RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA
AMOSTRA DE PARTE DO RELATÓRIO...........
RELATÓRIO DE SLAS: INDICADORES DE RESPOSTA e INDICADORES DE SOLUÇÃO
ÁREA: DEFAULT
Tempo
Tempo
SLA
SLA
Número Valido
Resposta Solução
Valido
Resposta Solução
Resposta Solução
SOL RESP
Dependência ao
usuário
Dependência de
terceiros
Fora de dependência
T Solução
recalculado
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00:00:32 25:14:14
30
minutos
-
-
-
25:14:14
1824
00:00:00 00:00:00
24 horas
-
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-
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1825
00:00:00 00:00:00
24 horas
-
-
-
00:00:00
1826
00:01:07 01:17:30
1 hora
-
-
-
01:17:30
1827
00:00:09 00:19:57
24 horas
-
-
-
00:19:57
1828
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24 horas
-
-
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00:20:11
1829
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24 horas
-
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00:11:09
1830
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24 horas
-
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1831
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-
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1832
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-
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1833
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-
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1834
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30
minutos
-
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00:23:33
1835
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1 hora
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-
-
00:22:32
1836
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00:22:05
1837
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02:25:44
1838
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1839
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00:30:59
1840
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24 horas
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1841
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24 horas
-
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1842
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24 horas
-
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00:12:31
1843
00:04:28 00:15:36
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Rua Schilling, 413 - Conj. 901 • Vila Leopoldina • São Paulo - SP • CEP 05302-001 • Fone: 3833-0933 •
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Indicador
atualizado
RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA
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30
minutos
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1845
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24 horas
-
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1847
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24 horas
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1848
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30
minutos
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1849
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1850
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24 horas
-
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1851
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00:04:20
1852
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1 hora
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00:18:49
1853
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1 hora
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00:17:37
1854
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00:24:22
1855
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00:21:30
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2202
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30
minutos
2203
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02:27:16
2204
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30
minutos
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02:25:08
2205
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24 horas
-
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00:09:27
MÉDIAS ->
-
-
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02:32:27
00:44:24 01:54:14
Período: dd-mm-aaaa a dd-mm-aaaa
Total de horas válidas no período: 315
Total de chamados fechados no período: 144.
Resposta em até 2 horas:
134 chamados = 92.50%
Resposta em até 4 horas:
9 chamados =
6.25%
Resposta em mais de 4 horas:
2 chamados =
1.25%
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Solução em até 4 horas:
134 chamados = 92.50%
Solução em até 6 horas:
9 chamados =
6.25%
Solução em mais de 6 horas:
2 chamados =
1.25%
Tempo de Resposta X SLA definidos
Resposta dentro do SLA:
0 chamados
0%
Resposta até 20% acima do SLA:
0 chamados
0%
Resposta acima de 20% do SLA:
0 chamados
0%
Tempo de resposta não definido para o setor:
144 chamados
100%
Tempo de Solução X SLA definidos
Solução dentro do SLA:
134 chamados
92.50%
Solução até 20% acima do SLA:
9 chamados
6.25%
Solução acima de 20% do SLA::
2 chamados
1.25%
Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados
0%
Tempo de Solução a partir da 1.ª resposta
Solução dentro do SLA:
142 chamados
98.75%
Solução até 20% acima do SLA:
0 chamados
0.00%
Solução acima de 20% do SLA::
2 chamados
1.25%
Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados
0%
Tempo de Solução recalculado
Solução dentro do SLA:
134 chamados
92.50%
Solução até 20% acima do SLA:
9 chamados
6.25%
Solução acima de 20% do SLA::
2 chamados
1.25%
Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados
0%
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