Reunião de Erro – Corporate Resource
Management
1979 – NASA / BOEING / CIAS AÉREAS
IDENTIFICAR CAUSAS DE ACIDENTES
MELHORAR PERFORMANCE DOS AVIÕES
Reunião de Erro – Corporate Resource
Management
TODOS OS ACIDENTES PODEM E DEVEM SER EVITADOS
1980 – E.U.A - UNITED AIRLINES
1990 – BRASIL – VARIG S/A
2000 - TODAS AS EMPRESAS AÉREAS NO MUNDO
ESTATÍSTICAS DE ACIDENTES: CAUSAS
FATOR OPERACIONAL -
75%
FATOR HUMANO -
20%
FATOR MATERIAL -
5%
SEGMENTOS BENEFICIADOS
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Transportes de Pessoas e Cargas;
Extrativismo Mineral;
Cuidados Hospitalares / Hospedagem;
Segurança Pública;
Governos;
Tecnologia da Informação;
Todos que erram.
Reunião de Erro – Corporate Resource Management
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COMUNICAÇÃO
LIDERANÇA
INVULNERABILIDADE
POWER DISTANCE
RESIGNAÇÃO
COMPLACÊNCIA
GERENCIAMENTO DO ERRO / VIOLAÇÃO
FOCO NO ERRO
Fase I
Compartilhar
Conhecimento
Socialização
Fase IV
Internalização/
Aprendizado.
Fases de
Conversão
PESSOAS
Fase III
Combinação/
Classificação/
Indexação
Fase II
Conhecimento
Conceitual /
Registro
• EM – CRM - Gestão do Conhecimento Criar
Estabelecer recursos necessários.
Estabelece áreas responsáveis.
Criar procedimentos para avaliação das
sugestões .
Criar DBE
Processos – Fases de organização
Reter
Identificar possíveis reforçadores.
Estabelecer competências necessárias
para gestores.
Estabelecer programas de treinamento
para continuidade do projeto.
GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Aplicar
Aplicar sugestões do grupo de erro.
Revisar processos envolvidos no erro.
Mensurar economia
divulgar e incentivar
Disseminar
Estimular participação dos empregados.
Premiar ideias preventivas,
Escolher multiplicadores operacionais
Distribuição material educativo
Sistêmico – Modelo de Integração:
• Engajamento dos
empregados e
fornecedores
• Fidelização de
Clientes
• Posicionamento da
marca
• Maior tempo para P&D
• Confiabilidade
• Novos Clientes
• Redução sinistros
• Indenizações
• Imagem corporativa
preservada.
• Percepção de clima
seguro e participativo
Excelência em
Inovação e
Reposicionamento
Rota de
Crescimento
Redução de Custos
e Riscos
Reputação e
legitimidade
• Estatísticas diversas
• Credibilidade
• Referência
UFF- Universidade Federal Fluminense
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Carla Silva Alves
Keiti Alves Fontes
Maria Beatriz Souza Rangel
Mauro Santos Matias
Rosane Aurore Juliano