ADMINISTRAÇÃO
CONTEMPORÂNEA
Prof. Ms.Cárbio Waqued
1
DETERMINANTES DA ENTREGA DE VALOR
AO CONSUMIDOR
valor da imagem
valor dos funcionários
valor dos serviços
valor total
para o
consumidor
valor
entregue ao
consumidor
valor do produto
Custo monetário (preço)
Custo de tempo
Custo da energia física
Custo da energia mental
Custo total
para o
consumidor
2
NEGÓCIOS DA ALTO DESEMPENHO
Defina estratégias para
satisfazer...
Stakeholders
Melhorando os processos
críticos dos negócios...
Processos
E alinhando...
Recursos
Organização
3
Satisfação é um sentimento pessoal
de prazer ou desapontamento resultante
da comparação da percepção do
desempenho do produto (ou resultados)
em relação às expectativas geradas
antes da compra.
4
CADEIA GENÉRICA DE VALOR
Atividades
primárias
Atividades
de apoio
infra estrutura
administração de recursos humanos
desenvolvimento de tecnologia
aquisição
logística
interna
operação
logística
externa
Atividades primárias
marketing
serviços
&
vendas
5
ANÁLISE DE RENTABILIDADE
CONSUMIDOR/PRODUTO
Consumidores
Produtos
P1
P2
C1
C2
C3
+
+
+
+
—
—
P3
P4
+
—
que Consumidor que
Consumidor de Consumidor
equilibra lucro
alta rentabilidade
dá prejuízo
prejuízo
Produto de
alta rentabilidade
Produto
rentável
Produto que dá
prejuízo
Produto que
equilibra lucro e
prejuízo
6
O TRIÂNGULO DO LUCRO
LUCRO
Vantagem competitiva
7
REDE DE ENTREGA DE VALOR DA LEVI
STRAUS
Pedido
Pedido
Pedido
Pedido
Du Pont
Santista
Staroup
C&A
(fibras)
(tecidos jeans)
(calças jeans)
(varejo)
Entrega
Entrega
Entrega
Consumidores
Entrega
A concorrência é entre redes, não empresas. A empresa vencedora é a que tem a
melhor rede.
8
CONSUMIDORES SATISFEITOS:
São mais leais
 Compram mais (novos produtos e inovações)
 Fazem a propaganda boca a boca
 São mais leais à marca (menos sensíveis a preço)
 Proporcionam feedback
 Reduzem os custos de transações

9
DESENVOLVIMENTO DE CONSUMIDORES
Consumidores
prováveis
Consumidores
potenciais
Não
consumidores
Compradores
iniciais
Compradores
regulares
Clientes
Compradores
inativos ou
ex-compradores
Defensores
da marca
Parceiros
10
NÍVEIS DO MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Margem alta
Margem média
Margem baixa
Muitos consumidores
distribuidores
Responsável
Reativo
Básico ou
reativo
Número médio de
consumidores e
distribuidores
Proativo
Responsável
Reativo
Poucos consumidores
e distribuidores
Parceiro
Proativo
Responsável
11
QUALIDADE
Nº 1
 Qualidade
é a totalidade
de atributos e
características do
produto ou do serviço que
possui a habilidade para
satisfazer necessidades
específicas ou implícitas.
12
MATRIZES PARA ANÁLISE
ESTRATÉGICA
13
Taxa de crescimento do mercado
MATRIZ BCG
(MATRIZ CRESCIMENTO-PARTICIPAÇÃO DE
MERCADO DO BOSTON CONSULTING GROUP)
20%
Estrelas
4
Oportunidades
5
10%
Vaquinhas
leiteiras
0%
10x
2
Cãozinhos de
estimação 8
6
4x 2x 1.5x
1
3
7
1x
.5x .4x
.3x.2x .1x
Participação relativa do mercado
14
MATRIZ GE
(ATRATIVIDADE DO MERCADO:
CLASSIFICAÇÃO DE PORTFÓLIO E POSIÇÃO
COMPETITIVA)
Força do negócio
5.00
alta
3.67
média
2.33
baixa
1.00
5.00
juntas
Bombas
hidráulicas
alta
Investir/crescer
aeroespaciais
3.67
média
2.33
embreagens
Bombas de
combustíveis
Diagramas
flexíveis
Válvulas
de escape
baixa
1.00
Selecionar/
obter ganhos
Desacelerar/
15
abandonar
LACUNAS NO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Vendas
desejadas
Crescimento diversificado
Lacunas no
planejamento
estratégico
Crescimento integrado
Crescimento intensivo
Portfólio
atual
0
5
Tempo (em anos)
10
16
MATRIZ ANSOFF
(ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
INTENSIVO: GRID DE EXPANSÃO
PRODUTO/MERCADO DE ANSOFF)
Produtos atuais
Produtos novos
Mercados
existentes
1. Penetração de
mercado
2. Desenvolvimento
de produto
Mercados
novos
2. Desenvolvimento
de mercado
4. Diversificação
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MATRIZ MCKINSEY
(MODELO 7-S DA MCKINSEY)
Estrutura
Estratégia
Sistemas
Valores
compartilhados
Habilidades
Estilo
Pessoal
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