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A Gestão da Tomada de Decisão
Os gestores são avaliados e recompensados com
base na importância, no número e nos resultados das
suas decisões.
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Tipos de Decisão de Gestão
Decisão
Problema
Procedimentos
Exemplos
Programada
Repetitivo,
rotineiro
Regras
Procedimentos
Operacionais
Padronizados
Políticas
Negócios: processamento de folha de salários
Faculdade: Processamento de candidaturas de
admissão
Hospital: preparação de um paciente para cirurgia
Governo: utilização de um veículo do Estado
Não
Programada
Complexo,
novo
Resolução criativa do
problema
Negócios: lançamento de um novo produto
Faculdade: construção de novas salas de aula
Hospital: reacção a uma doença epidémica regional
Governo: resolução de um problema de social
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Tipos de Decisão e Nível de Decisão
Decisões não
Programadas
Topo
Nível de
Gestão
Abrangente, não estruturado, não frequente,
Médio / Intermédio
Tanto estruturado, como não estruturado
Baixo / Operacional
Frequente, estruturado, repetitivo
Tipo de
Problema
Decisões
Programadas
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Processo de Tomada de Decisão
1ª Etapa: Identificação do Problema
2ª Etapa: Desenvolvimento de Alternativas
3ª Etapa: Avaliação de Alternativas
4ª Etapa: Escolha de uma Alternativa
5ª Etapa: Aplicação da Decisão
6ª Etapa: Controlo e Avaliação
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1ª Etapa: Identificação do Problema
Para detectar problemas, os gestores contam com vários indicadores:
1.
Desvio em relação ao desempenho passado
2.
Desvio em relação ao plano
3.
Crítica externa
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2ª Etapa: Desenvolvimento de Alternativas
-Consiste na listagem das várias formas possíveis de resolver um
problema que foi identificado e requer solução.
-Todas as alternativas possíveis devem ser consideradas. Ao não
considerar uma hipótese, antes de avaliar a mesma, podemos estar a
excluir a “melhor solução”.
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3ª Etapa: Avaliação de Alternativas
Uma vez desenvolvidas, as alternativas devem ser avaliadas e comparadas.
A relação alternativa – resultado baseia-se em três condições possíveis:
Certeza
Risco
Incerteza
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4ª Etapa: Escolha de uma Alternativa
A alternativa que se mostrar mais vantajosa para a organização será a
escolhida para ser implementada.
A escolha de uma alternativa visa resolver um problema para se atingir um
objectivo pré-determinado.
Mais do que “optimizar”, o decisor precisa de “satisfazer”, isto é, escolher
uma alternativa que conduza a um resultado aceitável, satisfatório.
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5ª Etapa: Aplicação da Decisão
É a etapa que corresponde à passagem à acção.
Uma decisão deve ser eficazmente implementada para que se atinja
o objectivo para o qual foi tomada.
6ª Etapa: Controlo e Avaliação
Implementar uma decisão envolve mais do que dar ordens
adequadas.
Só com mecanismos de controlo é possível obter feedback sobre a
resolução do problema.
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Métodos Auxiliares da Tomada de Decisão

programação linear,

filas de espera,

teoria dos jogos,

análise do risco,

árvores de decisão,

curvas de preferência,

etc.
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Modelos de tomada de decisão
 Modelo de decisão racional
 Modelo de decisão intuitiva
 Modelo de decisão improvisacional
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Factores Condicionantes da Tomada de Decisão
O tempo disponível
A natureza crítica do trabalho
A existência de regulamentos escritos
As atitudes da empresa
A quantidade de informação disponível
A capacidade do gestor como decisor
A criatividade e a inovação
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Tomada de Decisão Individual
Podemos identificar 4 variáveis, que caracterizam diferenças
individuais, com impacto significativo no processo de
tomada de decisão:
1. Valores
2. Personalidade
3. Atitude face ao risco
4. Dissonância Potencial
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Tomada de Decisão em Grupo
Vantagens:
Maior precisão nas deliberações;
Transmissão e partilha das informações;
Aumento da motivação, através da participação das pessoas envolvidas no
problema;
Maior e melhor coordenação e controlo das acções subsequentes à decisão
tomada.
Inconvenientes:
O tempo gasto que muitas vezes é excessivo e se traduz em custos
significativos para a empresa;
A indecisão prolongada quando não se consegue chegar em tempo oportuno a
uma maioria que seja significativa
A tendência para a pulverização das responsabilidades
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Técnicas para Tomada de Decisões em Grupo
1. Brainstorming;
2. Técnica de Grupo Nominal;
3. Método Delphi
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Brainstorming
1º) na apresentação de alternativas pelos membros do grupo sem
qualquer análise crítica, mesmo em termos da sua possibilidade de
aplicação prática.
As regras básicas (nesta fase) são:
Nenhuma ideia é demasiado ridícula;
Cada ideia apresentada pertence ao grupo, não à pessoa que a teve;
Não se pode criticar nenhuma ideia.
2º) posterior análise e discussão das ideias apresentadas.
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Técnica de Grupo Nominal
Após a apresentação do problema pelo líder do grupo, a sequência do processo é a
seguinte:
1) Cada membro, sem
que qualquer discussão seja iniciada, escreve, de forma
independente a sua ideia ou ideias sobre o problema;
2) Segue-se a apresentação por cada membro do grupo da sua ideia, sendo todas as
ideias registadas;
3) O grupo inicia a discussão das ideias para clarificação e avaliação das mesmas;
4) Cada elemento do grupo silenciosamente e de forma independente, procede à sua
ordenação atribuindo-lhes uma classificação. A ideia mais pontuada será a escolhida.
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Método Delphi
O método Delphi não permite nunca o encontro face a face dos elementos que constituem o grupo.
Este método caracteriza-se pelas seguintes fases:
1) Identificação do problema e apresentação do questionário aos membros do grupo;
2) Resposta ao questionário de forma anónima e independente;
3) Compilação das respostas e sua distribuição pelos membros do grupos acompanhadas de
questionário revisto;
4) Resposta ao novo questionário da mesma forma descrita na segunda fase: anónima e
independente;
5) Repetição das terceiras e quartas fases até se atingir uma solução de consenso.
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