PROJETOS
Aula 7 de 10
ANÁLISES DE FALHAS NOS
PROJETOS. (FERRAMENTAS)
4 FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA
QUALIDADE
• Ciclo P-D-C-A
• GUT
• Diagramas de Causa e Efeito
• Pareto
CICLO P-D-C-A
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart
e Deming e pode ser considerado como o
método mais geral para se trabalhar com
qualidade.
O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro,
racional e barato para executar os processos.
o
Ciclo P-D-C-A
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P
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f
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o
d
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PLAN
PLANEJA
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Ex
Medir/ Avaliar/
Comparar
ir o
b
Atuar
corretivamente
Def
in
ACTION
ATUAR
A
CONTROL
VERIFICA
R
C
D
DO
FAZER
O CICLO PDCA NAS MELHORIAS
META:
faixa de valores
MANUTENÇÃO
Manutenção do nível
de controle estabelecido
pela diretriz de controle
A
C
PLANO
D
MÉTODO:
procedimento
padrão
META:
valor definido
MELHORIA
Estabelecimento de
uma nova diretriz de
controle da qual decorre
um novo nível de controle
A
C
PLANO
D
MÉTODO:
procedimento
próprio
IMPLEMENTANDO PLANOS DE MELHORIA
QUALIDADE: Um objetivo organizacional
MELHOR
A
PADRÃO
C
D
A
PLANO
C
D
A
PADRÃO
C
D
MÉTODO DE
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
TEMPO
A escalada por mais qualidade e menores custos não tem fim.
É muito bom para todos: há que se acostumar a isto.
CICLO PDCA PARA MELHORIAS
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
CONCLUSÃO
OBSERVAÇÃO
1
8
2
PADRONIZAÇÃO
ANÁLISE DO
PROCESSO
3
7
A
P
C
D
4
5
6
VERIFICAÇÃO
PLANO DE
AÇÃO
AÇÃO
Definidas as metas
e as ações para
atingir as metas
(nova diretriz de
controle)
GUT
Quando não temos dados quantificáveis para
priorizar ações utilizamos o Método GUT.
G – Gravidade – custo - quanto se perderia
pelo fato de não se tomar uma ação para
solucionar um problema.
U – Urgência – prazo em que é necessário agir
para evitar o dano.
T – Tendência – propensão que o problema
poderá assumir se a ação não for tomada.
Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variáveis G/U/T,
aplicadas a cada uma das ações listadas. É um trabalho em
grupo.
Priorizar a manutenção de um automóvel:
FATOR
G
U
T
GxUxT
PRIORIZAÇÃO
Pneu careca
5
5
4
100
1o
Pára-lama amassado
2
2
2
8
6o
Luz de freio não acende
3
5
2
30
4o
Vazamento no freio
3
3
5
45
2o
Luz interna queimada
3
3
1
9
5o
Motor engasgado
3
3
4
36
3o
DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO
Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa.
São conhecidos, também, pelos nomes de
Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de
Ishikawa.
REGIÃO DAS
CAUSAS
REGIÃO DOS EFEITOS
Causas originais, os
motivadores, os insumos,
as demais restrições e os
controles que estamos
observando
Resultado/ produto
resultante da
transformação obtida pela
combinação do conjunto de
causas originais
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
CONVENCIONAL
CAUSAS
Defeito no
subsistema
mecânico
EFEITO
Falha no
subsistema
humano
MOTOR
NÃO PEGA
Filtro entupido
Falta de combustível
Tubulação amassada
Bomba defeituosa
Bico injetor defeituoso
Defeito no
subsistema de
alimentação
Defeito no
subsistema
elétrico
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M
CAUSAS
MÃO-DE OBRA
MÁQUINA
Manuseio
incorreto
Equipamentos
contaminados
EFEITO
ÁGUA
ENGARRAFADA
CONTAMINADA
Garrafa
Tampa
Água
Material
contaminado
Processo
contaminador
MATERIAL
MÉTODO
4M porque o problema ou os problemas devem
estar localizados somente nas:
•Máquina;
•Método;
•Material; e
•Mão-de-Obra.
PARETO
Pareto (economista e sociólogo italiano – 1848-1923)
estabeleceu o “princípio”ou Regra 80-20.
Regra 80-20:
- 80% das causas triviais respondem por cerca de
apenas 20% dos resultados mais significativas.
- 20% das causas essenciais respondem por 80%
dos resultados mais importantes.
Pressuposições da
teoria x
Pressuposições da
teoria y
As pessoas são preguiçosas e
indolentes
As pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer
As pessoas evitam o trabalho
O trabalho é uma actividade tão
natural como brincar ou
descansar
As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras
As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios
As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas
As pessoas podem ser
automotivadas e autodirigidas
As pessoas são ingénuas e sem
iniciativa
As pessoas são criativas e
competentes
Dinâmica
SUGESTÕES:












- Sonhar acordado, isto é se permitir fazer devaneios.
- Reservar períodos durante o dia para relaxar e se desviar
dos assuntos que está tratando.
- Dormir por 15’, após o almoço.
- Deixar-se pensar como uma criança, sem ideias préconcebidas ou censura.
- Permitir-se rir e ver o lado bom das coisas.
- Afastar-se do problema ou questão por alguns minutos.
- Permitir-se sair do lugar comum ou das tradições, normas
e regras.
- Tentar dormir pelo menos 8 horas por noite.
- Meditar
- Dar uma ordem mental para o cérebro, antes de dormir e
buscar relaxar e se desapegar do problema. Muitas pessoas
têm ideias ou conseguem achar soluções durante os sonhos.
- Usar o momento do banho para relaxar. Várias ideias ou
soluções são obtidas durante o banho.
- Etc.
Dinâmica