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Suporte
MAIO/2006 - ESTÁVAMOS ASSIM
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16 ANOS
DESBRAVADORES
OUSADOS
NOS SENTÍAMOS
GRANDES,
DESAFIADORES E COM
IDÉIAS NOVAS
DE CASA NOVA
DE MÓVEIS NOVOS
Empreza Service
Center
Empreza Trabalho
Temporário
Empreza Consultores
Associados
Empreza Educação
e Serviços
DE 22 A 26 MAIO/2006:
MUDANÇA PARA A NOVA
SEDE NA RUA 135,
SETOR MARISTA
MAIO/2010 - ESTAMOS ASSIM
COMO QUEREMOS ESTAR COM 21 ANOS
UNIVERSAIS – SISTEMISCOS – INTEGRADOS – INTEIROS – MADUROS – AUTONOMOS – RESPONSÁVEIS
PROGRAMA 5Z – BUSCANDO SOLUÇÕES JUNTOS
PESSOAS
AMBIENTE
FISICO
Tecnologia
QUALIDADE
DE
SERVIÇO
PROCESSOS
SAUDE
IMAGEM
PROGRAMA 5Z – DIMENSÕES DO PROGRAMA
SOCIAL
INTELECTUAL
FÍSICA
Aspectos comportamentais,
padrões éticos e morais
Processos, normas
regras e/ou procedimentos
Recursos materiais
PROGRAMA 5Z – DIMENSÕES DO PROGRAMA
PROGRAMA 5Z – OBJETIVOS
Melhorar a qualidade de vida dos
funcionários:
•transformando o ambiente da empresa
•e a atitude das pessoas;
Aumentar a produtividade da instituição:
•diminuindo desperdícios;
•e reduzindo custos.
PROGRAMA 5Z – OBJETIVOS
SEIRI
DESCARTE
SEITON
ARRUMAÇÃO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SAÚDE
SHITSUKE
DISCIPLINA
SEIRI DESCARTE – PARA QUE SERVE?
Manter no local apenas aquilo que é
necessário e adequado às atividades e
ao ambiente de trabalho.
SEIRI DESCARTE – COMO PRATICAR?
•Verificar o que é útil e necessário.
•Separar aquilo que não tem utilidade para o setor.
•Descartar o que não serve, disponibilizando para
outro setor.
SEIRI DESCARTE – RESULTADOS
•Desocupa espaços.
•Torna mais visíveis os
materiais realmente utilizados.
•Torna o ambiente mais claro,
confortável e fácil de limpar.
•Evita a compra desnecessária
de materiais.
•Aumenta a produtividade.
•Prepara o ambiente para a
segunda fase.
COMO FAZER?
1. Defina um plano de trabalho;
2. Defina uma ZONA DE DESCARTE;
3. Utilize etiqueta coloridas para identificar
todos os objetos do ambiente, classificando
objetos conforme utilidade do mesmo;
4. Descarte tudo que não utiliza.
COMO DESCARTAR
PESQUISAR
FREQÜÊNCIA DE USO
IDENTIFICAR
Sucata
DESCARTAR
Refugo
Reparável
Não
Necessário
Necessário
Reparar
ORDENAR
DEFINA CORES PARA A UTILIZAÇÃO DO
OBJETOS
NECESSÁRIO/UTIL
PARA SUA ÁREA
ORDENAR PROXIMO
NECESSÁRIO/UTIL
PARA OUTRA ÁREA
ORDENAR MENOS
PROXIMO
DESNECESSÁRIO DESCARTAR
DISPONIBILIZAR NA
ZONA DE DESCARTE
OU LIXO
SEITON ARRUMAÇÃO – PARA QUE SERVE?
Arrumar e ordenar aquilo que
permaneceu no setor por ser
considerado necessário.
SEITON ARRUMAÇÃO – COMO PRATICAR?
•Analisar onde e como guardar as coisas.
•Definir critérios para organizá-las.
•Definir lugar e modo adequados de guardá-las.
•Padronizar os nomes dos objetos.
•Criar um sistema de identificação visual.
•Manter tudo em seus lugares após o uso.
SEITON ARRUMAÇÃO – RESULTADOS
•Racionaliza os espaços.
•Facilita o acesso aos materiais
e equipamentos reduzindo o
tempo de busca.
•Evita estoques em duplicidade.
•Racionaliza a execução das
tarefas.
•Melhora o ambiente de trabalho
reduzindo o esforço físico e
mental.
•Prepara o ambiente para a
terceira fase.
DISTRIBUA OS OBJETOS PRIORIZANDO:
•
•
•
•
MAIS PRÓXIMOS - AQUILO QUE USA DIARIAMENTE
MAIS DISTANTES – O QUE USA SEMANALMENTE
AINDA MAIS DISTANTES - O QUE USA MENSALMENTE
E EM LUGARES MENOS ACESSIVEIS – O QUE USA SEMESTRALMENTE OU MAIS

Elaborar comunicação visual:
- acesso rápido a documentos
e materiais
- segurança individual
- não usar frases longas
- comunicar apenas a idéia chave
- sempre que possível, ilustrar
com figuras e/ou sinais.




Criar padrões
Divulgar padrões
Treinar as pessoas envolvidas
Elaborar lista de verificação para auditoria
de manutenção
IMAGINE QUE PESSOAS PODERÃO PRECISAR ENCONTRAR O QUE ORDENOU,
INCLUINDO VOCE!
SEISSO LIMPEZA – PARA QUE SERVE?
Deixar o local limpo e as
máquinas e equipamentos em
perfeito funcionamento.
Melhor que limpar é não sujar.
SEISSO LIMPEZA – COMO PRATICAR?
•Fazer uma faxina geral.
•Acionar regularmente o pessoal da limpeza.
•Acionar regularmente o pessoal da manutenção.
•Desenvolver hábitos de limpeza.
•Limpar os objetos antes de guardá-los.
SEISSO LIMPEZA – RESULTADOS
•Conscientiza sobre a
necessidade de manter o local
de trabalho limpo e arrumado.
•Cria um ambiente de trabalho
saudável e agradável.
•Melhora a imagem do setor, da
instituição e, por extensão, dos
funcionários.
•Incrementa a qualidade de vida
na instituição.
•Prepara o ambiente para a
quarta fase.
PROMOVA UMA LIMPEZA GERAL
UTILIZE OS PRODUTOS CERTOS – SOLICITE MATERIAL DE
LIMPEZA, PROVIDENCIE PESSOALEMENTE PARA QUE
OCORRA.
IMAGINE QUE ESTA SEMPRE A
ESPERA DE UMA VISITA
CONFIRA A LIMPEZA DE SEU ESPAÇO, DE SUA SALA, DE
SEU SETOR E PRINCIPALMENTE NÃO SUJE.
Estabelecer dia e horário para a limpeza
Definir responsáveis
Elaborar lista de verificação dos pontos que
merecem atenção especial
Bloquear as causas da sujeira
ISTO VALE PARA CAIXA DE EMAILS, ÁREA DE TRABALHO , MEUS DOCUMENTOS E PASTAS NA REDE.
SEIKETSU SAÚDE – PARA QUE SERVE?
Desenvolver a preocupação constante
com a “higiene em sentido amplo”,
tornando o local de trabalho saudável
e adequado às tarefas desenvolvidas.
SEIKETSU SAÚDE – COMO PRATICAR?
•Praticar sempre os 3S anteriores.
•Melhorar as condições ambientais de trabalho.
•Promover o respeito mútuo.
•Cuidar sempre da saúde e higiene pessoal.
•Criar um ambiente de trabalho harmonioso.
SEIKETSU SAÚDE – RESULTADOS
•Reduz acidentes.
•Melhora a saúde geral dos
funcionários.
•Eleva o nível de satisfação dos
funcionários.
•Facilita as relações humanas.
•Divulga positivamente a
imagem do setor, da instituição
e dos funcionários.
•Prepara o ambiente para a
quinta fase.
Busque a padronização evitando que os estágios, de Utilização, Ordenação e Limpeza,
já alcançados retrocedam.
Obedecer as regras de segurança no trabalho, eliminado fontes de perigo.
Zelar pelas áreas comuns.
Promover o embelezamento do local de trabalho.
Manter perfeitas condições de higiene nos banheiros e refeitórios, salas de lazer
aprazíveis e limpas e salas de primeiros socorros higienizadas.
Identificar os locais onde as coisas devem ser colocadas.
PROMOVA CAMPANHAS ANTI TABAGISMO
VALORIZE E INCENTIVE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL
PROCURE FAZER TODAS AS REFEIÇÕES
POSSIBILITE CAMPANHAS DE EXERCICIO NO TRABALHO
CULTIVE EMOÇÕES SAUDÁVEIS
ENXERGUE AS SITUAÇÕES DIFICEIS COMO
DESAFIO A SER VENCIDO
SHITSUKE DISCIPLINA – PARA QUE SERVE?
Melhorar constantemente.
Desenvolver a força de vontade, a
criatividade e o senso crítico.
Respeitar e cumprir o estabelecido.
SHITSUKE DISCIPLINA – COMO PRATICAR?
•Disciplinar a prática dos “S” anteriores.
•Compartilhar objetivos.
•Difundir regularmente conceitos e informações.
•Cumprir as rotinas com paciência e persistência.
•Incorporar os valores do Programa 5S.
•Criar mecanismos de avaliação e motivação.
•Participar dos programas de treinamento.
SHITSUKE DISCIPLINA – RESULTADOS
•Elimina o controle autoritário e
imediato.
•Facilita a execução das tarefas.
•Propicia resultados de acordo
com o planejado.
•Propicia o crescimento pessoal e
profissional.
•Melhora os serviços e as
relações pessoais.
•Prepara a instituição e os
funcionários para os Programas
da Qualidade mais abrangentes.
UTILIZE OS RECURSOS QUE
POSSUI.
Cumprir os horários marcados
Incentivar a dedicação e
adesão, para obter o
comprometimento de todos os
funcionários
Descobrir as causas de
comportamentos inadequados
a fim de eliminá-las
Proporcionar e estimular a
busca do auto
desenvolvimento dos
colaboradores
Ampliar a percepção do 5S
para além da empresa.
Vivenciar seus conceitos em
casa, na sociedade e no meio
ambiente.
NO INICIO PODE PARECER
DIFICIL, MAS COM O USO
TORNA-SE ROTINEIRO E SÃO
FERRAMENTAS PARA FACILITAR;
PROPONHA MELHORIAS;
PROMOVA A CONSCIENCIA DE
RESPONSABILIDADE
O 5Z E A CIDADANIA
•REEDUCAÇÃO
•ADOÇÃO DE VALORES – ÉTICA
•APLICAÇÃO ABRANGENTE (transcende o
ambiente de trabalho)
•REFLEXÃO (sobre a ação do indivíduo
enquanto cidadão)
•TRANSFORMAÇÃO DA SOCIEDADE
PROPOSTA
•APLICAÇÃO DOS PRIMEIROS 3Z’S
•AVALIAÇÃO – EM 30 DIAS + 60 + 60
•META: ATINGIR NOTA 8,5 NOS QUESITOS:
UTILIZAÇÃO /REUTILIZAÇÃO
LIMPEZA / HIGIENE
ORGANIZAÇÃO /ORDEM
IMAGEM GERAL
IMAGEM DA EQUIPE
SISTEMA DE CONTROLES / AVALIAÇÃO E CORREÇÕES
07/mai
Reunião / Apresentação / Treinamento – 8:30
08/mai
Dia D- Start em cada área
13/mai
Evento “Eu Sou Maior” – 7:30
22/mai
Workshop - O CICLO DO CLIENTE
PREMIAÇÃO – FINAL DE 2010
COMO FAZER NA SUA ÁREA
1. APRESENTE OS CONCEITOS
2. MOSTRE OS BENEFICIOS
3. MONTAR PLANO DE AÇÃO
4. ESTABELEÇA RESPONSABILIDADES
5. COMBINE PRAZOS
6. PARTA PARA PRÁTICA
planeje o
Dia D
AUDITORIA
PROGRAMA 5Z
FISCALIZAR
CULPADOS
ERROS
Todos devem participar da concepção dos critérios de avaliação
• Identificar
oportunidades de
melhorias
• Colaborar com a
evolução do
processo
administrativo
Rh estratégico + gerencia contas
marketing
Comercial FGV + back office
arquivo
TI
Acadêmico -ESUP
consultores
O que acham?