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Representação gráfica que espelha o passo a
passo de um processo;
Diagramação da Planilha 3Q1POC;
Utilizado para:
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Demonstrar ou analisar um fluxo de trabalho
Planejar a criação de novos procedimentos.
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O processo deve ser participativo. Mesmo que
um técnico fique responsável pelo
conhecimento e desenho do processo, vai
precisar da colaboração de todos os que fazem
o processo acontecer no dia-a-dia.
Na etapa de conhecimento do processo, não
deve haver críticas à maneira como o processo
vem sendo realizado. O objetivo é retratar a
situação atual com fidedignidade. Na etapa de
validação, aí sim, pode se começar a
aperfeiçoar e simplificar as rotinas.
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Preservar o sentido natural do fluxo, de cima para baixo e
da esquerda para a direita.
Obter um desenho bem equilibrado, bem distribuído na
folha.
Alinhar os símbolos em direção e altura.
Fazer as linhas entrarem nos símbolos pela porta superior
e sair pela inferior, ou entrar pela esquerda e sair pela
direita.
No caso de desvios, nunca deixar uma alternativa de
fluxo sem conclusão. Essa vertente pode voltar a passos
anteriores ou se esgotar como “fim do processo”.
Sempre voltar para completar as decisões não
desenhadas.
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Em geral, quando se está desenhando o
fluxograma, cada símbolo deve corresponder a
uma ação da planilha 3Q1POC (5W1H).
Após ter concluído o desenho do fluxograma,
compará-lo, passo a passo, com a planilha
3Q1POC (5W1H), fazendo os ajustes
necessários em um formulário e/ou no outro
SÍMBOLOS
SIGNIFICADOS
FINALIDADES
INÍCIO/FIM
Serve para identificar o início ou o
fim do fluxograma. No interior do
símbolo utilizam-se as palavras
INÍCIO ou FIM.
OPERAÇÃO
Serve para identificar uma ação. No
seu interior devem-se utilizar frases
que iniciam por verbos, no infinitivo,
que denotem ação.
DECISÃO
Serve para identificar alternativas do
caminho a seguir. No interior do
símbolo deve-se utilizar uma
pergunta curta que leve para uma
das duas alternativas: SIM ou NÃO.
ARQUIVO
Serve para identificar um documento
que está sendo arquivado ou
desarquivado. No seu interior devese utilizar o nome ou código do
documento, quando necessário.
LINHA DE FLUXO
Serve para indicar o sentido do fluxo.
O sentido preferencial é de cima para
baixo e da esquerda para a direita. A
seta ao final da linha confirma esta
direção.