NOVAS TECNOLOGIAS DE
PAGAMENTO PARA MELHOR
ATENDER O CONSUMIDOR
Gustavo Oliveira do Amaral
Parceiro de Negócios da Nacional Gás
Região Sul-Fluminense no Rio de Janeiro
OPÇÕES DE PAGAMENTO
PARA O CONSUMIDOR
 Como alternativa para:

Fidelizar o consumidor

Garantir a efetivação da Venda - "NÃO PERDER VENDA"
COMO SURGIU A OPÇÃO DE UTILIZAR
CARTÃO DE CRÉDITO NA REVENDA?
 Após análise das formas de pagamentos utilizadas:
FORMAS DE PAGAMENTO
%
•
Dinheiro
30%
Vale Gás
30%
Nota de crédito
20%
•
Cheques a vista e a prazo
20%
•
 Questão: Como reverter esse cenário?
•
Alto comissionamento
cobrado pelo
supermercado.
Problemas de entrega.
Risco de devolução
(inadimplência)
Modalidade em desuso
ALTERNATIVA:
Migrar a venda de risco para cartão
VENDA DE RISCO
%
Vale Gás
30%
Cheque a vista e a
prazo
20%
MIGRAR
 MOTIVOS

Taxa cobradas pelas administradoras menores que comissão repassada
para supermercado

Garantia de recebimento

Oferecer alternativa de pagamento para o consumidor

Evita erros na prestação de contas dos entregadores (*)

Evitar risco no transporte de valores
COMO FOI A IMPLANTAÇÃO?
 1º FASE

Negociação com a administradora

Preparação da estrutura
VENDA DELIVERY
(Todas as Revendas)
CAPACITAÇÃO EQUIPE
DE CALL CENTER
DELIVERY: Todas as revendas
VEÍCULOS: Piloto 6 veículos
VENDA MÓVEL
(Apenas Seis Veículos)
MEDIDAS TOMADAS
 Treinamento do pessoal de atendimento
 Treinamento e conscientização da
equipe de entrega (*)
 Desenvolver relatórios de
acompanhamento
 Estimular o consumidor através de
ações de marketing
ENVOLVIMENTO DA
LIDERANÇA DA
REVENDA
RESULTADOS ATINGIDOS
 NÚMEROS
Evolução da venda
Méda dia
Qtde. veículos
jun/11
jul/11
260
429
2
3,3
5
5
REALIZADO
ago/11
520
4
5
set/11
650
5
5
out/11
nov/11
936
1170
4
5
9
9
ESTIMADO
dez/11
1404
6
9
1500
1000
500
0
SETEMBRO A
DEZEMBRO/11
• Ampliação da frota
• Redivisão de área
RESULTADOS ATINGIDOS
 MAIS QUALIDADE

Excelente aceitação do consumidor

Evolução crescente na venda a cartão

Qualidade na prestação de contas

Melhora na argumentação de venda dos entregadores e atendentes

Menos dinheiro transportado nos veículos
PRÓXIMOS PASSOS
 Implantar a maquineta em toda frota
 Reforçar ações de marketing
Desenvolver revendas rentáveis, comprometidas
com a prestação do serviço, segurança do cliente e
bem estar dos colaboradores é o principal papel do
Revendedor de Gás LP e da sua Distribuidora.
OBRIGADO!