MESTRADO ACADÊMICO EM ADMINISTRAÇÃO
RESUMO DA DISSERTAÇÃO
Autor:
Título:
SÉRGIO LUIZ VIEGAS REIS
A SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES DIANTE
DA
ATENÇÃO,
INTERRUPÇÕES
E
MULTITAREFAS
Linha de Pesquisa:
Estratégia em Organizações e Comportamento
Organizacional
Orientador:
Prof. Dr. Luiz Antônio Antunes Teixeira
Resumo:
Esta dissertação teve como propósito analisar os fatores relacionados à
sobrecarga de informações, Information Overload (IO), na percepção dos
trabalhadores do conhecimento. Buscou-se identificar as relações e o grau de
importância dos fatores: pessoais; características da informação; tarefas e
processos; desenho organizacional e tecnologia da informação na sobrecarga de
informações, utilizando-se do framework criado por Eppler e Mengis (2003). A
coleta de dados foi realizada por meio de um survey, aplicado pela Internet, com
uma amostra de 218 respondentes, tratados estatisticamente com análise
multivariada, método CHAID e regressão. O Referencial Teórico teve por base
conceitos relacionados à sobrecarga de informações e estudos centrados na
atenção com enfoques psicológico e econômico. O modelo encontrado apresenta
associações definidas e reforça o modelo de Eppler e Mengis (2003) no qual os
cinco fatores interferem de forma conjunta na sobrecarga de informações, sem
predominância forte de um único fator. Apesar disto, o constructo Tarefa e
Processo, em que estão inseridas a multitarefa e a interrupção, apareceram em
primeiro lugar na explicação do fenômeno de IO. A dificuldade de atenção obteve
correlação positiva com a sobrecarga de informações e o uso de e-mail, twitter,
rede social, celular/smartphones, tecnologias wireless apareceram como
elementos que interferem na sobrecarga de informações, sendo que o e-mail é o
fator com mais forte impacto. Não foram detectadas correlações quanto à
escolaridade, ao cargo e ao trabalho na área de TI, o que sinaliza a sobrecarga de
informações como uma ocorrência genérica.
Palavras-chave: Sobrecarga de Informações. Atenção. Multitarefa. Interrupção.
Tecnologia da Informação. Trabalhador do Conhecimento.