AUDIÊNCIA PÚBLICA Nº 026/2013
NOME DA INSTITUIÇÃO: LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A.
AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA – ANEEL
ATO REGULATÓRIO:
Audiência Pública nº. 026/2013
EMENTA: Audiência Pública que visa obter subsídios para a proposta de atualização do
Manual de Contabilidade do Setor Elétrico - MCSE, instituído pela Resolução 444/2001.
CONTRIBUIÇÕES
ANEXO IV – PROTOCOLOS ADICIONAIS
TEXTO/ANEEL
TEXTO/INSTITUIÇÃO
JUSTIFICATIVA/INSTITUIÇÃO
Pág. 689
2.8 Indicadores de desempenho
...
Os indicadores quantitativos devem ser
apresentados de acordo com as tabelas e
protocolos propostos ao longo desse Manual
Inclusão do Anexo IV – Protocolos Adicionais
para os últimos três períodos (ano base, ano-1,
ano-2). Para facilitar o entendimento das
informações solicitadas, são indicados ao longo
do texto os indicadores da GRI relacionados. E
ao final do manual, no Anexo IV – Protocolos
Adicionais, consta tabela com descritivo dos
indicadores que não há correspondente no GRI.
Exceto os indicadores dos Quadros 1 e Quadro
2 que já tem o protocolo descrito.
Embora esteja citado no corpo do
Manual, o Anexo IV não foi incluído
pela
Agência
no
documento
disponibilizado para a Audiência
Pública.
Visando adequar o documento,
encaminha-se,
como
anexo
à
contribuição, sugestão de protocolos
para os indicadores que não possuem
correspondente no GRI.
2
ANEXO – Protocolos Adicionais Propostos
Indicador
Protocolo
Indicadores operacionais e de produtividade
Número de localidades atendidas
Número de municípios na área de concessão da outorgada
(municípios)
Número de escritórios comerciais
Número total de lojas/agências comerciais, considerando
toda a área de concessão
Transformadores de distribuição (em
Número absoluto de transformadores na área de concessão
unidades)
da outorgada
Venda de energia por capacidade instalada Dividir a energia vendida total (EU3) no ano (em GWh/ano)
(GWh/MVA*Nº horas/ano)
pela capacidade instalada total (em MVA)
Considerar a energia vendida total (EU3), em MWh,
Energia vendida por empregado (MWh)
dividida pelo número total de empregados próprios (LA1)
Dividir o número total de consumidores atendidos (EU3)
Número de consumidores por empregado
pelo número total de empregados (LA1)
Medida de produtividade. Refere à divisão do valor total
Valor adicionado/ GWh Vendido
adicionado (obtido da Demonstração do Valor Adicionado DVA) pelo total de Energia Vendida.
Empregados e colaboradores
Remuneração = salário base + adicionais (periculosidade,
Divisão da maior remuneração pela menor
adicional noturno, hora extra, sobreaviso, etc) + PLR.
remuneração paga pela empresa
Considerar a maior remuneração e a menor independente do
cargo (exclui a diretoria)
Salário médio no ano corrente, por
categoria (R$)
Apresentar o salário médio por categoria funcional,
Categoria 1
conforme classificação da outorgada, onde o salário médio é
a soma do salário base do empregado dividido por 12.
Categoria 2
Categoria 3 etc.
Média de horas extras por empregado/ano
Valor provisionado no passivo no período
Número de processos trabalhistas
movidos contra a empresa no período
Número de processos trabalhistas julgados
procedentes no período
Número de processos trabalhistas julgados
Soma da quantidade de horas extras no ano dividido por 12
Valor provisionado no passivo, registrado no balanço,
referente a reclamações trabalhistas
Número de processos novos, abertos no ano em questão.
Número de processos julgados procedentes no ano em
questão, independente do ano em que foram abertos.
Número de processos julgados improcedentes no ano em
3
improcedentes no período
questão, independente do ano em que foram abertos.
Valor total de indenizações e multas pagas
por determinação da justiça no período
Indenizações e multas efetivamente pagas no ano em
questão, independente do ano em que o processo foi aberto.
Consumidores

Chamadas Recebidas (unid)
Call Center
INS Índice de Nível de Serviço (%)
Número total de chamadas recebidas no ano no Call Center
Média do número de atendentes do Call Center no ano
(soma dos atendentes em cada mês/12)
Art. 188 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
IAb - Índice de Abandono (%)
Art. 188 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
ICO - Índice de Chamadas Ocupadas (%)
Art. 188 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
TMA - Tempo Médio de Atendimento (s)
Art. 188 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
Número Médio de Atendentes (unid)

Indenização por Danos Elétricos
Volume de Solicitações (unid.)
Capítulo XVI da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
Procedentes (unid.)
Capítulo XVI da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10

Indicadores de Reclamações
Reclamações Procedentes (unid)
Art. 158 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
DER (horas)
Art. 158 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
FER (unid)
Art. 158 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10

Violação de prazos de serviços comerciais
Atendimentos realizados (unid)
Atendimentos realizados fora do prazo
(unid)
Art. 154 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
Art. 154 da Resolução ANEEL nº 414, de 09/09/10
(Nº total de atendimentos realizados – Atendimentos
realizados fora do prazo) / Nº total de atendimentos
 Número de reclamações de consumidores encaminhadas
Nº total de reclamações encaminhadas à empresa pelos
À Empresa
canais de atendimento tradicionais (Call Center, agências,
internet, etc)
Nº total de reclamações encaminhadas diretamente à
À ANEEL – agências estaduais / regionais
ANEEL e recebidas pela Ouvidoria da outorgada
Nº total de reclamações encaminhadas ao PROCON e
Ao PROCON
recebidas pela Ouvidoria da outorgada
Nº total de reclamações acompanhadas pelo Jurídico que
À Justiça
foram encaminhadas diretamente à justiça ou que evoluíram
para ações na justiça a partir de reclamações no PROCON
Eficiência do Atendimento (%)
4
Indicadores ambientais
Rede protegida isolada (rede ecológica ou Considerar km de rede protegida e isolada na área urbana,
linha verde) na área urbana (em km).
em valores absolutos
Percentual da rede protegida isolada / total Considerar a rede protegida e isolada da área urbana sobre o
da rede de distribuição na área urbana.
total de rede da área urbana
Consumo de energia por kWh distribuído Considerar o consumo total de energia da outorgada (EN3),
(vendido)
dividido pela venda total de energia (EU3)
Consumo de água por empregado (em
Consumo total de água nas instalações da outorgada,
m3)
dividido pelo número total de empregados próprios
Considerar treinamentos voltados para a sensibilização e
capacitação de empregados próprios, incluindo treinamento
Educação ambiental – na organização
específico sobre o tema ou um módulo ambiental dentro de
um treinamento mais abrangente.
Número de empregados treinados nos
Explicitar número de empregados próprios treinados em
programas de educação ambiental
educação ambiental.
Percentual de empregados treinados nos
Percentual de empregados próprios treinados em educação
programas de educação ambiental
ambiental / total de empregados próprios
Total de horas destinadas ao treinamento ambiental de
Número de horas de treinamento
empregados próprios, dividido pelo número total de horas de
ambiental / total de horas de treinamento.
treinamento voltadas para empregados próprios no ano.
Considerar treinamentos/cursos realizados em unidades de
Educação ambiental – Comunidade
ensino, utilizando ou não os recursos do Programa de
Eficiência Energética
Número de unidades de ensino
Considerar treinamentos realizados em sala de aula
fundamental e médio atendidas.
Considerar número de alunos de ensino fundamental e
Número de alunos atendidos.
médio contemplados
Considerar nº total de professores capacitados na
Número de professores capacitados.
metodologia utilizada
Número de unidades de ensino técnico e
Considerar treinamentos realizados em sala de aula
superior atendidas.
Considerar número de alunos de ensino técnico e superior
Número de alunos atendidos
contemplados
Eficiência Energética
Considerar a energia economizada obtida em função dos
Energia Economizada (MWh/ano)
projetos concluídos no ano em questão, independente dos
investimentos realizados.
Considerar a redução de demanda na ponta obtida em função
Redução de Demanda na Ponta (kW)
dos projetos concluídos no ano em questão, independente
dos investimentos realizados.
Saúde e Segurança
5
Índice TF (taxa de frequencia) total da
Número total de acidentados x 106
empresa no período, para empregados
HHER
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa
Tempo computado (em dias) x 106
no período, para empregados
HHER
Índice TF (taxa de frequencia) total da
(M + L + G) x106
empresa no período, para terceirizados
2.000 E
Índice TG (taxa de gravidade) no período,
(6.000M + 500G + 30L)x 106
para terceirizados
2.000 E
Índice TF (taxa de frequencia) da empresa
(Nº Total acidentados+M+G+L) x 106
no período, para a força de trabalho
HHER + 2.000E
(próprios + terceiros)
Índice TG (taxa de gravidade) no período, (tempo computado em dias + 6.000M + 500G + 30L) x 10 6
para a força de trabalho (próprios +
HHER + 2.000E
terceiros)
Sendo: M - Número de Mortes
G - Número de Acidentados com Lesão Grave ( de caráter permanente: queimadura e perda de membros, dedos, visão, audição, etc.)
L - Número de acidentados com Lesão Leve (por exclusão: se teve afastamento e não foi enquadrado como grave, será computado como leve).
E - Número Médio de Empregados
6