Cultura
Organizacional
Cap. 13 - Maximiano
O que é CULTURA para você?
Cultura
• Repertório de experiências,
conhecimentos e valores
que se desenvolvem e que
são transmitidos aos novos
integrantes de um grupo.
Cultura Organizacional
• “Um conjunto de premissas que um grupo
aprendeu a aceitar, como resultado da
solução de problemas de adaptação ao
ambiente e de integração interna. Essas
premissas funcionam suficientemente
bem para serem consideradas válidas e
podem ser ensinadas a novos integrantes
como sendo a forma correta de perceber;
pensar e sentir-se em relação a esses
problemas de adaptação externa e
integração interna. Edgar Schein”. Pg 330
Por que estudar a cultura
organizacional?
• Entender as organizações e suas
diferenças para administrar
relações humanas, conflitos e
sobrevivência organizacional.
• Grupos sociais precisam resolver 2
problemas:
– Convivência dos seus integrantes
– Adaptação ao mundo exterior
Em Roma, faça
como os
Romanos
O que esta frase significa dentro do
contexto que estamos estudando?
Cultura Organizacional
• Os antepassados desenvolvem a
cultura e passam aos veteranos
• Novos integrantes se adaptam
• Ex: linguagem: vocabulário dos
estudantes de administração
• Divisão da cultura em subculturas
– Áreas diferentes de uma empresa
desenvolvem sua cultura ocupacional
Componentes da cultura
organizacional
• Alguns componentes da cultura
organizacional são mais visíveis que outros.
• “as pessoas que integram um grupo social
nem sempre tem consciência de seus
próprios valores”
• “se você trabalha no departamento de
contabilidade e acha estranha a maneira
como o pessoal de propaganda se veste e
fala, tenha a certeza de que a recíproca é
verdadeira”pg 331
• Quem é de fora consegue enxergar melhor as
manifestações da cultura
Valores e
crenças
Histórias,
mitos e
heróis
Artefatos,
linguagem e
hábitos
MAXIMIANO /TGA – Fig. 13.1 – Os componentes da
cultura distribuem-se em níveis: os que se situam nos
níveis nos níveis externos são visíveis e os que se situam
nos níveis interiores não se revelam ao observador.
Artefatos
• Componentes visíveis
• Fornecem a primeira impressão à
um visitante
• Recém-chegados se baseiam neles
para saber como se comportar
• Mostram como a tecnologia é
utilizada
Artefatos
• Arquitetura
• Utilização do espaço
• Arranjo físico que dá idéia de igualdade
ou de separação
• Limpo/sujo, barulhento/quieto
• Vestimenta das pessoas
formal/informal, uniforme, aparência
cuidada/desleixo
• Disponibilidade de recursos,
discrição/opulência
Tecnologia
• “As organizações (e todos os tipos de grupos
sociais) transformam o conhecimento e a
experiência em recursos, produtos e serviços,
desde a fabricação de pães até a exploração do
código genético humano. Tecnologia é o
repertório de conhecimentos utilizados pelas
pessoas e organizações para resolver
problemas. Embora a palavra tecnologia faça
pensar em artefatos, não está limitada a esse
sentido. Cada vez que você escreve está
utilizando tecnologia. A tecnologia
compreende a própria escrita e a ferramenta
usada para escrever, não importa se é um
computador, lápis e papel ou giz e quadro
negro” pg 333.
Tecnologia
• A cultura tecnológica mostra em que
estágio da utilização do
conhecimento a organização está
• Estado-da-arte:
– Significa utilizar os conhecimentos
mais avançados para produzir
artefatos, isso deixa as organizações
mais competitivas porque os artefatos
são atalhos para resolver problemas
Tecnologia
• Envolve também hábitos, atitudes e valores
em relação ao próprio conhecimento.
• Organizações que valorizam conhecimento
podem produzir tecnologia mais avançada
• Pode ser avaliado por:
– Proporção de engenheiros, técnicos e
cientistas em relação ao total de funcionários
– Participação de novos produtos no
faturamento da organização
– Existência de departamento de pesquisa e
desenvolvimento (P&D)
– Quantidade de centros de pesquisa,
universidades e escolas técnicas em um país
Símbolos
• “comportamentos e objetos que
transmitem mensagens e
significados dentro de uma cultura
organizacional”
• Cerimônias, rituais, imagens, hábito
e linguagem
• Reforça os valores organizacionais e
o senso de identidade coletiva
Símbolos
•
•
•
•
Linguagem
Arquitetura e vestuário
História, mitos e heróis
Rituais e cerimônias
Valores
• Estão no íntimo da cultura
• “compreendem crenças,
preconceitos, ideologia e todos os
tipos de atitudes e julgamentos
compartilhados pelos integrantes da
organização, a respeito de qualquer
elemento interno ou externo”
• Aparecem na forma como as
pessoas se relacionam
• Discurso oficial
• “brasileiro não desiste nunca”
Funções da cultura
• Define a forma de agir dos
integrantes da organização:
– Dentro do grupo
– Com o mundo externo
• Padroniza ações
• Reduz incertezas
• Basta seguir as regras da cultura
para não errar
• Duas funções:
– Convivência interna
– Regras de conduta nas relações com o
mundo exterior
Convivência Interna
• Regular relações entre os membros
do grupo
• Como devem tratar-se e resolver
conflitos
• Define critérios de avaliação de
desempenho e ações corretivas
• Define comportamento em relação à
autoridade, classes sociais
• Define a tendência à solidariedade e
associativismo em contraposição ao
individualismo
Regras de conduta nas relações com o
mundo exterior
• Regular a forma como o grupo
encara o mundo externo e trata
membros de outros grupos
• Para cada grupo um grupo diferente
é o mundo externo
• Grau de confiança ou desconfiança
em relação à integrantes de outros
grupos
• Rivalidade
• Tratamento amistoso ou hostil aos
imigrantes
Regras de conduta nas relações com o
mundo exterior
• Define a missão da organização e seu
papel em relação ao ambiente
• Projeta uma imagem para clientes,
fornecedores e sociedade
• Define fronteiras dos grupos e tempo
para recém-chegados serem aceitos
• Define a posição do grupo em relação a
outros grupos:
– Igualdade
– Superioridade
– inferioridade
Disfunções da cultura organizacional
• Desvios do comportamento coletivo
• Exemplos:
– Dificuldade de entender e processar
mudanças no ambiente
– Resistência à mudanças
– Dificuldade de aceitar outras culturas e
pontos de vista
– Subestimar outros grupos (concorrentes e
clientes)
– Uso excessivo de jargão quando falta
conhecimento, o que prejudica a
comunicação
– Tendência a utilizar mais recursos para
cuidar da organização do que para
desempenhar a missão e atender clientes
Socialização Organizacional
• Aculturação:
– Maneira que os indivíduos adquirem
a cultura
– Sutil ou coercitiva
• Alguns recém-chegados trazem
hábitos e valores aos integrantes
do grupo
Socialização Organizacional
• Mecanismos de socialização
– Aquisição de comportamento ou regras
de conduta
– Assumir papéis no grupo
– Alguns comportamentos são
incorporados para a pessoa ser aceita
na organização
– Meios de divulgação de
comportamento e/ou regras de
conduta em organizações:
• Descrições de cargos, manuais e políticas
organizacionais
• Orientação de veteranos
• Cerimônias de iniciação
Socialização Organizacional
• 3 estágios principais:
– Expectativa e preparação
• Imagem que o indivíduo tem antes de entrar na
organização
• Conversas com outras pessoas
• Processo de recrutamento e seleção
– Ingresso
• Aprendizagem de comportamento por processos formais
e informais
• Orientação de veteranos
• Estudo de manuais
• Linguagem, regras, cargos, relacionamentos
– Ajustamento e integração
• O recém-chegado é considerado membro da organização
• Pode fazer ajustes na cultura existente com a integração
de sua própria cultura
• Quanto não é possível a integração o recém-chegado
pode deixar o grupo social
Singularidade e Diversidade Cultural
• Singularidade
– Especificidades do grupo
– Cada grupo desenvolve seus próprios
costumes e valores
• Diversidade
– Sociedades multiculturais
– Variedade cultural na organização
Comparação e classificação de culturas
• Indicadores de culturas
– Distância do poder
– Linguagem
– Relações humanas
– Atitudes em relação ao futuro
– Universalismo/particularismo
– Orientação para o ambiente
– Propensão ao risco
– Mecanicismo e organicismo