Cargos e Funções nas
Agências de Viagens
Aula 02
Diretor
Proprietários das agências de
viagens, ou pessoas responsáveis
pela controle total da empresa,
define a política comercial da
empresa.
Gerente Administrativo
 Cargo exclusivo de grandes agências de
viagens, determinam as ações funcionais
e planeja o bom funcionamento da
empresa. Realiza estudos de mercado,
promoção e divulgação da empresa.
Controlar o grau de satisfação do clientes,
através de pesquisas.
Gerente Financeiro
 Fiscaliza toda a movimentação financeira
de uma agência de viagens, controla as
contas a pagar e a receber, controla o
pagamentos de fornecedores. Tem o
objetivo de conseguir a máxima
rentabilidade com o cobrança de clientes
e pagamentos de fornecedores.
Gerente Operacional
 Cargo exercido nas grandes agências e
nas operadoras, elabora e produz pacotes
e serviços de uma agência. Tem a função
de realizar acordos com fornecedores.
Criar novos produtos, confeccionar
folhetos, controlar a prestação de
serviços dos fornecedores.
Promotor de Vendas ou
Executivo de Contas
 Profissional responsável pelas visitas aos
clientes, afim de levar novas informações,
promoções e buscar novos clientes.
Conhecido como o “relações públicas” da
agência. Faz a parte externa (fora da
agência).
Agente de Viagens
 O principal cargo de uma agência, é a pessoa
encarregada de manter o contato com o
clientes, responsável pela realização da
vendas. Podem ser divididos em nacionais e
internacionais, ou aéreo e terrestre,
dependendo do tipo da agência.
Atualmente tem sido chamado de Consultor
de Viagens.
Agente Administrativo
Realiza as funções de administração
determinadas pelo gerente
administrativo, auxilia o gerente
administrativo e o agente de viagem.
Cargo exclusivo de grandes agências
Agente Operacional
Realiza as ações determinadas
pelo Gerente Operacional, e ainda
auxilia o agente de viagens. Cargo
exclusivo das grandes agências.
Emissor Aéreo
Cargo primordial em qualquer
tipo de agência, responsável
pela reserva, emissão e venda
de bilhetes aéreo.
Emissor Rodoviário
Cargo primordial em
qualquer tipo de agência,
responsável pela reserva,
emissão e venda de bilhetes
rodoviários. Cargo em
extinção.
Auxiliar Administrativo
Cargo subordinado ao gerente
e ao agente administrativo,
tem a função de cumprir e
realizar as ações
administrativas determinadas.
Auxiliar Operacional
Cargo subordinado ao Gerente
e ao Agente Operacional, tem
a função de cumprir e realizar
as ações operacionais
determinadas.
Faxineiro
Responsável pela
conservação e limpeza do
ambiente de trabalho e de
seus equipamentos.
Mensageiro ou Office boy
Executa e realiza serviços
externos, como entregar
passagens e voucher’s, fazer
pagamentos e recebimentos,
serviços bancários, etc.
(motoqueiro, funcionário contratado ou terceirizado)
Telefonista
Responsável pelo
atendimento das ligações
telefônicas de uma agência
de viagens. Cargo em
extinção.
Recepcionista
Responsável pelo recebimento
e encaminhamento do cliente
em uma agência de viagens.
Vendedor Free Lance
 São vendedores autônomos ligados a
uma determinada agência de viagens,
onde realizam vendas de serviços
turísticos em troca de uma comissão que
pode variar entre 3 e 5 %, dependendo
do seu desempenho. Não possui vínculo
trabalhista com a agência de viagens.