Visão 360º do seu cliente
no Contact Center!
Visão 360º do seu cliente no Contact Center!
A solução global para a sua
empresa
Com o Go Contact Center é possível fazer
tudo aquilo que sempre precisou no seu
Contact Center. Campanhas Inbound e
Outbound são configuradas em apenas
alguns minutos através da poderosa e
intuitiva área de administração.
A gestão de campanhas e utilizadores
torna-se fácil e imediata através do painel
de controlo, onde terá acesso a todas as
campanha e utilizadores on-line bem como a
poder fazer as mudanças necessárias ao seu
negócio em tempo real e a partir de qualquer
ponto do globo. Basta ter acesso a um
computador, telefone ou tablet com ligação à
internet e tem controlo total do seu negócio.
Todos os canais de
comunicação da sua empresa
numa única plataforma!
gotelecom.pt
Funcionalidades Principais
• Predictive Dialer - O Go Contact Center gere
automaticamente todas as chamadas que precisa a
partir das suas bases de dados;
• Campanhas de SMS - Com o Go Contact Center é
possível configurar e lançar campanhas de SMS em
massa ou unitário, como aviso aos seus clientes ou
como forma de gerar leads!;
• Gestão de Operadores - O Go Contact Center coloca
ao seu dispor um intuitivo gestor de operadores, com
controlo de faltas e pausas;
• Interface de Operador - O Interface de Operador
do Go Contact Center foi criado para ser de fácil
aprendizagem, e para oferecer uma agradável
experiência de utilização aos Operadores do seu
Contact Center.
• Campanhas Inbound, Outbound & Blended;
• Gravação de Chamadas c/ Backup;
• CRM Integrado bem como gestão de recursos
humanos;
• Acesso total em Administrador ou Operador em
qualquer ponto do globo;
• Operadores Remotos / Contact Center remoto (Cloud
Software);
• Interacções de voz em Inbound / Outbound;
• Funcionalidades de IVR;
• Interacções rede Inbound / Outbound em E-Mail,
Redes Sociais, Webchat;
• Gestão de Leads em CRM;
• Click 2 Call com integração em Webservice;
• Gestão de Bases de Dados diferenciadas;
• Funcionalidades de Datamining através de
Datawarehouse;
• Reporting específico;
• Desenho e gestão de scripts;
• Gestão de recursos humanos através de estatisticas
temporais;
• Funcionalidades de booking através de Contact
Center.
Vantagens
Sempre online!
Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível
100% do tempo independentemente de onde se
encontra? Com o Go Contact Center isso é uma realidade.
Web-based Software que funciona como uma verdadeira
nuvem permite-lhe estar sempre ligado ao seu negócio
em qualquer ponto do globo.
Sem Instalação Remota
Plataforma Web - O acesso remoto ao Go Contact Center
é feito a partir de um simples Web Browser!
100%
Online
Disponível
Acesso ao Go Contact Center
sempre que quiser.
internet
Consegue imaginar ter o seu Contact
Center acessível 100% do tempo
independentemente de onde se encontra?
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Vantagens
Instalação Personalizada, Solução Chave na Mão
Não tem que se preocupar com nada!
Desenhamos e implementamos a rede informática,
configuramos os computadores de operador bem como os
servidores necessários.
Durante a nossa instalação vamos mantê-lo a par de todas
as intervenções para que fique com total dominio de todo o
hardware instalado no seu Contact Center.
Quando terminarmos o seu Contact Center
fica 100% pronto para receber os seus
operadores e começar a rentabilizar o seu
investimento imediatamente!
Consultoria
A GoTelecom tem a capacidade de ficar responsável pela avaliação
das suas necessidades técnicas. Conjuntamente com a sua empresa, a
GoTelecom faz o levantamento de todo o equipamento que necessita
para a implementação de um Contact Center de sucesso e dentro das suas
capacidades orçamentais.
O objectivo? Uma instalação 100% correspondente às suas
necessidades actuais, bem como a prever as suas necessidades
de crescimento!
A empresa possui uma equipa especializada em TI que está pronta para lhe responder
a qualquer necessidade técnica de forma rápida e eficaz. O cliente tem à sua
disponibilidade uma linha de suporte dedicada, na qual pode tirar todas as dúvidas
relativas à utilização do Contact Center. Se isso não bastar, a GoTelecom pode fazer
uma intervenção técnica remota, de forma a agilizar todo o processo de assistência. Em
último caso, desloca-se às instalações do cliente para fazer a intervenção técnica.
Começe a rentabilizar o seu
investimento logo após a
instalação do Contact Center.
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Contact Center Multi-Canal
Gestão de SMS
Gestão de e-mail
Já pensou nos SMS para facilitar a
comunicação com os seus clientes?
Tenha certeza de que as suas campanhas
email são entregues.
Através do módulo de SMS do Go Contact Center as
empresas podem fazer envios massivos de SMS para os
seus clientes, inovando na forma de comunicar de forma
a ficar um passo à frente da sua concorrência.
O envio de emails continua a ser a forma de comunicação
mais acessível. Ciente disso e dos problemas que as
empresas se debatem com o envio de emails massivos
dos seus servidores (saída lenta de emails e inclusive
entupimento da saída), a GoTelecom lançou o módulo
E-Mail do Go Contact Center. Com este módulo, as
empresas têm a capacidade de fazer campanhas de
email, com o envio massivo de correio electrónico
através de um interface web-based que permite aceder à
ferramenta de envios em qualquer altura e em qualquer
lugar. Apenas tem de definir a base de dados para
onde quer enviar o email e clicar em enviar. O seu email
será entregue de forma rápida e fiável.Integrado com
a solução Go Contact Center, é possível criar diversos
automatismos que garantem uma maior eficácia do seu
Contact Center.
O módulo de SMS é uma solução bastante user friendly
que lhe permite o envio massificado de SMS. Apenas
tem de escolher a base de dados para onde quer enviar
os SMS, e a entrega é feita de imediato. Simples e eficaz.
Ao funcionar em conjunto com a solução Go Contact
Center, é possível criar diversos automatismos que
garantem uma maior eficácia do seu Contact Center.
É possível, por exemplo, o envio de SMS após cada
chamada baseado em tipificação de chamada e o envio
de SMS de alerta baseado em data/tempo e tipificação
da chamada.
Para facilitar o trabalho de quem envia e para manter a
coerência da comunicação da empresa, é possível criar
templates de SMS e de Campanhas de SMS.
Contact Center Multi-Canal
Redes Sociais
Click2Call
A gestão de redes sociais está definido como a prioridade
futura de Contact Centers pelo mundo inteiro. Cada vez
mais a voz do cliente está a ser captada nestes canais,
e por isso o Go Contact Center conta com uma série de
ferramentas que vão fazer com que a sua plataforma tire
pleno partido das interacções nas redes sociais.
A plataforma Go Contact Center permite gerir os canais
de chat dos seus clientes, através de um interface
simples e intuitivo. A integração com os Websites dos
seus clientes é extremamente simples e as tecnologias
que utilizamos são compativeis com cerca de 97%
de todos os sites existentes. O webchat é tratado
em blended, em conjunto com campanhas Inbound
e Outbound, e ficará com acesso a todo o reporting e
estatistica derivado da ferramenta.
Webchat
Ticket Support
A plataforma Go Contact Center permite gerir os canais
de chat dos seus clientes, através de um interface
simples e intuitivo. A integração com os Websites dos
seus clientes é extremamente simples e as tecnologias
que utilizamos são compatíveis com cerca de 97%
de todos os sites existentes. O webchat é tratado
em blended, em conjunto com campanhas Inbound
e Outbound, e ficará com acesso a todo o reporting e
estatistica derivado da ferramenta.
Um bom follow-up às questões dos seus clientes é
fundamental para o sucesso do seu negócio. Com as
ferramentas de ticketing do Go Contact Center nunca
mais verá uma questão por tratar. Os seus clientes
podem acompanhar o estado dos pedidos e será cada
vez mais fácil obter informação do estado de resolução.
Através de grupos de tratamento, prioridades, definição
de tempos máximos e outras funcionalidades vai ter
controlo total do workflow no seu Contact Center.
A gestão de redes sociais está
definido como a prioridade futura de
Contact Centers pelo mundo inteiro.
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Características técnicas gerais
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Chamadas em Inbound, Outbound e Blended
Outbound em manual, Predictive ou Rácio
Interface de Agente e Supervisor em web browser
Capacidade de ter agentes de operar remotamente
(escritório remoto ou trabalho de casa)
Gravação de chamadas integrado
Conversa a três ou conferências através do interface
do Agente
Callbacks programadas: Agente-Only e Anyone
URAs Web-configuráveis e caixas de correio de voz
Escalável para centenas de posições
Capacidade de usar linhas padrão, telefones fixos,
linhas digitais e SIP Trunks
Scripts de agente totalmente personalizáveis
Relatórios de base de dados e estatisticas
personalizáveis
Whisper, Barge e Ouvir chamada de agente / cliente
Configuração de hardware simples
Totalmente personalizável, com imagem e logos do
cliente
Suporte on-line e on-site para hardware
• Capacidade de um agente ligar para clientes em
sucessão a partir de uma base de dados por meio de
um cliente web
• Capacidade de exibir um script para o agente ler com
campos como nome, endereço, etc preenchido
• Capacidade de definir uma campanha de auto-dial
e enviar chamadas ao atendidas para os agentes
disponíveis
• Capacidade de marcar predictively numa campanha
com um algoritmo de marcação adaptativo
• Capacidade de marcar em uma única campanha em
vários servidores Freeswitch ou várias campanhas
em um único servidor
• Capacidade de abrir uma página web personalizada
com os dados do user a partir da API, por campanha
• Capacidade de campanhas de marcação automática
para começar com um IVR simples, e ligar
directamente ao agente
• Capacidade de transmissão de marcação para os
clientes com uma mensagem pré-gravada
• Capacidade para estacionar o cliente com música
personalizada por campanha
• Capacidade de enviar uma chamada que caiu para
Características técnicas gerais
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uma caixa de correio de voz, fila ou extensão por
campanha se nenhum agente está disponível
Capacidade para definir saída CallerID por campanha
ou por lista
Capacidade de assumir as chamadas de entrada por
CallerID
Capacidade de funcionar como um ACD / para fazer
ligações de verificação de entrada
Capacidade de ter um agente a receber as chamadas
de entrada e saída numa sessão (blended)
Possibilidade para iniciar e parar a gravação de
chamadas de um agente a qualquer momento
Capacidade de gravar automaticamente todas as
chamadas
Capacidade de chamar manualmente ou
automaticamente até dois outros números de
clientes para a mesma lead
Marcar automaticamente números alternativos
ilimitados por cliente até obter uma resposta
Capacidade de agendar um call-back com um cliente
para qualquer agente ou agente específico
Possibilidade, em modo de marcação manual, para
visualizar a lead antes de marcar
Capacidade para os agentes estarem conectados
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remotamente em qualquer lugar com apenas um
telefone/softphone e um navegador web
Capacidade de adicionar disposições de atendimento
personalizado por campanha
Capacidade de usar consultas de base de dados
personalizadas na marcação campanha
Reciclagem de chamadas de status especificados
em um intervalo especificado sem reiniciar a lista de
marcação
Marcação com despiste de Voicemail e Fax
Várias campanhas e listas de lead são possíveis
Listas negras de todo o sistema e por campanha, que
podem ser opcionalmente ativadas por campanha
Todas as chamadas são registradas e status das
chamadas são registradas, bem como os tempos do
agente
Vários reports de tempo real e resumos
Wallboards de campanha em tempo real
Music-On-Hold personalizada por campanha / linhas
inbound
Classificação baseado em skill e roteamento de
chamadas por grupo de entrada (filas) e campanha
Priorização de fila por campanha e grupo de entrada
Capacidade de definir os níveis de user e permissões
O objectivo? Uma instalação 100% ajustada
às suas necessidades actuais e preparada
para crescer com a sua empresa!
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para determinados recursos e campanhas
• Capacidade dos gestores para ouvir as conversas de
agente
• Capacidade dos gestores para entrar nas conversas
com agentes e clientes
• Capacidade dos gestores para alterar as filas de
espera selecionadas para um agente
• Capacidade para agentes selecionarem um código de
pausa. quando eles não estão activos
• Capacidade para agentes para controlar os níveis de
volume e fazerem mute
• Capacidade para os agentes para ver os status de
outros agentes no sistema
• Capacidade para os agentes para ver os detalhes
de chamadas em fila em que o agente está a fazer
atendimento
• Capacidade para agentes para selecionar e clique
para receber chamadas em fila a partir de sua
interface de agente
• Vários recursos de integração vtiger: user-sync,
conta-sync, interconexão de dados
• A integração completa com Sangoma Detecção
Progress Call (CDP) para melhor Answer Machine
Detection (AMD)
• API agente Multi-função web-based que permite o
controle de sessões do agente, incluindo click-to-dial
de fora da interface do agente
• Utilitários de exportação de dados baseados na web
• Administração baseada na Web
• Ferramenta de scripting, disponível para configurar
scripts diferentes por campanha ou rota de entrada
• Querys dinâmicas para extrair qualquer tipo de
informação em tempo real
• Ferramenta SMS, para as campanhas de massa ou
ligue para chamar SMS
• Horários de agentes, através do login e logout de
controle para as folhas de tempo
• Comunicação Supervisor para Agente (grupos ou
indivíduos) através de mensagens
• Detecção de número de telefone inexistente ou
desativado
• Possibilidade de rebranding da interface web para os
padrões da empresa
DSGT GOCTCTCNTR P
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