Aula 10
Implementação de Estratégias:
Liderança, Poder e Cultura Organizacional
WRIGHT, Peter L.; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administração
estratégica: conceitos. São Paulo: Atlas, 2000.
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Qualquer estratégia, por mais bem concebida
que seja, está condenada ao fracasso se não for
implementada com eficácia.
Liderança
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Poder
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Cultura
Organizacional
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Liderança
Papéis desempenhados pelo Administrador:
• Alocador de recursos
O administrador determina a distribuição de
recursos organizacionais como dinheiro, tempo e
equipamentos;
• Monitor
O administrador recebe informações e análises
relacionadas às operações internas e aos eventos
externos;
• Disseminador
O administrador transmite a informação recebida do
ambiente externo para os membros da organização.
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Líder
Um administrador
demonstra liderança
quando garante a
cooperação dos outros
na realização de um
objetivo.
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A liderança é necessária
em todos os níveis
organizacionais e em
todas as áreas
funcionais. As
estratégias não podem
ser implementadas
apenas pelos esforços do
CEO.
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A liderança estratégica
refere-se tanto ao ambiente
externo quanto às
operações internas da
empresa. O trabalho de
liderança estratégica
consiste em estabelecer a
orientação da empresa –
desenvolvendo e
comunicando uma visão do
futuro – e motivar e inspirar
os membros da organização
a se moverem nessa
direção.
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Mudanças externas e organizacionais que representam desafios
para a liderança
Mudanças Externas
Mudanças Organizacionais
• Globalização de rivalidades e de
mercados
• Privatização de setores em
vários países
• Maior intensidade de mudança
tecnológica
• Desregulamentação
• Mudanças na organização do
próprio trabalho nos níveis
empresarial e da unidade de
negócio
• Mudanças nas finanças da
empresa
• Mudanças no portfólio da
empresa
• Maior competição por recursos
e clientes
• Expansão das operações no
mercado mundial
• Necessidade crescente de
adaptação e alto desempenho
• Aumento da utilização de
tecnologias avançadas
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Por que os empregados se submetem à direção do
CEO?
O principal mecanismo para exercer a autoridade formal é o
controle do CEO sobre recompensas e recursos. Esses
elementos podem cobrir um amplo espectro, incluindo
salários e bônus, progresso de carreira, orçamentos,
delegação de autoridade e responsabilidade,
reconhecimento formal de realizações e símbolos de status.
O líder eficaz garante que os sistemas de recompensas
da empresa sejam consistentes com sua orientação
estratégica.
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Estilo do líder
Cada líder tem seu estilo de liderança – o padrão
característico de comportamento que ele exibe no
processo de exercer autoridade e tomar decisões.
Alguns líderes são personalidades marcantes; outros
são quietos e contemplativos. Alguns buscam ampla
participação nos processos decisórios; outros tomam
decisões principalmente sozinhos, sem a ajuda dos
outros.
Qualquer que seja o estilo, o líder da organização dita
o tom para os membros da empresa.
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Estilos transformacional e transacional de liderança
Liderança
transacional
Os administradores utilizam a autoridade de
seu cargo para trocar recompensas como
pagamento e status pelos esforços de
trabalho dos empregados.
Liderança
transformacional
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Os administradores inspiram o
envolvimento em uma missão,
oferecendo aos seguidores um
“sonho” ou “visão” de uma ordem
mais alta que a realidade presente
desses seguidores.
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Steven Jobs, fundador da Apple Computer, é
exemplo de um líder transformacional. Nos
primeiros tempos da empresa, ele conseguia
inspirar seus funcionários com sua visão de
tornar o poder da computação acessível a um
grande grupo de clientes. Sem a disposição e
o entusiasmo de seus empregados para
trabalhar longas horas e gerar ideias
inovadoras, a Apple nunca poderia ter
revolucionado o setor de computadores.
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Liderança transformacional
Desempenho da Organização
Desempenho da Organização
Liderança transacional
Tempo
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Tempo
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Quando é necessário um estilo transacional e
quando se pode exigir um estilo
transformacional?
A maioria dos líderes assumirá os dois
comportamentos, embora um deles possa predominar.
Em geral, pode-se propor que as organizações que
estão satisfazendo ou excedendo seus objetivos e não
preveem mudanças significativas em seu ambiente
podem ser bem dirigidas por um líder transacional.
Cada vez mais, no entanto, em virtude da intensidade
da concorrência doméstica e estrangeira e de
mudanças ambientais dramáticas, muitas organizações
exigem a liderança transformacional.
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Estratégia de três estágios para a liderança transformacional
1. Reconhecer a necessidade de mudança, observando o
comportamento dos seus concorrentes, avaliando a satisfação do
cliente, a qualidade do produto em comparação com os dos
concorrentes, inovações em novos produtos e outros indicadores
semelhantes;
2. Criar uma visão partilhada, fixando um exemplo pessoal
em termos das longas horas que trabalham, de seu compromisso
explícito com o sucesso e da qualidade consistente de seus
esforços. Além disso, seu comportamento público deve refletir
seu próprio entusiasmo e energia, e quanto mais contato eles
tiverem com os empregados de todos os níveis, mais contagioso
esse entusiasmo tende a ser.
3. Institucionalizar a mudança, com suficientes e
abrangentes instrumentos de feedback.
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Pode
r
A implementação eficaz da estratégia exige que o CEO
influencie o comportamento dos outros de maneira que
dependam da autoridade formal mas também de
maneira que não dependam dela. Nesse último caso, o
CEO deve adquirir poder sobre os indivíduos de quem
ele depende. Poder aqui significa a habilidade – que
não venha da autoridade formal ou do controle sobre
recursos e recompensas – de influenciar o
comportamento de outras pessoas.
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Influência indireta
Controle sobre a
informação
CEO e
outros altos
administradores
Perícia
Lidando com
a incerteza
Permuta
Carisma
Técnicas de Utilização do Poder
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Técnicas de Utilização do Poder
Perícia
Refere-se à habilidade que o administrador
tem para influenciar o comportamento dos
outros porque esses indivíduos acreditam
que seu administrador sabe mais sobre um
problema, uma oportunidade ou uma questão
do que eles.
Controle sobre a
informação
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Refere-se ao acesso que o
administrador tem a importantes
informações e também ao controle que
exerce sobre a distribuição dessas
informações aos outros.
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Técnicas de Utilização do Poder - 2
Permuta
Na permuta, um líder faz algo para outra
pessoa e pode então esperar que essa
pessoa tenha um senso de obrigação para
com ele.
Influência
indireta
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Quando ocorrem mudanças constantes
no sistema formal de recompensas da
organização. Nesses casos, apenas os
indivíduos que implementam
corretamente a estratégia da
organização receberão bônus,
aumentos de salários e promoções.
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Técnicas de Utilização do Poder - 3
Carisma
Refere-se à capacidade que um líder tem de
influenciar os outros por meio de seu
magnetismo pessoal, entusiasmo e
convicções fortemente estabelecidas. Com
frequência, os líderes conseguem comunicar
essas convicções e sua visão de futuro com
um modo de falar dramático e persuasivo.
Lidando com a
incerteza
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Quando um desenvolvimento ou
tendência tem uma implicação
importante para qualquer organização
em particular em determinada época,
recebe o nome de contingência
crítica.
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Cultura Organizacional
Refere-se aos valores e padrões de crenças e
comportamento que são aceitos e praticados pelos
membros de uma determinada organização. Como
cada organização desenvolve sua própria cultura
singular, até mesmo organizações que pertencem ao
mesmo setor e região podem exibir modos muito
diferentes de operar.
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Evolução
da
Cultura
Influência de um
líder
transformacional
Crenças, valores
e suposições do
fundador
Adaptação à
mudança
ambiental com o
tempo
Cultura
organizacional
atual
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Impacto da cultura sobre a estratégia
A cultura organizacional pode facilitar ou dificultar as
ações estratégicas da empresa.
Empresas com “culturas estrategicamente adequadas” –
PepsiCo, Walmart, Shell – tiveram um desempenho acima
do de outras ótimas empresas com culturas menos
apropriadas.
Essas empresas de sucesso desenvolveram culturas que
enfatizavam três grupos-chaves de stakeholders –
clientes, acionistas e empregados.
Conclusão
:
A cultura de uma empresa de sucesso deve
ser adequada à sua estratégia – e apoiá-la.
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1
2
Atenção
sistemática a
determinadas
áreas da empresa
Reações do líder a
incidentes críticos
e a crises
3
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4
Modo como aloca
recursos e status
Como os líderes
moldam a cultura
organizacional
5
Modo como
recruta, seleciona
e promove, e
como demite
Modelo de função,
professor ou
mentor
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Mecanismos inspiradores e reforçadores da cultura
organizacional
Mecanismos primários inspiradores
1. Aquilo a que os líderes dão atenção, aquilo que eles mensuram e
controlam;
2. As reações do líder a incidentes críticos e crises organizacionais;
3. Servir deliberadamente como modelo de função, professor e
mentor;
4. Critérios para alocação de recompensas e status;
5. Critérios para recrutamento, seleção, promoção, aposentadoria e
demissão.
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Mecanismos inspiradores e reforçadores da cultura
organizacional
Critérios secundários de articulação e reforço
1. Desenho e estrutura da organização;
2. Sistemas e procedimentos organizacionais;
3. Desenho do espaço físico, fachadas, prédios;
4. Histórias sobre importantes eventos e pessoas;
5. Declarações formais sobre a filosofia, crenças e leis da
organização.
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Conclusão
Final
Schein1 enfatiza o elo crítico entre a liderança e a
cultura organizacional afirmando que “a função
única e essencial da liderança é a manipulação
da cultura”. A cultura é criada pelas ações dos
líderes; é institucionalizada pelos líderes; e
quando se torna disfuncional, é preciso que a
liderança a altere.
Aquilo de que mais o CEO precise, segundo
Schein, é um entendimento de como a cultura
pode ajudar ou prejudicar a organização na
realização de sua missão e das habilidades para
fazer as mudanças adequadas.
1 SCHEIN, E. H. Organizational culture and leadership. San Francisco : Jossey-Bass,
1985
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Questões para reflexão:
1. Delineie a relação entre o sistema de
recompensas de uma organização e suas
decisões estratégicas.
2. Explique a liderança transacional e dê
exemplos. Identifique as condições nas
quais ela tende a ser eficaz.
3. Explique a liderança transformacional e dê
exemplos. Identifique as condições nas
quais ela tende a ser eficaz.
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Aula 11
Processo de Controle Estratégico e Desempenho
WRIGHT, Peter L.; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administração
estratégica: conceitos. São Paulo: Atlas, 2000.
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