RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Relembrando as ferramentas para
a resolução de conflitos:
•
•
•
•
•
Descreva;
Expresse;
Acordo;
Resultados;
Congruência;
RESOLVENDO CASES:
Repetindo as histórias.
Resolução com assertividade
DESCREVA:
Descreva os fatos de forma
simples e objetiva
EXPRESSE:
Exprima como você se sente
diante da situação sem interpretar
as razões das atitudes do outro.
ACORDO:
Explique claramente as
mudanças desejadas.
RESULTADOS:
Todos devem estar cientes do que
se é esperado.
CONGRUÊNCIA:
Não se esqueça o corpo “fala”.
Você é um bom ouvinte?
Responda as questões abaixo:
• Você permite que o outro se expresse
sem interrompê-lo?
• Você se esforça para desenvolver sua
habilidade de reter informações
importantes?
• Você registra os detalhes mais
importantes de uma conversação?
• Você ignora outros fatos paralelos à
conversa quando está ouvindo?
Responda as questões abaixo:
• Você sente e transmite um interesse
genuíno no que o outro está dizendo?
• Você evita tornar-se hostil ou excitado
quando o ponto de vista do seu
interlocutor difere do seu?
• Você repete para o seu interlocutor os
detalhes essenciais de uma conversa
antes que ela chegue ao fim, visando a
confirmar o que foi entendido?
Responda as questões abaixo:
• Ao rememorar um acontecimento qualquer,
você se preocupa em localizar e registrar fatos
mais importantes e as palavras chave?
• Você escuta nas entrelinhas procurando o
sentido oculto das palavras, especialmente
quando a pessoa usa linguagem de
significado não claro?
• Quando em conversa com outra pessoa, você
começa a imaginar a resposta a qualquer
colocação mesmo antes que o interlocutor
termine?
Em uma resolução de conflito o
que você mudaria nesta figura?
ASSERTIVIDADE:
RESOLVENDO CONFLITOS:
“A gente tropeça sempre nas pedras
pequenas,porque as grandes a gente
enxerga”
Provérbio Japonês
PARA QUE TUDO ISSO?
Para reduzir o estresse, a tensão e
ansiedade resultantes do conflito.
Encerramento:
“É melhor estar preparado para uma
oportunidade e não ter nenhuma, do que
perdê-la por falta de preparo”
Albert Khoury
BOA TARDE!!!!
CONTATO:
• Enfª Jane Grace Andrade de Faria
• Docente Coordenadora do Senac Itaquera
• Email: jane.gafaria@sp.senac.br
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