COOPERAÇÃO
MDIC - Ministério do Desenvolvimento,
Indústria e Comércio Exterior
SCS - Secretaria de Comércio e Serviços
Inmetro - Instituto Nacional de
Metrologia, Qualidade e Tecnologia
CONECTANDO VOCÊ
AOS MELHORES SERVIÇOS
Objetivos
• Incentivar por meio de reconhecimento os
estabelecimentos que se destacam pela
excelência dos seus serviços
• Fornecer informações qualificadas ao
cidadão relativas à prestação de serviços
• Engajar os consumidores num projeto
didático e inovador de avaliação de serviços
• Fortalecer a participação de consumidores
qualificados no processo de melhoria da
qualidade dos serviços
Características
• Uso extensivo de dispositivos móveis
permitindo avaliação e consultas em tempo
real
• Processo de avaliação com base em cinco
critérios com atribuição de graus de A a E
• Processo evolutivo iniciando por
supermercados
• Utilização inicial por 100 a 200 avaliadores
capacitados pelo Inmetro, pertencentes à
RBMLQ-I
Critérios de Avalição
•
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•
•
•
Acessibilidade
Instalações
Variedade
Atendimento
Fila
Cronograma da Fase Beta
• Etapa 1 – dez/2013
Seleção e capacitação dos Avaliadores
• Etapa 2 – jan-fev/2014
Avaliação experimental dos supermercados
• Etapa 3 – fev/2014
Análise crítica, aperfeiçoamento e divulgação
junto às partes interessadas
• Etapa 4 – mar/2014
Definição dos demais setores e início da
implantação