pago pode ser encontrado no site do
banco: www.bbamericas.com ; Clique em "Programa Pré-Pago Estudantil" , "Termos e
Condições".
20. Como eu posso carregar fundos no meu cartão pré-pago?
Você pode carregar fundos em seu cartão através do site do cartão pré-pago:
BANCO para CARTÃO - permite a transferência de fundos da sua conta bancária
nos EUA para o seu cartão pré-pago.
CARTÃO para CARTÃO - permite a transferência de fundos do seu cartão de
crédito dos Estados Unidos ou cartão de débito para seu cartão pré-pago.
Todas as cargas pessoais serão creditadas na bolsa principal em US$. Por favor, consulte os
"Termos e Condições" atualizados no nosso website para os preços deste serviço. Se precisar
de ajuda com essas operações, por favor ligue para Serviço de Atendimento ao Cliente:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (fora dos EUA) +1-510-771-6406 ou
(Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
21. Posso transferir fundos do meu cartão pré-pago para uma conta bancária?
Você pode transferir fundos do seu cartão pré-pago para qualquer conta bancária nos EUA
através do site do cartão pré-pago. A operação é chamada CARTÃO para BANCO.
Você também pode transferir Euros para os bancos em Portugal, Espanha, França,
Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Holanda, Bélgica ou Libras Esterlinas a bancos no Reino
Unido, por uma taxa de US $5. Primeiro você deve registrar uma conta e criar um
beneficiário e, em seguida, iniciar uma transferência. Certifique-se de ter todas as
informações corretas, incluindo número de IBAN ou BIC.
Número IBAN deve ter um # específico de caracteres, sem espaços ou caracteres especiais,
como no exemplo abaixo.
Especificações de IBAN:
Portugal Exemplo: IBAN de 25 caracteres - PT50003507090064961393018
Para o formato de IBAN em cada país, consulte: http://bfsfcu.org/pdf/IBAN.pdf.
Por favor, consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para esse tipo de
serviço.
Se você precisar de assistência com essa operação, por favor ligue para o atendimento ao cliente:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (fora dos EUA) +1-510-771-6406 ou
(Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
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22. Posso transferir fundos do meu cartão pré-pago para cartão pré-pago de outra
pessoa?
Você pode transferir fundos do seu cartão pré-pago para o cartão pré-pago de outra pessoa
através do site do cartão pré-pago. A operação é chamada AMIGOS e FAMILIARES. Por
favor, consulte os "Termos e Condições" atualizados no nosso website para os preços deste
serviço. Se você precisar de assistência com essa operação, por favor ligue para o atendimento ao
cliente prepaid:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (fora dos EUA) +1-510-771-6406 ou
(Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000
23. Como posso transferir fundos entre as bolsas no meu cartão pré-pago?
Você pode transferir fundos entre as bolsas no seu cartão pré-pago através do website do
cartão pré-pago. No caso da bolsa na moeda desejada não existir em seu cartão, você terá
que criar a bolsa através do site do cartão pré-pago. Tenha em mente que há um limite de
12 moedas para escolher, que foram previamente definidas pelo poder concedente de sua
bolsa de estudos. Por favor, consulte os "Termos e Condições" atualizados no nosso website
para os preços deste serviço. Se precisar de ajuda com essas operações, por favor, ligue para
o Serviço de Atendimento ao Cliente:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (fora dos EUA) +1-510-771-6406 ou
(Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
24. Posso fazer compras online com o meu cartão pré-pago?
Você pode fazer compras online com o seu cartão pré-pago.
Importante: Para sites que exigem que você informe o endereço de cobrança para o seu
cartão pré-pago, você terá que informar o endereço associado ao seu perfil do cartão prépago. Se você não tiver certeza, consulte o seu perfil no site do cartão pré-pago.
25. Posso pagar contas (água, luz , telefone, etc.) com o meu cartão pré-pago ?
Você pode pagar contas (água , energia elétrica, telefone , etc.) dos Estados Unidos que
utilizam o serviço "Bill Pay" no site do cartão pré-pago. Se as suas contas não são dos EUA,
você seria capaz de pagar as contas apenas para os prestadores de serviços que permitem
fazer pagamentos através de seus sites usando o número do cartão. Se precisar de ajuda
com essas operações, por favor, ligue para o Serviço de pré-pago cartão de cliente:
(EUA Chamada Gratuita) +1-866-345-1892 or (for a dos EUA) +1-510-771-6406 ou
(Chamada Gratuita Internacional - Excluindo Brasil) +800-6677-8000.
26. Eu posso ter mais do que um cartão aberto?
Quando o seu cartão é reemitido, o cartão atual ou anterior é automaticamente cancelado
por motivos de segurança. Portanto, você só pode ter um cartão aberto.
27. Qual é o limite diário para saques / compras para o meu cartão pré-pago BB
Americas?
Por favor, consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para os limites e taxas
de saques / compras. Tenha em mente que os valores estão em US$ e os limites para outras
moedas são o valor equivalente da moeda com base na taxa de câmbio atual.
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28. Como eu posso retirar uma quantidade maior do que o limite de saques do
ATM?
Você pode retirar uma quantidade maior do que o limite de retirada ATM diretamente com
um caixa de banco. Esta operação é chamada de um adiantamento em dinheiro. Nós não
somos capazes de informar quais bancos podem processar avanços de dinheiro. No entanto,
a nossa referência é que qualquer banco que emite produtos MasterCard pode fornecer este
serviço.
29. Quais são as taxas de saques?
Por favor, consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para os limites e taxas
de saques / compras. Tenha em mente que a quantia é em dólares e os limites para outras
moedas são a quatia equivalente da moeda baseada na taxa de câmbio atual.
30. Onde posso fazer saques ?
No site da MasterCard www.mastercard.com você vai encontrar um localizador de ATM global.
Quando você ver os resultados, observamos que há ATMs com e sem o símbolo "(EMV) Chips".
Se o seu cartão é de tarja magnética (sem chip EMV), você vai precisar usar os caixas
eletrônicos sem o símbolo “(EMV) Chips”.
Importante: Considerando-se que o cartão pré-pago está ligado à rede MasterCard, utilize
somente caixas eletrônicos que estão ligados à rede MasterCard ou têm o logotipo da
MasterCard. Em caso de dúvida , consulte o site da MasterCard , para evitar danos ao seu
cartão.
31. O meu cartão não está habilitado com chip (EMV). Quando isso vai estar
disponível ?
Os patrocinadores da sua bolsa de estudos determinam que tipo de cartão será emitido.
Ambos CAPES e CNPq oferecem cartões com chip (EMV). Se você não tiver um cartão com
chip EMV, por favor ligue para o atendimento ao cliente para solicitar um novo cartão
atualizado com chip (EMV).
32. O meu cartão foi devolvido ao remetente ou foi enviado para o endereço
errado. Como devo proceder ?
É responsabilidade do aluno manter o endereço de entrega atualizado com a instituição
patrocinadora. Se o endereço fornecido para nós para entrega pela instituição patrocinadora
não é entregue ou o cartão foi devolvido, uma reedição será necessário. Por motivos de
segurança, todos os cartões devolvidos são destruídos.
33. Eu sou incapaz de sacar dinheiro a ATM no Japão com o meu cartão com chip
EMV, o que posso fazer?
Por favor, visite o localizador de ATM MasterCard no Japão:
http://www.mastercard.us/cardholder-services/atm-locator.html __
A partir de 9 de Julho de 2015 aparece a seguinte mensagem no site oficial da MasterCard:
Para encontrar locais MasterCard / Maestro / Cirrus ATM no Japão, por favor visite
o Japan Post , Seven Bank , AEON Banco e websites Citibank Japão .
Todos os cartões EMV Maestro da marca emitidos fora da região da Ásia / Pacífico
são capazes de retirar moeda no Seven Bank e ATMs do AEON Banco. Para a lista de
locais AEON Banco ATM , por favor navegue até a lista aqui.
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Nota especial: Se um local ATM não está convenientemente localizado perto de você, entre
em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente para arranjos especiais.
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