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COELBÃO, ENDEREÇAMENTO
PRÓPRIO.
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sem Faturamento representando prejuízo aproximado de
R$ 3.081,00/Mês.
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– O
elimina as dificuldades de Localização de Unidades
Consumidoras para o atendimento e execução de serviços
ao Clientes facilitando as ações de Leitura, Entrega de
Faturas, Cobrança, Corte, Religação, Ligação Nova,
Inspeção Técnica,
Atendimento de Emergência
(Plantão), Relocação de Propriedades e Alocação de
novos Contratos em Rota de Leitura.
Para a implantação do Projeto foi escolhida uma área
Piloto de difícil acesso e com características de
crescimento desordenado onde as dificuldades de
localização de Unidades Consumidoras para prestação de
serviços pela Concessionária eram bastante significativas.
Com sua implantação obteve-se resultados financeiros,
técnico e operacional com Redução de Custos, Redução
do Tempo Médio de Atendimento e Execução dos
Serviços, Recuperação de Receita, Redução da
quantidade de Reclamações e consequentemente a
Satisfação do Cliente, resultados satisfatórios dos quais
com implantação total do Projeto estima-se uma
recuperação Receita de MR$ 50 (Cinqüenta Milhões de
Reais/Ano).
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Unidades Sem Contratos
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105 x 118,5kWh (Média COELBA)
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12,44 * 247,66
a ordenação e definição dos novos w x y z { | } | y ~ ! {
Com
{ y x  |  o percentual de Unidades Consumidoras não lidas
para Faturamento caiu de 8,0% (média), para 0,67 %;
C o nt r at o s N ão L ido s
272
235
228
189
154
144
n o p qrs jtuvmj
69
52
39
Com a Implantação do novo Sistema Comercial (SIC) na
COELBA, sistema com
arquitetura
baseada em
ENDEREÇO, mudou-se a metodologia de localização das
Unidades Consumidoras antes por
CÓDIGO DE
LOCALIZAÇÃO, tornou–se então necessário a criação
de um Projeto de Endereçamento Próprio para solucionar
os problemas de Contratos não lidos e consequentemente
não faturados, Faturas não Entregue, Tempo Médio de
Atendimento alto, Custos desnecessários com
deslocamento para execução Serviços de Campo e a
elevação Reclamações dos Clientes no Atendimento.
Out/00
7
Nov/00
Dez/00
Jan/01
Fev/01
7! 
Mar /01 Abr /01
Mai /01
Jun/01
31
Jul /01
Faturas não Entregues de 6,0 % para 0,18%;
F aturas Não E ntregues
272
235
228
189
154
Para validação do Projeto, escolhemos área de difícil
acesso, com características crescimento desordenado,
onde as dificuldades localização na prestação serviço da
Concessionária era bastante significativa.
Com a implantação do Projeto Piloto em 2001,
identificamos no primeiro momento (Levantamento em
Campo) 105 Unidades Consumidoras (2,36%) Ligadas
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144
39
36
8
Out/00 Nov/00
Dez /00
   
Jan/01
Fev/01 Mar /01
Abr /01
Mai /01
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J un/01
ÌÝ Þ 4ÍÄÎÐÏÑÓÒÍÕÔ ÍÄÖ × ØPÙ Ú
tempo médio de Leitura;
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Tempo Médio(Minutos) Novas Ligações
h
h
Jan/01
Tempo médio de Entrega de Faturas.
Fev/01
Mar/01
Abr/01
Mai/01
Jun/01
e a _h b c g _^ e b f a _^ ` b c f _c f b c _d e b
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N ã o L o c a li za d o s N o va s L ig a ç õ e s
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Ja n /0 1
Fe v /0 1
Ma r /0 1
A b r /0 1
Ma i/0 1
Ju n /0 1
Foram medidos e avaliados também, o Tempo Médio de
Execução de outros serviços de Campo:
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Não Localizados - Corte e Religação
Redução Tempo Médio Atendimento a ocorrências de
fornecimento de energia elétrica.
O gráfico abaixo, destaca a significativa redução do TMA
na área Piloto do Projeto.
Tempo Médio (Minutos ) Corte e Religaç ão
-
Jan/01
Fev/01
Mar/01
Quantidade
%Não Localizado
Página 2/3
Abr/01
Mai/01
Jun/01
Não Localizados
Tempo Médio
Com o sucesso apresentado o Projeto foi implantado em
todo o Estado da Bahia com perspectivas animadoras de
ordem Financeira, Melhoria dos Processos Operacionais
internos e externos, bem como, o crescimento da
Credibilidade e Confiabilidade no relacionamento com os
Clientes.
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01 2 - 3
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8 - 3
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