Inclusão de GC no Processo de
Modernização da Educação
Corporativa nos Correios
Congresso Internacional Conhecimento e Inovação - CIKI 2011
VIII Workshop EGC
Novembro - 2011
Dados Operacionais
Objetos distribuídos/dia
35 milhões
Objetos distribuídos em
2010
8,85 bilhões
Unidades operacionais
(tratamento, distribuição
e logística)
9.987
Frota (motocicletas,
veículos leves e pesados)
17.057
Linhas da rede postal
aérea noturna
14
Receita total em 2010
R$ 13,32 bilhões
Empregados
Cargo
Quantidade
%
Atendente
24.906
22%
Carteiro
56.386
51%
Operador de
Triagem e
Transbordo
13.203
12%
Outros cargos
17.075
15%
111.570
100%
Total
Fonte: Informativo RH Out. 2011
Efetivo por Escolaridade
2,578 , 2%
2,221 , 2%
1,562 , 2%
20,946 , 19%
Fundamental Completo
Fundamental Incompleto
790 , 1%
Médio Completo
Médio Incompleto
Superior Completo
Superior Incompleto
79,730 , 74%
Fonte: Informativo RH jan. 2011
Efetivo por Sexo
Fonte: Informativo RH Out. 2011
Mais de 110 mil empregados
5%
Norte
16 %
Nordeste
Centro-oeste
12 %
51 %
Sudeste
Sul
16 %
VIGEP
CIEM - Comissão de Informação ao Empregado
SUPEX
DEPGE
DESEN
DESAP
UniCorreios
DERET
Departamento
de Planejamento
de Gestão
de Pessoas
Departamento de
Desenvolvimento
Organizacional e
de Pessoas
Departamento da
Gestão da Saúde
Assistencial e
Preventiva
Universidade
Corporativa
dos Correios
Departamento de
Relações do
Trabalho
Planejamento e Desenvolvimento
Educação
CEGEP
Central de
Serviços de
Gestão de
Pessoas
Serviços de
Gestão de Pessoas
CESAU
Central de
Serviços de
Saúde
Serviços de Saúde
...
1969 1974
2002
2009 ...
1969: criação da ECT
• Início de investimento na formação de pessoal especializado e na melhoria da
qualidade operacional.
Década de 70: criação dos órgãos para T&D
• Centros de Treinamento e Parceria com a PUC Rio;
• Escola Superior de Administração Postal – ESAP;
2002: criação da Universidade Corporativa dos Correios UNICO.
• Busca contínua da construção do conhecimento organizacional com base em
competências alinhadas às estratégias corporativas
2009: alteração do nome: UNICO  UniCorreios.
Efetivo UniCorreios
79
AC
Chefe
UniCorreios
CAD
GPGE
GCTO
GEDE
Efetivo Regional
379
GESE
GEAD
CECOR
SPM, RJ, RS,
MG e PE
CECOR – Centro de Educação Corporativa
GECOR – Gerência de Educação Corporativa
GEREC – Gerência de Recursos Humanos
GECOR
SPI, BA, PR
GEREC
(*)
Seção RH
RR, ACR,
AP e TO
(*) SC, CE, GO, BSB, SE, RN, PI, PB, RO, MT, AM, AL, PA,
MS, MA, ES
Legenda
UniCorreios
CECOR – Centro Educação Corporativa
Unidade de Educação
Diretrizes
- Alinhamento com políticas e diretrizes do MEC e com
Plano Estratégico da ECT;
- Formação Inicial dos novos empregados (concurso
público) e capacitação permanente de todo o quadro de
pessoal.
- Formação de qualidade, articulada com as necessidades
da ECT, inovadora, empreendedora e de liderança.
- Orientação para o desenvolvimento de competências e
conhecimentos críticos para a empresa.
Modelo de capacitação baseado na Organização da Oferta
Curso/Programa
Modalidade Forma de oferta
Operacionalização
Eventos de
formação
Formação inicial e
continuada
Presencial e EaD
- Evento externo
- Evento interno
- FIPE
- programação anual
Presencial e EaD
- Curso externo
- Curso externo
- Curso em parceria
- Curso interno
Educação
profissional
técnica de nível
médio
Graduação
Presencial e EaD
- Curso externo
- Curso em parceria
- Curso interno
- FIPE
- bolsas de estudo
- contratos, convênios,
acordos
- programação anual
- bolsas de estudo
- contratos, convênios,
acordos
- oferta regular
Presencial e EaD
- Curso externo
- Curso em parceria
- Curso interno
Pós-graduação
Presencial e EaD
- Curso externo
- Curso em parceria
- Curso interno
Educação de
Jovens e Adultos
Presencial e EaD
- Curso externo
- Curso em parceria
- bolsas de estudo
- contratos, convênios,
acordos
- oferta regular
- bolsas de estudo
- contratos, convênios,
acordos
- oferta regular
- bolsas de estudo
- contratos, convênios,
acordos
Desenvolvimento/Atendimento das competências voltadas às
áreas de conhecimento:
Linhas de Negócios
Áreas Concentradas
1 - Internacional
2 - Logística
3 - Comunicação
4 - Financeiro
5 - Serviço Público
1 - Operações
2 - Atendimento e Vendas
3 - Gestão Empresarial
4 - Administrativo e financeiro
5 - TIC, Engenharia e Infra-estrutura.
6 - Gestão de Pessoas, Saúde, Ambiente,
Segurança do Trabalho.
7 - Formação Docente, Comunicação e
Idiomas e Cultura Empresarial.
Modelo de Formação e Capacitação
Modelo Corporativo de GC para ECT
Estratégia: Desenvolver e implantar modelo
de gestão do conhecimento para os Correios
Objetivo Estratégico: “Alcançar o nível de maturidade
de uma empresa de classe mundial”.
Visão: Ser uma empresa de classe
mundial
Planejamento Estratégico 2011-2020
PPA – Plano Plurianual do Governo
Federal
16
COPTEC
Comunidades de prática dos Correios. Troca de conhecimento entre
pessoas de todas as DRs e Vice-Presidências.
Sala do Educador
Material online, disponível a instrutores em todo o país.
Parcerias
Compartilhamento Alianças de cunho estratégico para troca de conhec e
experiência entre organizações públicas
EAD
Para viabilizar educação para o grande numero de empregados dos
Correios em todo o país.
TLT – Treinamento em Local de Trabalho
Instruções rápidas, porém vitais. O próprio gestor se torna o
instrutor de sua equipe.
Biblioteca – facilitando o acesso ao saber
Sistemática de Empréstimos via malote interno, alcançando até comunidades
ribeirinhas.
Recurso DSI – disseminação seletiva da informação.
Participações em eventos
Oportuniza o “aprender a aprender “e a troca de conhecimentos.
Gestão de Projetos
Lições Aprendidas (aprendizado organizacional)
Proteção do conhecimento
Divulgação de informações da empresa em trabalhos acadêmicos requerem
autorização de níveis decisórios de Chefes de Departamento ou Gerentes
Regionais.
1- Implementação de Cursos Profissionais e Tecnológicos em
todos os níveis e modalidades:
• Formação Inicial e Continuada;
• Técnicos de Nível Médio;
• Graduação Tecnológica e Bacharelado;
• Pós-Graduação (especialização, mestrado profissional,
doutorado)
2 – Ampliação do programa de Bolsas de Estudo;
3 – Auxílio no Desenvolvimento de Pesquisa e Inovação para:
3.1 – P&I para novos produtos e negócios
3.2 – P&I para Processos (Qualidade e eficácia no trabalho)
4 -Atuar com EAD em todos níveis de ensino;
5 - Ser uma instituição Certificadora (graduação):
• Credenciar a UniCorreios ao MEC  Curso Superior de
Tecnologia em Gestão Pública com foco em Administração
Postal;
Resultados:
• Ter o título de Faculdade;
• Inicialmente oferecer cursos presenciais, depois EaD;
• Racionalizar recursos;
• Certificar seus próprios cursos;
• A experiência permitirá a oferta regular de outros cursos de
Graduação pela UniCorreios - Presencial e a Distância.
6 – Implantar o Modelo de Gestão do Conhecimento nos
Correios:
• Alinhamento estratégico;
• Proposta concluída por grupo de trabalho;
• Projeto piloto focado em educação corporativa.
As Pessoas, em um Contexto
Capacitante, criam conhecimentos,
por meio de Tecnologias e práticas
de
gestão
do
conhecimento,
buscando aprimorar a Cadeia de
Valor da empresa, por meio de
Processos eficientes, resultando
em
uma
Cultura
do
Conhecimento que se traduz em
Inovação
e
Sustentabilidade
Empresarial, cumprindo assim com
as Políticas e Diretrizes de GC e
colaborando significativamente para
o
alcance
dos
objetivos
estabelecidos nas Estratégias da
ECT.
• Como promover a retenção do conhecimento
para gerir a sua construção?
• Como transformar o conhecimento em novos
produtos e serviços?
• Como socializar o saber aplicado?
• Como compartilhar o conhecimento gerando
inovação?
• Como captar, utilizar e reutilizar o
conhecimento?
Conhecimento era um bem privado,
associado ao verbo SABER.
Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER.
Peter Drucker
Obrigada!
Consuelo Aparecida Sielski Santos
consueloaparecida@correios.com.br
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UNICORREIOS_GESTÃO CONHECIMENTO_CONGRESSO