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Clipping da imprensa
Brasília, 21 de janeiro de 2008 às 14h26
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MDIC | Institutos | INMETRO
Governo do Estado de São Paulo | SP
Serviços do Ipem são aprovados pelos usuários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Brasília, 20 de janeiro de 2008
Governo do Estado de São Paulo/SP
MDIC | Institutos | INMETRO
Serviços do Ipem são aprovados pelos usuários
O Instituto de Pesos e Medidas de São Paulo, autarquia vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa
da Cidadania e órgão delegado do Inmetro realiza
entre seus clientes e usuários o monitoramento rotineiro da qualidade dos serviços que executa. Esse
trabalho é realizado por meio de pesquisas de Opinião visando medir o grau de satisfação dos usuários
sobre os serviços.
Neste início de janeiro, a Ouvidoria da instituição
concluiu o relatório da pesquisa que realizou junto
aos usuários dos serviços prestados na verificação e
inspeção de veículos tanque. A pesquisa foi aplicada
aos motoristas que procuram um dos quatro postos
que a instituição mantém em todo o estado: Guarulhos, Paulínia, São José do Rio Preto e Bauru.
Para realizar o trabalho foram encaminhados 400
questionários para os postos de verificação. No total
171 questionários foram respondidos. As perguntas
trataram de avaliar o atendimento telefônico quando
o motorista liga para obter informações e agendar a
verificação, questionou sobre a satisfação quanto ao
prazo para execução dos serviços, buscou avaliar
propriamente a qualidade do serviço realizado, e indagou também sobre o tempo para a entrega do certificado. Buscou ainda também obter avaliações
sobre as instalações dos postos VT's e procurou fazer
uma aferição comparativa dos serviços do Ipem-SP
com os serviços prestados por outras instituições públicas, além de colher opiniões gerais sobre a
autarquia.
A pesquisa é um instrumento utilizado pelo Ipem-SP
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no contexto das diretrizes emanadas pelo Sistema de
Gestão da Qualidade que permite que a diretoria do
órgão desenvolva os esforços necessários para implantar as medidas destinadas a promover melhorias
nos serviços da instituição. No caso em questão as
opiniões dos usuários dos serviços serão levadas em
consideração para melhorar as condições físicas dos
postos de verificação dos veículos tanque, bem como
na execução dos serviços propriamente.
Entre as observações trazidas pelos condutores pesquisados estão: criação de pátios com maior capacidade para acomodar os veículos e facilitar as
manobras; sugestões quanto às formas e prazos de pagamento das taxas; atenção para a idade e qualidade
dos veículos e tanques da frota circulante, entre
outros.
Os resultados da pesquisa, bem como todas as sugestões trazidas pelos 171 motoristas que responderam aos questionários podem ser conferidos
no documento Pesquisa de Opinião Ipem-SP 2007 Serviço deVerificação/Inspeção - Veículos-Tanque.
O Ipem-SP atende as dúvidas, sugestões ou reclamações
pelo
telefone
da
ouvidoria:
0800-0130522, de segunda a sexta, das 8h às 17h, ou
através do e-mail ouvidor-ipem@ipem. sp. gov. br.
Do Ipem
( M. S. )
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