UM MANUAL ELABORADO PARA AUXILIAR
NAS RELAÇÕES DOS COLABORADORES,
BUSCANDO APRIMORAR CADA VEZ MAIS OS
SERVIÇOS PRESTADOS PELA MELNICK EVEN.
INTRODUÇÃO
A Melnick Even cresceu rapidamente nos
últimos anos.
Contamos com centenas de profissionais vindos
das mais diversas empresas e de diferentes
áreas de formação e experiências.
O Código de Conduta Melnick Even representa
o nosso compromisso com um comportamento
responsável, ético, transparente e de respeito
mútuo entre os nossos colaboradores.
Então, não apenas leia este Código. Esperamos
que você realmente entenda, vivencie e
multiplique esta conduta. Contamos com você
para a manutenção de nossos valores.
VISÃO
Ser reconhecida como a principal opção para quem
busca imóveis de qualidade superior e um dos líderes
da região sul até 2015, buscando ser referência na
satisfação dos clientes, desenvolvimento de produto e
gestão de processos.
Uma empresa formada de pessoas motivadas e
capacitadas em um ambiente cooperativo em que
possam crescer e se desenvolver.
MISSÃO
Marcar positivamente a vida de nossos clientes e fazer
com que sintam orgulho do imóvel que escolheram,
obtendo lucro para a perpetuação da empresa.
VALORES
Respeito a clientes, investidores, fornecedores e
funcionários, honestidade e verdade nas atitudes,
lealdade e franqueza, humildade no comportamento,
sigilo nas informações, compartilhar o sucesso, justiça
nas decisões, ética, lucro e garantia de continuidade.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
Ambiente interno
ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Este Código de Conduta aplica-se aos colaboradores, aqui compreendidos os colaboradores
efetivos e os estagiários contratados, bem como os terceiros, aqui compreendidos os
fornecedores e parceiros.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
Buscamos um diálogo constante, aberto e transparente com os nossos públicos de interesse,
incluindo trabalhadores diretos e demais integrantes da força de trabalho, clientes,
fornecedores, comunidade e sociedade civil atuando com o compromisso no desenvolvimento
sustentável, estabelecendo através deste código, diretrizes relativas à gestão da Melnick Even
visando o atendimento de cada um dos tópicos aqui abordados.
Ambiente interno
Valorizamos nossos profissionais e acreditamos que nosso sucesso depende da dedicação de
todos. Para tanto, estimulamos o trabalho em equipe e a colaboração entre as pessoas e as
diferentes áreas da Melnick Even.
Conduta dos Integrantes
Esperamos de nossos colaboradores, no exercício de suas atividades, a adequação à cultura
Melnick Even, assim como aos procedimentos corporativos internamente estabelecidos.
Os colaboradores devem exercer suas atividades com transparência e rigorosa observância à
lei, respeitando direitos humanos, meio ambiente, princípios e orientações da empresa.
Prezamos sempre pela educação e respeito nas relações interpessoais.
Valorizamos a diversidade, não permitindo que haja qualquer forma de discriminação ou
preconceito envolvendo idade, sexo, raça, orientação sexual ou escolhas políticas e religiosas.
Prezamos pelo direito ao equilíbrio entre a vida profissional e pessoal de cada colaborador.
Respeitamos a confidencialidade das informações pessoais de cada colaborador e o seu
direito de privacidade.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
Ambiente interno
Confidencialidade das informações
Procedimentos, instruções de trabalho, formulários e documentos, assim como programas,
software, hardware e aplicativos desenvolvidos para uso do Sistema de Gestão da Melnick
Even não poderão ser fornecidos, sendo o acesso apenas permitido aos nossos colaboradores.
Qualquer trabalho acadêmico que for executado por colaborador da Melnick Even e que
apresente qualquer tipo de informação da empresa deverá ter a aprovação formal da área de
Recursos Humanos.
Nenhum colaborador está autorizado a fornecer informações ou discutir com concorrentes,
questões técnicas, comerciais, estratégicas ou profissionais. Informações não poderão, em
hipótese alguma, ser utilizadas para obtenção de vantagens pessoais.
Ferramentas que disponibilizamos para o exercício das atividades poderão ser monitoradas
pela Melnick Even, quando a empresa julgar necessário.
Práticas não permitidas
Práticas ilegais, descumprimento de qualquer lei.
Consumo de bebidas alcoólicas ou drogas ilícitas ou estar sob o efeito destas durante a
jornada de trabalho a serviço da Melnick Even.
Relacionamento estável entre colaboradores quando existir relação de subordinação
ou que possam gerar conflito de interesse.
Contratação de trabalho infantil, forçado ou compulsório.
Condutas que causem constrangimento, humilhação, desrespeito, assédio moral ou
sexual, intimidação ou agressão, físico, verbal, moral ou psicológico.
Mensagens que possuam conteúdo ilegal, pornografias, racistas ou de cunho religioso
ou político.
Vedada a utilização de nossos equipamentos, recursos e meios eletrônicos tais como
mas não limitados a correio eletrônico, internet etc., para fins não autorizados.
Vedada a instalação de softwares em desktops e notebooks da empresa sem prévia
autorização do departamento de Infra Estrutura (TI).
Divulgar informações não oficiais (boatos) de qualquer espécie.
Comportamento indevido em público quando estiver usando (vestuário e/ou veículo)
a marca da Melnick Even.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
Ambiente interno
Conflito de Interesses
Os colaboradores devem zelar para que suas ações não conflitem com os interesses da
Melnick Even nem causem dano à sua imagem e reputação. Para efeito explicativo, listamos
abaixo algumas situações que devem ser evitadas pelos colaboradores, por caracterizarem
conflito de interesse.
Participar de empresa que forneça bens ou serviços ou contratar, em nome da Melnick Even,
fornecedor ou prestador de serviço que seja familiar (cônjuge, companheiro, pais, irmãos,
filhos, tios, sobrinhos e primos de até 2° grau, inclusive os do cônjuge/companheiro), sem
aprovação formal da direção da empresa.
Dispor de informações confidenciais ou usar de sua posição na empresa, para obter
vantagens pessoais.
Aceitar benefícios diretos ou indiretos que possam ser interpretados como retribuição.
Aceitar qualquer tipo de brindes, presentes, almoços, jantares, assim como pagamento de
viagens (transporte, hospedagem e alimentação) ou quaisquer outros serviços executados
pelos fornecedores e/ou prestador de serviços, sem aprovação formal da direção da
empresa.
Utilizar recursos da Melnick Even para atender a interesses particulares.
Qualquer colaborador deverá informar seu superior imediato, quando identificar
possível conflito de interesses ou estiver inseguro com determinada relação ou
transação, que seja ou pareça representar um conflito de interesses.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
Ambiente externo
Ambiente externo
Relacionamento com Clientes
É nosso principal objetivo a satisfação de nossos clientes. Para tanto, devemos manter um
relacionamento respeitoso, educado, prestativo e gentil, caracterizado por:
Cumprir sempre os compromissos assumidos;
Conferir atenção especial quanto aos prazos e qualidade dos serviços prestados;
Atendimento pós-venda que deverá ser conduzido pela Central de Relacionamento;
Pronto atendimento às reclamações de clientes que deverão ser encaminhadas à Central de Relacionamento;
Privacidade e confidencialidade das informações e dados cadastrais de nossos clientes.
Relacionamento com Parceiros, Fornecedores e Prestadores de Serviços
Mantemos um relacionamento duradouro, respeitoso e de confiança com nossos parceiros,
fornecedores e prestadores de serviços.
A contratação dos fornecedores e prestadores de serviços deverá ser baseada em critérios
técnicos, profissionais e éticos, alinhada e conduzida através das diretrizes do processo de
Suprimentos da Melnick Even.
Não aceitamos qualquer tipo de discriminação ou privilégio a qualquer fornecedor ou
prestador de serviços quando da seleção de fornecedores, negociações e contratações.
O colaborador que utilizar serviços de fornecedores da Melnick Even deverá firmar
independência da relação comercial e arcar com todas as despesas.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
Ambiente externo
Relacionamento com Concorrentes
Nossos colaboradores não estão autorizados a conseguir, de forma imprópria, segredos
comerciais e outras informações confidenciais dos concorrentes.
Não permitimos que nossos colaboradores efetuem declarações, verbais ou escritas, que
possam afetar a imagem ou contribuir para a divulgação de boatos difamatórios sobre
concorrentes, órgãos públicos, clientes ou qualquer parte relacionada à Melnick Even.
Não permitimos que nossos colaboradores pratiquem concorrência desleal.
Relacionamento com a Comunidade
Reconhecemos que a comunidade em que estamos presentes como parte interessada é
importante em nossos processos decisórios.
Nossos colaboradores e prestadores de serviços devem agir com responsabilidade e em
conformidade com os princípios éticos na defesa da imagem e da reputação da Melnick
Even, sempre e quando estiverem participando de atividades junto à comunidade.
Mantemos canais permanentes de comunicação e diálogo com as comunidades onde
atuamos, com o objetivo de prevenir, monitorar, avaliar e controlar os impactos de nossas
atividades.
Mantemos um relacionamento com a comunidade do entorno das obras visando contribuir
em questões sociais e ambientais, nos locais onde atuamos.
Relacionamento com a Imprensa
Qualquer comunicação externa referente à Melnick Even ou assuntos relacionados aos
seus negócios, deverá ser previamente autorizada pela Diretoria da empresa.
Nenhum de nossos colaboradores está autorizado a escrever artigos, conceder entrevistas
(gravadas ou informais), permitir o uso público de sua imagem ou de seu local de trabalho
(seja em vídeo, fotografia ou qualquer outra forma de registro visual) ou emitir opiniões
próprias sobre a Melnick Even em quaisquer órgãos de comunicação como jornais, revistas,
emissoras de rádio/televisão, sites/blogs informativos, sem consentimento e aviso prévio.
Não recomendamos ao colaborador a identificação do cargo e sua relação com a Melnick
Even caso conceda qualquer declaração à mídia não relacionada à empresa.
Nenhum colaborador, enquanto estiver representando a Melnick Even, está autorizado
a manifestar opinião sobre atos ou perfis de funcionários públicos, em qualquer cargo,
ou realizar comentários de natureza política, sem o prévio e expresso consentimento da
empresa.
RELAÇÃO COM PÚBLICOS DE INTERESSE
Ambiente externo
Relacionamento com Órgãos Públicos
Prezamos pela manutenção de um bom relacionamento com as autoridades locais, de
âmbito estadual e nacional: prefeituras, órgãos de licenciamento urbano e ambiental,
delegacias especializadas, agências reguladoras, entidades governamentais, agentes da
administração pública e terceiros, respeitando as leis, normas e regulamentos e cumprindo
com nossos deveres.
Dentro das nossas competências, procuramos contribuir com o poder público na elaboração
de programas e projetos específicos, bem como interagir em parceria com instituições de
ensino, para a melhoria da qualificação da mão de obra e dos nossos colaboradores.
Procuramos acatar e contribuir com fiscalizações e controles do poder público.
Não é permitido ao colaborador da Melnick Even, oferecer ou prometer, diretamente ou
por meio de terceiros, pagamentos, presentes ou benefícios a agentes públicos, partidos
políticos ou a seus membros.
Eventuais doações para campanhas políticas e eleitorais, se atendidas, serão transparentes
e respeitarão a legislação pertinente.
Relacionamento com Sindicatos
Prezamos pelo relacionamento com entidades sindicais, respeitando a livre associação de
nossos colaboradores, reconhecendo a sua legitimidade e cumprindo os acordos coletivos.
Relacionamento com o Meio Ambiente
Em todas as áreas onde desenvolvemos nossas atividades, atuamos de forma a proteger e
respeitar o meio ambiente. Nossos colaboradores devem conduzir suas atividades diárias da
seguinte forma:
Atendendo a legislação e as normas ambientais aplicáveis;
Promovendo ações de conscientização ambiental para os públicos internos e para os demais públicos de interesse
da Melnick Even (stakeholders);
Armazenando e descartando resíduos de acordo com as normas e regulamentações;
Utilizando material reciclável e reciclado, sempre que for viável;
Identificando, avaliando e administrando seus passivos ambientais, atuando preventivamente e corretivamente
na solução dos problemas que o causaram.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Sanções disciplinares
É esperado que todos os colaboradores da Melnick Even cumpram estas diretrizes em todas
as circunstâncias.
O colaborador que violar ou autorizar e permitir a violação do Código de Conduta estará
sujeito a medidas disciplinares e/ou penalidades, com base na legislação trabalhista, civil ou
criminal, conforme o caso.
Não será permitida qualquer retaliação contra um colaborador que, de boa fé, relate uma
preocupação sobre conduta ilegal ou não conforme com as diretrizes estabelecidas neste
código.
Qualquer violação às orientações do Código de Conduta deve ser reportada à área de
Gestão e Auditoria Interna e analisada pela diretoria da Melnick Even.
Canal de Comunicação
Em casos de questionamentos, dúvidas, denúncias ou questões sobre o Código de Conduta
e princípios éticos da Melnick Even, você deve buscar soluções internas, sendo na maioria
dos casos, seu Gestor a melhor pessoa para lhe ajudar, por isso você deve procurá-lo em
primeiro lugar. No entanto, essa não é a única alternativa. Considere também contatar o
Recursos Humanos, e caso não se sinta à vontade, procure a área de Auditoria Interna.
São competências da área de Gestão e Auditoria Interna:
Revisar periodicamente o código de conduta;
Receber, analisar e avaliar as informações de violações do Código de Conduta garantindo
o sigilo das informações recebidas;
Enviar à diretoria da Melnick Even os casos de violação do Código de Conduta para que
a mesma decida sobre todas as demandas e conflitos;
Divulgar ações e medidas tomadas frente às violações do Código de Conduta, quando
julgar necessário e com expressa anuência da Diretoria.
O departamento responsável pelo Código de Conduta da Melnick Even é a Gestão e Auditoria
Interna, estando sempre à disposição.
Telefone: 51 3016.9087
www.melnickeven.com.br/codigodeconduta
Atendimento em horário comercial.
Todos os contatos serão mantidos em
sigilo, mantendo a confiabilidade em
quem procurar a área.