Grupo projeto final C
Grupo projeto final E
Luíza Maria B. Araújo
Marina M. Oliveira
Roberta G. Salomão
Maria Carolina Rezende
P25 - Amanda Monteiro
P15 - Consuelo Del Valle
P22 - Ingrid Guimarães
P26 - Luiza Fleury
E - Governança é o sistema pelo qual
as organizações são dirigidas,
monitoradas e incentivadas. A
partir dela, os princípios são
convertidos em recomendações
objetivas, o que contribui para a
longevidade e estabelecimento
da organização no mercado.
Tanto proprietários, quanto
conselho de administração,
diretoria e órgãos de controles
estão envolvidos neste processo.
É também o conjunto de
políticas, funções,
responsabilidades e processos
estabelecidos em uma empresa
para orientar, direcionar e
controlar como a organização
usa tecnologias para atingir as
metas corporativas.
C -Governança é o sistema pelo
qual as organizações são
dirigidas, monitoradas e
incentivadas, envolvendo os
relacionamentos entre
proprietários, conselho de
administração, diretoria e
órgãos de controle. Ela é
vista como um conjunto de
práticas para melhorar a
tomada de decisões, visando
proteger todas as partes
envolvidas, o que por
consequência aumenta a
transparência da empresa
perante seus mercados,
clientes e investidores.
E - Existe, sim, governança em
empresasprivadas. Sendo o conjunto
de processos, costumes, políticas,
leis, regulamentos e instituições que
regulam a maneira como uma
empresa é dirigida, administrada ou
controlada, as práticas de
governança são certamente
fundamentais para as empresas
privadas, e não só para as públicas.
O termo inclui também o estudo
sobre as relações entre os diversos
atores envolvidos (os stakeholders) e
os objetivos pelos quais a empresa se
orienta; portanto, em uma empresa
privada na qual estão presentes os
clientes, acionistas, funcionários, etc.,
a governança se torna fator
preponderante para maior
integração e sinergia entre os
C - Acreditamos que governança
não é algo exclusivo da
administração pública, pois
qualquer empresa que atue
no mercado acionário ou que
esteja inserida em um setor
fortemente regulamentado
deve assegurar que seus
processos estejam de acordo
com os requisitos da prática
de governança corporativa.
E - O Escritório de Gestão de Processos é a
estrutura necessária para que todas as
ações em gestão e automação de
processos da empresa sejam executadas
de forma alinhada, otimizando e com o
foco necessário. As principais
atividades de um Escritório de
Processos são: Planejamento das ações
de cada serviço; Coordenação de sua
execução; e a Análise Crítica sobre os
resultados obtidos em cada ciclo de
análise e implantação. Por isso, há uma
grande relação entre Escritório de
Processos e Governança de processos,
já que o sistema de Governança é
fundamental para alinhar os interesses
do Escritório com o sistema pelo qual
as organizações são dirigidas,
monitoradas e incentivadas.
C - O escritório de processos
seria o principal
responsável em definir e
implantar a governança
de processos na
organização, visando
uma gestão de processos
de excelência. Os
estudiosos da
governança preferem
nitidamente a presença
de uma unidade
centralizadora como o
escritório de processos.
E - A gestão por processo, por si só não é
suficiente, pois é necessário além de
C - Uma boa governança deve possuir
implementá-la como um modelo de
os elementos: objetivos, processo
gestão, garantir a obtenção dos objetivos
decisório, papéis e
de longo prazo da organização. Aqui surge
responsabilidades e padronização.
a governança, como um elemento
Os objetivos representam o que a
habilitador e acelerador da conexão dos
elementos da gestão por processos,
organização pretende fazer com a
aumentando a maturidade e alavancando
gestão de processos e orientam o
os resultados. A governança da gestão por
trabalho de todos os envolvidos. O
processos põe em funcionamento o
elemento de processo decisório
modelo como um todo, fazendo-o
define a estrutura e os critérios de
funcionar de forma consistente e
sustentável tanto em direção aos objetivos
escalonamento para as tomadas de
do negócio, como para fazer com que a
decisão. Os papéis e
maturidade da organização em relação ao
responsabilidades são um conjunto
próprio modelo de gestão por processo
de atribuições definidas e
cresça de forma continua. A governança
formalizadas para cada um dos
permite que a organização saia de uma
situação de caso, na qual os diversos
envolvidos na gestão de processo.
departamentos estão uma bagunça, para
O elemento da padronização se
uma situação de controle sob um único
refere às técnicas e as formas de
modelo de gestão por processos.
modelagem, os métodos e as
ferramentas que darão suporte às
atividades de processos.
E - Dentre as suas principais atribuições temos
que o Gestor de Processos deve planejar,
organizar, conduzir, monitorar, corrigir e
melhorar continuamente seus processos,
sempre alinhado as estratégias e respeitando
as interações entre os diversos processos de
uma organização.Na implantação de uma
gestão de processos temos que uma das
primeiras etapas é a seleção dos Gestores de
Processos que serão responsáveis por
determinados processos ou mesmo um
modelo de valor inteiro. O passo seguinte
seria avaliar se o perfil do Gestor de
Processos e as suas características pessoais e
profissionais são semelhantes as dos
colaboradores, e a partir desse ponto o mais
correto seria elaborar um programa de
coaching para preparar esses profissionais
para assumirem esse novo papel. Esse é um
passo difícil para aquelas organizações que
não possuem essa cultura disseminada.
C - O gestor de processos é o que
coordena as funções do
processo, supervisionando a
equipe, o desempenho do
processo e certificando-se da
satisfação do cliente. Ele é o
responsável por elaborar o
plano de processo e
monitorar tentando evitar
conflitos, assim visando uma
governança corporativa
eficiente e eficaz.
E - O comitê gestor deve
estabelecer diretrizes
estratégicas relacionadas à
atividade exercida pela
empresa; estabelecer
diretrizes para a organização
das relações entre o governo
e a sociedade; propor
programas de pesquisa e
desenvolvimento; promover
estudos e recomendar
procedimentos; ser
representado nos fóruns
nacionais e internacionais;
deliberar sobre quaisquer
questões a ele
encaminhadas; aprovar o
seu regimento interno.
C - O comitê gestor é o comitê
representado pelas
unidades organizacionais
que realizam as atividades
do processo, ele é o
responsável pela
consolidação das
informações, apresentação,
monitoramento e controle
de processo.
E - Um comitê integrador
propõe um conjunto de
atividades comuns para
uma determinada área,
como esporte, lazer,
economia, cultura. Esse
comitê é formado por
pessoas que buscam esse
objetivo comum e possui
conhecimento para tal.
Um exemplo seria um
comitê olímpico, ou o
COPOM, etc.
C - Enquanto o comitê gestor
é representado pelas
unidades organizacionais
que realizam as atividades
do processo, o comitê
integrador é representado
pelos diversos gestores.
Esse comitê é responsável
por decidir sobre os
impasses inter-processos,
articular as interfaces entre
os processos e garantir o
alinhamento entre todos os
envolvidos.
E - É um documento que descreve orientações
gerais para a modelagem dos processos.
Abrange os seguintes tópicos
fundamentais:
As premissas da modelagem, como, por
exemplo, o alinhamento com as
estratégias da organização ou o uso
obrigatório da ferramenta homologada
pela área responsável;
As técnicas de levantamento de informações, o
que pode compreender: entrevistas,
questionários, reuniões específicas ente
outras maneiras de levantamento;
Produtos a ser entregues no levantamento da
situação atual ou "AS-IS";
Como os pontos críticos devem ser
evidenciados para a modelagem da
situação futura "TO-BE"; e
Como o processo final deve ser redesenhado,
divulgado e disponibilizado.
C - A metodologia de
modelagem é o
documento que
descreve orientações
gerais para a
modelagem dos
processos, que
padroniza os processos
melhorando a
organização do mesmo,
visando e facilitando a
execução da
governança
corporativa.
E - O escritório de gestão de processos, ou
BPMOffice, é a estrutura necessária para
que todas as ações em gestão e
automação de processos da empresa
sejam executadas de forma alinhada,
otimizando e com o foco necessário.
Um escritório de processos efetivo
fortalece a visão por processos como
eixo central de uma lógica inovadora e
sistematizada de se pensar a operação
de uma empresa. Assim, o escritório de
processos é um mecanismo
organizacional que vem sendo adotado
por muitas organizações com o intuito
de:
Institucionalizar as iniciativas de BPM dentro
de uma organização;
Perenizar ao longo dos anos os benefícios
gerados associados a: geração de
excelência operacional, aumento da
visibilidade para tomada de decisão
gerencial e fomento a inovação.

Consideramos que o
melhor modelo de
escritório de processos
seria um bem organizado,
como um bom controle
dos processos,
centralizado e com
práticas transparentes.
Estas qualidades gerariam
uma governança
corporativa eficiente.
E - A ferramenta representa todo
ferramental utilizado nas
atividades de gestão de
processos. Os tópicos
fundamentais são:
Realizar treinamentos a todos os
envolvidos nas atividades dos
processos, principalmente
aqueles responsáveis em
manusear a ferramenta; e
Elaborar e disponibilizar um
manual detalhado escrevendo
como a notação adotada é
construída na ferramenta.
C - Ferramenta de processos
representa todo
ferramental utilizado nas
atividades de gestão de
processos para realizar
treinamentos dos
envolvidos nesse tipo de
atividade e elaborar os
padrões e formas de
modelagem que darão
suporte à governança
corporativa e a gestão de
processos.