Inovação no processo de Planejamento e Gestão Estratégica para o
desenvolvimento da S.O.S. Controle de Pragas e Serviços.
Dilma Azevedo Borba de Salles1
Elson de Salles2
Maria Clara Fonteque Scacchetti 3
Washington Fernando Silva 4
Resumo:
O presente trabalho consiste no relato da boa prática da empresa incubada S.O.S Controle de
Pragas e Serviços na implementação da prática de planejamento e gestão estratégica, com
apoio do programa de incubação do município de Campo Verde: Incubadora Sucesso,
utilizando a ferramenta inovadora BSC FUNCIONA, na qual o empreendedor define
estratégias e realiza acompanhamento e análise periódica de indicadores nas dimensões:
financeira, mercado, gestão, tecnologia e empreendedor, tendo como principal resultado o
aumento do faturamento da empresa em 90,20% em um período de 12 meses.
Palavra Chave: Planejamento e Gestão Estratégica; Desenvolvimento Empresarial;
inovação; BSC Funciona;
1
Dilma Azevedo Borba de Salles, empresária colaboradora da empresa D A Borba de Salles e CIA LTDA-ME,
Avenida Juscelino Kubistchek, 363, Jd. Campo Verde, (66) 9631-7100, [email protected].
2
Elson de Salles, empresário colaborador da empresa D A Borba de Salles e CIA LTDA-ME, Avenida Juscelino
Kubistchek, 363, Jd. Campo Verde, (66) 9631-7100, [email protected]
3
Maria Clara Fonteque Scacchetti, Bacharel em Turismo, Prefeitura Municipal de Campo Verde, Rua do Saber,
532, (66) 3419-3687, [email protected].
4
Washington Fernando Silva, graduado em Administração, especialista em Gestão de Marketing, Foi Professor
de Administração na Universidade Federal de Mato Grosso e Universidade de Cuiabá – UNIC, foi gestor da
Arca Multincubadora (UFMT), atualmente é consultor credenciado no Sebrae-MT e na ANPROTEC para
metodologia CERNE, (65) 8403-9322 e (65) 9279-8721, [email protected]
Inovação no processo de Planejamento e Gestão Estratégica para o
desenvolvimento da S.O.S. Controle de Pragas e Serviços.
Abstract:
This paper is a report of good practice and incubated company S.O.S. Controle de Pragas e
Serviços in implementing the practice of strategic planning and management, supported by
Campo Verde county incubation program: Incubadora Sucesso, using the innovative tool BSC
FUNCIONA, in which the entrepreneur defines strategies and carries out periodic monitoring
and analysis indicators in the dimensions: financial, marketing, management, technology and
entrepreneur, the main result the increase of the company's turnover by 90.20% over a period
of 12 months.
Key word: Strategic Planning and Management; Business Development; innovation; BSC
FUNCIONA;
INTRODUÇÃO
Em 2008, um empreendedor solicitou um equipamento de pulverizar veneno emprestado de
seu colega de trabalho e ao receber a resposta “não”, comprou o primeiro equipamento de
trabalho, uma bomba pulverizadora de veneno juntamente com produtos indicados para
exterminar as pragas de sua residência. A aplicação foi tão bem-sucedida que, ao terminar o
serviço, impulsionado por uma certa inquietação e o desejo de ajudar a melhorar qualidade de
vida às famílias com mesmo problema, o empreendedor vislumbrou uma oportunidade de
negócios.
Sediada na própria residência familiar do empresário, a S.O.S iniciou suas atividades, de
maneira informal, com oferta de serviços comumente encontrados no mercado como de
dedetização de pragas, roedores e jardinagem.
A demanda pelos serviços para residências aumentou e surgiu oportunidade de prestar
serviços para o mercado coorporativo nos comércios, órgãos governamentais e indústrias
locais. Para garantir a expansão, o negócio foi formalizado em 25 de julho de 2008, com
abertura da empresa D.A BORBA DE SALLES E CIA LTDA-ME, com nome fantasia S.O.S.
Controle de Pragas e Serviços e a adequação das leis municipais do Plano Diretor, Vigilância
Sanitária Municipal e do Estado.
Com crescimento tímido, porem compensador a empresa foi se estabelecendo no mercado,
incrementou serviço de limpa fossa e adquiriu por meio de concorrência pública um terreno
no distrito industrial da cidade de Campo Verde.
Foi neste cenário que a S.O.S teve contato com a Incubadora de Empresas Sucesso e aderiu o
desafio de transformar seu negócio tradicional em uma empresa inovadora de referência
nacional. Com apoio da incubadora reformulou seu modelo e conceito, introduzindo inovação
em seus serviços e no design do seu negócio e desenvolvendo suas práticas de planejamento e
gestão estratégicas que culminaram em um crescimento pujante em um curto espaço de
tempo.
Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é relatar a boa prática da empresa incubada S.O.S
Controle de Pragas e Serviços em seu processo de planejamento e gestão estratégica, com uso
da metodologia inovadora BSC Funciona, que tornou a metodologia “Balanced Scorecard”
intuitiva e aplicável para micro e pequenas empresas, favorecendo a inovação e o crescimento
substancial da empresa no prazo de 12 meses.
DESENVOLVIMENTO
No início do processo de incubação, a S.O.S passou por um diagnóstico situacional aplicado
pela Incubadora Sucesso, com ênfase nas esferas: financeira, tecnológica, mercado, gestão,
socioambiental e perfil empreendedor, identificando a necessidade de uma reformulação
abrangente do seu conceito, que possibilitasse a sua distinção de outras empresas do
segmento, criando diferenciais competitivos e agregando valor aos clientes.
Um dos primeiros suportes recebidos da Incubadora foi o planejamento estratégico, por meio
de qualificação presencial e assessoria individual, com uso da metodologia inovadora BSC
Funciona que ampliou a visão da empresa com relação ao negócio e as estratégias para sua
consolidação e expansão, com vistas à implementação da gestão estratégica na empresa.
O planejamento estratégico iniciou com a formulação da identidade institucional com
definição da missão, visão, valores, negócio e proposta de valor.
Na sequência, foi elaborado o plano financeiro, com indicadores econômico e financeiro do
empreendimento, estabelecimento de metas e identificação da demanda de capital,
objetivando o crescimento financeiro e a elevação do valor da S.O.S no mercado.
A empresa tinha como investimento inicial em torno de R$ 474.720,00, entre capital de giro,
investimento fixo, pré-operacionais, com faturamento médio mensal de R$ 41.836,00.
A projeção de crescimento foi estabelecida através da pergunta chave: Para alcançar nossa
visão quais resultados precisamos apresentar para os sócios? E assim, um plano de ação foi
construído por meio de ações simples de implementação de controles financeiros, participar
de qualificações financeiras ofertadas pela incubadora e por parceiros do sistema “S”, dentre
outras ações.
Paralelamente foi construído o plano de mercado que possibilitou vislumbrar novas
oportunidades de negócios e readequar a proposta de valor do empreendimento de modo a
incrementar o portfólio de serviços ofertados - para reduzir o impacto das sazonalidades
típicas de um empreendimento tradicional do setor, bem como aumentar clientes, massificar a
marca e estreitar relacionamentos tornando a empresa sustentável.
Gradativamente, o plano tecnológico foi construído com base no ciclo de venda da empresa,
nos problemas enfrentados e nas soluções inovadoras a serem incrementadas para diferenciar
a S.O.S. de seus concorrentes. O plano possibilitou o entendimento que inovação implica em
pequenos detalhes e que juntos favorecem a percepção da qualidade, do resultado e do
profissionalismo da empresa pelos seus clientes, pois o serviço é intangível. Nesse sentido
foram adotadas pequenas medidas de inovação como uso de uniformes brancos dos
funcionários, inclusive do caminhão limpa fossa, a fim de gerar percepção de saúde, higiene e
limpeza, redesign de toda identidade visual da empresa, com a escolha das cores laranja,
vermelho e branco (inéditas no segmento), modernização da logomarca e slogan, criação de
portfólio de serviços, site, fanpage, adesivos de veículos e criação do certificado de
higienização, em forma de adesivo, para que as empresas higienizadas possam demonstrar a
seus clientes que se preocupa com a higienização do ambiente.
Figura 01: Redesign da Logo S.O.S. Controle de Pragas, antes e depois
No ambiente de gestão da empresa, as ações norteadoras se deram nos campos de liderança,
estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimentos, pessoas, financeira,
processos e resultados. Utilizando a pergunta chave: Para alcançar nossos objetivos de
mercado e de tecnologia que competências essenciais precisam ser desenvolvidas? Qual
infraestrutura será necessária para o crescimento sustentado da empresa?
Diversas ações foram estabelecidas, dentre elas disseminação da missão, visão, valores e
proposta de valor entre colaboradores, definição de calendário de reuniões com colaboradores,
fixação de datas periódicas de reuniões para monitoramento do planejamento estratégico,
estabelecimento de plano de qualificação com dirigentes e colaboradores, monitoramento da
satisfação de clientes, criação de procedimentos padrão dos serviços, entre outras ações.
Após a finalização do plano estratégico da S.O.S., com uso da ferramenta BSC Funciona, os
empreendedores tinham clareza da identidade organizacional da empresa, da visão de longo
prazo almejada, das estratégicas a serem utilizadas para alcançá-la, dos seus objetivos
estratégicos, das metas e indicadores para mensurar o grau de atendimento dos objetivos
pactuados, bem como um plano de ação simples que corroboram para alcance desses alvos.
Como principais resultados alcançados do Planejamento BSC Funciona estão a inovação no
modelo de negócio da S.O.S., a expansão de mercado, o aumento do faturamento da empresa
em 90,20% em um período de 12 meses; o diagnóstico e monitoramento da evolução dos
indicadores da empresa nas dimensões de capital, mercado, inovação e gestão permitindo
avaliar o impacto das ações nos indicadores e objetivos estratégicos; a maior compreensão da
estratégia e aumento do engajamento dos empreendedores e colaboradores da empresa na
execução das ações consideradas estratégicas e altamente geradoras de resultados; o
desenvolvimento de inovações alinhadas com as necessidades do mercado e com a proposta
de valor almejada no plano; adesão do planejamento e da gestão estratégica como parte da
cultura organizacional na S.O.S Controle de Pragas e Serviços, que passou a orientar suas
decisões do dia-a-dia com os objetivos estratégicos para médio e longo prazo.
CONCLUSÃO
Pode-se elencar como conquistas da empresa, mediante a execução exitosa do seu Plano
Estratégico, a criação e consolidação de sua marca no mercado local, a introdução de novos
serviços inovadores como o limpa-fossa com hidro jato, a redução da queda do faturamento
em períodos sazonais, o incremento rápido e impressionante do faturamento em 90,20%, a
aquisição de novos equipamentos e principalmente a ampliação da estrutura física da empresa
com a construção da nova sede a ser inaugurada no distrito industrial do município.
Por fim, constatou-se que é viável e altamente eficaz a implementação de processos de
planejamento e gestão estratégica em microempresas tradicionais, através da utilização da
ferramenta inovadora BSC Funciona, com intuito de transformá-las em negócios inovadores e
potencializar seus resultados. Consiste, portanto, em uma boa prática original, eficaz e
replicável às outras microempresas incubadas para tornar o planejamento e gestão estratégica
propulsores da inovação, da melhoria da competitividade e do desenvolvimento empresarial.