AUDITORIA:
UMA VISÃO PRÁTICA
AUDITORIAS: SIM …. MAS …
Será que a evolução da “Certificação”
depende da qualidade da intervenção dos
auditores?
Será que a credibilidade e notoriedade dos
Sistemas de Gestão é influenciada pela
capacidade dos auditores se assumirem
como um instrumento indutor da mudança
exigida pelos novos paradigmas do
mercado?
Qual o papel dos novos auditores?
ONTEM …
O auditor focalizava-se na avaliação
da conformidade das práticas face à
documentação, estimulando
frequentemente o reforço da
documentação e da sua profundidade
utilizando uma linguagem abstracta,
incompreensível para alguns dos
auditados e afastada do negócio, …
ONTEM …
O auditor não estimulava a participação
da Gestão de Topo, não favorecia a
reflexão colectiva, não admitia uma
perspectiva diferente da sua.
Às vezes a sua autoridade e o “ambiente”
que envolvia as auditorias estimulava o
“arrumar da casa nos dias anteriores”, o
“reduzir as oportunidades de serem
identificadas não conformidades, assim
como oportunidades de melhoria”, …
ONTEM …
O auditor assumia o papel principal.
O tapete vermelho era estendido e o
melhor restaurante seleccionado.
A organização auditada investia na
satisfação das necessidades e
expectativas dos auditores.
O almoço, era longo, para que o
afastamento da organização fosse
significativo.
O que o auditor dizia … fazia-se.
ONTEM …
O auditor percepcionava que o
resultado da auditoria era medível
com base na quantidade de não
conformidades registadas e a
eficácia do sistema auditado
confundida com a “a profundidade
da documentação e o privilégio
dado à sua gestão” …
HOJE …
O auditor deve procurar compreender
o negócio, os seus factores críticos,
assumindo a sua avaliação, numa
perspectiva de contributo para a
melhoria da eficiência e eficácia da
organização, promovendo a reflexão,
com abertura, flexibilidade,
independência e rigor.
HOJE …
O auditor quer ser ouvido, não numa
perspectiva de “temos de o ouvir
para nos mantermos certificados”,
mas sim, “devemos ouvir as suas
reflexões, as quais podem induzir
melhorias significativas às nossas
competências, às nossas
metodologias de gestão, ao nosso
modelo organizacional, à nossa
criatividade e capacidade de
inovar”.
HOJE ….
TUDO DEVE SER
DIFERENTE ….
HOJE …
O auditor quer assumir-se como
um instrumento de gestão ao
serviço do seu cliente, o qual é o
actor principal.
Compreender as necessidades e
expectativas do seu cliente
constitui um dever e um novo
desafio com o qual o auditor de
“Hoje” se confronta.
HOJE …
O auditor interpreta as exigências
normativas, integrando-as no
negócio auditado, na envolvente
concorrencial do seu cliente, na
sua cultura, nas suas
necessidades e expectativas e
nas Boas Práticas de Gestão …
HOJE …
As não conformidades constituem
um dos resultados da auditoria.
Mas não o único e às vezes,
reconhecidamente, não o mais
importante.
HOJE …
As organizações fazem um
investimento nas auditorias.
O auditor tem de Provar que
Acrescenta Valor à entidade
auditada contribuindo para a
melhoria dos seus factores críticos
de sucesso.
QUESTÃO CADA VEZ MAIS
ACTUAL E PERTINENTE …
Qual a evolução da
“Certificação” nos próximos
cinco anos?
Pessoalmente, não me acredito
na sobrevivência da
Certificação a médio prazo…
SEM “NOVOS AUDITORES”
…
SEM “NOVOS AUDITORES”
…
Os Gestores, e accionistas, poderão
considerar que os Sistemas de
Gestão normalizados esgotaram
os seus objectivos e a
“Certificação” poderá constituir
uma oportunidade perdida, gerida
como um custo a minimizar,
induzir descrença e ser
interpretada com algum desprezo.
CONTUDO …
O Novo Auditor quer estar
enquadrado num organismo
independente, credível, rigoroso e
consciente que assume como
papel principal a promoção e o
estimulo ao desenvolvimento
sustentado dos seus clientes e
consequentemente à criação de
riqueza para o país.
O VALOR …
do certificado, assim como o
contributo das auditorias para a
desenvolvimento sustentado das
organizações, depende cada vez
mais do Organismo Certificador.
AO
AOMERCADO
MERCADOCOMPETE
COMPETE
AVALIAR
AVALIARCOM
COMMAIOR
MAIORRIGOR
RIGOROO
VALOR
VALORDE
DECADA
CADACERTIFICADO
CERTIFICADO
…
…
Eu acredito, que a melhoria da
competitividade das organizações,
sustentada pela Certificação de
alguns dos seus Sistemas de Gestão,
depende fortemente da Qualidade e
Competência dos auditores, mas
também da credibilidade dos
respectivos Organismos
Certificadores.
MUITO OBRIGADO PELA
VOSSA PACIÊNCIA