Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
23/11/2006
Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi
Tópicos
TQC – Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
Sobrevivência e Produtividade
Controle da Qualidade Total (TQC)
Conceito de Controle de Processo
Método de Controle de Processo
Referências
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TQC – Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
Sobrevivência e Produtividade
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Cenário Atual
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Leila Mariz
Processo de Globalização
Concorrência internacional
Desenvolvimento tecnológico
Novas exigências
Competitividade
PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO :
Garantir a sobrevivência das organizações
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Qualidade
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Leila Mariz
Projeto Perfeito
Sem defeitos
Baixo custo
Segurança do
cliente
Prazo certo
Local certo
Quantidade certa
Preferência do
cliente
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Produtividade
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Leila Mariz
Aumentar a produtividade é produzir
cada vez mais e/ou melhor com
cada vez menos
Produtividade
OUTPUT
INPUT
VALOR PRODUZIDO
VALOR CONSUMIDO
QUALIDADE
CUSTOS
FATURAMENTO
CUSTOS
“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”
Deming
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Como Melhorar a
Produtividade
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Leila Mariz
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
MELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CAPITAL
SOFTWARE
- BAIXO RETORNO
- POUCO TEMPO
HARDWARE
- SÓ DEPENDE DA
DISPONIBILIDADE
FINANCEIRA
HUMANWARE
APORTE DE CONHECIMENTO
- ALTO RETORNO
- MUITO TEMPO
- DEPENDE DA
MOTIVAÇÃO DAS
PESSOAS
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Como Melhorar a
Produtividade
TQC – Controle de Qualidade Total
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Base Conceitual do Programa de
Melhoria de Produtividade
Realizar aporte de conhecimento para
aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTO
Aprendizado CONTÍNUO
GERENCIAR o moral das equipes
EVITAR saídas após aumento do ATIVO DE
CONHECIMENTO
Ter TEMPO
RESULTADOS SÃO LENTOS, PORÉM DEFINITIVOS.
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Competitividade e
Sobrevivência
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
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“Ser competitivo é ter a maior produtividade
entre todos os seus concorrentes”
Sobrevivência
Competitividade
Produtividade
Qualidade – Preferência do Cliente
Projeto
Perfeito
Fabricação
Perfeita
Segurança
Do Cliente
Assistência
Perfeita
Entrega
No Prazo
Custo
Baixo
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Competitividade e
Sobrevivência
TQC – Controle de Qualidade Total
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Informação como Fator de
Competitividade
Captar necessidades do cliente
Pesquisar e desenvolver novos
produtos
Pesquisar e desenvolver novos
processos
Comercializar
Dar assistência ao cliente
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TQC – Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
Controle da Qualidade Total
(TQC)
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Os Objetivos de uma Empresa
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
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Contribuir para a satisfação das
necessidades das pessoas
Satisfação
das
Pessoas
PESSOAS
MEIOS
CONSUMIDORES
QUALIDADE E PREÇO
EMPREGADOS
CRESCIMENTO DO SER HUMANO
ACIONISTAS
PRODUTIVIDADE
VIZINHOS
CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
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Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
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Idéias americanas aperfeiçoadas no
Japão após a Segunda Guerra
Foi montado pelo Grupo de Pesquisa
do Controle de Qualidade da JUSE
(Japanese Union of Scientists and
Engineers)
Também conhecido como CWQC
(Company Wide Quality Control)
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Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
MEIOS OU
CAUSAS
FINS OU
EFEITOS
SATISFAÇÃO DAS
PESSOAS
QUALIDADE TOTAL
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Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
DIMENSÕES DA QUALIDADE
TOTAL
PESSOAS ATINGIDAS
QUALIDADE
(de todos envolvidos)
CLIENTE, VIZINHO
CUSTO
(final e intermediário)
CLIENTE, ACIONISTA,
EMPREGADO E VIZINHO
ENTREGA
(condições e indicadores)
CLIENTE
MORAL
(satisfação)
EMPREGADO
SEGURANÇA
(empregados e usuários)
CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO
T
O
T
A
L
MEDIR RESULTADOS
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Controle da Qualidade Total
(Princípios Básicos)
TQC – Controle de Qualidade Total
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1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
Ação Orientada Por Prioridades
Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)
Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)
Controle da Dispersão (isolar causas)
Não aceitar ida de defeitos para o cliente
Prevenção de problemas (evitar repetição)
Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano
Comprometimento da Alta Direção (visão e
estratégia)
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TQC – Controle de Qualidade Total
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Conceito de Controle de
Processo
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Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
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Relacionamento Causa/Efeito
“Sempre que algo ocorre (fim, efeito,
resultado) existe sempre um conjunto
de causas (meios) que podem ter
influenciado”
“Processo é um conjunto de causas
que provoca um ou mais efeitos”
EMPRESA
MEIOS OU
CAUSAS
FINS OU
EFEITOS
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Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
TQC – Controle de Qualidade Total
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MATÉRIA-PRIMA
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MEDIDA
MÁQUINA
EFEITO
MEIO
AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA
MÉTODO
CAUSAS
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Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
TQC – Controle de Qualidade Total
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Itens de controle
Índices numéricos estabelecidos sobre os
EFEITOS de cada processo
Itens de verificação
índices numéricos estabelecidos sobre as
principais CAUSAS que afetam um item de
controle
Resultados de um item de controle são
garantidos pelo acompanhamento dos
itens de verificação.
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Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
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Definição de problema
“resultado indesejado de um processo”
“um item de controle com o qual
estamos insatisfeitos”
GERENCIAR é essencialmente resolver problemas.
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Conceito de Controle de
Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
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Três ações:
Estabelecer a diretriz de controle
• META(valores)
• MÉTODOS(procedimentos)
Manter o nível de controle
• Atuar no resultado e/ou na causa
Alterar a diretriz de controle
• Implantação de melhorias
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Método de Controle de Processo
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Ciclo PDCA
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MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
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ATUAR CORRETIVAMENTE
Action
Plan
DIRETRIZ DE CONTROLE
Meta
Métodos
Check
Do
TREINAR, EDUCAR
EXECUTAR
COLETAR DADOS
VERIFICAR OS RESULTADOS
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O Ciclo PDCA
Manutenção e Melhorias
TQC – Controle de Qualidade Total
MANUTENÇÃO
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Processo repetitivo
Action
Plan
PLANO
Check
Do
Meta: Faixa de Valores
Método: procedimentos-padrão
MELHORIA
Processo não-repetitivo
Action
Check
Plan
Do
Meta: Valor definido
PLANO
Método: procedimento próprio
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Melhoria contínua
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O Ciclo PDCA
manter e melhorar diretrizes
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MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
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MANUTENÇÃO
PLAN
DO
CHECK
ACTION
REM. SINTOMA
NÃO
SIM
ACTION
MANTÉM
ACOMPANHA
RESULTADO
IDÉIAS
ACTION
CAUSA
MELHORA
BLOQUEIO
MELHORIAS
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O Ciclo PDCA
Método de Solução de Problemas
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QC STORY
8
Leila Mariz
1
2
3
7
Action
Check
6
Plan
4
Do
5
1- Identificação do problema
2- Observação
3-Análise do processo
4- Plano de Ação
5- Ação
6- Verificação
7- Padronização
8- Conclusão
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Referências
TQC – Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
Falconi, Vicente. TQC
http://www.correios.com.br
http://www.casan.com.br
http://www.cesp.com.br
http://www.gerdau.com.br
http://www.sebrae-sc.com.br
http://www.wrobel.com.br
http://www.fpnq.org.br/
http://www.juse.or.jp/e/
http://www.voctech.org.bn
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