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Brasília, 08 de abril de 2008 às 14h24
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Outros assuntos | Ouvidoria
Correio do Povo | RS
Prefeitura abre Ouvidoria da Saúde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Brasília, 08 de abril de 2008
Correio do Povo - Porto Alegre/RS
Outros assuntos | Ouvidoria
Prefeitura abre Ouvidoria da Saúde
Pacientes de Porto Alegre ou que recebem atendimento na Capital têm novo canal de comunicação
Falta de medicamentos e dificuldades para conseguir
consultas com especialistas e exames são algumas
das principais reclamações dos usuários do SUS recebidas pela Secretaria daSaúde( SMS) dePorto Alegre. Os pacientes que tiverem denúncias, críticas,
dúvidas ou sugestões ganharam ontem um novo canal de comunicação. O lançamento da Ouvidoria da
Saúde, no Paço Municipal, marcou o Dia Mundial da
Saúde. O objetivo é diminuir o tempo de resposta aos
usuários e melhorar a qualidade da assistência.
A Ouvidoria funcionará para a população de Porto
Alegre e pacientes que recebem atendimento no município. A previsão é diminuir o tempo médio de resposta de 32 para, no máximo, 20 dias. 'A idéia é
instalar um canal direto e trabalhar para buscar as soluções de muitos problemas', afirmou o secretário
municipal da Saúde, Eliseu Santos. Para prestar o
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atendimento, houve o treinamento de 50 funcionários
da SMS para o recebimento e acompanhamento das
solicitações. 'A SMS tem metas e enfrenta os problemas. Nosso maior compromisso é qualificar o
atendimento à população; portanto, todas as perguntas terão respostas', garantiu.
O prefeito José Fogaça ressaltou que a nova ferramenta demonstra a capacidade de iniciativa da administração para a criação de alternativas que
buscam a qualificação dos serviços. 'É uma inovação
que abre frentes de trabalho, traz um novo modelo de
atendimento para a cidade e melhora o contato com a
população', avaliou.
Para absorver a nova demanda, a Central de Atendimento ao Cidadão, que recebe cerca de 500 ligações/dia e opera com 24 atendentes, teve o reforço
de seis funcionários.
Autoridades municipais apresentaram a novidade no
Dia Mundial da Saúde
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