Teoria Behaviorista
“A abertura de uma nova era na Teoria da
Administração: o abandono das posições
normativas e prescritivas das teorias
antecessoras”.
(Chiavenato, 1983)
Natalia de S. Lages
Stefânia O. de Almeida
Estrutura de Apresentação
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Teoria Comportamental ou Behaviorista.
Origens e Características.
Abraham Maslow
- Hierarquia das Necessidades
Principais Expoentes.
Motivação Humana.
Comportamento Gerencial.
Processo Decisório.
Críticas.
Conclusões.
Fontes de Pesquisa.
Pontos para Debate.
Frederick Herzberg
-Teoria dos Dois Fatores
Douglas McGregor
- Teoria X e Y
Herbert Simon
- Teoria da Decisão
- O Homem Administrativo
Bibliografia
Vídeos
Links
MESTRADO 2001
Teoria Comportamental ou Behaviorista
Surgiu no final da década de 40 com uma
redefinição total de conceitos administrativos,
vindo a significar uma nova direção e um novo
enfoque dentro da teoria.
Criticou as teorias anteriores e reescalonou as
abordagens, ampliando seu conteúdo e
diversificando sua natureza.
MESTRADO 2001
Origens e Características
Origens:
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Enfoque nas pessoas.
Rejeição às concepções ingênuas da teoria das Relações Humanas.
Crítica à Teoria Clássica.
Incorporação da sociologia burocrática e ampliação da teoria
administrativa.
Surgimento do livro “Comportamento Administrativo”, em 1947.
Características:
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Ênfase no comportamento humano.
Busca da eficácia através da motivação.
Privilegia os aspectos intra-organizacionais:
 liderança;
 aceitação da autoridade e do processo decisório;
Visão do homem administrativo.
MESTRADO 2001
Principais Expoentes
ABRAHAM MASLOW
FREDERICK
HERZBERG
Idéia inovadora:
Hierarquia
das necessidades.
Idéiasmais
inovadoras:
Suas
obras
importantes:
DOUGLAS
McGREGOR
Fatores Idéia
deand
higiene
e de motivação
Motivation
Personality
(1954)
inovadora:
HERBERT
SIMON
Teoria motivacional
Kita.
EupsychianTeorias
Management
(1965) de
republicado
como
motivacionais
X
e
Y
CHESTER
BARNARD
Idéia Obra
inovadora:
Teoria da Tomada
de Decisão.
mais importante:
The motivation
to work.
Maslow on management (1998).
Obra(1886
mais –importante:
1961)
CHRIS
ARGYRIS
Obra mais importante:
Administrative
Behavior (1947)
Executivo
norte-americano
The
human
side
of
enterprise.
Nasceu em 1923.
Professor
norte-americano
RENSIS
LIKERT
Idéias inovadoras:
Idéias inovadoras: Aprendizagem organizacional e
A natureza e Psicólogo
a esfera desocial
açãonorte-americano
dos papéis dos executivos
Aprendizagem de enlace
simples e de enlace duplo
Relacionamento
empresa/executivo
Fundou
o Centro
de PesquisasPersonality
da
Universidade
de Michigane-1946
Obras
mais importantes:
and Organization
Obra mais importante: The functions of the executive.
Organizational
learning
Obras mais importantes:
New Patterns
of Management (1961) e
The Human Organization (1967)
MESTRADO 2001
Motivação Humana
Abraham Maslow
Frederick Herzberg
Abraham MASLOW
“... Em um empreendimento, se todos os
envolvidos estiverem absolutamente seguros
sobre as metas, objetivos e propósitos da
organização, praticamente todos os demais
temas se tornam então simples questões
técnicas de como ajustar os meios aos fins”.
1908 – 1970
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Psicólogo comportamental.
Concluiu o doutorado na Universidade de Wisconsin em 1934.
Publicou o conceito da “Hierarquia das Necessidades”, em 1943.
Nas décadas de 50 e 60 foi o líder da escola humanista de
psicologia e, mais tarde, fundador da Quarta Força em psicologia.
Em 1954, publicou o livro “Motivação e Personalidade”.
Revolucionou a psicologia.
MESTRADO 2001
O Trabalho de Maslow
No início de sua carreira desenvolveu um estudo com
macacos que deu origem à teoria de que algumas
necessidades prevalecem sobre as outras.
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Em parte, o trabalho foi baseado na experiência de
Hawthorne.
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Focou seus estudos na saúde mental positiva, contrário
aos estudos de Freud.
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MESTRADO 2001
Pirâmide das Necessidades de Maslow
Necessidades de
Auto-realização
B – Need´s
Necessidades
de Auto-estima
Necessidades Sociais
D – Need´s
Necessidades de Segurança
Necessidades Fisiológicas
MESTRADO 2001
D-Need´s
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Necessidades Fisiológicas:
- água, comida, sono, oxigênio, sexo.
Necessidades de Segurança:
- estrutura, ordem , limites.
 Lado negativo: medos e ansiedades.
Necessidades Sociais e Afetivas:
- amigos, família, relacionamentos.
 Lado negativo: solidão e ansiedades sociais.
Necessidades de Auto-estima:
- status, fama e reconhecimento (para com os demais);
- respeito próprio, independência e liberdade (consigo).
 Lado negativo: baixa auto-estima e complexos de inferioridade.
Essenciais para sobrevivência.
Não produzem motivação quando cessadas.
MESTRADO 2001
B-Need´s
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Auto-realização:
- ser o que se quer; auto- satisfação.
Só aparece quando as outras necessidades
estão satisfeitas.
Só acontece com aproximadamente
2% da população.
O estudo foi feito com 48 pessoas
auto-realizadas, todas tinham características
como: eram livres de estereótipos, centradas,
independentes, necessitadas de privacidade,
criativas, etc.
MESTRADO 2001
Frederick HERZBERG
“Minhas teorias tendem a enfatizar as estratégias
para que os sensatos continuem sensatos”.
(1923-2000)
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Psicólogo clínico.
Publicou, em 1959, o livro “A Motivação para o Trabalho”.
Em 1966 publicou “Work and the Nature of Man”.
Em 1968 publicou um importante artigo na Harvard Business
Review intitulado “Mais um vez: como você motiva os
empregados?”
MESTRADO 2001
Teoria dos Dois Fatores
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Realizou uma pesquisa com 500 engenheiros e contadores
(profissionais da média gerência) sobre as questões que lhes
traziam satisfação e insatisfação no trabalho.
Questões propostas:
 Pense em uma situação em que você se sentiu
especialmente bem relativamente a seu trabalho. Por que
você se sentiu assim?
 Pense em uma situação em que você se sentiu
especialmente ruim com relação a seu trabalho. Por que
você se sentiu assim?
MESTRADO 2001
Teoria dos Dois Fatores
Não-satisfação
Insatisfação
Satisfação
FATORES MOTIVACIONAIS
+
FATORES HIGIÊNICOS
FATORES HIGIÊNICOS
Fatores Extrínsecos
Relacionados ao ambiente do trabalho
Políticas e administração da empresa.
Supervisão.
Condições de trabalho.
Relações interpessoais.
Salário, status e segurança.
Não-satisfação
FATORES MOTIVACIONAIS
Fatores Intrínsecos
Relacionados ao trabalho em si
Conquistas.
Reconhecimento.
Trabalho em si.
Responsabilidade.
Crescimento profissional.
MESTRADO 2001
Teoria dos Dois Fatores
Fatores Higiênicos: a sua ausência pode deixar o empregado
dissatisfeito, mas sua presença não é capaz de satisfazê-lo ou
motiva-lo.
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Fatores Motivacionais: quando presentes trazem o
desenvolvimento das motivações internas.
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KITA: “ Kick in the ass” (chute no traseiro).
Existem três tipos de chutes:
 Chute físico negativo
 Chute psicológico negativo
- Os chutes negativos não levam à motivação, apenas ao
movimento. A pessoa que chuta é que está motivada, a que é
chutada apenas se move.
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Chute psicológico positivo: conduz à motivação.
MESTRADO 2001
Motivação e Job Enrichment
- Motivação:
É o resultado do crescimento pessoal, apoiado na necessidade
inata das pessoas crescerem. Baseia-se na premissa de que
as pessoas acham satisfação no trabalho.
- Job Enrichment:
Uma das maiores contribuições de Herzberg. Consiste em
adicionar diferentes tarefas ao trabalho de uma pessoa de
modo a torná-lo mais atraente e motivador.
- Pode ser:
Horizontal: não produz motivação
Vertical: produz motivação
MESTRADO 2001
Comportamento
Gerencial
Douglas McGregor
Douglas MCGREGOR
“ A motivação, o potencial para
desenvolvimento, a capacidade para assumir
responsabilidades (...) estão todos presentes
nas pessoas. Não são os dirigentes que os
incutem nelas”.
1906 - 1964
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Professor norte-americano.
Graduou-se, em 1932, pela atual Universidade de Wayne e
obteve Ph.D em Harvard.
No início da década de 50, ajudou a projetar uma fábrica da
Procter & Gamble, na Georgia, com base na Teoria Y.
Ficou conhecido por sua divisão da teoria motivacional em
Teoria X e Y – peças centrais do seu clássico “O Lado
Humano da Empresa”, publicado em 1960.
MESTRADO 2001
Teoria X e Y
O psicólogo Douglas McGregor, procurou
demonstrar uma variedade de estilos de
administrar que eram – ou são – utilizados
nas organizações.
Utilizou as Teorias X e Y para apresentar
algumas convicções sobre a maneira pela
qual as pessoas se comportam dentro das
organizações.
MESTRADO 2001
Teoria X
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A Teoria X caracteriza-se por ter um estilo autocrático e
similar à Administração Científica de Taylor, à Clássica de
Fayol e à Burocrática de Weber.
Assumia que os trabalhadores eram inerentemente
preguiçosos, necessitavam ser supervisionados e motivados,
e consideravam o trabalho um mal necessário para conseguir
dinheiro.
As pessoas:
 Irão evitar o trabalho caso seja possível.
 precisam ser forçadas, controladas, dirigidas e ameaçadas
com punição para realizar o esforço adequado para atingir as
metas da organização.
 Preferem ser dirigidas, desejam evitar responsabilidades,
possuem pouca ambição e querem, acima de tudo, segurança.
MESTRADO 2001
Teoria Y
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A Teoria Y desenvolve um estilo altamente democrático através
do qual administrar é um processo de criar oportunidades e
proporcionar orientação quanto aos objetivos.
As pessoas:
 São esforçadas e gostam de ter o que fazer;
 têm o trabalho como uma atividade tão natural como
brincar ou descansar;
 procuram e aceitam responsabilidades e desafios;
 podem ser automotivadas e autodirigidas;
 são criativas e competentes.
MESTRADO 2001
Teoria Y
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A administração das organizações se caracteriza pelos
seguintes aspectos:
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Caso necessário, é de responsabilidade da
administração desenvolver o compromisso de cada
indivíduo com os objetivos que possuam e permitir que as
habilidades individuais sejam utilizadas para alcançar as
metas da organização.
Proporcionar condições para que as pessoas
reconheçam e desenvolvam características como
motivação, potencial de desenvolvimento e
responsabilidade.
MESTRADO 2001
Teoria Z
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Antes de morrer, McGregor estava escrevendo a Teoria Z, que
havia surgido da necessidade de sintetizar os ditames
organizacionais e pessoais.
O conceito dessa teoria foi aproveitado por William Ouchi, que
analisou os métodos de trabalho japonês e desenvolveu muitas
idéias de McGregor:
 Emprego vitalício.
 Preocupação pelos empregados.
 Preocupação com a qualidade.
 Troca e transmissão de informações nos dois sentidos
hierárquicos.
MESTRADO 2001
Processo Decisório
Herbert Simon
Herbert Alexander SIMON
“Será que as pessoas fazem o que quero
que façam (ou melhor, o que necessita ser
feito) somente porque tenho o poder de
promovê-las ou despedi-las?”.
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1916 - 2001
Psicólogo e Economista.
Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que permitissem descrever
a estrutura e o funcionamento das organizações.
Em 1947, publicou o livro “Comportamento Administrativo” que foi
considerado o marco inicial da teoria comportamental.
Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da
Tomada de Decisão, desenvolvida durante o seu doutorado.
Foi consultor da NASA.
Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na área de
Inteligência Artificial.
MESTRADO 2001
Teoria da Decisão
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“A ‘organização é um complexo sistema de decisão’ e
neste sistema, cada pessoa participa racional e
conscientemente, escolhendo e tomando decisões
individuais a respeito de alternativas mais ou menos
racionais do comportamento”.
Dentro do processo da decisão, existem, pelo menos, seis
elementos:
 Tomador de decisão.
 Objetivos.
 Preferências.
 Estratégia.
 Situação.
 Resultado.
MESTRADO 2001
Etapas do Processo Decisório
PERCEBER
a situação
ANALISAR
oDEFINIR
problema
os
objetivos
PROCURAR
alternativas
de solução
AVALIAR E COMPARAR
as
alternativas
ESCOLHER
a alternativa
adequada
IMPLEMENTAR
IMPLEMENTAR
a alternativa escolhida
MESTRADO 2001
Homem Administrativo
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Ênfase no “homem administrativo” ao invés do “homem
econômico” (Teoria Clássica) ou “homem social” (Teoria
das Relações Humanas).
O homem administrativo procura a “maneira satisfatória” e
não a melhor maneira de realizar uma tarefa.
O comportamento administrativo é “satisfaciente” e não
otimizante. O homem administrativo age procurando tomar
decisões adequadas e não decisões “ótimas”.
MESTRADO 2001
Críticas à Escola
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Transferência da ênfase na estrutura da
organização para ênfase nas pessoas.
Ênfase exagerada nas pessoas.
Escola formada somente por psicólogos.
Meios alternativos de controle na organização
através de fatores psicológicos.
Colocações extremistas.
MESTRADO 2001
Críticas às Teorias
TEORIA DE MASLOW
 Existem pessoas que conseguem alcançar a auto-realização
sem que as necessidades mais baixas sejam satisfeitas.
Ex: Galileo, Reimbraindt, pessoas nos campos de
concentração.
 Não há um teste que seja capaz de medir o % de satisfação
das necessidades de uma pessoa.
 A hierarquia das necessidades pode não se apresentar
sempre na mesma ordem. Algumas necessidades podem ter
mais influência no comportamento do que outras.
 Experiência de Tutor (1986) - ganhos de estima x ganhos de
auto-realização.
MESTRADO 2001
Críticas às Teorias
TEORIA DE HERZBERG
 Estudo que gerou a teoria teria sido feito com uma amostra muito
pequena de profissionais (500) e todos tinham funções de média
gerência.Estudo feitos posteriormente, no entanto, encontraram
resultados semelhantes aos de Herzberg.
 Pesquisa de Tutor (1986) feita com professores aponta o salário
(fator higiênico) como forte elemento motivador.
TEORIA DE MCGREGOR
 As Teorias X e Y eram estereotipadas e simplistas. O próprio
autor sabia que era impossível criar uma organização que seja
uma aplicação integral e eficaz dessa teoria.
 Além disso, as teorias eram extremistas e possuíam muitos
obstáculos difíceis de serem superados.
TEORIA DE SIMON
 Sua teoria das decisões, refere-se mais aos efeitos formais sobre
a tomada de decisão, deixando de lado os processos
interpessoais que não estão incluídos na organização formal.
MESTRADO 2001
Conclusão
A Teoria Behaviorista é, na verdade, uma
compilação de vários teóricos da área da
psicologia onde, cada um com sua teoria,
preconizou maneiras de motivar as
pessoas dentro do ambiente
organizacional.
MESTRADO 2001
Fontes de Pesquisa
Bibliografia
BERGAMINI, Cecília. Motivação nas Organizações. 4ª ed. São Paulo: Atlas,
1997.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 3ª ed.
São Paulo: McGraw-Hill, 1983.
CRAINER, Stuart. Os Revolucionários da Administração. São Paulo: Negócio
Editora, 1999.
HERZBERG, Frederick. The Motivation to Work. 2ª ed. New York: J Wiley,
1959.
LODI, J. Bosco. História da Administração. 10ª ed. São Paulo: Pioneira, 1993.
MASLOW, Abraham. Maslow no Gerenciamento. Rio de Janeiro: Qulalitymark,
2000.
McGREGOR, Douglas. O lado Humano da Empresa. São Paulo: Martins
Fontes, 1980.
SIMON, H. Alexander. Comportamento Administrativo. Rio de Janeiro: FVG,
1957.
SIMON, H. Alexander; MARCH, James. Teoria das Organizações. 4ª ed. Rio
de Janeiro: FVG, 1979.
MESTRADO 2001
Vídeos
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Maslow: a hierarquia das necessidades
15 min. - VHS/NTSC
Salenger Films (EUA) – SIAMAR
A Motivação Segundo Herzberg
26 min. – VHS/NTSC
BNA Communications (EUA) – SIAMAR
Teoria X e Teoria Y
11 min. – VHS/NTSC
Salenger Films (EUA) – SIAMAR
MESTRADO 2001
Links
Maslow
http://icdl.uncg.edu/ft/062000-03.html
http://members.aol.com/KatharenaE/private/Philo/Maslow.html
http://www.ship.edu/~cgboeree/maslow.html
http://www.pbs.org/wgbh/aso/databank/entries/bhmasl.html
http://www.dushkin.com/connectext/psy/ch11/bio11e.mhtml
http://mailer.fsu.edu/~kshelfer/busrefpapers/orgbeh.html
http://sol.brunel.ac.uk/~jarvis/bola/motivations/masmodel.html
Herzberg
http://wcb1.uww.edu/wcb/schools/100/164/williams/2/files/herzberg.html
http://www.aafp.org/fpm/991000fm/26.html
http://managementlearning.com/ppl/herzberg.html
http://www.lib.utah.edu/spc/mss/spcmss.html
MESTRADO 2001
Links
Simon
http://www.engrng.pitt.edu/~fie97/simonspeech.html
http://www.cepa.newschool.edu/het/profiles/simon.htm
http:// www.accel-team.com/human
http:// www.centroatl.pt/edigest/edicoes/ed48dossier1.html
http://www.santafe.edu/~shalizi/notebooks/simon.html
http://www.niu.edu/~tp0dcm1/class98/pad6060/simon/index.html
McGregor
http://sol.brunel.ac/uk/~javis/bola/motivation/mcgregor.html
http://www.antioch-college.edu/antiochiana/McGregor.htm
http://www.nzfpm.co.nz/aces/mcgregor.htm
http://www.inst-mgt.org.uk/bookshop/manthk/thk-26.htm
http://www.centroatl.pt/edigest/edicoes/ed48dossier1r.html
MESTRADO 2001
Pontos para Debate
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A hierarquia das necessidades de Maslow realmente existe
e é aplicável a todas as pessoas e em todos os contextos?
Até que ponto as teorias X e Y não são extremistas na
classificação dos trabalhadores?
Será que alguns fatores higiênicos nunca se transformam
em motivacionais, mesmo que para algumas classes de
trabalhadores (ex: salário)?
Até que ponto a teoria das decisões é aplicável em uma
organização?
Como a Teoria Comportamental, e suas várias
contribuições, pode ser visualizada nas organizações
atualmente?
MESTRADO 2001