Administrar
Prioridades e
Trabalhar com
Processos
Gestão e Melhoria de Processos
Aprender como melhorar processos
Planejar melhorias e aumentar o valor agregado
Atividade / Trabalho
É toda atividade humana que exige do executante conhecimento,
habilidade e experiência, oferecendo algum benefício a pessoas ou
organizações.
Cliente
Indivíduo ou organização para quem um produto ou serviço é feito ou
uma atividade é realizada, e que se beneficia deste produto ou serviço ou
atividade.
Valor
Benefício, financeiro, moral, afetivo, simbólico, ou outro, que um
indivíduo ou organização obtém ou espera obter com um produto,
serviço ou atividade.
Processo
É um conjunto de atividades com uma ou mais entradas e que cria uma
saída de valor para o cliente. Esta saída necessariamente tem que ser
Processo
PROCESSO
FORNECEDOR
Entradas
CLIENTE
Saídas
Atividades
feedback
Redução
• esforço
• material
• custo
• tempo
feedback
• Atender a requisitos
• Exceder as expectativas
• Aumentar ganhos
Características de processo
Proporciona vantagem competitiva
Máximo uso dos recursos e insumos
Bem detalhado
Flexível
Adaptáveis às mudanças necessárias
Robusto
Imune a erros
Identificando as lacunas
Descrever ou desenhar onde estamos hoje?
Identificar por que estamos assim ?
Propor e planejar onde deveriamos estar?
Identificar como faremos para chegar lá ?
Quais objetivos deveremos atingir?
Quais obstáculos interferirão nos objetivos?
Um fluxograma ...
 Fornece a visão do Processo
 Documenta o processo
É um requisito para garantia da qualidade e certificação IS09000
 Demonstra onde podemos simplificar
Redundância, looping, etapa desnecessária, etc...
 Identifica “gargalos”
 Sugere “check points”
Tipos de Melhoramentos
Prevenção de Problemas
Antecipar o que pode acontecer de errado e tomar ações
Corrigir Problemas
Padronização de Rotinas
Definir as práticas em procedimentos operacionais
Melhoria nos Equipamentos
Usar ferramentas melhores, equipamentos, softwares
Simplificar processos
Eliminar duplicação de esforços
Eliminar etapas que não agregam valor
Ciclo PDCA na Abordagem de Processo
Estabelecer Objetivos
Executar ações para
promover
continuamente a
melhorias do
desempenho do
Processo
Definir Processos
Definir Recursos
A=agir
Monitorar e medir
Processos e
produtos em relação
as políticas, aos
objetivos e aos
requisitos do cliente
e políticas da
organização
P=planejar
Educar e Treinar
C=checar
D=fazer
Implementar os
Processos
Definir Indicadores
EFICÁCIA (EFETIVIDADE DO RESULTADO)
EFICIÊNCIA
Tempo de Ciclo, Perdas, Valor agregado
Flexibilidade
Robustez /Segurança
Capacidade do Processo
Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes
(Stephen R. Covey)
HÁBITO 1- Ser proativo
HÁBITO 2- Começar com o objetivo em mente
HÁBITO 3- Primeiro o mais importante
HÁBITO 4- Pense em vencer/vencer
HÁBITO 5- Procure primeiro compreender depois ser compreendido
HÁBITO 6-Sinergizar
HÁBITO 7-Afinar o instrumento - renovar-se
Primeiro o Mais Importante
DENOMINADOR DAS PESSOAS BEM SUCEDIDAS

ADMINISTRAÇÃO PESSOAL
LIDERANÇA PESSOAL

Ajustar prioridades, foco

Usar a bússola e não o relógio
Ações Que
Desperdiçam Tempo
 Dedicar-se a muitas tarefas ao mesmo tempo
 Consentir com interrupções excessivas
 Não definir a responsabilidade de cada um de sua equipe
 Não estabelecer objetivos, prioridades e prazos
 Abandonar uma tarefa antes de terminá-la
Ações Que Economizam Tempo
 Planejamento a longo prazo
 Capacitação dos colaboradores
 Reuniões ou encontros bem planejados
 Realizações de acompanhamento e avaliação
de atividades/resultados
 Delegação com autoridade
 Estabelecer prazos e indicadores claros
e firmes para realização das tarefas
Como Tratar uma Prioridade
Prioridade
É um desvio!
É uma não conformidade !
Não sabe-se
a causa?
Análise de
Problemas
Não é um desvio!
Trata-se de uma melhoria !
Sabemos a
causa ?
Não sei o
que fazer ?
Análise de
Decisão
Já sabemos
o que deve
ser feito
Análise de
Problemas Potenciais