Entenda melhor o
processo de
certificação de
sistemas
A certificação de sistemas de gestão possibilita
que as organizações possam demonstrar o
comprometimento com o desenvolvimento
organizacional e com a satisfação de seus
clientes.
Organismo de certificação: Organização
pública ou privada que possui capacidade técnica
para certificar sistemas, produtos, pessoas, etc,
através de mecanismos inspeção, auditorias ou
outra forma aceito em comum acordo.
Atuação do Inmetro
Através do Sistema Brasileiro de Avaliação da
Conformidade (SBAC), possui acordo
multilateral de reconhecimento com os
membros do International Acreditation Forum
(IAF).
Portanto, os certificados emitidos com o selo do
Inmetro possui reconhecimento internacional,
podendo as empresas nacionais, exportarem
seus produtos para todos os países membros do
IAF.
O Inmetro faz auditorias nos organismos de
certificação a fim de dar credibilidade nos seus
processos de certificação. No mínimo, são
realizadas duas auditorias anuais de avaliação
da conformidade com os requisitos da ISO
17021.
Como se calcula o dimensionamento de
auditoria?
Todos os organismos certificadores com
credenciamento do IAF devem seguir a norma
ISO 17021:2007 - Requisitos para organismos
que fornecem auditoria e certificação de sistema
de gestão.
Tabela do IAF/INMETRO
Nº
Ramo de atividade
1
Agricultura, Pesca
2
Mineração e Extrativismo
3
Alimentos, Bebidas e Fumo
4
Têxteis e Produtos Têxteis
5
Couro e Produtos do Couro
6
Madeira e Produtos de Madeira (exceto móveis)
7
Polpa, Papel e Produtos de Papel
8
Editoras
9
Empresas de Impressão
10
Fabricação do Coque e Produtos Refinados de Petróleo
11
Combustível Nuclear
12
Química, Produtos Químicos e Fibras
13
Farmacêuticos
14
Borrachas e Produtos Plásticos
15
Produtos Minerais Não Metálicos (Vidro, cerâmica,....)
16
Concreto, Cimento, Cal, Gesso, etc.
Fonte: NIT-DICOR-054
Tabela do IAF/INMETRO
Nº
Ramo de atividade
17/1
Metais Básicos, Siderúrgica
17/2
Metálicos Fabricados (Metalúrgica)
18
Máquinas e Equipamentos
19
Equipamento Ótico e Elétrico / Indústria eletro-eletrônica
20
Construção Naval
21
Aeroespacial
22
Outros Equipamentos de Transporte (Veículos, Motociclos, Bicicletas, Locomotivas e Material Rodante Ferroviário)
23
Fabricações Não Classificáveis
24
Reciclagem
25
Suprimento de Energia Elétrica
26
Abastecimento de Gás
27
Abastecimento de Água
28
Construção
29/1
Comércio Atacado e Varejo
29/2
Reparos de Automóveis e Motociclos e Bens Pessoais
30
Hotéis e Restaurantes
Fonte: NIT-DICOR-054
Tabela do IAF/INMETRO
Nº
Ramo de atividade
31
Transporte, Armazenagem e Comunicação
32
Intermediação Financeira, Bens Imóveis, Locação
33
Informação Tecnológica
34/1
Pesquisa e Desenvolvimento
34/2
Serviços de Engenharia
35
Outros Serviços ara Empresas
36
Administração Pública
37
Educação
38/1
Saúde
38/2
Serviço Social
39
Outros Serviços Sociais
Fonte: NIT-DICOR-054
Tabela do IAF/INMETRO
Número de funcionários
A/d
conforme
tabela IAF
Certificação
inicial
1ª Fase
2ª Fase
Manutenção
semestral
Manutenção
anual
Recertifica
ção
01 – 10
2
1
1
0,5
1
1
11 – 25
3
1
2
0,5
1
2
26 – 45
4
2
2
1
1,5
2,5
46 – 65
5
2
3
1
1,5
3
66 – 85
6
3
3
1
2
4
86 – 125
7
3
4
1
2
4,5
126 – 175
8
4
4
1,5
2,5
5
176 – 275
9
4
5
1,5
3
6
276 – 425
10
5
5
1,5
3
6
Fonte: NIT-DICOR-054
Qual a conduta correta de um auditor de
uma certificadora?
Para desempenhar seu papel, um auditor
necessita de algumas habilidades:
Perspicácia
A capacidade de conseguir compreender o
problema rapidamente, mas sem tirar
conclusões apresssadas.
Persistência
A capacidade para transpor as dificuldades e
manter o curso das ações planejadas em vez
de retroceder.
Perspectiva Flexível
A capacidade para ver as coisas de diferentes
pontos de vista e de se adaptar a
circunstâncias em alteração.
Abordagem Disciplinada
A capacidade de fazer uma abordagem a um
problema lógico e sistemático, e de definir
limites de responsabilidade para área de
investigação.
Habilidades Sociais
A capacidade de se comunicar e trabalhar com
as outras pessoas em todos os níveis, desde o
nível da fábrica até à direção geral, e de
manter controle através das numerosas
entrevistas.
Competência nas Apresentações
A capacidade de expressar claramente,
pensamentos, idéias e propostas, tanto
oralmente quanto por escrito.
Habilidades Técnicas
A capacidade de investigar e determinar o
grau de conformidade com o sistema e com a
norma em todas as áreas do processo de
produção.
Há várias características de personalidade que
podem ser úteis para se estabelecer um bom
relacionamento com os auditados e para coletar
e analisar informações, bem como aquelas que
tornariam tudo isso difícil.
Características Positivas de um Auditor
- Educado,
- Possuir capacidade de ser construtivo,
- Possuir capacidade de ser instrutivo,
- Ser perspicaz,
- Possuir sensibilidade,
- Possuir atitude positiva,
- Ter cabeça aberta,
- Ser diplomático,
- Ser honesto,
- Ter maturidade,
- Ser modesto.
Características Negativas de um Auditor
- Ser crítico,
- Negligente,
- Ser controverso,
- Indeciso,
- “Sabe tudo” ,
- Falta de prática,
- Agressivo,
- Ser desatencioso,
- Inconsistente,
- Inflexível,
- Preguiçoso,
- Desonesto,
- Apressado para conclusões,
Quando o auditor tem ou não a razão?
Tem Razão
- Quando o Auditor se limita à norma em questão
- Quando o Auditor se limita aos documentos do
Sistema de Gestão
- Quando o Auditor aplica somente o que aprendeu
como auditor.
Não Tem Razão
Quando o Auditor esquecer tudo o que
aprendeu!
O que pode ser cobrado pela certificadora?
Algumas certificadoras cobram:
Impostos
como:
PIS/PASEP
ISS (Imposto Sobre Serviços)
IRPJ (Imposto de Renda P.J.)
Confins
= +/- 20% do valor real de contrato
Diária do
Auditor:
Deslocamento anterior à
realização da auditoria
= +/- ½ Homem/Dia
Deslocamento
somente por
taxi:
= +/- 20% a mais se o Auditor
se deslocasse com seu
veículo próprio
Certificado
adicional sem
acreditação
oficial:
Podendo custar até R$ 1.000,00
por ano, algumas certificadoras
embutem no preço do contrato
de certificação
Proposta não
honesta:
Proposta
indecente:
O organismo certificador emite
uma proposta em que não
aparecem vários valores, mas,
que aparecem quando chega
os boletos.
A certificadora reduz o número
de H/D para ganhar o contrato
e depois faz a reposição
através da Auditoria de Followup.
O correto é...
A proposta do organismo certificador deve
conter todos os valores que serão cobrados de
forma clara, correta e nítida.
Conforme a ISO 17021:2007 as auditorias
devem ser marcadas:
- Da 1ª Fase para a 2ª
Fase:
- Da 2ª Fase para a 1ª
Manutenção:
- Da 1ª Manutenção para
a 2ª:
- Da 2ª Manutenção para
a Recertificação:
Intervalo de pelo menos 30 dias Não oficial
Intervalo anterior a 12 Meses Oficial
Intervalo anterior a 12 Meses Oficial
Realização da auditoria antes do
vencimento do certificado - Oficial