Gerência de Projetos
4º Semestre
Aula 7
Prof. Carlos Vinícius
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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS
Gerenciamento da Qualidade
o Definição de Qualidade:
o Grau até o qual um conjunto de características
inerentes satisfaz as necessidades.
Gerenciamento da Qualidade
o Qualidade constitui um processo contínuo de
melhorias, onde lições aprendidas são
utilizadas para otimizar produtos e serviços, no
sentido de:
o Manter os clientes atuais;
o Recuperar clientes perdidos;
o Ganhar novos clientes
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade
o Planejamento da Qualidade:
o Identificação dos padrões de qualidade
relevantes para o projeto e determinação de
como atender a esses padrões.
Gerenciamento da Qualidade
o Realizar a Garantia da Qualidade:
o Aplicação das atividades de qualidade
planejadas e sistemáticas para assegurar que o
projeto empregará todos os processos
necessários para cumprir com os requisitos.
Gerenciamento da Qualidade
o Realizar o Controle de Qualidade:
o Monitoramento dos resultados específicos do
projeto a fim de determinar se esses resultados
estão de acordo com os padrões relevantes de
qualidade e identificação de maneiras para
eliminar as causas de um desempenho
insatisfatório.
Ishikawa ou
Espinha de Peixe
Gerenciamento da Qualidade
o Os processos de gerenciamento da qualidade
do projeto incluem todas as atividades da
organização executora que determinam as
responsabilidades, os objetivos e as políticas
de qualidade, de modo que o projeto atenda às
necessidades que motivaram sua realização.
Gerenciamento da Qualidade
o Entregar com menos qualidade é bom?
o Surpreender o cliente com qualidade superada
é bom?
Gerenciamento da Qualidade
o Gerenciamento da Qualidade Total
o Envolvem ações executadas de forma planejada
e sistemática.
o Contempla características:
o Conhecimento do próprio negócio;
o Conhecimento das necessidades e expectativas
dos clientes;
o Desdobramento das necessidades dos clientes;
o Definição de critérios para avaliação e de
indicadores de controle de processos;
Gerenciamento da Qualidade
o Contempla características:
o Aprimoramento contínuo das pessoas, processos,
gestão e sistemas, buscando evitar e prever a
ocorrência de problemas, eliminação de
desperdícios, redução de custos e aumento de
produtividade, adequando os produtos ou
serviços às necessidades do mercado.
Gerenciamento da Qualidade
o Para Qualidade em Projetos...
o Prevenção em vez de Inspeção;
o Plano de Gerenciamento da Qualidade;
o Garantia da Qualidade;
o Controle da Garantia;
o Auditorias de Qualidade;
Gerenciamento da Qualidade
o Para Qualidade em Projetos...
o Melhoria Contínua;
o Custo de Conformidade e Não-Conformidade.
Vamos trabalhar...
o Trabalhos...
o Terminados... [email protected]