Como crescer em época de crise?
Fatima Merlin
Connect Shopper
Aumento de preços
Inflação em torno de 6,5%
Vetores da economia que sustentam o consumo dão sinais de
“fraqueza”
61%

CONTAM COM UM
ORÇAMENTO LIMITADO

COMPARAM PREÇOS ENTRE
PRODUTOS E LOJAS
ECONOMIA PARA NÃO ABRIR
MÃO DAS CONQUISTAS
ECONOMIA DE TEMPO
73%
TENTA SER ORGANIZADO E
RACIONAL PARA NÃO PERDER
TEMPO!
AGILIDADE E PRATICIDADE
Fonte: Kantar Worldpanel
RACIONALIZAÇÃO DO CONSUMO
NÃO ABRIR MÃO DAS CONQUISTAS
6
OTIMIZAR SEU ORÇAMENTO
RACIONALIZAÇÃO DO CONSUMO
REDUZ A NOSSA
CHANCE DE ATRAIR,
ENGAJAR E
CONVERTER O
CLIENTE
NÃO ABRIR MÃO DAS CONQUISTAS
7
OTIMIZAR SEU ORÇAMENTO
Como mudar
esta
realidade?
Necessidade de “Atenção”
52%
NENHUM VENDEDOR ME AJUDA
A ESCOLHER OS MELHORES
PRODUTOS
FAZER A MELHOR OPÇÃO DE
COMPRA
GARANTIA DA MELHOR COMPRA
Fonte: Kantar Worldpanel
Necessidade de Informações
66%
GOSTA DE RECEBER
INFORMAÇÕES E CONSELHOS
SOBRE BENEFÍCIOS / USO DOS
PRODUTOS
A CERTEZA DA ESCOLHA CORRETA
Fonte: Kantar Worldpanel
Buscam mais saúde e qualidade de vida
+50%
QUEREM VIVER MAIS,
PORÉM, VIVER BEM!
ESTAR BEM, SAUDÁVEL,
BONITO ….
SAÚDE E BEM ESTAR
Fonte: Kantar Worldpanel
1-Ter clareza de propósito
O QUE FAZ SEU CLIENTE ESCOLHER VOCÊ?
Valor ao cliente
“Proporcionar a
melhor opção de
compra”
a melhor
= referência, única, sem igual
opção de compra
= sugere ampla variedade de
produtos e serviços, promoções, preço competitivo,
“facilidades” = praticidade/conveniência =
A entrega
A entrega
“Lemos poucas palavras
e somos + visuais”
“Capacidade limitada de
atenção”
2-Conhecer seu cliente
DIFERENTES SHOPPER X DIFERENTES NECESSIDADES
Não podemos fazer tudo para todos!
SEGMENTAR
Diferentes Shopper x Diferentes Necessidades
Soluções adequadas
Após Estudo Segmentação: Aumento no TM em
42% e redução de
Promoções para 8%
MARGEM 3 pp superior
3-Mapear Pontos de contatos
+ 70% das
decisões de
compra ocorrem
DENTRO DA LOJA
Identificar “onde” acessar o Shopper: casa, trabalho, trânsito, PDV
4-Planejar as ações
Definir o como vai se
relacionar / acessar o
Shopper , o que será
executado
5-Engajar sua equipe
NÃO SE FAZ VAREJO SEM GENTE TREINADA, DISPONÍVEL E ORIENTADA AO CLIENTE
68%
dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento.
Fonte: National Retail Merchants Association
6-Buscar parceiros estratégicos
Combinar as forças intelectuais e organizacionais de cada um para obter o efeito
máximo de um plano de marketing direcionado
ao SHOPPER
7-Executar com excelência
OPERAÇÕES SEM FALHAS e MAIOR EFICIÊNCIA
ENTREGUE AQUILO QUE PROMETE
1º Gôndolas e produtos limpos e
organizados:
2º Identifique e precifique todos os
produtos corretamente:
Informação ao Shopper
INSPIRAR O CLIENTE A COMPRAR
3º Respeite o agrupamento de
produtos por família (setorização):
4º Exponha os produtos de forma
vendedora:
5º Valorize os produtos em promoção
utilizando elementos promocionais:
6º Mantenha em ordem a
comunicação visual do ponto de
venda:
7º Mantenha a gôndola sempre
abastecida:
8º Fique atento aos principais pontos
da gôndola:
9º Dê seu melhor
atendimento
10º Cuide de cada
detalhe
“Nós somos o que
repetidamente fazemos.
Excelência não é um ato, mas
sim um hábito”
Aristóteles
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