NOVAS CONFIGURAÇÕES e
FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS
NOVAS CONFIGURAÇÕES
ORGANIZACIONAIS
• Posicionamento da Ciência da Administração
na Era da Informação;
• Melhoria Contínua;
• Qualidade Total;
• Reengenharia;
Kaizen
Conceito da administração japonesa que significa
aprimoramento contínuo, envolvendo todos os
funcionários
de
uma
organização.
É
um processo de melhorias contínuas, com bom senso
e baixos investimentos.
KAIZEN
Método Tradicional
Decisão
Análise
Meses
Projeto
Implantação
Mudança
KAIZEN
Análise
Dias
Teste
Mudança
Implantação
Exemplo de KAIZEN
1
TORNO CONVENCIONAL
PARA
TORNO CNC
Exemplo de KAIZEN
2
Centro de Usinagem
03 eixos
PARA
Centro de Usinagem
05 eixos
Gestão da Qualidade
Qualidade Total
• O processo que conduz a empresa a um enfoque na qualidade,
não só como conformidade do produto, mas buscando também a
satisfação do cliente e de seus anseios.
QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.
A qualidade de uma organização é definida a partir
dos seguintes fatores:
•
Expectativas dos clientes;
•
Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
•
Objetivos organizacionais ;
•
Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis,
etc)
SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE
• Um grau de excelência;
• Conformidade com requerimentos;
• A totalidade de características de uma entidade que garantem
sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
• Adequação ao uso;
• Adequação ao propósito;
• Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação;
• Consumidores satisfeitos.
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
• um estado dinâmico associado a produtos,
serviços, pessoas, processos e ambientes que
atendem ou excedem expectativas” (Goetsch, 2000, p.
50).
• “um objetivo estratégico que é estabelecido
para contemplar as necessidades e
expectativas de todas as partes interessadas, e
portanto equivale aos objetivos corporativos”
(Hoyle, 2001, p.xi)
QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000:2000
Grau no qual um conjunto de características
inerentes atende requisitos.
(NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).
GESTÃO DA QUALIDADE
Os pilares da gestão da qualidade são a
orientação por objetivos e a orientação ao
cliente.
Isto significa que a gestão da qualidade dos
produtos deve se preocupar em realizar visão e
a missão organizacional, alcançar os objetivos e
atingir as metas.
Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos
stakeholders
SISTEMA DE GESTÃO
• Em uma organização com qualidade, seu sistema de
gestão é único e é um sistema de gestão da qualidade.
•
Estas organizações se referem ao sistema de gestão da
qualidade apenas como sistema de gestão organizacional.
• Os objetivos organizacionais são equivalentes aos
objetivos da qualidade.
• A filosofia da série ISO 9000:2000 diz que as organizações
devem ser geridas para atingir a qualidade, ou seja,
adequar-se aos requisitos das partes interessadas.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE
•
Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade
que procura maximizar a competitividade da organização
por meio da melhoria contínua da qualidade de seus
produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em
toda a organização.
Seus expoente são:
•
Edwards Deming,
•
Joseph M Juran,
•
Philip B Crosby
Edwards Deming
• Planejar a partir de pesquisas sobre o consumidor (plan);
• Produzir (do);
• Verificar se o produto foi desenvolvido de acordo com o
planejado (check);
• Disponibilizar o produto (act)
• Analisar como o produto foi recebido pelo mercado em
termos de qualidade, custo e outros critérios
Edwards Deming
•
Criar consistência de propósito na direção da melhoria
contínua de produtos e serviços para tornar-se competitivo,
manter-se no mercado e gerar empregos;
•
Parar de depender da inspeção para atingir a qualidade.
Construir qualidade desde o começo;
•
Melhorar continuamente e eternamente o sistema de
produção para melhorar a qualidade e a produtividade,
assim reduzindo constantemente os custos;
Edwards Deming
•
Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar
eficientemente;
•
Eliminar barreiras entre departamentos, de modo que todos
possam trabalhar como equipes;
•
Eliminar barreiras e metas para a força de trabalho. Elas
criam relações de adversários competitivos;
•
Eliminar cotas e gerenciamento por metas;
Joseph M Juran
•
Determinar quem são os clientes.
•
Identificar as necessidades dos clientes.
• Desenvolver produtos com características
que atendem às necessidades dos clientes.
•
Transpor os planos para o nível operacional
Joseph M Juran
A melhoria contínua da qualidade é necessária para a
manutenção dos padrões de desempenho adequados às
necessidades do cliente e ao desempenho ótimo da
organização. Para isto Juran propôs quatro passos
Joseph M Juran
1. Desenvolver a infra-estrutura necessária
para realizar melhorias anuais na qualidade
dos produtos e serviços.
2. Identificar as áreas que necessitam de
melhoria implementar projetos para este fim.
Joseph M Juran
3. Estabelecer uma equipe de projeto com a
responsabilidade de completar cada projeto
de melhoria.
4. Fornecer às equipes os recursos necessários
para diagnosticar problemas e suas causas,
desenvolver soluções e estabelecer controles
para manter os ganhos alcançados
Philip B Crosby
•
Deixar claro que a direção da organização está
comprometida, no longo prazo, com a qualidade.
•
Formar equipes inter departamentais de qualidade.
•
Identificar onde os atuais e potenciais problemas
existem.
•
Determinar o custo da qualidade e explicar como ela é
usada como uma ferramenta de gerenciamento.
Philip B Crosby
•
Aumentar a consciência da qualidade e o
comprometimento pessoal de todos os
empregados.
•
Tomar ação imediata para corrigir os problemas
identificados.
•
Estabelecer um programa de defeito zero.
•
Treinar supervisores para cumprir seus papeis
no programa de qualidade
ISO 9000:2000
A SÉRIE ISO 9000:2000 é um conjunto de normas criadas pela ISO –
International Organization for Standartization – e homologada pela
ABNT.
É composta das seguintes normas:
• NBR ISO 9000:2000 – Sistema de gestão da qualidade –
fundamentos e vocabulário.
• NBR ISO 9001:2000 – Sistema de gestão da qualidade – requisitos.
• NBR ISO 9004:2000 – Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes
para melhorias de desempenho. (CFR Bureau Veritas, 2002, p.2)
ISO 9000:2000
• É uma série de padrões que estabelecem requisitos mínimos
para um sistema de gestão que garanta a qualidade dos
produtos ou serviços da organização.
• A NBR ISO 9001:2000 especifica os requisitos para que uma
organização demonstre sua capacidade de fornecer produtos
e serviços de acordo com a qualidade exigida pelo cliente e
por normas legais.
• A NBR ISO 9004:2000 descreve orientações de como
implementar um sistema de gestão compatível com os
requisitos da NBR ISO 9001:2000
ISO 9000:2000
• A ISO 9000:2000 baseia-se não em requerimentos mas em
oito princípios que devem ser seguidos pelo sistema de
gestão.
PRINCÍPIOS DA ISO 9000:2000
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Foco no cliente.
Liderança.
Envolvimento de pessoas.
Abordagem de processo.
Abordagem sistêmica de gestão.
Melhoria contínua.
Abordagem factual para a tomada de decisão.
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
PRINCÍPIOS DA ISO 9000:2000
• Para se adequar a NBR ISO 9001:2000, a organização deve
implementar um sistema de gestão da qualidade que siga
estes princípios e todas as clausulas da norma com as
exceções permitidas.
• Um sistema de gestão compatível com a série ISO 9000:2000
procura atingir os objetivos derivados da missão da
organização que decorrem das expectativas das partes
interessadas, ou stakeholders.
Intenções da série ISO 9000:2000
• Que as organizações projetem e administrem seus
processos
eficazmente
para
atingir
objetivos
organizacionais e não criem silos funcionais que
competem por recursos.
• Que as organizações escolham o que fazer baseada em
análises objetivas do ambiente em que operam, e não
sigam, servilmente, procedimentos sem propósito
prático.
• Que a administração crie um ambiente em que as
pessoas serão motivadas, não crie sistemas burocráticos
de documentação que engesse a criatividade e a
iniciativa.
A organização que atende a ISO 9001 : 2000 deve:
1. Avaliar as necessidades e expectativas dos consumidores e
outras partes interessadas;
2. Estabelecer políticas, objetivos e um ambiente de trabalho
capaz de motivar a organização e satisfazer suas
necessidades;
3. Projetar e administrar um sistema de gestão com processos
interconectados necessários para implementar as políticas e
atingir os objetivos;
A organização que atende a ISO 9001 : 2000
deve:
4. Medir e analisar a adequação, eficiência e eficácia em atingir
os objetivos e atender os propósitos de cada processo e;
5. Perseguir a melhoria contínua do sistema através da
avaliação objetiva de sua performance.
uma organização certificada ISSO 9001:2000
tem :
1. Um processo de planejamento bem definido e que
produz um plano de negócios robusto.
2. Um plano de negócios com objetivos, indicadores que
meçam a eficácia da organização, e ações direcionadas a
atingir os objetivos com a definição das fontes de
recursos e habilidades necessárias para executar estas
ações.
3. Uma cultura de melhoria e um programa de investimento
para dar suporte aos objetivos de melhoria contínua.
uma organização certificada ISSO 9001:2000
tem:
4. Processos eficientes de pesquisa de marketing e de
satisfação do cliente relacionados com o planejamento de
melhoria
5. Prática de benchmark.
6. Consciência de sua posição em relação aos concorrentes
com conhecimento de suas forças e fraquezas.
7. Gerenciamento eficaz de processos, de forma que estes
satisfaçam todas as partes interessadas.