ELTON MAYO
RELAÇÕES HUMANAS
AS TEORIAS DAS RELAÇÕES
HUMANAS E COMPORTAMENTAIS
A origem da Teoria das Relações Humanas:
Necessidade de humanizar e democratizar a
administração, libertando-a dos conceitos rígidos e
mecanicistas da Teoria Clássica.
Desenvolvimento das chamadas ciências humanas,
principalmente a psicologia e a sociologia.
As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da
Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o
humanismo na administração.
As conclusões da Experiência em Hawthorne, sob
coordenação de Elton Mayo.
Idéias Centrais da Escola de
Relações Humanas
CONDICIONADO
PELO
COMPORTAMENTO
SISTEMA SOCIAL E
COMPLEXO
PELA BIOLOGIA
SER HUMANO
AFETIVIDADE E
NECESSIDADE DE
SOCIABILIDADE
AFILIAÇÃO
GRUPOS INFORMAIS
OS ESTUDOS DE HAWTHORNE
Primeira parte:
Separação em dois grupos mantendo os mesmos
métodos de produção e o sistema de remuneração,
sendo um com variação de intensidade de iluminação.
Segunda parte:
Separação de 06 operárias para trabalharem em condições especiais
das demais, sendo a principal mudança que elas estavam
autorizadas a conversar uma com as outras.
Terceira parte:
Quatorze operários foram separados para montagem de
componentes elétricos em equipe, com menor interação dos
pesquisadores. A produtividade não aumentou, ao contrário, ficou
comprovado que o grupo limitava o ritmo de trabalho e a
produtividade.
PRINCIPAIS CONCLUSÕES DA
EXPERIÊNCIA EM HAWTHORNE 1/2
Nível de Produção é Resultante da Integração Social e
não da capacidade física. É a capacidade social do
trabalhador que estabelece seu nível de competência
e de eficiência.
Comportamento Social dos Empregados se apóiam
totalmente no grupo. O grupo que define a quota de
produção.
Grupos Informais definem suas regras de
comportamento. Delineou-se com essa teoria o
conceito de organização informal.
PRINCIPAIS CONCLUSÕES DA
EXPERIÊNCIA EM HAWTHORNE 2/2
As Relações Humanas são as ações e atitudes
desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos.
Os indivíduos dentro da organização participam de
grupos sociais e mantêm-se uma constante interação
social.
A importância do Conteúdo do Cargo a maior
especialização e portanto a maior fragmentação do
trabalho não é a forma mais eficiente do trabalho.
Ênfase nos aspectos emocionais os elementos
emocionais, não planejados e mesmo irracionais do
comportamento humano passam a merecer atenção
especial.
Teoria Comportamental
O ser humano é gregário, tende a desenvolver relacionamentos
cooperativos e interdependes que o levam a viver em grupo.
O ser humano é dotado de um sistema psíquico, tem capacidade
de organizar suas percepções de forma integrada.
O ser humano tem capacidade de comunicação
O ser humano tem capacidade de aprendizado
O ser humano tem comportamento orientado para objetivos
complexos e mutáveis
O ser humano tem um padrão dual de comportamento: pode
tanto cooperar como competir com os outros
Instrumentos Administrativos da
Teoria Comportamental
Podem ser considerados cinco instrumentos
administrativos decorrentes das contribuições das
pesquisas e dos estudos realizados pela Teoria
Comportamentalista.
Estudo das necessidades humanas e do nível de
motivação.
Clima organizacional
Estilo administrativo
Psicologia organizacional
Dinâmica de grupo
Modelo de Maslow
Estudo das necessidades humanas
Frederick Herzber aprimorou os estudos de Maslow e
neste contexto separou os fatores de influência da
satisfação ou da insatisfação das pessoas em:
Fatores de higiene, os quais não provocam crescimento
e desenvolvimento das pessoas, mas evitam
deterioração e queda de desempenho profissional. Entre
eles, podem ser considerados os salários, segurança no
trabalho, a qualidade da supervisão, etc
Fatores de motivação, os quais estão correlacionados às
percepções e constatações que as pessoas têm sobre os
trabalhos realizados nas organizações. Entre eles,
podem ser considerados a realização e o crescimento
pessoal e profissional, bem como os reconhecimento
pelos trabalhos efetuados.
Douglas Mc Gregor 1960
Teoria X
Teoria Y
As pessoas não gostam do
trabalho e tendem a evitá-lo
se for possível.
As pessoas consideram o trabalho como algo
natural a ser realizado e como fonte de
satisfação, em condições favoráveis.
Como não gostam do
trabalho, as pessoas devem
ser coagidas, controladas,
ameaçadas com punições
para direcionarem sua
energia para o alcance dos
objetivos organizacionais.
Controle externo e punições não são os únicos
meios para direcionar os esforços para os
objetivos organizacionais. As pessoas se
autodirecionam e se autocontrolam na direção
dos objetivos aceitos. É importante a
satisfação do ego e a autorrealização
decorrentes do alcance dos objetivos.
O ser humano médio prefere
ser dirigido, evita
responsabilidade, tem
relativamente pouca ambição
e criatividade, e quer
segurança acima de tudo
AS pessoas aprendem sob certas condições
não apenas a aceitar, mas também a buscar
responsabilidade. Comportamentos como
evitar responsabilidades e falta de ambição são
mais decorrentes da experiência do que
características intrínsecas do ser humano.
Instrumentos Administrativos da
Teoria das Relações Humana
A Teoria das Relações Humanas
contribui, diretamente, para o
desenvolvimento de três instrumentos
administrativos de elevada importância
para as organizações:
1 – Liderança
2 – Comunicação
3 - Criatividade
Liderança
Liderança é o processo em que uma pessoa é capaz, por
suas características individuais, de aprender as
necessidades dos profissionais da organização, bem
como de exprimi-las de forma válida e eficiente, obtendo o
engajamento e a participação de todos no
desenvolvimento dos trabalhos ao alcance das metas e
objetivos da organização.
Fatores de influência da Liderança
Supervisão
Motivação
Comprometimento
ADM. Parcipativa
Treinamento
LIDERANÇA
Comunicação
Comunicação 1/2
Comunicação é o processo interativo e
de entendimento, assimilação e
operacionalização de uma mensagem –
dado, informação, ordem – entre o
emissor e o receptor por um canal, em
determinado momento, e visando a um
objetivo da organização.
Comunicação 2/2
No sistema de comunicações das organizações,
devem ser consideradas as seguintes questões:
O que deve ser Comunicado?
Como deve ser comunicado?
Quando deve ser comunicado?
De quem dever vir a comunicação?
Para quem deve ir a comunicação?
Por que deve ser comunicado?
Criatividade
Criatividade é a capacidade, intrínseca ao indivíduo
diferenciado, de dar origem, com maior ou menor
sustentação metodológica e técnica, a uma nova
situação de realizar algo já existente ou ,
preferencialmente, algo novo.
Clima Organizacional
Clima Organizacional é o resultado da análise de como as
pessoas se sentem em relação à organização, com seu
modelo de administração, bem como aos relacionamentos
interpessoais existentes.
VALORES
MORAL
CLIMA
ORGANIZACIONAL
COMPORTAMENTO
ATITUDE
Estilo Administrativo
Estilo administrativo é o contexto geral de atuação
de uma organização, estabelecendo se o processo
decisório é mais centralizado ou descentralizado,
com maior ou menor nível de participação, qual a
abordagem de comprometimento e de cobrança de
resultados, entre outros assuntos administrativos.
Psicologia Organizacional
Psicologia Organizacional é o estudo da interação e
da interdependência entre a organização e os seus
empregados, na busca da otimização das relações
interpessoais e dos resultados das organizações.
Dinâmica em Grupo
Boa Vontade
Bom senso e
consenso
Interesses
Comuns
Dinâmica de
Grupo
Comunicaçã
oe
Informações
Interação e
Relacioname
nto
Tamanho
adequado
Proximidade
entre as
pessoas
Dinâmica de Grupo é a
interação estruturada e
sustentada entre
pessoas com interesses
comuns em uma
atividade específica,
buscando, em um
contexto de
solidariedade, um
resultado coordenado
comum.