GESTÃO DE
CONHECIMENTO
E GESTÃO DE
INFORMAÇÃO
DIFERENÇAS E SIMILARIDADES
Alexildo Vaz
1
[email protected]
•
18 anos de Vale em atividades de desenvolvimento de
negócios, marketing, inteligência de mercado e gestão do
conhecimento para as áreas de Logística, Fertilizantes e
Projetos
•
Consultor em gestão de conhecimento
•
Professor de Inteligência Competitiva
•
Editor do website Notícias de Mineração Brasil
www.noticiasdemineracao.com
•
Autor de diversos artigos sobre logística, gestão do
conhecimento e gestão de projetos apresentados em
congressos nacionais e internacionais
•
MSc em Engenharia de Transportes
•
Jornalista, Economista
2
QUEM SOU?
TERCEIRIZAÇÃO
O que diz o projeto de lei 4330
O contrato de prestação de serviços abrange todas as atividades,
sejam elas inerentes, acessórias ou complementares à atividade
econômica da contratante.
A empresa contratante é subsidiariamente responsável pelas
obrigações trabalhistas dos funcionários da prestadora de
serviços/devedora.
A administração pública pode contratar prestação de serviços de
terceiros, desde que não seja para executar atividades exclusivas
de Estado, como regulamentação e fiscalização.
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O recolhimento da contribuição sindical compulsória deve ser
feito ao sindicato da categoria correspondente à atividade do
terceirizado e não da empresa contratante.
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GC & GI
“É impensável construir uma empresa orientada para o
conhecimento sem uma gestão eficiente da informação”,
Klaus North.
É mais fácil definir informação do que conhecimento.
GC é uma disciplina mais ampla do que GI.
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Abordagens baseadas em uma única tecnologia, conceito,
processo ou projeto não são capazes de resolver os desafios
de hoje
GESTÃO DA
INFORMAÇÃO
“é a coleção e gerenciamento de informações de uma
ou mais fontes e a distribuição dessas informações
para uma ou mais audiências”. AIIM (Association for
Information and Image Management)
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Inclui tecnologias e disciplinas como gestão de
conteúdo, gestão de documentação, gestão de
registros e sistemas de gestão de datos.
(CONT.)
•
Os registros e documentação de uma organização são
alguns dos mais importantes ativos me que ficam a
propriedade intelectual
•
A gestão de registros (records management) envolve
muitas atividades interrelacionadas, incluindo, mas não
limitado a, gestão de conteúdo (content management),
gestão da informação registrada (recorded information
management) e gestão de documentos (document
management)
•
A informação não está somente em meios físicos ou
digitais.
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GESTÃO DE
INFORMAÇÃO
PLATAFORMAS DE GESTÃO
DA INFORMAÇÃO
• Organizar, ampliar, armazenar e transmitir o
conhecimento e informações acumuladas pela
empresa
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• Promover a acumulação e o compartilhamento
de conhecimento, dar suporte à decisão para
melhorar a competitividade e produtividade das
empresas
GESTÃO DO
CONHECIMENTO É...
Gerir uma empresa usando o conhecimento (know-how e
experiência) para alavancar o desempenho
Estrutura de Gestão do Conhecimento
É a forma como os papéis e responsabilidades, processos,
tecnologias e governança estão organizados para por em
marcha a Gestão do Conhecimento
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Empresas usam isso para: reter e melhorar o que já sabem,
mitigar risco de perda de produtividade
DADOS, INFORMAÇÃO
E CONHECIMENTO
Dados
Uma leitura em um momento (tempo, espaço)
Informação
Dados estruturados de forma que “signifiquem algo”
Conhecimento
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O que essa informação quer dizer? Que decisão devo tomar?
DADOS, INFORMAÇÃO
E CONHECIMENTO
Uma pessoa vai a um posto abastecer o carro
Dados: volume comprado, valor pago, tempo de
abastecimento, forma de pagamento
Informação: mapa elaborado com volumes
comprados nos postos de Belo Horizonte
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Conhecimento: analistas traçam melhor rota para
reabastecimento dos postos
CONTEÚDO
Conteúdo é tudo que podemos gerenciar em
termos de dados e informações e não
necessariamente conhecimento. Conteúdo
pode vir a ser conhecimento.
Conteúdo = Dados + Informação na forma de textos,
imagens, vídeos
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CRUZ, Tadeu. Gerência do Conhecimento. Ed. Cobra, São Paulo,
2002
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GI E GC: UMA
COMPARAÇÃO
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KNOWLEDGE AND INFORMATION
MANAGEMENT (KIM)
COMUNICAÇÃO E
APRENDIZADO
comunicação
organizar
re-usar
publicar
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capturar
COMO SE CRIA ISSO?
• Diagnóstico do que já existe
• Escolhendo um modelo
• Preenchendo os espaços vazios
• Desenvolvendo a Estrutura de
GC
• Implantando o Modelo
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• Melhorando o Modelo
GC ESPECÍFICA PARA
PROJETOS E ENGENHARIA
Aprender
Durante
Aprender
Depois
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Aprender
Antes
GC ESPECÍFICA PARA
PROJETOS E ENGENHARIA
COMUNIDADES DE PRÁTICA
PLANO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
PADRONIZAÇÃO
AFTER ACTION
REVIEWS
Iniciação
LIÇÕES
APRENDIDAS
Fases do Projeto
Aprender
Antes
Aprender
Durante
Resultados
Aprender
Depois
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FÓRUM DE PERGUNTAS
& RESPOSTAS/
PEER ASSIST
MELHORES PRÁTICAS
19
Afinal, o que
essas empresas
fazem de tão
especial?
COMUNIDADES DE
PRÁTICA
Forma eficiente para responder
questões, armazenar conhecimentos
(de forma pouco estruturada),
compartilhar descobertas e novidades,
se informar e aprender rapidamente de
um assunto.
Organizado por disciplinas
Presencial ou Virtual
Principal Aplicação: Troca de
conhecimento, aprendizado, resolver
problemas, Fórum
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Onde encontrar: SharePoint, LinkedIn,
Facebook
PÁGINAS AMARELAS
Tem outros nomes como
Localizador de Expertise, Banco de
Consultores ou Yellow Pages.
Onde encontrar: Addept Connect,
SharePoint/Office 365, SharePoint
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Principal Aplicação: descobrir onde
está o expertise de um determinado
assunto (Ex: transportador de
correias) e o especialista
AAR – AFTER ACTION
REVIEW
O que deveria ter acontecido? O que de fato aconteceu? Qual a
diferença? O que aprendemos? O que mudar/manter?
Onde encontrar: modelos
disponíveis, o mais
importante é a facilitação
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Aplicação: mudança
organizacional, de
processo, ganho de
produtividade
PADRONIZAÇÃO
Uma das formas mais antigas
de gerir conhecimentos.
Depende da perspectiva: é
contratado ou contratante?
Onde encontrar
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Principal Aplicação: manter
qualidade dos resultados,
ganhos de produtividade,
WIKIS CORPORATIVAS
Fácil implementação, disponibilidade de sistemas gratuitos, pode
ser editado por seus participantes.
Onde encontrar: Twiki, Wikidot, MediaWiki,
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Principais aplicações: gestão de projetos, colaboração, banco de
conhecimentos
BANCO DE
CONHECIMENTO
Forma estruturada de organizar os
conhecimentos da organização,
acelerador para novos empregados,
construído colaborativamente
Onde encontrar: Wikis, como
WikiDot, SharePoint/Office 365
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Principal Aplicação: Forma rápida e
fácil de estruturar conteúdos e
projetos, melhor prática é de um
banco único ou com integração de
varios recursos (CoP, Wiki,
Padronização).
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HISTÓRIAS DE
SUCESSO
-
Lições aprendidas
-
Peer assist, Peer review
-
Knowledge Visit
-
Knowledge Exchage
-
Mentoring/Tutoring
-
On Board Training, Capacitação
-
Perguntas & Respostas
-
Plano de Gestão do Conhecimento
-
Passagem de bastão
-
Portões de aprovação
-
Jogos, Engineering Academy
Depende do problema que ser resolver: alta rotatividade, baixa
produtividade, desenvolver um novo serviço, gerir um projeto
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E MUITAS OUTRAS
ENVOLVENDO AS
PESSOAS
-
“Mantras”: Ask Learn Share Win (Shell); FAST (Find,
Ask, Share, Trust) e Os 4 Gs (give, gather, grab, guts)
do Prêmio Arquimedes da ConocoPhilips
-
As iniciativas são batizadas: Networks of Excellence
(ConocoPhilips), KnowledgeOnLine, Shell Global
Networks,
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Outras prática comum está associada ao marketing interno
das companhias.
RESUMINDO
• Todos compartilham conhecimentos e experiências... Mas
de forma não estruturada
• Fala-se mais de Compartilhar Conhecimentos (KS) do que
Gerenciar Conhecimentos (GC)
• GI é essencial para toda empresa que quer melhorar com
o uso da GC
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• A GC não é apenas para grandes empresas e não é
somente tecnologia
ALGUMAS
REFERÊNCIAS
Isis Paim. (Org.). A Gestão da Informação e do Conhecimento. 1 ed. Belo Horizonte,
2003, v. , p. 33-53.
North, Klaus (2010); Gestão do conhecimento: um guia prático rumo a empresa
inteligente.Rio de Janeiro: Qualitymark.
Costa, M; Krucken, L; Abreu, A F. Gestão da Informação ou Gestão do
Conhecimento? XIX Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, 2000.
http://www.gestaoebt.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/08/GC_GI_ProfaMarilia.pdf
Amorim, F; Tomaél, M. Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Prática
Organizacional: Análise de Estudos de Casos, Revista Digital de Biblioteconomia e
Ciência da Informação,Campinas, v8, n. 2, p. 01-22, jan./jun. 2011
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/465/316
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Terra, JC; Angeloni, T. Understanding the diference between Information
Management and Knowledge Management, Biblioteca Terraforum
http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000013v002Understandi
ng%20the%20difference%20between%20infom.pdf
OBRIGADO!
Alexildo Vaz
ALEV
CONSULTORIA EM GESTÃO DO CONHECIMENTO
[email protected]
31
Contato: (31) 9916-1965