Cecília Chiesse Hara
e Fernando Mendonça
PAINEL
EM SUA TERCEIRA EDIÇÃO, OCORRIDA EM OUTUBRO DO ANO PASSADO, A
FEIRA DE GESTÃO FAE APRESENTOU CASES DE 28 EMPRESAS,
MOSTRANDO O QUE HÁ DE MAIS INOVADOR NAS PRÁTICAS DE GESTÃO DOS
NEGÓCIOS. ESTA FEIRA, QUE JÁ ESTÁ SE TORNANDO UM DOS EVENTOS
MAIS MARCANTES DE CURITIBA, É A OPORTUNIDADE PARA QUE
EMPRESÁRIOS, EXECUTIVOS, ESTUDANTES E PROFESSORES UNIVERSITÁRIOS
TENHAM ACESSO A ATUALIZADAS FERRAMENTAS DE ADMINISTRAÇÃO. É UM
PONTO DE ENCONTRO PARA O CONHECIMENTO E A APRENDIZAGEM DAS
MELHORES TECNOLOGIAS PRATICADAS PELAS EMPRESAS. O QUE SE QUER É
DISCUTIR ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS DE SUCESSO. ALGUMAS
DELAS ESTÃO RELACIONADAS COM A REDUÇÃO DE CUSTOS. OUTRAS, COM A
DIFERENCIAÇÃO COMO MEIO DE FIDELIZAR CLIENTES. HÁ MUITAS. A SEGUIR
PODE-SE OBSERVAR COMO AS EMPRESAS QUE PARTICIPARAM DA FEIRA
BUSCARAM – E ENCONTRARAM – O MELHOR CAMINHO PARA
CONQUISTAR E PRESERVAR SUA COMPETITIVIDADE NO
MERCADO.
REDUÇÃO DE CUSTOS
Volvo - Para possibilitar a fabricação do caminhão semipesado VM,
a empresa adotou a tecnologia de gestão empregada. Os estoques
ao lado das linhas de produção foram eliminados, e os demais,
reduzidos. Os fornecedores ajustaram seus prazos de entrega.
Houve redução à metade do tempo de fabricação de alguns produtos
e aumento médio de 8% na produtividade. As mudanças permitiram
o ganho de 4 mil metros quadrados para a nova linha de produção
sem a necessidade de levantar um novo barracão. A ferramenta
utilizada é uma variação do sistema Toyota de produção, o “clean
thinking” ou “mentalidade enxuta”.
Brasil Telecom - A otimização da infra-estrutura instalada para
oferecer outros serviços levou a Brasil Telecom a entrar no mercado
de hospedagem e gestão de dados (data centers). A especialização
em tecnologia da informação como operadora de telefonia fez com
que o negócio surgisse com grande conectividade e redundância. A
escala de negociação com fornecedores, a grande capilaridade da
rede e o foco de telecomunicações são vantagens competitivas que
permitem à empresa atender tanto a clientes corporativos como de
menor porte.
Tritec Motors - A empresa, fabricante de motores em Campo Largo,
implementou o Sistema de Negócios Tritec, montado sob medida
para aplicar os conceitos da “manufatura enxuta”. Hoje a empresa é
referência em aspectos que medem segurança, qualidade, entrega,
custo e motivação. Um dos exemplos do sistema são os quadros
luminosos localizados nas linhas de produção – os Andon. Qualquer
anormalidade é sinalizada no painel através de luzes que indicam o
tipo e o local do problema a tempo de os operadores solucionarem o
ocorrido rapidamente, na origem, evitando desperdícios comuns no
processo industrial.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
PontoCom - A agilidade da Internet é utilizada pela PontoCom como
ferramenta para alavancar seus negócios na área de marketing. Se
até então as agências de publicidade tinham um longo e demorado
processo para desenvolver campanhas, através de softwares de
Customer Relantionship Management (CRM), o resultado pode ser
obtido em 24 horas. Associados a tecnologias de gestão da
informação, esses programas permitem uma comunicação
personalizada com cada consumidor e a checagem da estratégia
em tempo real.
GBS - O Linecor - Telecádio, produto oferecido pelo Grupo Biologia
e Saúde (GBS), permite fazer exames de eletrocardiograma onde o
paciente estiver e remeter os dados por uma linha de telefone 0800
até uma central. A empresa, especializada em gestão de saúde,
pretende oferecer o telemonitoramento cardíaco para uso nas
empresas como mais um serviço de prevenção à saúde a
executivos. A central funciona 24 horas e pode receber os exames
por celular.
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Acom Sistemas - Baseado no Enterprise Resource Planning
(ERP), a Acom Sistemas Corporativos desenvolveu um sistema
que permite gerenciar todos os departamentos e filiais de empresas
de maneira integrada, utilizando a Internet. O sistema busca, com
redução nos lançamentos e centralização das informações,
gerenciar uma empresa inteira, integrando todas as áreas e
processos e diminuindo a redundância.
Autopark - A Autopark, administradora de estacionamentos que
opera em Curitiba, Belo Horizonte, Joinville e São Paulo, é usuária
do sistema chamado Everest, hospedado em um data center.
Com a adoção do Everest, quatro sistemas da empresa – receita,
financeiro, contabilidade e folha de pagamento – foram unificados,
possibilitando ganho de tempo que pôde ser direcionado para
outras atividades relacionadas com a satisfação do cliente e
melhoria do trabalho.
Osten Ferragens - A gestão da informação é a ferramenta
utilizada pela Osten Ferragens como vantagem competitiva no
mercado em que atua. Operadores de telemarketing, vendedores
externos e representantes comerciais estão envolvidos no
processo de captação de informações, que depois são inseridas
em um programa de computador. Esses dados ajudam a prever
o comportamento do mercado, ajustar os estoques, criar produtos
e remanejar funcionários. O índice de atendimento de pedidos
pelo Centro de Distribuição Osten Ferragens alcançou 98%.
Cadsoft - A segmentação foi a estratégia adotada com êxito pela
Cadsoft ao se especializar em softwares acadêmicos, agregando
conhecimento tecnológico ao conhecimento em educação. Como
benefícios, os mais de 600 clientes de todo o país contam com
agilidade na obtenção de informações, dados seguros e
consistentes, conformidade com as regras do Ministério da
Educação, diminuição de custos e gestão com resultados.
Bosch - Criado inicialmente para atender aos setores de produção
pela Toyota, o “pensamento enxuto” está sendo utilizado com
êxito pela Bosch também nos processos administrativos. Aqui o
foco principal das ações é a informação. O sistema permitiu à
empresa reduzir em até 40% o tempo usado em processos
administrativos.
QUALIDADE
Petrobrás – A experiência que a Petrobrás vivenciou com o
vazamento de petróleo que atingiu os rios Barigüi e Iguaçu valeu
para todos. A companhia procurou identificar as lacunas por onde
vazavam seus resultados. Foi implementado um modelo de gestão
preventiva chamado Gestão sem Lacunas, que se baseia em
conceitos trabalhados nas doze refinarias da Petrobrás de todo o
país. São eles: 1) Coloque a vida sempre em primeiro lugar; 2)
Esteja sempre no “seu melhor eu”; 3) Busque a perfeição em tudo
que fizer; 4) Atue sempre com foco na verdade; 5) Atue com
maestria e profissionalismo; 6) Seja sempre pró-soluções; 7)
Compreenda a influência do humano em tudo; 8) Assuma a
responsabilidade pelo todo; 9) Busque perfeita harmonia na
organização como um todo; 10) Atue também nos “espaços
vazios” da organização; 11) Aja sempre com foco no bem comum;
12) Seja consciência em ação.
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RPC - A Rede Paranaense de Comunicação integra atualmente
12 empresas, líderes em seus segmentos, que atuam em todos
os meios de comunicação a partir de um compromisso com a
informação e a comunidade. Com a criação da marca corporativa,
as empresas passaram a desenvolver ações integradas sob a
mesma identidade. O processo de integração começou com a
criação da Central RPC de Marketing, constituída por cinco
assessorias que passaram a desenvolver projetos cross midia,
com nova abordagem comercial e de grande impacto, atendendo
às necessidades do mercado. Os projetos sociais desenvolvidos
pelas empresas da RPC foram dinamizados e passaram a fazer
parte da sociedade.
Copel - A “qualidade voluntária” é a ferramenta utilizada pela
Copel para alcançar a satisfação dos clientes externos como
conseqüência da satisfação dos funcionários. A implementação
da gestão de qualidade, iniciada em 1992, passou por várias
fases e hoje é disseminada entre todos os funcionários de forma
voluntária. O retorno é medido pelo alto grau de satisfação dos
envolvidos, além do reconhecimento da Copel como vencedora
da melhor empresa de gestão do setor no Brasil, em 1999, título
que recebeu duas vezes.
Itaipu Binacional - A valorização das qualidades individuais é o
principal foco do sistema de gestão do conhecimento
implementado na Itaipu Binacional. O processo começa pelo setor
de manutenção, em Foz do Iguaçu. A escolha aconteceu pela
importância que a experiência e a habilidade têm para execução
dos serviços no setor. A empresa está disseminando a idéia de
que o conhecimento organizacional é um recurso valioso que
deve ser cuidadosamente administrado. Os principais objetivos
do projeto são descentralizar e preservar o conhecimento.
GESTÃO PARTICIPATIVA
Kabel - Maior faturamento da empresa por funcionário,
decréscimo de problemas de qualidade junto aos clientes e
diminuição de desperdício. Esses são os resultados da
implementação da gestão participativa na Kabel, fábrica de
chicotes elétricos sediada em Almirante Tamandaré. A gestão da
Kabel consiste em distribuir aos seus empregados um prêmio
equivalente a 1% do faturamento bruto. O valor é dividido entre
todos que trabalharam no período, desde que sejam atendidas
três metas coletivas: vendas, qualidade e eliminação de
desperdício.
MELHORIA CONTÍNUA
HSBC Seguros - A adaptação da Melhoria Contínua combinada
com a ênfase na padronização dos procedimentos baseou o
sistema de gestão utilizado pela Seguradora HSBC para
reorganizar sua maneira de fazer negócios. O resultado foi
positivo: em cada automóvel sinistrado, a seguradora HSBC
obteve economia média inicial de R$ 610, totalizando R$ 10
milhões em dois anos. A mudança do foco do HSBC de produtos
para clientes foi fundamental. Asreclamaçõesdiminuíram 85% em dois
anos e meio.
LOGÍSTICA
SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS
O Boticário - Para atender 2.200
Interativa - Assim como o mercado de informática evolui, a
lojas franqueadas de todo o país, 85
Interativa busca o desenvolvimento de seus negócios no setor. A
em países da Europa e 438 pontos
empresa, cujos serviços anteriormente eram restritos a
de venda no Japão, O Boticário
atendimento de balcão, atualmente oferece soluções
integrou as operações logísticas da
individualizadas em tecnologia da informação, de serviços de
empresa. Ao receber uma carga de matéria-prima, o processo
manutenção até soluções integradas de software mais hardware,
para armazenagem está todo pronto. A nota fiscal já chegou via
capazes de fornecer gerenciamento de custos por departamentos
Internet, e foram geradas etiquetas com código de barras para
ou até mesmo usuários.
serem colocadas nas mercadorias. O setor, que contava com
200 pessoas em três turnos, passou a 38 funcionários por turno.
Expediam-se 120 mil itens diários. Hoje são 690 mil itens.
Sam’s Club - A otimização do tempo gasto com compras foi o
objetivo maior na definição do projeto arquitetônico do Sam’s Club
Barigui, décima loja da rede no país e segunda em Curitiba. O
clube de compras tem layout diferenciado. A concepção do projeto
é resultado de pesquisas com sócios de outras unidades. A nova
unidade Champagnat tem uma área de influência de
aproximadamente 50,7 mil empresas, entre comércio, serviço e
indústria.
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Kroll - A prevenção e combate a riscos referentes a ativos
financeiros, humanos e intelectuais de empresas é o foco principal
da Kroll Brasil, empresa americana de consultoria em
gerenciamento de riscos. A Kroll atua em cinco áreas: riscos de
negócios, empregatícios, financeiros, de segurança e tecnológicos.
A estratégia da empresa é a utilização da inteligência competitiva,
que possui a capacidade de levantar as fragilidades dos negócios
das empresas, protegendo-as contra as vulnerabilidades a que
estão sujeitas.
PLANEJAMENTO
Spaipa - A ferramenta de gestão adotada, o Advanced Planning
and Optmizer (APO), possibilita à Spaipa – fabricante e
distribuidora do refrigerante Coca-Cola e das cervejas da linha da
Kaiser para o Paraná e todo o interior de São Paulo – abastecer o
mercado com mais de 800 milhões de litros de bebida por ano,
com precisão de 95% no planejamento, sem fabricar a mais nem
a menos. Com o APO, a indústria planeja a demanda e calcula de
maneira científica o volume de consumo de cada refrigerante.
Magnus - O Painel Estratégico é a ferramenta utilizada para
identificar oportunidades, problemas e riscos, antecipar o
resultado das decisões corporativas e operacionais,
INTEGRAÇÃO DA EQUIPE
Audi - Para a produção do Fox, carro de padrão mundial da
Volkswagen/Audi, a empresa investiu R$ 800 mil em um projeto
de montagem de outro automóvel, o Concept Car. O aprendizado,
que envolveu os 2.500 empregados da montadora sediada em
São José dos Pinhais, consistia em montar o carrinho de trinta
centímetros, aplicando os conceitos centrais da fábrica. Em 22
minutos o Concept Car deveria estar pronto para ser testado. O
trabalho resultou na integração das pessoas, mudança de atitudes
e aplicação dos conceitos no trabalho diário em todos os níveis
hierárquicos.
operacionalizar o orçamento estratégico e simular cenários
alternativos globais e planos de melhorias. Esse sistema, projetado
pela Magnus Assessoria, utiliza o Balanced Added Value (BAV),
conceito brasileiro reconhecido em todo o mundo como
instrumento de medição do desempenho global e simulação de
soluções nas empresas.
Desde a sua criação, a Feira de Gestão FAE vem
conquistando o respeito de diversos setores do mercado.
Prova disso é que o número de visitantes vem crescendo
a cada edição. Em 2003 foram 15 mil visitantes. Para a
Feira deste ano, que acontecerá de 6 a 8 de outubro no
Estação Embratel Convention Center, são esperadas mais
de 30 mil pessoas e 60 expositores. “Em virtude da
TRANSFERÊNCIA DE KNOW-HOW
TWS - A TWS (Trendways) reuniu sua experiência na área de
comércio exterior em um manual cujo objetivo é divulgar para
pequenas e médias empresas a possibilidade de elas aproveitarem
as vantagens obtidas pelos grandes importadores e exportadores.
A empresa possui know-how em entreposto aduaneiro, tarifário,
sistema integrado, importação de máquinas usadas, importação
via Fundap e admissão temporária.
crescente dimensão que a Feira vem tomando a cada
ano, a FAE quer transformar esta quarta edição em uma
grande oportunidade para as empresas interagirem com
um público altamente qualificado e formador de opinião”,
garante o diretor acadêmico da FAE Business School,
Judas Tadeu Grassi Mendes. “É uma excelente maneira
para cada uma delas consolidar ainda mais a marca e
evidenciar todo o potencial”, afirma o diretor.
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