RESOLUÇÃO DA PROVA DE ADMINISTRAÇÃO-NÍVEL MÉDIO- PROF FLÁVIO ASSIS
Caros amigos concurseiros,
Apesar da revolta com as questões cobradas pela banca, vamos tecer alguns comentários
importantes sobre a nossa parte específica da matéria.
Questão 101(C)
A questão está certa, pois na departamentalização por processos o que se observa é uma forte
especialização, com criação de ilhas dentro da própria organização, dificultando assim a
coordenação. Possui uma abordagem introversiva. No caso em pauta é exatamente isso que
podemos observar. Cada seção possui uma especialização (protocolo, despacho, análise jurídica
e expedição).
Questão 102 (E)
É idêntico ao relatado na questão anterior. Departamentalização por processos, cabendo
também departamentalização funcional.
QUESTÃO 103 (E)
Na departamentalização matricial uma das características mais relevantes é a dupla
autoridade, ou seja, autoridade de linha e de projeto. Logo a questão está errada.
QUESTÃO 104 ( E)
A resposta correta é desconcentração, pois trata-se de uma reestruturação interna.
QUESTÃO 105 ( E )
A resposta é descentralização, pois trata-se da transferência de atribuições para outro órgão.
QUESTÃO 106 ( C )
Questão absolutamente correta, não cabendo questionamentos.
QUESTÃO 111 ( C )
A Gestão por Processos implica realmente uma visão horizontal e sistêmica. Na gestão por
processos é fundamental observarmos que existem:
ENTRADASPROCESSAMENTOSAÍDAS
FEEDBACK
QUESTÃO 112 ( E )
Os processos, sejam macros, micros ou subprocessos envolvem tanto aspectos internos quanto
aspectos externos. Portanto, o erro está em APENAS....
QUESTÃO 113 (C )
A técnica de Pareto consiste em ajudar a determinar aqueles itens que exigem maior atenção.
Segundo Pareto, em média 20% dos itens de um processo são responsáveis por 80% dos
defeitos ou problemas ocorridos. Ao identificarmos esses itens, fica mais fácil atuarmos nos
processos de correção dos mesmos.
QUESTÃO 114 (C )
A análise SWOT é uma importante ferramenta do planejamento estratégico que permite
identificar por meio de cenários, quais são os pontos fortes e fracos do ponto de vista interno
de uma empresa e também quais são as oportunidades e ameaças do ponto de vista externo. É
uma ferramenta de grande valia na definição das partes a serem otimizadas na gestão de
processos.
QUESTÃO 115 ( C)
Questão extremamente fácil e sem comentários. A busca do equilíbrio organizacional é
fundamental para o sucesso de uma organização e uma importante fonte de equilíbrio é a
equivalência entre alicientes e contribuições. Caso isso não ocorra, haverá um desequilíbrio e
obviamente o desempenho seja pessoal ou organizacional poderá ser afetado.
QUESTÃO 116 ( E )
Nem sempre um treinamento provocará mudanças de atitudes. O objetivo de um processo de
capacitação (nesse contexto-treinamento) é transmitir conhecimentos, desenvolver
habilidades, modificar atitudes e ainda transmitir também informações, mas isso não é
suficiente para modificar as atitudes. Depende do tipo de treinamento, da predisposição do
treinando em aprender. Atualmente podemos afirmar que o treinamento deve ser intencional e
não randômico. Se for randômico, não podemos afirmar que mudará atitudes negativas para
positivas.
QUESTÃO 117 ( E )
A seguir, relacionam-se alguns estilos e algumas de suas características:
Competição
-busca satisfação dos interesses, independentemente do impacto que isto possa causar na
outra parte envolvida;
-tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está correta e a dela está equivocada;
-leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema qualquer.
Colaboração
. contempla os interesses das partes envolvidas no conflito;
. busca um resultado benéfico para todas as partes envolvidas.
Evitação
. trata-se de estilo considerado não-assertivo e não-cooperativo;
. evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, chegando a negar sua existência e o
contato com as pessoas que podem causá-lo.
Acomodação
. trata-se de estilo considerado não-assertivo e cooperativo;
. a parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as
necessidades e interesses da outra parte acima dos seus.
Compromisso
Este estilo encontra-se no padrão médio de assertividade e cooperação, em que uma das partes
envolvidas no conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados
entre ambas as partes.
QUESTÃO 118 ( E )
A gestão por competências está alicerçada sobre 3 pilares: conhecimentos, habilidades e
atitudes, logo a questão está errada.
QUESTÃO 119 ( C )
O recrutamento externo traz sangue novo para a organização, contribuindo assim para que
competências ausentes possam ser adicionadas ao contexto organizacional e obviamente para o
alcance dos objetivos organizacionais.
QUESTÃO 120 ( E )
O método dos incidentes críticos é uma ferramenta de avaliação de desempenho que utiliza
como referencial os aspectos extremos, sejam eles positivos ou negativos relacionados com o
avaliado. Caracteriza-se por avaliar aspectos não rotineiros. Logo a questão está errada.
Dependendo do que acertarmos com os alunos, irei entrar com recursos nas
questões que fugiram totalmente do previsto no programa constante do edital. Acho que
vale a pena tentar, pois cobraram matéria de administração geral e não estava previsto
no programa.