Decolar
Travel
Decolar
Travel
Plano de
Negócio
Caracterização
do Empreendimento
Implementação de uma
agência de Turismo, visando
alta lucratividade, baseada em
um mercado em crescimento.
Descrição da Empresa
Decolar Travel Ltda
Avenida Limeira, 722
Fone: (19) – xxxx – xxxx Fax: (19) – xxxx – xxxx
Site: www.decolartravel.com.br
Classificação da Localização
Situada área comercial movimentada no Shopping
Piracicaba, bom acesso rodoviário, facilidade de
estacionamento, facilidade de entrada e saída de
pessoas.
Organograma
Decolar Travel
Alessandro Natal
Proprietário
Katia Fagundes
Gerente Comercial
Agente de Viagem
Secretária
Gerente Financeiro
Agente de Viagem
Assistente Financeiro
Assistente Financeiro
Visão
Ser uma empresa preferida
por nossos clientes, líder no
mercado nacional pela
excelência de nossos serviços
e inovação contínua
Missão
Atuar com excelência no atendimento
a nossos clientes, prestando serviços
livres de erros, e dentro dos prazos,
por meio da capacitação de nossos
colaboradores, inovações
tecnológicas, e a melhoria contínua
através do sistema de gestão da
qualidade.
Análise
do Mercado competitivo
Oportunidades
A EMBRATUR
incentivando o turismo
interno e externo.
Análise
do Mercado competitivo
Ameaças
O excesso de
concorrentes
Mercado Potencial
Atingir todos os públicos,
dando ênfase as viagens
a negócios
Mercado Potencial
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Lazer
Negócios
Pontos Fortes
Atendimento
Atendimento pós-vendas
Garantia de prazos
Qualidade
Localização
Preços
Fator
Crítico de Sucesso
Garantir a satisfação e
fidelidade dos clientes.
Ações
Treinamento para nossos
colaboradores (Vendas,
Marketing, Atendimento)
Fator
Crítico de Sucesso
Política agressiva de melhoria
contínua a gestão de pessoas.
Ações
Treinamento e capacitação para
os gerentes e sócios em gestão
de pessoas e relacionamento.
Fator
Crítico de Sucesso
Reduzir Custos
Ações
Análises dos Projetos
Fator
Crítico de Sucesso
Garantir o fornecimentos de bens
e serviços com qualidade.
Ações
Desenvolver a cada dia uma
política de responsabilidade e
qualidade nos serviços.
Produtos e Serviços
Tarifas aéreas
Assessoria para elaboração de
uma política de viagem
consistente
Desenvolvimento de estratégia e
negociação com fornecedores
Aplicação de melhorias práticas
Relatórios gerenciais,
aéreos/terrestres personalizados
Assistência de viagens
(atendimento 24 h)
Assistência na obtenção de
passaportes e vistos consulares
Atendimento para embarque e
desembarque (Aeroporto
Internacional de São Paulo –
GRU)
Produtos e Serviços
Diretório de hotéis
Produtos e Serviços
Entrega de bilhetes e vouchers de
serviços
Itinerário detalhado de viagens
Postos de serviços especializados
Arquivo confidencial do passageiro
Flash- e-mail
Processos de Reembolso
Atendimento Emergencial
Divisão de eventos: planejamento
e execução de grupos de eventos
Divisão de Turismo: Viagens
a lazer, excursões aéreas e
rodoviárias (Nacionais e
Internacionais).
Investimento
Investimento
Abertura da Empresa
Móveis
Computadores
Softwares
Decoração
Reforma
Inauguração
Divulgação
Ar condicionado
1.000,00
8.000,00
18.000,00
50.000,00
5.000,00
20.000,00
5.000,00
5.000,00
20.000,00
Total
132.000,00
Cronograma
Cronograma de Atividades
Meses
Atividades
Abril
Abertura da Empresa
Aluguel do Prédio
Reforma e decoração do Prédio
Compra de Móveis
Compra de Computadores e Softwares
Contratação dos Funcionários
Treinamento para os funcionários
Marketing
Inauguração
Implementação
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Despesas Fixas
Operacionais
Salário dos funcionários
8.000,00
Encargos Sociais dos funcionários
Pró-Labore
Encargos Sociais sobre Pró-Labore
Energia
2.640,00
5.000,00
1.650,00
500,00
1.000,00
600,00
1.000,00
Telefone
Combustíveis
Aluguel
Taxa Condomínio
Seguro
Outros
300,00
300,00
500,00
21.640,00
Metas de Mercado
Projeção de Crescimento de 3% ao
Ano
Atingir uma penetração de 15% no
mercado potencial
Dobrar o número de visitantes no site