Sistema de Gestão
da Qualidade
Qualidade pode ser resumida à:
Satisfazer as necessidades e
expectativas de seus clientes.
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ISO: International Organization for
Standardization (Organização
Internacional de Normatização)
É uma organização não governamental, fundada em 1947,
em Genebra – Suiça, que está presente hoje em mais de
120 países tendo como objetivo promover a normalização
de produtos e serviços, determinando normas a serem
utilizadas mundialmente, para que a qualidade dos
produtos seja sempre melhorada.
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ISO 9000: Sistemas de gestão da
qualidade - Fundamentos e
vocabulário
ISO 9001: Sistemas de Gestão da
Qualidade (SGQ) – Requisitos
(Certificável)
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ISO 9004: Gestão para o sucesso
sustentado de uma organização —
Uma abordagem da gestão da
qualidade

É uma norma que visa estabelecer critérios
para um adequado gerenciamento do negócio,
tendo como foco principal a Satisfação do
Cliente e Consumidor através de determinação
de diretrizes para sistematizar e padronizar as
atividades, buscando acima de tudo a melhoria
e aperfeiçoamento das atividades
desenvolvidas.
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Avaliação e revisão sistemática dos
processos;
Implementação e manutenção de
registros;
Exigência dos Clientes;
Melhorar a competitividade;
Monitoramento e Medição dos Processos;
Padronização dos processos;
Redução de Desperdícios;
Redução de Retrabalhos;
Tomada de decisões baseada em dados;
Estrutura do SGQ
Planeje o que vai
ser feito
Adote ações corretivas no
caso de não
conformidades
Verifique o que foi feito e
registre os resultados
Faça conforme o
planejado
De
Para
Trabalho Individual
Trabalho em Equipe
Metas Isoladas
Metas por Processo
Foco em tarefas
Foco no Processo
Conhecimento
Competência /
Treinamento
O que eu acho
O que está estabelecido
Norma ISO 9001 tem caráter voluntário, as
certificações podem ser feitas por organismos
acreditados pelo Inmetro.
Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade
garante uma série de benefícios à organização.
Além do ganho de visibilidade frente ao mercado,
surge também a possibilidade de exportação para
mercados exigentes ou fornecimento para clientes
que queiram comprovar a capacidade que a
organização tem de garantir a manutenção das
características de seus produtos
A relação completa de Certificadoras Acreditadas pode ser
obtida através do link: http://www.inmetro.gov.br/organismos/
Menos de 5%
Venezuela
535
Equador
486
Bolivia
198
Paraguai
103
Guiana
Suriname
Total: 28341
10
1
Dados de 31/12/2006
Menos de 16%
Total: 6852
GOIÁS
172
AMAZONAS
134
ESPÍRITO SANTO
128
CEARÁ
126
DISTRITO FEDERAL
113
MATO GROSSO
51
ALAGOAS
46
RIO GRANDE DO NORTE
45
MARANHÃO
43
PARÁ
39
SERGIPE
37
PARAÍBA
29
MATOGROSSO DO SUL
27
TOCANTINS
25
PIAUÍ
10
RONDÔNIA
9
ACRE
8
RORAIMA
4
AMAPÁ
3
Dados de: 29/03/2011
EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos
funcionários é essencial para a qualidade,o
desenvolvimento profissional e sucesso do
SGQ.
COMPROMETIMENTO:
Começando pela
Alta Direção, o sistema da qualidade só trará
resultados se houver o comprometimento de
todos. É fundamental para o sucesso do
sistema de gestão da qualidade ISO 9001.
POLITICA DA QUALIDADE: Compromisso,
por escrito, da organização com a qualidade.
Deve ser elaborada pela Alta Direção e
divulgada a todos na organização. Por isso
devemos CONHECER e ENTENDER como ela se
aplica no nosso dia-a-dia.
“ ...vamos fazer, depois eu registro....”
“ ...sempre foi feito assim....”
“ ...o erro não foi meu ....”
“ ...acho que ....”
“ ...todo mundo sabe disso ....”
Maiores informações:
Fontes:
Inmetro: www.inmetro.gov.br
Abnt: www.abnt.org.br
Banas Qualidade: www.banasqualidade.com.br
Imagens: Google
Márcia Vilela Milani
[email protected]