5W e 1H
(what/why/who/when/where/how)
Olá, primeiramente gostaríamos de agradecer pela utilização do site Canall Marketing. Muito bem, iremos
responder a sua pergunta, mas não deixe de ler até o final, pois acreditamos que será tão importante quanto a sua
dúvida.
O 5W1H, surgiu como uma ferramenta da estratégia de qualidade total nas empresas (principalmente na área
de produção), cuja a qual tem como prioridade, estabelecer um plano de ação tático, para algo que não esteja indo tão
bem quanto deveria, onde é definido as ações, muitas vezes à serem tomadas em um período “curto” de tempo,
normalmente 1 ano.
Porém, tal ferramenta analítica, de uso tático, foi tão bem sucedida, que outras áreas da empresa (além da
produção) acabaram por utilizá-la, e dentre tais áreas se encontra o marketing.
Sob a luz do marketing, poderia ser utilizada tal ferramenta de 2 formas quase que distintas, mas de uma maneira
bastante parecida, em outras palavras, poderia ser utilizada tática/operacional, ou estrategicamente. Ambas as
formas serão explicadas a seguir.
Se formos analisar da forma padrão (tático/operacional), poderemos entender que a ferramenta 5W1H acaba
sendo algo delegativo, ou seja, precisaríamos de mão de obra (colaboradores) incluídos nos processos, na forma de 1°
pessoas, pois temos a ferramenta em tal disposição:
What?
O que será feito?
Why?
Por que?
Who?
Quem o fará?
When?
Quando será feito?
Where?
Onde será feito?
How?
Como será feito?
Traduzindo a tabela:
- O que será feito para melhorar algum processo que esteja dando errado?
- Por que será feito tal melhoria, qual será a meta pretendida com tal ação?
- Quem irá executar tal ação, qual seria a equipe que tomará a frente da ação?
- Quando será feita tal ação, em qual data estratégica irá começar a se desenvolver tal ação?
- Onde será feita tal ação, em qual área da empresa irá ocorrer a ação?
- Como será feita tal ação, quais recursos serão necessários para que a mesma obtenha sucesso?
Vale lembrar que, para o 5W1H tático/operacional funcionar perfeitamente, seria necessário um
desenvolvimento em conjunto de um plano PDCA (vide internet).
É muito importante entender aonde se quer chegar, pois muitas vezes nos deparamos com situações, que nem
sempre nos exigem ações táticas ou operacionais, e sim estratégicas (5 anos). Neste caso a ferramenta 5W1H
apresentada acima da forma como foi apresentada, não teria o efeito esperado em sua plenitude.
Canall Marketing
pg. 01
Para ações estratégicas o 5W1H tem uma outra releitura, bem parecida, porém, não igual, principalmente
quando se está em fase inicial de uma empresa (formação da mesma), ou quando se pretende entender o mercado à
ser atuado. Desta forma, teríamos a seguinte releitura:
What?
O que a empresa irá fazer?
Why?
Por que a empresa está
sendo aberta, ou foi aberta?
Who?
Quem irá comprar da
empresa?
When?
Quando o meu cliente precisa
da minha empresa?
Where?
Onde ocorrerá a transação?
How?
Como será feita tal
transação?
Traduzindo a tabela:
- O que a empresa irá produzir em termos de bens ou serviços?
- Por que a empresa entrou neste negócio em questão, qual é a perspectiva da mesma no mercado (não vale
mencionar que a empresa entrou no mercado para ganhar dinheiro, pois toda empresa entra no mercado para
ganhar dinheiro)?
- Quem irá comprar os produtos ou serviços da empresa, qual é o público-alvo?
- Quando o seu público-alvo irá necessitar do seu produto ou serviço?
- Onde será feita a transação do produto ou serviço (importante saber para poder desenvolver os momentos da
verdade entre o cliente e a empresa).
- Como será feita a transação comercial (importante saber para poder desenvolver ações de relacionamento e
fidelização com o cliente).
É muito importante lembrar que o 5W1H não é uma ferramenta única, ou seja, ela é uma de muitas ferramentas
disponíveis no mundo do marketing e da administração. Vale comentar que, para uma análise empresarial ou
mercadologia profunda, se faz necessária análises como: matriz SWOT, Quadrante Competitivo, Desenvolvimento de
Clientes, Diagrama de Pareto, Matriz BCG, 5 forças de Porter entre outras.
Por fim, e respondendo a pergunta, uma loja revendedora de calçados primeiramente precisaria saber qual é o
seu público-alvo efetivamente, e depois dessa análise fazer o 5W1H estratégico, para se ter um estudo mais
abrangente do mercado e da empresa. Terminado tais estudos, executar o 5W1H tático/operacional para conseguir
criar e implementar ações com as informações adquiridas anteriormente.
Nota: muito se confunde 5W1H com visão e missão da empresa, porém, são elementos distintos, onde cada um
tem o seu valor e sua função específica dentro de uma empresa.
Canall Marketing
pg. 02