








Grupo:
Alisson Moura
Ana Carolina Martins
Mariana Caeiro
Renata Vieira
Thais Alves
Thais Marques
Thaisa Pimentel

Processo: Depósito de cheque no caixa físico
de um banco
Fluxograma
Fluxograma
Melhoria a ser implementada
A melhoria a ser implementada no processo acima é a criação de um
terminal eletrônico localizado antes da porta giratória, operado por um
jovem aprendiz. Este abordaria o cliente distribuindo fichas eletrônicas. O
intuito deste terminal é evitar que os clientes percam tempo procurando
onde se localizam os serviços que desejam realizar, além de permitir que
os processos dentro do banco sejam agilizados. A melhoria também ajuda
a identificar os serviços que podem ser realizados nos caixas eletrônicos, o
que reduz as filas internas e os custos dos serviços.
Diagrama de Ishikawa
Ishikawa
Matriz GUT
É uma ferramenta que permite tratar problemas, com o objetivo de
priorizá-los. Leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência
de cada problema.
Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados,
processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo,
caso não seja resolvido.
Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para
resolver o problema.
Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da
tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do
problema.
Matriz GUT
Plano de Ação
Plano de Ação