ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO COMO
BASE PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO
FLÁVIA LACERDA
2012
TÓPICOS

Contexto atual

Soluções inovadoras

Gestão do conhecimento: pessoas, processos e conteúdos

Arquitetura da Informação (AI)

Tendências de TI

Considerações finais
O que mudou na sociedade?
Revolução tecnológica
Novas formas de comunicação, interatividade e produção
de conhecimentos
Nova ordem política, social, comportamental, cultural,
econômica e gerencial: economia do conhecimento
Sobrecarga de informações
Fonte: CASTELLS, A Sociedade em rede, 1999
O que entregam as 3 marcas mais valiosas?
Produtos e serviços de informação
Fonte: BrandZ - http://www.millwardbrown.com/brandz/Top_100_Global_Brands.aspx
Sobrecarga de informações é um problema?
Previsões do IDC
Volume de conteúdos digitais
Previsão de crescimento
 2011 – 1.3 ZB (1021)
 2012 - 2.7 ZB
 2015 – 8 ZB
Conteúdos digitais
10%
90%
esrtuturados
não-estruturados
Fonte: http://www.xerox.com/assets/motion/corporate/pages/programs/information-overload/pdf/Xerox-white-paper-3-25.pdf
Imagem: http://www.foundationnews.org/CME/article.cfm?ID=1003
Sobrecarga de informações é um problema?
Previsões do IDC
Fonte: http://www.xerox.com/assets/motion/corporate/pages/programs/information-overload/pdf/Xerox-white-paper-3-25.pdf
Sobrecarga de informações é um problema?
Sobrecarga de informações é um problema?
Como lidar com os desafios que se
apresentam para as organizações?
Rever paradigmas e modelos de gestão
Promover o compartilhamento de conhecimentos
estratégicos e a colaboração
Lidar com a sobrecarga de informações
Buscar soluções inovadoras
Como surgem as inovações?
A inovação tecnológica e sua aplicação social têm o resultado
final dependente de uma complexa interação.
A sociedade usufrui da tecnologia e orienta a sua evolução.
A evolução traz novas necessidades e estas reorientam a
tecnologia.
Esse ciclo de mudança constante influencia todo o conjunto de
relações e estruturas sociais, provocando o surgimento de um
novo modo de desenvolvimento social, político e econômico.
(CASTELLS, 1999)
Como surgem as inovações?
APLICAÇÃO
MODELAGEM
METAMODELAGEM
Filosofia da Ciência
insumos
Evidência
produtos
Epistemologia
Paradigma
Questões
epistemológicas
produtos
insumos
Evidência
Ciência
Teorias e
Modelos
Problemas
científicos
produtos
insumos
Evidência
Prática
Soluções
Problemas
práticos
Fonte: Metodologia de Metamodelagem (M3) - adaptada de Van Gigch e Pipino (1986)
Como surgem as inovações?
Exemplos
1977 - Computador pessoal
1984 - Interface gráfica com mouse e janelas
1995 - Computação gráfica - Toy Story
2001 - iPod - música pela internet
2007 - iPhone - orientado a aplicativos
2010 - iPad – tablet
1905 - Teoria da relatividade
Fonte: http://flavioaf.wordpress.com/2011/10/14/mais-do-que-um-genio-um-quebrador-de-paradigmas/
Como propor soluções inovadoras?
Entender a essência do problema
Pontos de vista
O mesmo problema
em diferentes pontos
de vista
Diferentes soluções com o mesmo
efeito na realidade
Como pode ser definida a Gestão do Conhecimento?

Disciplina que promove uma abordagem para o processo de
criação, captura, organização, acesso e uso de ativos de
informação, que incluem bases de dados, documentos, e os
conhecimentos tácitos e experiências pessoais dos indivíduos
(GARTNER GROUP).

GC não começa com a tecnologia. Começa com objetivos e
processos organizacionais, e o reconhecimento da necessidade de
compartilhar informações. Não é nada além da gestão do fluxo de
informação, i.e., fornecer a informação correta as pessoas que
precisam dela, para que possam agir tempestivamente. GC é um
meio, não um fim.(BILL GATES)

GC é um modelo de negócio interdisciplinar que tem o
conhecimento, no contexto de uma organização, como seu foco.
(AWAD; GHAZIRI, 2004).
Como promover a Gestão do Conhecimento?
Gestão de
pessoas
Gestão de
processos
Gestão de
conteúdos
É possível “gerenciar” conhecimento?

‘Dado’ - algo que existe ou se manifesta, desvinculado de contexto,
portanto, desprovido de significado a priori.

‘Informação’ – é objetiva, constituída por dados contextualizados,
representados em uma linguagem, com sintaxe, semântica e
pragmática.

‘Informação’ torna-se ‘conhecimento’ na presença de um sujeito,
que a interpreta a partir de conexões e experiências individuais.

‘Conhecimento’ – é subjetivo. Retorna ao ciclo como ‘informação’,
quando objetivado por representação ou linguagem.
CONCLUSÃO:
Conhecimento – estimular
Informação – gerenciar
Que conhecimentos interessam para a
organização?
Conhecimento
Conhecimento
organizacional
Conhecimento
estratégico
Conhecimento estratégico - saberes relacionados a
planejamento, descrição, impacto, predição, avaliação e
geração de estratégias. (MIRANDA, R., 2004).
Fonte: http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001469/146980por.pdf
Como promover a Gestão do Conhecimento?
• Quem são as pessoas e
que papéis operam na
organização?
Gestão de
processos
• O que conhecem
(competências)?
• Quais são os processos
de negócio?
• De que conhecimentos
precisam?
• Que processos geram
informações
estratégicas?
• Como estimulá-las a
produzir e compartilhar
conhecimentos
estratégicos?
Gestão de
pessoas
• Como otimizá-los para
aumentar a efetividade
da organização?
• Que informações
estratégicas são geradas
a partir de pessoas e
processos?
• Como são capturadas,
armazenadas,
organizadas e
acessadas?
• Como desenhar espaços
que estimulem a
produção e o
compartilhamento de
informações?
Gestão de
conteúdos
Como promover a Gestão do Conhecimento?
Criar contextos favoráveis
Desenhar espaços que estimulem a produção, o
registro e o compartilhamento de informações
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
Qual a origem da Arquitetura da Informação?
1976 - National Conference of the American
Institute of Architects
Architecture of Information
“ciência e a arte de criar instruções
para espaços organizados”
"Uma edição do The New York Times em
um dia de semana contém mais
informação do que o comum dos
mortais poderia receber durante toda a
vida na Inglaterra do século XVII"
(WURMAN, 1991)
Richard Saul Wurman (arquiteto)
A metáfora da Arquitetura
Tríade vitruviana
UTILITAS
(utilidade)
FIRMITAS
(estrutura)
VENUSTAS
(estética)
“Antes de edificar construções ou
prédios, o arquiteto trabalha
essencialmente com a edificação do
espaço”. (Bruno Zevi, arquiteto italiano).
O homem de Vitrúvio – Leonardo da Vinci
O que entendemos por Arquitetura da
Informação?
‘Arquitetura da Informação’ é uma metodologia
de ‘desenho’ que se aplica a qualquer ‘ambiente
informacional’, sendo este compreendido como
um espaço localizado em um ‘contexto’;
constituído por ‘conteúdos’ em fluxo; que serve a
uma comunidade de ‘usuários’
(LACERDA, 2005)
O que entendemos por Arquitetura da
Informação?

Arquitetura da Informação busca desenhar espaços
informacionais que possibilitem o compartilhamento de
informações, ao passo que a Arquitetura tradicional busca a
criação de estruturas em ambientes que viabilizem a
convivência no mundo.

Ambas possuem a mesma matéria prima: o ‘espaço’ ou
‘ambiente’, e servem a necessidades humanas, mesmo que
de natureza diversa.

Não se deve restringir o conceito a determinados espaços,
como a Web
"As estruturas de informação influenciam interações
no mundo da mesma forma que as estruturas dos
edifícios estimulam ou limitam as interações sociais".
(WURMAN, 1996).
Espaços de informação
“O espaço é a expressão da sociedade. Uma vez que nossas
sociedades estão passando por transformações estruturais, é
razoável sugerir que atualmente estão surgindo novas formas
e processos espaciais”
“Se o espaço de fluxo realmente for a forma espacial
predominante da sociedade em rede, nos próximos anos a
arquitetura e o design provavelmente serão redefinidos em
sua forma, função, processo e valor”
(CASTELLS, 1999)
Fonte: CASTELLS, A Sociedade em rede, 1999
O que entendemos por Arquitetura da
Informação?
CONTEXTO
Tipos de
documentos,
estruturas de
objetos, atributos,
meta-informação
Modelos de
negócio, objetivos
estratégicos,
política, cultura,
recursos
AI
CONTEÚDOS
USUÁRIOS
Modelo de Arquitetura da Informação
(ROSENFELD; MORVILLE, 2002)
Necessidades de
informação, tipos
de audiência,
especialidades,
tarefas, ecologia
De que forma AI oferece a base para GC?
Usuários
(pessoas+papéis)
Contexto
(processos)
Conteúdos
(informações+TI)
Com métodos e técnicas para a criação de ESPAÇOS de INFORMAÇÃO,
que integram PESSOAS, PROCESSOS e CONTEÚDOS.
De que forma AI oferece a base para GC?

Todos os processos econômicos (indústria, agricultura,
energia, serviços) podem ser reduzidos à geração de
conhecimento e fluxos de informação (CASTELLS, 1999)

Processos de gestão do conhecimento (criação, captura,
assimilação, organização, acesso e uso) devem ser
incorporados aos processos de negócio das organizações
(vendas, produção, desenvolvimento de sistemas, etc.)
Como promover a Gestão do Conhecimento?
ARMAZENAMENTO
CAPTURA
ORGANIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
REPRESENTAÇÃO
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
FONTES DE
INFORMAÇÃO
P&S
Modelo de Arquitetura da Informação
(LIMA-MARQUES; LACERDA, 2006)
Premissas de desenho de sistemas de
informação

Desenho centrado no usuário: criar experiências
significativas

Foco nas necessidades e nos princípios - sistemas
acabam sendo projetados de forma indutiva, por
demanda, com soluções caso a caso (Dillon, 2002)

Estética/Ética: tornar os espaços de informação
mais belos (venustas), consistentes (firmitas) e
funcionais (utilitas)

Efetividade das ações: facilitar a vida das pessoas
Steve Jobs nunca teve como motivação fabricar
computadores, queria criar ferramentas para
por em ação o potencial humano (GALLO, 2010)
Alguns princípios de desenho de
sistemas de informação









Usabilidade
Integração
Simplicidade
Flexibilidade
Portabilidade
Personalização
Segmentação
Interoperabilidade
Acessibilidade




Ubiquidade
Velocidade
Confiabilidade
Segurança
Usabilidade

Compreender o modelo mental das pessoas e as ações
que elas pretendem realizar
Personalização

A informação certa para a pessoa certa
Simplicidade

Eliminar o desnecessário para destacar o necessário: o
usuário não deve perceber a interface, deve ver apenas a
informação (STEVE JOBS)

A simplicidade é a sofisticação máxima
(LEONARDO DA VINCI)
Portabilidade

Múltiplos dispositivos e interfaces
Flexibilidade

Antecipar as necessidades contextuais
Ex: Teclado virtual - Se
adequa a cada aplicativo
Gestão de Conteúdos Empresariais
ECM, WCM, CMS, CXM...

Múltiplas soluções de gestão de conteúdos

Analistas, fornecedores, imprensa especializada e principalmente
clientes ficam confusos - é difícil entender o que fornecedor
oferece e que a organização realmente precisa

As decisões sobre ferramentas devem ser pautadas por alguns dos
seguintes fatores:

Problemas de negócios que o cliente quer resolver e conjunto de
recursos que está procurando

Ferramentas e tecnologias em uso na organização

Escalabilidade e outros aspectos não-funcionais - integração,
usabilidade, etc. (princípios)

Padronização do ambiente.
Gestão de Conteúdos Empresariais
Algumas soluções
Gestão de Conteúdos Empresariais
Enterprise Content Management (ECM)

Estratégias, métodos e ferramentas utilizadas para capturar,
gerenciar, armazenar, preservar e oferecer conteúdo e
documentos relacionados com processos organizacionais.
(AIIM - Association for Information and Image Management)
Fonte: http://www.aiim.org/What-is-ECM-Enterprise-Content-Management
Tendências de TI
Gartner - 10 tendências tecnológicas do ano de 2012
1 – Análise e inteligência de negócios (BI)
2 – Tecnologia móveis
3 – Cloud computing
4 – Tecnologia de colaboração (workflow)
5 – Modernização do legado
6 – Gestão de TI
7 – CRM
8 – Aplicativos ERP
9 – Segurança da informação
10 – Virtualização
Fonte: Gartner Executive Programs
Tendências de TI
Portabilidade
Segurança
Compartilhamento
Colaboração
Fonte: http://www.cmswire.com/cms/information-management/gartner-big-data-smart-devices-cloud-computing-maturing-astechnologies-boyd-rises-017038.php?pageNum=2
Considerações finais

Conheça os usuários e suas necessidades (PESSOAS)

Promova a efetividade da organização (PROCESSOS)

Crie experiências significativas: espaços que
promovam o fluxo de informações (CONTEÚDOS)

Tenha em mente os princípios de desenho e evite o
determinismo tecnológico. Ferramentas são apenas
instrumentos para modificar os espaços. É preciso
projeta-los e envolver aqueles que irão utilizá-los
Considerações finais
“[...] a articulação de relacionamentos entre diversos
elementos de informação, a criação de trilhas através de
oceanos de dados e a recuperação de conhecimentos
formalizados caracterizam a construtiva e poderosa
influência do desenho em espaços informacionais, com
relacionamentos não menos influentes e construtivos do
que os da arquitetura de construção de espaços físicos.
Tanto artista quanto engenheiro, o arquiteto é responsável
por criar soluções que sejam ao mesmo tempo funcionais e
belas”. (SALVO, 2004)
“O domínio da informação será tanto da alçada da
Arquitetura quanto é hoje o mundo físico, e o impacto
causado por aqueles que derem forma aos novos espaços
será tão relevante para a humanidade que irá além dos
limites da arquitetura física”.(DILLON, 2002)
Obrigada!
Contato:
Flávia Lacerda
[email protected]