A ERA DA REFERÊNCIA
VIRTUAL
MURILO BASTOS DA CUNHA
Universidade de Brasília
Departamento de Ciência da
Informação e Documentação
Brasília, DF 70910-900 Brasil
[email protected]
Introdução (1)
 Bibliotecas
possuem longa e complexa
história de mudanças tecnológicas
 novas tecnologias foram, paulatinamente,
incorporadas às suas atividades
 essas tecnologias provocam mudanças
internas e na provisão de produtos e
serviços
 últimos anos: mudança maior num tempo
menor
Introdução (2)
 Trabalho
pretende servir de elemento
auxiliar na importante reflexão sobre o
tema.
 “A nossa época é uma dessas épocas em
que a poeira das perguntas demora a
assentar e quando as respostas chegam já
estão obsoletas.” (Roberto Campos)
O futuro da biblioteca
A
temática é complexa e envolve aspectos
conflitantes, podendo levar a uma paralisia
 Proposição de Buridan: “um burro faminto,
situado a igual distância entre dois fenos,
seria incapaz de decidir por um deles e
morreria de fome”
Estrutura tecnológica (1)
 Estudantes
de hoje tem vivência com
mídias eletrônicas, PCs e videogrames.
 Professores do século XXI se transformarão
em desenvolvedores de experiências de
aprendizado, motivadores e gerentes do
processo de aprendizagem.
 E as bibliotecas? ==>evolução tecnológica
EVOLUÇÃO DA BIBLIOTECA
ERA IV
Maturidade
ERA III
ERA II
Digital
Virtual
b
a
Eletrônica
Automatizada
ERA I
Tradicional
moderna
1850
Zona de descontinuidade
2000 Tempo
Estrutura tecnológica (2)
 Nos
próximos anos quase a totalidade das
bibliotecas estarão automatizadas e muitas
serão digitais==> necessidade de mais $
 Aumento das velocidades das CPUs+
transmissão de dados+redução preços de
memória ==> barateamento nos custos das
TI
 Incremento de uso da Internet em todos os
países
Evolução do conceito
 Biblioteca
tradicional: onde a maioria dos
itens é constituída de documentos em papel
 Biblioteca digital/virtual: informação
sendo armazenada de forma eletrônica
disseminada independente de sua
localização física ou do tempo
Características comuns da biblioteca
digital (1)
 Acesso
remoto pelo usuário, via
computador conectado a uma rede (“24
horas”)
 utilização simultânea por duas ou mais
pessoas
 inclusão de produtos e serviços de uma
biblioteca ou centro de informação
Características comuns da biblioteca
digital (2)
 Existência
de coleções de documentos onde
se pode acessar também o seu texto
completo
 provisão de acesso em linha a outras fontes
externas de informação (ex: bibliotecas,
museus, bancos de dados, rádio, televisão,
jornal)
 utilização de maneira que a biblioteca local
não necessite ser proprietária do
documento solicitado pelo usuário
Estrutura:
Acervo Informacional (1)
 Duas
funções da biblioteca sofrem perigo
de extinção: a provisão de acesso e a
preservação dos conhecimentos
 Dificuldades para prover acesso à
totalidade da informação demanda
 Crescente custo dos documentos e a
explosão bibliográfica ==> impossível
crescer no mesmo ritmo do passado
Estrutura:
Acervo informacional (2)
 Preservação
dos conhecimentos: muitas
informações não são mais supridas pela
biblioteca (ex: e-paper em Física)
 usuários tenderá a usar mais o hiperespaço
 crescimento do acervo digital
 gerenciamento da localização do
documento digital em outros acervos:
pagamentos, direitos autorais
A Referência
Evolução do conceito (1)
 “A
parte da atividade da biblioteca que diz
respeito ao uso dos livros no recinto do
edifício, e que difere do uso em casa” (E. C.
Richardson, 1950)
 “Inclui o auxílio pessoal e direto, dentro da
biblioteca, para pessoa em busca de
informação para quaisquer fins, e também
várias atividades bibliotecárias especialmente
dirigidas para tornar as informações mais
acessíveis possível” (M. Hutchins, 1944)
Evolução do conceito (2)
 “Processo
de estabelecer contato entre o
leitor e seus documentos de uma maneira
pessoal. Seus documentos significa cada um
dos documentos necessários por ele, no
momento” (S. R. Ranganathan, 1954).
 “É baseado na comunicação interpessoal”
(Myriam G. Martins, 1972)
O problema de referência
 Utente/Usuário
busca:
 * resposta correta, em tempo hábil e na
quantidade em que possa manipular.
 O bibliotecário precisa:
 * conhecer as fontes de informação;
 * habilidade no manuseio e compreensão
das fontes;
 atitude de interação com pessoas;
 conhecimento dos assuntos e contexto
Funções da Referência (1): Diretas
 1)
Assistência pessoal aos utentes na busca
de informação
 2) Instrução formal e informal sobre o uso
da biblioteca e seus recursos (visitas
orientadas, uso do acervo, como preparar
um trabalho, etc.) ==> educação do utente
(user education)
Funções da Referência (2): Indiretas
 1)
preparação de bibliografias, índices,
resumos, sumários correntes, etc.
 2) seleção de materiais (+ descarte)
 3) empréstimo-entre-bibliotecas
 4) administração do serviço de referência
 5) avaliação regular da coleção de referência
e da biblioteca como um todo
 6) diversas: pessoal, orçamento,
arquivamento, conferência, publicidade
Referência virtual (1)
 As
redes telemáticas possibilitam a oferta
de serviços virtuais
 Hoje na Web existem centenas de serviços
de consulta operados por empresas:
 Ask Jeeves (www.ask.com)
 WebHelp (www.webhelp.com)
Referência virtual (2)
 Surgimento
de serviços de referência digital
“ASK”não comerciais
 Acesso: correio eletrônico, telefone, chat
(bate-papo) e via Web
 Congresso da ALA em 2000: poucas bibl.
 Congresso da ALA em Jan. 2001: 65 bibl.
 Em 2001: crescimento do assunto, com
reuniões específicas, listas de discussão,
artigos, teses
Tipos de referência virtual (1)
 Telefone:
o mais antigo e tradicional; custo
das chamadas de longa distância
 Correio eletrônico: final da década de 80;
envio e recebimento da informação no
horário mais conveniente para o cliente
 Catálogos da biblioteca na Web
 Videoconferência (Ex: Univ. of Michigan)
 Páginas com Perguntas Mais Comuns
(FAQ)
Tipos de referência virtual (2)
 Listagem
de especialistas de assuntos com
seus e-mails nas homepages das bibliotecas
universitárias => facilita o contato
 Listagem de bibliotecas especializadas com
seus e-mals
 Pool de bibliotecas: LC Collaborative
Digital Reference Service - CDRS
[www.loc.gov/rr/digiref ]: hoje com 50
bibliotecas participantes
Públicos
Públicos
 Diversificado,
+ pessoas com acesso à Web
 A população ficando mais idosa
 Ingresso de alunos mais idosos ou da
Terceira Idade
 Consolidação de cursos seqüenciais mais
rápidos
 “O aprendizado na idade adulta está
tornando a instrução contínua, em vez de
episódica” (Dreazen)
Conclusões
O que fazer? (1)
 Educação
do usuário: uso da Internet,
navegadores, etc.
 “Balcão” de referência eletrônica:
programas com agentes inteligentes para
busca e atendimento do usuário-final
 Incremento no uso do correio eletrônico
 Índices/bibliografias com hiperligações
com os documentos e seus textos completos
O que fazer? (2)
A
biblioteca como suporte informacional
dos programas de EAD
 Marketing dos produtos eletrônicos:
 1) esforço cooperativo entre as bibliotecas
 2) combinar as formas impressas e
eletrônica
 3) informar a disponibilidade, aplicações,
cobertura, benefícios e opções de acesso
 Consolidação do SDI
Conclusões
 Grandes
mudanças nos próximos anos
 Desenvolver capacidade para
transformação
 As bibliotecas que entrarem no processo de
mudança irão sobreviver. Outras, com
comportamento de avestruz, terão poucas
chances de sucesso
 Palavra-chave no tempo atual =>
Cooperação
A biblioteca nos próximos anos