Especialização em Gestão da Produção
Prof. Guilherme Luiz Frufrek
Email: [email protected]
http://paginapessoal.utfpr.edu.br/frufrek






Especialização em Engenharia de Software e Banco
de Dados. Universidade Estadual de Londrina, UEL,
Brasil.
Graduação em Tecnologia em Informática Sistemas de Informação. UTFPR, Brasil.
Analista de Tecnologia de Informação da UTFPR
desde 2004.
Coordenador de Gestão de Tecnologia da
Informação do campus Cornélio Procópio.
Professor da UTFPR, 2006 a 2007, ministrado
disciplina de Análise e Projetos Orientados a
Objetos, Multimídia e Hipermídia.
http://lattes.cnpq.br/5722022525328254
[email protected]
2

Apresentar
conceitos
fundamentais
de
Sistemas de Informação (SI), Tecnologia de
Informação (TI) e Sistemas de Informação
Gerencial (SIG), para o entendimento das
aplicações e do processo de tomada de
decisão.
[email protected]
3








Vieira, Marconi Fábio. Gerenciamento de Projetos de Tecnologia da
Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Laudon, Kenneth C. Sistemas de Informações gerenciais: administrando a
empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
Laudon, Kenneth C. Laudon, Jane Price. Sistemas de Informação com
internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
Padovoze, Clóvis Luís. Sistemas de informações contábeis: fundamentos e
análise. São Paulo: Atlas, 2004.
Stair, ralph M.; Reynold, George W. Princípios de Sistemas de Informação:
uma abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.
Elmasri, Ramez; Shamkant, Navathe B. Sistemas de Banco de Dados. São
Paulo: Pearson Addison Wesley, 2005.
Teorey, Toby J.; Lightstone, Sam; Nadeau, Tom. Projeto e Modelagem de
Bando de Dados. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Academic
Journals
Database.
http://www.journaldatabase.org/journals/266/Gestao_Producao.html.
Acesso em 17/03/2009.
[email protected]
4
A popularização da tecnologia e o avanço da
economia digital colocaram a Tecnologia da
Informação definitivamente no centro do
ambiente empresarial.
Artigo: Gestão da qualidade em serviços de TI:
em busca de competitividade
[email protected]
5






Crescimento significativo do SI/TI.
Conhecimento amplo para tomada de
decisões.
Sempre trabalhar com o novo.
Gerenciamento de projetos cada vez mais
citado nas empresas.
Facilidade em coordenar recursos para se
alcançar um grande resultado através de SI.
Economia com a implantação de SI.
[email protected]
6


Parte I - Tecnologia da Informação
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Conceitos
Capacidade do TI
TI e os departamentos da empresa
Tecnologia e economia
TI e as pressões de mercado
Planejamento dos sistemas de informação
Importância dos SI para as empresas
Papel de suporte a decisão
Exercício 1 – Questionário de Tecnologia de Informação
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Conceitos Iniciais
Componentes dos CBIS (Computer-based information system)
Arquitetura do SIG
Dado, Informação e Conhecimento
Processo de Transformação
Exemplo Prático
Configuração de um sistema de banco de dados simplificado
Exemplo de Modelo Relacional
Relatórios Gerenciais
Acesso aos Sistema Computacionais
Classificação de Sis
Exercício 2 – Relatórios - tomada de decisão
Exercício 3 - Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro
Parte II – Sistemas de Informação Gerencial
7

Parte III – ERP - Enterprise Resouce Planning
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
A importância do ERP nas corporações
Passo-a-passo de um projeto ERP
Vantagens do ERP
Desvantagens do ERP
Fatores Críticos de Sucesso
Uso do software
Componentes Típicos de um ERP
Motivos que levam uma empresa a usar ERP
Sistema não integrado
Sistema integrado
Critérios para escolha do ERP
Problemas mais comuns
Lista de software ERP
 Software livre
 Proprietários
◦ Exercício 4 – artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP:
Estudo de casos comparados

Parte IV - SAP - Sistemas, Aplicativos e Produtos para
Processamento de Dados
◦ Exercício 5 – Análise casos de sucesso SAP
8


Coleção de sistemas de computação utilizada
por uma empresa é considerada tecnologia
da informação.
Objetivos:
◦ Suporte às operações das organizações.
◦ Facilitador das atividades empresariais.
◦ Catalisador
de mudanças
fundamentais
na
estrutura, nas operações e no gerenciamento das
organizações.
[email protected]
10







Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e
de grande volume.
Oferecer comunicação rápida.
Automatizar processos semi-automáticos e
tarefas manuais.
Armazenar grandes quantidades de informação.
Permitir acesso rápido a grandes quantidades de
informação.
Facilitar a interpretação de grandes quantidades
de dados.
Permitir a comunicação e a colaboração em
qualquer lugar e momento.
[email protected]
11








Marketing;
Produção;
Administração financeira;
Administração de materiais;
Administração de recursos humanos;
Administração de serviços;
Gestão empresarial;
Entre outros.
[email protected]
12

Economia Digital - economia baseada em
tecnologias digitais.
◦
◦
◦
◦

Redes de comunicação (internet, intranet, etc);
Computadores;
Softwares;
Entre outras tecnologias relacionadas;
Economia chamada as vezes de economia de
internet ou economia da web (Turban, 2005).
[email protected]
13

Nesta economia inclui:
◦ Produtos digitalizáveis
 Ex: banco de dados, notícias e informações, livros,
revistas, programação de televisão e rádio, filmes,
músicas e etc...
◦ Realização financeiras digitais
 Ex: pagamentos eletrônicos
◦ Bens físicos como aparelhos eletrodomésticos e
automóveis que possuem microprocessadores e
capacidade de rede embutidos
[email protected]
14

Sistemas estratégicos

Foco no cliente

Melhoria contínua

Reestruturação dos processos de negócios
[email protected]
15


Alinhar o plano de TI com o plano de negócio
da empresa.
Desenhar a arquitetura de TI para a empresa
de forma que os usuários, os aplicativos e os
bancos de dados possam ser integrados e
colocados juntos em rede.
[email protected]
16


Alocar
recursos
operacionais
e
de
desenvolvimento de sistemas de informação.
Planejar os projetos de sistemas de informação
dentro do prazo e do orçamento e incluam
funcionalidades especificadas.
[email protected]
17


Redução de custos nas operações.
Melhoria
no
acesso
às
informações,
propiciando relatórios mais precisos e rápidos,
com menor esforço.

Melhoria na produtividade.

Melhorias nos serviços realizados e oferecidos.
[email protected]
18



Melhoria na tomada de decisões, por meio do
fornecimento de informações mais rápidas e
precisas.
Estímulo de maior
tomadores de decisão.
interação
Fornecimento de melhores
efeitos das decisões.
entre
projeções
[email protected]
os
dos
19




Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o
fluxo de informações.
Melhoria na estrutura de poder, proporcionando
maior poder para aqueles que entendem e controlam
o sistema.
Redução do grau de centralização de decisões na
empresa e,
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os
acontecimentos não previstos.
[email protected]
20







E se..?
E se aumentarmos o preço em 5%?
E se aumentarmos o preço em 10%?
E se reduzirmos o preço em 5%?
E se aumentarmos o preço em 10% agora, e
reduzi-lo em 5% em três meses?
E se a inflação aumenta em 5% (em vez dos
2% previstos), o que fazer?
Que fazer se formos confrontados com a
greve ou uma nova ameaça da concorrência?
[email protected]
21

Responda o questionário para analisar se a
empresa tem condições para uma suposta
implantação de Tecnologias de Informação.
◦ Arquivo: questionario – Parte I

Discussão entre todos sobre o assunto.
[email protected]
22

É o processo de transformação de dados em
informações. E, quando esse processo está
voltado para a geração de informações que
são necessárias e utilizadas no processo
decisório da empresa, diz-se que esse é um
sistema de informações gerenciais.
[email protected]
24

Conjunto de componentes inter-relacionados
trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir informação
com a finalidade de facilitar o planejamento,
o controle, a coordenação, a análise e o
processo decisório em empresas e outras
organizações ( Laudon, 1999).
[email protected]
25









Hardware: equipamento computacional usado nas
atividades
Software: programa de computadores que
governam as operações do computador
Bases de Dados: coleção organizada de fatos e
informações
Telecomunicações: transmissão eletrônica de
sinais
Redes: usada para conectar computadores
Internet: a maior rede de computadores
Intranet: rede privada/particular
Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e
regras para usar um CBIS
Pessoas
[email protected]
26
Informação
Dados
Controle
Análise
Tabulação
Gráficos
[email protected]
Decisão
27

Dado:
Qualquer
elemento identificado em
sua forma bruta que, por
si só, não conduz a
compensação
de
determinado fato.
Conhecimento
Informação
◦ Exemplo: 1, 4, 7, Amanda,
azul, sapato, janeiro.
Dado
[email protected]
28

Informação:
Dados
analisados
de
forma
coerente, baseando se
em fatos transformamse em informações.
◦ Exemplo: Amanda de 25
anos é nossa cliente desde
janeiro
de
2005,
em
fevereiro comprou 1 sapato
e 4 blusas, em março
comrprou 2 calças jeans.
Fez todos os pagamentos a
prazo.
Conhecimento
Informação
Dado
[email protected]
29

Conhecimento:
É
a
informação utilizada de
forma
a
auxiliar
no
processo decisório e nas
mudanças da empresa.
◦ Exemplo: A cliente Amanda,
está em nossa linha de
segmentação como cliente
alvo,
possui
compras
frequentes, sempre a prazo,
sendo que na próxima compra
ofereceremos a ela o cartão
fidelidade, para facilitar os
dados de crediário e agilizar
seu atendimento.
Conhecimento
Informação
Dado
[email protected]
30
Sistemas – Banco
de Dados
Relatórios
Relatórios
estudados
Dados
Informação
Conhecimento
Tratamento
Segmentação e
preparação
Decisão
[email protected]
31

Indicadores de Desempenho

Satisfação de clientes

Margem de lucro

Atraso de entregas

Giro de estoque

Lembrança da marca
[email protected]
32
Dados brutos
Conversão da
entrada em uma
forma útil
Transferência da
informação
processada
Ambiente
Organização
Entrada
Processamento
Saída
Realimentação
É a saída que é usada para alterar a entrada
ou as atividades em processamento
[email protected]
33

COCP – Sistema de Controle de Ocorrências
Saídas
Entrada
Relatórios
Secretaria
COCP
GH
.DBF
Postgre
SQL
S por email
Notificações
Professores
Coordenadores
[email protected]
Gerentes
34
Usuários Programadores
Programa de Aplicações/Consultas (Queries)
Programa para processamento de consultas
Software para acesso dos dados
armazenados
Definição dos
dados
armazenados
Bando de
dados
armazenados
[email protected]
35
[email protected]
36

Relatórios programados
◦ são produzidos periodicamente, ou seja:




de forma programada
diária
Semanal
ou mensal
 Exemplo: gerente de produção poderia utilizar um
relatório resumido semanal que liste os custos totais
com folha de pagamento com a finalidade de
monitorar os custos de mão-de-obra e das tarefas.
[email protected]
37

Relatório indicador de pontos críticos
◦ um tipo especial de relatório programado
◦ resume as atividades críticas do dia anterior e fica
disponível a cada dia de trabalho
◦ resumem níveis de estoques,
produção, volume de vendas, etc
◦ administradores
medidas rápidas
e
executivos
atividades
possam
[email protected]
de
tomar
38

Relatórios sob solicitação
◦ são desenvolvidos para dar certas informações a
pedido de um administrador
◦ são produzidos sob solicitação
◦ um executivo, por exemplo, pode querer saber o
nível de estoque de um item em particular
[email protected]
39

Relatórios de exceção
◦ produzidos automaticamente quando uma situação é
incomum ou requer uma atitude da administração.
 Exemplo, um gerente poderia estabelecer um parâmetro
que gerasse um relatório de todos os itens de estoque
com menos de 50 unidades disponíveis.
◦ São freqüentemente usados para monitorar aspectos
críticos para o sucesso de uma organização.
◦ Em geral, quando um relatório de exceção é
produzido, um gerente ou executivo toma uma
atitude.
[email protected]
40
[email protected]
41

Comércio
Eletrônico:
envolve
qualquer
transação
de
negócios
executada
eletronicamente entre parte como:
◦
◦
◦
◦
Companhias
Companhias e consumidores
Negócios e setor público
Consumidores e o setor público
[email protected]
42

Sistema de processamento de transações TPS
◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
softwares, bases de dados e dispositivos usados
para registrar transações completas de negócios.

Sistemas de Fluxo de Trabalho
◦ Software de gerenciamento baseado em regras que
dirige, coordena e monitora a execução de um
conjunto inter-relacionados de tarefas organizadas
para formar um processo de negócio.
[email protected]
43

Sistema de Planejamento de Recursos
Empresariais – ERP (enterprise resouce planing)
◦ Conjunto de programas integrados capaz de
gerenciar as operações vitais de negócios de uma
companhia para uma organização distribuída como
um todo.

Sistema de Apoio a Decisões – DDS
support system)
(decision
◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
softwares, base de dados e dispositivos usados
para dar apoio à tomada de decisões em problemas
específicos.
[email protected]
44

Sistemas de Informação Gerencial – SIG ou
MIS (management information system)
◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
software, banco de dados e dispositivos, usados
para fornecer informações rotineiras aos gerentes e
tomadores de dicisões.
[email protected]
45

Sistema de Informação para Negócios de Uso
Especial:
◦ Inteligência Artificial:
 Campo em que o sistema computacional
características da inteligência humana.
assume
◦ Sistemas Especialistas:
 Fornecem ao usuário de computadores a capacidade de dar
sugestões e agir como um especialista em um campo
específico.
◦ Realidade Virtual:
 Originariamente, o termo se referia a realidade virtual
imersiva, o que significa o usuário se coloca totalmente
imerso em um mundo artificial, tridimensional e gerado
completamente por computador.
[email protected]
46

Escolha 3 temas para responder as perguntas:
1. Cite 3 tipos de relatórios, para cada tema, que poderiam ser
úteis para tomada de decisão.
2. Com base nos relatórios, quais decisões poderiam ser
tomadas pelos administradores?
3. Quais as melhorias a empresa teria com relação as decisões
tomadas?









Vendas e Varejo
Estoque
Compras
Contabilidade
Seguro
Assistência Médica
Recursos Humanos
Transporte
Educação
Enviar resposta para
[email protected]
[email protected]
47

Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro
◦ Artigo: caso Merck-Medco
◦ Exercício: Exercicio Parte II - Analise inicial da
Farmacia.pdf

Resolver o exercício e enviar para
[email protected]
[email protected]
48

Confiabilidade dos dados

Monitoramento em tempo real

Diminuição de retrabalho

Interação entre módulos

Dados integrado e não redundantes
[email protected]
50

Fase 1 - Raio X

Fase 2 – Desenvolvimento

Fase 3 – Teste

Fase 4 – Treinamento

Fase 5 – Implantação

Fase 6 – Avaliação (Homologação)
[email protected]
51

Eliminar o uso de interfaces manuais

Reduzir custos


Otimizar o fluxo da informação e a qualidade
da mesma dentro da organização (eficiência)
Otimizar o processo de tomada de decisão
[email protected]
52


Eliminar a redundância de atividades
Reduzir os limites de tempo de resposta ao
mercado
[email protected]
53


A utilização do ERP por si só não torna uma
empresa verdadeiramente integrada;
Altos custos que muitas vezes não comprovam a
relação custo/benefício;
[email protected]
54


Torna os módulos dependentes uns dos outros,
pois
cada
departamento
depende
das
informações do módulo anterior;
Excesso de controle sobre as pessoas, o que
aumenta a resistência à mudança e pode gerar
desmotivação por parte dos funcionários.
[email protected]
55

Envolvimento do Usuário

Apoio da direção

Definição clara de necessidades

Planejamento adequado

Expectativas realistas

Marcos intermediários
[email protected]
56

Equipe competente

Comprometimento

Visão e objetivos claros

Equipe dedicada

Infraestrutura adequada
[email protected]
57



Integração entre os módulos.
Os monitores, as operações e a navegação
dentro do sistema são de tal forma
padronizadas que, na medida que o utilizador
se familiariza com um módulo, aprende mais
facilitadamente e rapidamente os demais.
Uso de menus customizados .
[email protected]
58








Finanças
Contabilidade
Planejamento e Controle da Produção
Recursos Humanos
Custos
Vendas
Marketing
Etc.
[email protected]
59

Permanecer competitivas

Melhorar a produtividade

Melhorar a qualidade

Melhorar os serviços prestados aos clientes

Reduzir custos, estoques
[email protected]
60

Melhorar o planejamento e alocação de recursos

Falta de integridade de informações

Atrasos na obtenção de resultados

Falta de padronização de procedimentos

Retrabalho generalizado
[email protected]
61
Recursos
Humanos
Financeiro
Contabilidade
Estoque
Diretoria e
Acionistas
Faturamento
Relatórios
Compras
Produção
Distribuição
[email protected]
62
Diretoria e
Acionistas
Relatórios
Clientes
Vendas e
Distribuição
Pessoal
Administrativo
Representantes
de Vendas e
Serviços
Base de
Dados
Central
Manufatura
Pessoal de Chão
de Fábrica
Apoio à
Serviços
Gerenciamento
de Recursos
Humanos
Funcionários
Fornecedores
Finanças e
Controladoria
Gerenciamento
de Materiais
[email protected]
63

Integração de componentes;

Flexibilidade;

Conectividade à Internet;

Amigável com o usuário;

Implantação rápida.
[email protected]
64

Falta de apoio da alta gerência

Problemas no gerenciamento de mudança
Treinamento insuficiente

Impacto na cultura da empresa


ERP irá resolver todos os problemas da
empresa
[email protected]
65

Software livre
◦
◦
◦
◦
◦

Compiere: http://www.compiere.com.br/
ERP5: http:http:www.erp5.com/
Openbravo: http://www.openbravo.com/
Stoq: http://www.stoq.com.br/
WebERP: http://www.weberp.org/
Proprietários
◦ Datasul da TOTVS: http://www.datasul.com.br/
◦ Microsoft Dynamics da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/default.mspx
◦ NewAge da NewAge Software: http://www.newagesoftware.com.br/
◦ PeopleSoft da Oracle: http://www.peoplesoft.com/
◦ Protheus da TOTVS: http://www.symm.com.br/
[email protected]
66

Ler artigo: Analisando a gestão de sistemas
ERP: Estudo de casos comparados.

Dividir-se em grupos.

Elaborar 5 questão sobre o artigo.
[email protected]
67


Ler artigos
Cada grupo deve avaliar as experiências das
empresas que utilizaram o SAP e responder o
questionário abaixo:
1.
2.
3.
4.
Qual a empresa e seu ramo?
Qual foi o motivo de adquirir um novo sistema?
Qual o principal motivo da escolha do SAP?
Quais eram os problemas encontrados antes da
implantação?
5. Quais foram as resultados obtidos depois da
implantação?
6. Quais foram os principais pontos dentro da empresa que
tiveram maior sucesso?
7. Houve alguma economia depois da implantação, qual?
[email protected]
69