TQM
“Total Quality Management”
Administração da
Qualidade Total
TQM
Grupo:
Rafaela Alves
Elaine Carolina
Gislane Santos
Cibele Leal
Kessiana Belfort
Maycon Resende
Murilo Castro
Objetivo
O enfoque da qualidade nasceu para
resolver, em primeiro lugar, o problema
da uniformidade, com o propósito de desenvolver
uma metodologia clara para a conquista da
Qualidade Total.
Introdução
Argumenta-se que a Administração da Qualidade
Total –TQM, seja a mais significativa das novas idéias
que apareceram no cenário da administração da
produção nos últimos anos.
Ela envolve muito mais do que qualidade,
envolve melhoria de todos os aspectos de desempenho
da produção e, particularmente, como esta melhoria
deve ser administrada.
TQM -
É extensão do controle de
qualidade
Envolve toda a operação
Estratégia da qualidade
Trabalho em equipe
Empowerment dos funcionários
Envolve consumidores e fornecedores
Sistemas de qualidade
Administração da
Qualidade Total
Custo de qualidade
Solução de problema
Planejamento da qualidade
Métodos estatísticos
Desempenho do processo
Padrões de qualidade
Eliminação de erros
Retificação
Garantia de Qualidade
Controle de
Qualidade
Inspeção
Principais Abordagens e suas aplicações
A noção de TQM foi introduzida por Feigenbaum
em 1957.
Mais recentemente, tem sido desenvolvida através
de várias abordagens amplamente conhecidas e
introduzidas por vários “gurus da qualidade”.
Deming
Juran
Ishikawa
Taguchi
Crosby
Foram os japoneses que primeiro colocaram o conceito em
prática em escala ampla e popularizaram a abordagem e a
sigla TQM.
Estratégia de Produção e Operações
Negócio
Estratégia
Gestão Estratégica
de Operações
Resultados
•Visão
Negócio
•Visão
Ambiente
•Visão
Aprendizado
•Visão
Mercado
Recursos
e
Competências
•Estratégia de operações
•Medidas de desempenho
Qualidade total
•Ética, sustentabilidade
e segurança
•Planejamento e controle
de operações
•Controle estatístico do
Processo e confiabilidade
TQM atende às necessidades e às
expectativas dos consumidores
• Na abordagem TQM, atender as expectativas dos
consumidores significa ver as coisas partindo-se do ponto de
vista do consumidor.
• Os consumidores não são vistos como externos à
organização, mas como parte dela.
• TQM coloca o consumidor na linha de frente da tomada de
decisão.
TQM cobre todas as partes da organização:
Fornecedor
externo
Micro
operação
Exigências do
consumidor e
fornecedor
Micro
operação
Consumidor
externo
TQM
• Qualquer
pessoa da organização contribui para a
qualidade.
•Qualquer pessoa em uma operação tem o potencial de
prejudicar a qualidade dos produtos ou serviços
recebidos pelos consumidores.
•Porém, se todos têm condições de prejudicar a
qualidade, todos também podem melhorá-la, apenas
“não cometendo erros”.
Conclusão
Na administração da qualidade total , percebemos que a
ênfase japonesa está na prática gerencial baseada em:
• Incentivo à contribuição das pessoas para a busca e implementação de melhorias através
dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ).
• Programas de treinamento e educação.
• Informações e dados estatísticos utilizados como ferramentas gerenciais.
• Técnicas gerenciais tipo Kanban e just in time.
Podemos definir então TQM como um sistema eficaz para integrar
esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade
dos vários grupos de uma organização, permitindo levar à produção
e o serviço, aos níveis mais econômicos para a operação e que
atendam plenamente a satisfação do consumidor.
Referências Bibliográficas
Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional G&DR • v. 3, n. 2, p. 95-106,
mai-ago/2007;
Este resumo contem parte de algumas unidades abordadas no livro LAUGENI, F. P. &
MARTIN, P. G. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva,
2005,(www.administradores.com.br) <disponivél: em 28.08.2008>;
Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba, ,(www.administradores.com.br)
<disponivél: em 28.08.2008>;www.wikipedia.com.br.
Nota: Para melhor detalhamento, pesquise: CURY,Antonio. Organização e Métodos:uma
visão holística.7ºed.rev.e ampl.São Paulo:Atlas,2000.p.300 e 514.
Nota: Pesquisar formas de confecção de organograma em: CURY,Antonio. Organização e
Métodos uma visão holística.7ªed. ver. Ampl. São Paulo:Atlas. 2000. p.216. VIANA, João
José. Administração de materiais: um enfoque prático.São Paulo: Atlas.2002.p.44
Obrigado !!!