GESTÃO DE CONFLITOS
A DIFÍCIL ARTE DE LIDAR COM PESSOAS
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
O QUE É NEGOCIAÇÃO?
Busca de uma solução
intermediária em que cada pessoa
cede um pouco, chegando a um
acordo
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
A negociação esta presente em
nosso dia-a-dia:
-
-
Comprador x Vendedor
Trabalhadores x Empresa
Jovem x Pais
Professores x Alunos
Relacionamentos em geral
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Tipos de negociadores:
-
Flexível – evita conflito
-
Inflexível - Competidor
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Conceitos Chaves de
Negociação:
-
MAPAN
(Melhor alternativa para um acordo
negociado)
-
Ponto de resistência
-
Aspiração (Resultado desejado)
-
Oferta inicial
(Limite)
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar
1.
Preparação
2.
Negociação
3.
Efetivação do acordo
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar
1. Preparação
1.1 – Característica do conflito
1.2 – O negociador
1.3 – Oponente
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar
1.2 – O negociador –
A negligência do negociador por falta de
tempo e excesso e/ou confiança levam a:
-
-
Inflexibilidade
Proposta irrealistas
Não conhecer a si e o oponente (arte da guerra)
Aceitar propostas desfavoráveis
Atitudes indecisas
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Se você conhece o inimigo e conhece a
si mesmo, não precisa temer o
resultado de cem batalhas. Se você se
conhece mas não conhece o inimigo,
para cada vitória ganha, sofrerá
também uma derrota. Se você não
conhece nem o inimigo nem a si
mesmo, perderá todas as batalhas.
(Sun Tzu, A arte da Guerra)
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar
2. Negociação
2.1 – Componente Social
2.2 – Componente Físico
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar
2. Negociação
2.1 – Componente Social:
-
Estratégia envolvida
Existência de uma terceira parte
N° de parte envolvidas
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar
2. Negociação
2.2 – Componente Físico:
-
Local e sua organização
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