Análise de Processos
Prof. Virginia
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Indicadores de Problemas no Processo
• Formação de filas
nas organizações
públicas
– morosidade no
atendimento
– artifício para
manter o processo
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Objetivos para os estudos de
processos
• Identificar a utilidade de
cada etapa do processo;
• verificar as vantagens em
alterar a seqüência das
operações;
• procurar adequar as
operações (passos) às pessoas
que as executam;
• identificar a necessidade de
treinamento para o trabalho
específico de processo.
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Estratégia para o estudo de
processo (1)
• Escolha do processo a
estudar
• coleta dos passos e sua
representação gráfica
• análise dos métodos
empregados no
processamento atual. Ex.: o
que se faz, onde se faz,
quando se faz, as alterações
afetarão as relações
pessoais? etc
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Estratégia para o estudo de
processo (2)
• Implantação de novo
processo
• Manualização do processo
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Técnicas
• Fluxograma
sintético
• Fluxograma de
blocos
• Fluxograma
esqueleto
• Fluxograma de
procedimentos
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Fluxograma Sintético
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7
Fluxograma de Blocos
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8
Fluxograma Esqueleto
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9
Fluxograma de Procedimentos
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Fluxograma Vertical e Horizontal
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