Benchmarking e Competitividade
Inovação no Processo
Caso Siclave
Natália Sebastião
Novembro 2006
Agenda
•
•
•
•
•
•
Apresentação da Siclave
Porquê Benchmarking
Programa de Acção
Caso da Siclave
Projecto Siclave
Conclusões
Apresentação da Siclave
• Designação: Siclave – Tintas e Produtos Industriais, Lda.
• Website: www.siclave.pt
• Actividades: fabrico de tintas e produtos associados,
produção por encomenda e para stock em pequenas séries,
competências na Engenharia de Produto e Processo
• Política Comercial: capacidade de desenvolver e fabricar
produtos para o sector das tintas, em prazos de entrega
pré-fixados e com preços competitivos
• Sectores de Mercado: construção civil, indústria
metalomecânica, indústria do mobiliário, indústria
cerâmica, repintura automóvel
Porquê Benchmarking
• A Siclave procura estar constantemente adaptada ao
mercado e antecipar as exisgências do mesmo
• A Siclave tem vindo a apostar na inovação e na imagem
• A Siclave aposta na qualidade (encontra-se certificada
pela ISO 9001-2000 e pela ISO 14000)
No entanto a sua postura não a destacava dos seus
principais concorrentes (sobretudo internacionais)
O benchmarking foi a ferramenta seleccionada para
identificar factores de sucesso e de insucesso, através da
avaliação de desempenho da Siclave de forma comparativa
com outras empresas do mercado
Programa de Acção
• Execução dos questionários
– Visita à empresa
– Acompanhamento às empresas
•
•
•
•
Análise dos questionários
Carregamento dos dados nas bases de dados (IPB e UKBI)
Extracção dos relatórios dos Índices de Benchmarking
Análise dos relatórios extraídos dos Índices de
Benchmarking e elaboração do relatório final para a
empresa
• Apresentação dos resultados à empresa
Caso da Siclave
• Com o apoio do INESC Porto procedeu-se à avaliação
sistemática, rigorosa e extensiva do desempenho da
empresa através da utilização de 5 questionários: Av.
Financeira, Av. de Gestão, Av. de Excelência, Av. de
Produção e Av. De Marketing e Desenvolvimento de
Produtos.
• A informação foi interpretada e comparada com dados de
empresas de acordo com os critérios:
–
–
–
–
Número de Trabalhadores: 10-100
Volume de Negócios: 1M€-10M€
CAE: 24301 & 24300
Países: Espanha, Portugal e Reino Unido
Índices de Benchmarking
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
Alianças estratégicas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Estratégia de marketing e
desenvolvimento do
produto
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Gestão
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Investimento
Indicadores de Actividade
Indicadores da satisfação do cliente
Indicadores de Inovação de Produto/serviço
Indicadores sobre fornecedores
Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Indicadores da Satisfação de Recursos Humanos
Indicadores de Produção
Indicadores de Excelência do Modelo de Negócio
Indicadores de Marketing e Desenvolvimento de Produtos/Serviços
Estratégia, objectivos e
competências da empresa
Medida
Alianças estratégicas
Estratégia de marketing e desenvolvimento do produto
Estratégia, objectivos e competências da empresa
Posição
Os Seus
Relativa Dados Reais
89
95
100
3
3
4
Inferior
percentil
Inferior
Média
percentil
Superior
Superior
Amostra
1
1
1
2
2
2
3
2
3
3
3
3
4
4
4
1314
1314
1314
Relatório Final
• Potências Acções de Melhoria
– Ponto Fraco – indicador com posição igual ou inferior
a 25%
– Ponto Forte – indicador com posição igual ou superior
a 75%
Relatório Final
• Acção de Melhoria 1
– Avaliação e Reorganização dos processos da empresa
com especialo ênfase nos processos de Produção e de
Planeamento
• Objectivo: definição de uma estratégia de redução de tempo de
resposta ao cliente
• Acção de Melhoria 2
– Implementação de um Sistema ERP
• Objectivo: Implementação de infra-estruturas de informação e
comunicação de apoio à gestão dos processos e às relações
estabelecidas com o exterior
Projecto Siclave
• Definição de uma estratégia de redução de tempo de
resposta ao cliente
– Nova abordagem ao Planeamento
• Planeamento com base na previsão
• Programa de fabrico de produtos base e pastas de cor standard
• Programa de fabrico de produtos afinados
Planeamento com
Base na Previsão
Planeamento da
Procura
Gestão de
Encomendas
Planeamento e
Programação
Programa de
Fabrico de
Produtos Base e
Pastas Standard
Gestão da
Produção
Programa de
Fabrico de
Produtos Afinados
Gestão de Stocks
P
P1
P2
Tempo de Planeamento
Projecto Siclave
• Definição de uma estratégia de redução de
tempo de resposta ao cliente
– Nova abordagem ao processo de tratamento de
encomendas
• Redefinição do processo Tratamento de
Encomendas.
• Disponibilização e Concentração da informação
necessária à interacção com o cliente.
• Redefinição do Sistema de Codificação.
• Implementação de um Sistema de Informação ERP.
Projecto Siclave
• Definição de uma estratégia de redução de tempo
de resposta ao cliente
– Nova abordagem à Gestão Operacional
• Sequenciamento das OFs tendo em consideração o nível de
stock necessário a para cada produto intermédio, o
enchimento, as rotas de distribuição e as entregas especiais.
• Controlo de existências e de produção de materiais em tempo
real.
• Avaliação da possibilidade de automatização do processo de
Embalagem.
Projecto Siclave
• Apoio à selecção e implementação de um sistema ERP
– Metodologia
Diagnóstico
1
A1
1
R3
1
A2
1
R4
M1
Relatório de
2
Levantamento
Melhorias Mapa
4
B1
Definição
D4
Negócio Empresar
do Projecto
ial
Arranque
Definição
Sistemas
Requisitos
Reengenharia
Definição
Processos
Short List
Configuração
Sistemas
Consulta aos
Desenho
Fornecedores
detalhado
processos Selecção
2
Análise de
B3
da Solução
Propostas
4
D1
Demonstrações
M2
4
D3
4
D2
M3
3
C3
3
C2
Selecção de Sistemas
3
C1
2
B2
Definição
Implementação
M4
Projecto Siclave
• Apoio à selecção e implementação de um
sistema ERP
– Elaboração do Caderno de Encargos
•
•
•
•
•
Arquitectura do sistema
Módulos Aplicacionais
Integração com Sistemas Existentes
Dimensionamento do Sistema
Serviços
Projecto Siclave
Portal Empresarial
Markting e
Vendas
Aprovisionament
os
Manutenção
Colaboradores
Fornecedores
Engenharia de
Produtos e
Processos
Configurador de
Produto
Gestão de
Projecto
Gestão de
Materiais
Planeamento e
Programação de
Necessidades e
Recursos de
Produção
Execução e
Controlo da
Produção
Qualidade
Gestão
Administrativa
Contabilística e
Financeira
Gestão de
Recursos
Humanos
Manutenção e Exploração do Sistema
Configuração de Sistemas e
Utilizadores
Exploração da Informação
Segurança de Dados
Interface e Integração com
outros sistemas
Clientes
Gestão Documental
Workflow
Gestão de Direccionamento
de Documentos
CRM e SRM
Projecto Siclave
• Apoio à selecção e implementação de um sistema ERP
– Selecção da solução/fornecedor
• Solução: Adonix X3 integrada com mod. RH (Primavera), mod. M.
Indústrial (Navaltik) e mod. de G. Documental (iPortalMais)
• Fornecedor: Adonix Portugal
– Contratualização
– Gestão do processo de Implementação
•
•
•
•
Preparação
Desenho do Sistema de Informação
Prototipagem, desenvolvimento e testes
Entrada em Produção
Conclusões
• O processo de benchmarking desenvolvido permitiu à
Siclave
– identificar pontos fortes e pontos fracos relativamente às empresas
no mercado onde opera
– Definir um plano de acções de melhoria, com o objectivo de
eliminar os pontos fracos e atingir os níveis dos indicadores
identificados nos relatórios de benchmarking
• A Siclave decidiu implementar as acções propostas, tendo
atingido resultados depois da reorganização do seu
modelo de negócio
• A Siclave usou as medidas de apoio disponíveis para
concretizar a implementação das acções propostas
Obrigada pela vossa atenção!