Número 60 Ano XI • Outubro de 2011
Construindo
América Latina
Devemos criar novos
mercados, e não apenas
anotar pedidos
página 10
Preparados e atentos,
porque a hora é agora!
Em diversas oportunidades nos comunicamos
através desse mesmo espaço para ressaltar a
energia, a disciplina e a paixão que nos identificam como colaboradores do Grupo Skanska.
Skanska, uma empresa que em poucos meses
completará seus primeiros 125 anos de vida.
Diante de um acontecimento tão importante,
estamos parados em frente a uma nova linha
de partida: o Plano de Negócios 2011-2015.
Um Plano-Mestre para toda a Skanska durante
os próximos cinco anos, baseado na enorme
experiência conferida pelos milhares de projetos que concluímos com sucesso.
Centenas de milhares de pessoas passaram
pela Skanska nesses mais de cem anos. Elas
escreveram a história que sustenta o nosso
presente. E também foram as responsáveis pela
conservação do conhecimento e da paixão em
nossa empresa.
Somos impelidos pelas gerações que nos precederam. Em nossa história, as realizações não
têm trégua. Nenhum capítulo novo começa
com uma página em branco. A superação é a
protagonista, refletindo nossas paixões.
Para alcançar nossas metas devemos ter a
capacidade de prever o futuro. Devemos nos
proteger nos momentos de crise. Por outro
lado, entramos em campo para ganhar.
Jogar na defensiva não é suficiente. Quando
o mundo se fortalecer (e isso vai acontecer)
queremos ser os primeiros a entrar em ação,
mantendo assim nossa “Pole Position” em
todos os mercados e regiões nos quais estamos
presentes.
Agora é o momento de progredir, usar nossa
rede de líderes e reunir a melhor equipe para
ganhar em qualquer terreno.
Quais os desafios para os próximos 125 anos?
Criar mercados, integrar a antecipação em
nossa estratégia comercial, atrair os melhores.
Chegar primeiro.
Já demos alguns passos. Nossa chegada na
Colômbia e o início das atividades da área
de Desenvolvimento Comercial na Romênia
são bons exemplos. Também podemos citar
a área de Infrastructure Development, que
busca oportunidades maiores sobretudo na
América Latina, e o fortalecimento da Unidade
de Negócios Commercial Development, nos
Estados Unidos.
Os negócios verdes são a chave para os mercados atuais e futuros. A estratégia que definimos
para o desenvolvimento de produtos, soluções
e serviços verdes em nossa região também se
alinha à realização de negócios que contribuam para o crescimento rentável.
Fazer negócios e aprender. O momento
presente também trata disso. Aprender com
a experiência e o conhecimento de outras
Unidades de Negócios, de outras Unidades
Operacionais e de nossos próprios colegas. As
práticas que determinaram nosso percurso
atual nesta primeira etapa da Skanska, que
celebramos agora, devem viajar por todas as
áreas geográficas e corporativas. Definitivamente, o que nossos clientes desejam é que a
Skanska repita o que sabe fazer.
Primeiros. Sempre primeiros. Esta é a nossa
meta como equipe de trabalho, como One
Skanska. Vamos melhorar o que for necessário
para que sejamos sempre eficazes e competentes, cumprindo dessa forma nosso compromisso.
Sabemos que temos o que falta no mercado. Se
não soubéssemos, não poderíamos ter chegado
até aqui. Imagina a nossa Skanska daqui a 125
anos? Vamos reconhecê-la com facilidade, pois
estamos sempre um passo à frente!
Vamos juntos pelos 125 anos que nos esperam!
Hernán Morano
Presidente & CEO, Skanska LA
Conteúdos
#3 2011
14 Uma equipe que
10 Devemos criar
novos mercados,
e não apenas anotar pedidos
constrói caminhos
Foco no cliente | Estamos mudando nossa função: passamos a assumir
uma postura que nos deixa sempre um passo à frente e a compreender as
necessidades e oportunidades de nossos clientes, para que possamos acompanhálos continuamente ao invés de simplesmente responder às suas demandas. Como
fazemos isso? E como podemos melhorar?
Chile | A protagonista dessa edição é a equipe que está
20 Referência em gestão
realizando o projeto Concessão Rodoviária na região de
Antofagasta. As ampliações das rotas 1 e 5 aumentaram
a segurança destas vias e melhoraram a ligação entre os
portos de Antofagasta e Mejillones.
26 A ponte do Brooklyn:
ética empresarial
mais que um símbolo
Ética | Hernán Morano, Presidente da Skanska LA, recebeu
Projetos | A Skanska USA Civil é responsável pelas obras de
reestruturação e melhoria dessa construção que representa a
cidade de Nova York. Ampliaremos e reforçaremos as rampas de
acesso, limparemos a ponte principal e seus cabos e pintaremos
esta estrutura tão importante. Mais uma demonstração da
liderança da Skanska nesse importante mercado.
distinção da Fundação Jovens Líderes – distinção que em outras
ocasiões foi conferida a personalidades como Mario Vargas Llosa
e Klaus Schawb, fundador do Fórum Econômico Mundial. “Este
reconhecimento não é de uma única pessoa: é de toda a empresa”,
afirmou Hernán.
Construindo
América Latina
Construindo América Latina é uma publicação para distribuição interna
editada pela área de Comunicações da Skanska LA.
Endereço: Av. del Libertador 2442, 5º piso, Olivos, Buenos Aires, Argentina.
Agradecimentos desta edição:
Carina Cavallo, Constanza Farias, Luis Ladera, Luana Lima, Alejandro
Pontarolo, Romina Rico, Renata Samos, Karol Salinas Arévalo e Karina
Valero.
Responsável pela publicação:
Juan A. Saravia
Vice-Presidente de Recursos Humanos &
Comunicações
Editora:
Milagros Reilly
[email protected]
Projeto:
dinamica comunicaciones
www.dinamicauno.com
Impresso em papel FSC.
Em harmonia com o meio
ambiente.
Encontre esta revista e outras publicações em http://one.skanska
Construindo é um espaço de todos, capaz de unir as vozes daqueles que fazem a Skanska na América Latina. Como cada pessoa tem algo para compartilhar, envie
sugestões e ideias de conteúdo para a próxima edição para o e-mail da área de Comunicações Corporativas.: [email protected]
Construindo América Latina Nº 60 2011
3
Crescimento e ótimo
desempenho na
Argentina
SJ
M
O ritmo de nossos negócios na Argentina está se intensificando.
Esse ano fechamos novos contratos e realizamos avanços
importantes em nossos projetos, serviços e obras.
C
O desafio da superação permanente impulsiona a Unidade
Operacional em direção aos nossos clientes, permitindo que
sejamos altamente competitivos no mercado.
SC
Textos Skanska LA
Mendoza –
Novo projeto no Complexo
Industrial Luján de Cuyo
Ficha técnica
Cliente: YPF.
Localização: Complexo
industrial Luján de Cuyo,
Mendoza.
Data de início: Em obras
preliminares desde
29/04/2011.
Equipe: 250
colaboradores.
Chefe de obra civil:
Cristian Gutiérrez.
Gerente de projeto:
Ricardo Piana.
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Construindo América Latina Nº 60 2011
A Skanska foi novamente escolhida pela YPF para realizar
diversas obras no Complexo Industrial Luján de Cuyo, como
a construção e a montagem de uma nova Unidade de Hidrotratamento de Nafta (HTN II), o revamping de uma Unidade
de Adoçamento de Nafta já existente, a incorporação de um
sistema de Armazenamento e Retroprocessamento para
bombeamento de produtos que estejam fora da especificação e diversas interconexões.
A meta é realizar a construção civil e a montagem eletromecânica com provisão parcial de materiais para as instalações
de hidrotratamento de nafta em um prazo desafiador: 13
meses.
Esta obra permitirá que a YPF produza nafta com teor reduzido de enxofre através da injeção de hidrogênio gasoso na
corrente de nafta dentro de um reator. Dessa forma o hidrogênio reage com o enxofre e forma o sulfeto de hidrogênio,
que é separado e tratado por um processo à parte.
Este projeto dá continuidade à liderança e à presença da
Skanska como fornecedora estratégica do Complexo.
Buenos Aires Serviços de Operação e
Manutenção na Unidade
de Efluentes Oleosos e
tratamento de Slop Online
no sistema de Produção.
Ficha técnica
Cliente: YPF.
Localização: La Plata.
Líder de serviço: Hugo Chacón.
Equipe: 8 colaboradores.
Trabalho: Através da Skanska Serviços
Meio Ambientais oferecemos serviços de
operação e manutenção na Unidade de
Efluentes Oleosos e tratamento de Slop
Online no sistema de Produção.
Duração: 24 meses.
Argentina
San Juan Provisão e montagem da Esteira
Transportadora Valle Norte.
Serviços
BA
Ficha técnica
Ficha técnica
Cliente:
Minas Argentinas S.A.
Localização:
Norte de San Juan.
Duração estimada:
9 meses.
Gerente de projeto:
Marcelo Bonino.
Chefe de Obra:
Ricardo Páez.
Cliente:
Mina Gualcamayo.
Trabalho: Fornecimento de equipamentos
para execução do túnel
na mina subterrânea.
Retirada de resíduos produzidos pela detonação
feita para possibilitar a
execução do túnel de
acesso aos veios subterrâneos.
Líder de serviço:
Alejandro Andrés
Equipamento: 1 minimixer e 2 caminhões basculantes, operando 24h.
Colaboradores: 7 operários + um supervisor.
Duração estimada:
12 meses.
Estamos trabalhando na Mina Gualcamayo, localizada no
departamento de Jáchal, região norte de San Juan.
Neste lugar, a empresa Minas Argentinas S.A. está construindo um novo vale de lixiviação. Fomos contratados para realizar uma prolongação de cerca de 800 metros de extensão na
esteira transportadora que transportará o mineral até este
novo vale.
Já realizamos a avaliação do relevo e o desenvolvimento da
engenharia de detalhamento para a fabricação da esteira.
Nas próximas etapas montaremos os tramos da esteira. A
terraplanagem já está em estágio avançado.
Isso envolve o ingresso no mercado de mineração da
província de San Juan, uma das explorações de ouro mais
importantes de toda a Argentina. Fomos selecionados pelo
cliente como a melhor solução técnica e econômica, e pelo
valor de nossa experiência de trabalho em minas da Argentina, do Chile e do Peru.
Chubut –
Depósito Cerro Dragón
Santa Cruz –
Primeiro serviço de manutenção
para mineradora
Estamos trabalhando na unidade de processamento da
mineradora Cerro Vanguardia, localizada a 140 km ao
noroeste da cidade de San Julián, em Santa Cruz.
Sob a direção de Franco Álvarez como Líder de Serviço, a
Skanska presta auxílio para a equipe regular de manutenção elétrica e mecânica da unidade de nosso cliente em
todas as especialidades solicitadas, com participação ativa
da área de Qualidade, Segurança e Meio Ambiente.
Podemos usar esta oportunidade para nos posicionarmos
como parceiros estratégicos do desenvolvimento mineiro
em expansão nesta província, sempre visando nossos
Cinco Zeros.
Com base em nosso histórico e nossa capacidade de resposta, o cliente Panamerican Energy nos escolheu para desenvolver duas obras. Assim nos consolidamos no mercado de
Oil & Gas e na Área de Negócios de Comodoro Rivadavia.
• Montagem eletromecânica da ampliação da Unidade Compressora Tres Picos
Iniciamos as obras para aumentar o volume de distribuição de
gás do Depósito, empregando 35 colaboradores.
Duração estimada: 4 meses.
Gerente de projeto: Jorge Vázquez.
Chefe de Obra: Daniel Murgic.
• Montagem eletromecânica da PIAS Cerro Dragón II
Iniciamos as intervenções na Unidade de Injeção de Água (PIAS)
com químicos para extração de petróleo de diversos poços
petrolíferos, empregando cerca de 150 colaboradores.
Duração estimada: 12 meses.
Gerente de projeto: Jorge Vázquez.
Construindo América Latina Nº 60 2011
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Portas abertas para
novos negócios
É hora de continuar mostrando quem somos, de conquistar novos negócios no
mercado brasileiro. Assim, abrimos nossas portas para que os futuros clientes
conheçam nossos valores e produtos.
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
Entre as ações realizadas com este objetivo
podemos destacar dois grandes encontros
que até o momento eram inéditos para nós.
O primeiro foi o “Encontro empresarial
Brasil – Suécia”, realizado pela Federação
das Indústrias do Estado de São Paulo
(FIESP).
Este encontro contou com a presença de
nosso CEO mundial, Johan Karlström, do
Primeiro Ministro da Suécia, John
Fredrik Reinfeldt, e do Vice-Presidente
Executivo do EMT, Alfredo Collado. Nele,
debatemos sobre os negócios verdes e suas
perspectivas em ambos países, e Johan
Karlström compartilhou o conhecimento e
a experiência da Skanska sobre construção
sustentável.
No outro encontro, motivado pelo
centenário da indústria sueca no país, os
escritórios da Skanska receberam a
Diretora da Câmara de Comércio
Sueco-Brasileira e os CEOs de diversas
empresas suecas estabelecidas no Brasil.
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Construindo América Latina Nº 60 2011
“É muita honra receber empresas com a
mesma origem que a nossa. Foi uma boa
ocasião para apresentar a Skanska e gerar
novas oportunidades de negócios”, afirmou
Nelson Branco, Country Manager da
Skanska no Brasil.
“A Skanska é líder em soluções verdes e é
um modelo de segurança a ser seguido.
Agora temos a oportunidade de conhecer o
que os clientes esperam de nós. Percebi um
grande interesse em nossos Negócios
Verdes. Temos a oportunidade de
transformar nosso expertise em novos
negócios, aproveitando nossos pontos
fortes”, enfatizou Nelson.
.
A expectativa da diretoria mundial ao
analisar o cenário econômico brasileiro é de
que a Skanska tenha um progresso inédito
no Brasil
“É muita honra receber
empresas com a mesma
origem que a nossa. Foi uma
boa ocasião para apresentar
a Skanska e para gerar
novas oportunidades de
negócios”, afirmou Nelson
Branco, Country Manager da
Skanska no Brasil.
Brasil
O projeto UDAV,
visitado pelo EMT
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
O EMT (Executive Management Team) conheceu de perto a magnitude do projeto
UDAV.
Recebidos por Orlando Gavilanes, Diretor de Operações, os setores de Planejamento
e Produção apresentaram o Projeto e mostraram o avanço da obra desde as etapas
iniciais até os sucessos atuais. Os executivos elogiaram a equipe local pelo desenvolvimento e planejamento da obra. Para aumentar ainda mais essa satisfação, foram
apresentados os números dos resultados obtidos como testemunhas da qualidade do
projeto.
Parabéns para Orlando e toda sua equipe!
Campanha
Comportamento
Seguro
A Campanha Comportamento Seguro foi
lançada para que nos aprofundemos ainda
mais na prevenção, no rigor, na responsabilidade e na avaliação de riscos. Desde
agosto participamos de treinamentos
intensivos, visando alcançar a meta de Zero
Acidentes.
Todas as diretrizes desta fase de treinamento foram determinadas em junho através de
uma videoconferência transmitida da sede
de São Paulo, que envolveu Nelson Branco,
Country Manager, e os diretores, gerentes e
colaboradores de QSMA. Além dos
treinamentos realizados até setembro,
novas atividades estão em preparação.
Destacamos que continuaremos usando as
ferramentas preventivas habituais, como o
cartão OPS e a autorreflexão antes de cada
jornada de trabalho.
Novo escritório comercial no
Rio de Janeiro
Com localização estratégica próxima aos nossos
clientes Petrobras e Vale, o escritório fica localizado à
Rua Nilo Peçanha, 50, sala 1808, Edifício De Paoli.
Não se esqueça: um
detalhe pequeno pode
custar a vida de nossos
colegas. Vamos mergulhar
nessa campanha!
Comportamento Seguro:
você faz a diferença.
Construindo América Latina Nº 60 2011
7
Peru
Novo Country Manager no Peru
“Estamos todos no mesmo barco, e para alcançar o sucesso
devemos remar na mesma direção” – Antonio Liebminger,
novo Country Manager no Peru.
Texto Karol Salinas Arévalo Fotografía Skanska LA
Antonio Liebminger assumiu como Country Manager da Skanska no
Peru. Por causa de sua trajetória, que inclui vários cargos gerenciais em
empresas de diversos países, Antonio acredita que a colaboração entre as
áreas e o trabalho em equipe são essenciais para o sucesso.
Antonio é peruano, tem 42 anos e é casado com Verónica, com quem tem
dois filhos: Lorenzo, de 10 anos, e Marcelo, de 7. É Engenheiro Mecânico
formado pela Universidade Técnica de Viena, e possui pós-graduação
em Administração de Empresas com ênfase em estratégia corporativa pela
Strathclyde Graduate Business School, em Glasgow.
Sua trajetória profissional é vasta não só por seus méritos profissionais:
também é literalmente longa se seguirmos a linha geográfica que levou
Antonio pelo mundo inteiro. Ele trabalhou para empresas como Siemens,
Ferrostaal e Novartis, e foi executivo dessas empresas no Brasil, na
Alemanha, no Chile e na Venezuela.
Depois de tantas viagens e experiências pelo mundo, ele retorna à sua terra
natal. Ao avaliar a mudança de emprego, a oportunidade de voltar a se
estabelecer no Peru somou-se à sua opinião sobre a Skanska, que considera
“uma empresa atrativa por seu potencial de crescimento, seu posicionamento e sua reputação no mercado.”
Sua sintonia com a Skanska e seus colaboradores foi imediata. “Desde o
início me identifiquei com o dinamismo e o entusiasmo que vi em
Sebastián Martín e nos membros do EMT”, conta. “Essa empatia é
importante, porque compartilhamos nossos dias com as pessoas com as
quais trabalhamos.”
Antonio já está concentrado na próxima meta da Skanska no Peru, país
que “conta com uma carteira interessante de projetos mineiros, mas ainda
tem lacunas a preencher quanto à infraestrutura de transporte e energia.”
Também observa e propõe que “nos concentremos no desenvolvimento
dos negócios de E&C e na expansão de O&M a novos setores, como a
mineração.”
8
Construindo América Latina Nº 60 2011
Também observa e propõe que nos concentremos no
desenvolvimento dos negócios de E&C e na expansão de
O&M a novos setores, como a mineração.
Para isso, ele considera indispensável a liderança sólida, o trabalho
conjunto e uma excelente comunicação entre as áreas. E o que ele
considera uma boa liderança?
“Para mim, a essência da liderança é ter uma visão de negócios clara, e
saber comunicá-la e articulá-la”, opina. Um bom líder canaliza a energia
de todos em direção às metas, trabalhando os pontos fortes e as motivações de cada um. Além disso, deve saber inspirar confiança e contar com
um certo grau de perseverança para vencer os obstáculos que aparecem.”
Antonio convida todos os colaboradores: “demonstrem iniciativa e se
esforcem para que sejamos ainda mais eficientes. Nesse sentido, as
propostas de melhoria sempre serão bem-vindas. Sejamos transparentes
em nossos atos e comunicações, tanto em situações agradáveis quanto em
situações desagradáveis. Demonstremos nossas inquietações, falemos de
forma clara.”
E prossegue dando ênfase à colaboração na unidade: “Devemos pensar na
colaboração entre as áreas, pois estamos todos no mesmo barco. Portanto,
para alcançar o sucesso devemos remar na mesma direção.”
.
Para finalizar, Antonio expressa o quanto está entusiasmado para trabalhar
na Skanska. “Estou muito feliz por realizar a viagem rumo a este cargo e,
desde agora, contar com o apoio de todos vocês.”
Peru
Venezuela
Reconhecidos pela
terceira vez como
uma equipe segura
Textos Karol Salinas Arévalo
Fotografía Skanska LA
Pelo terceiro ano consecutivo a seguradora Pacífico concedeu à
Skanska o reconhecimento por ter obtido uma pontuação destacada,
entre 90 e 100%, na avaliação de seu Sistema de Gestão de Segurança e
de Saúde Ocupacional.
A seguradora Pacífico avalia periodicamente a empresa através de um
sistema projetado para avaliar e diagnosticar a prevenção de riscos nas
empresas. Este exame é dividido em módulos que qualificam os planos
de ação, as políticas, as responsabilidades e os padrões usados para a
prevenção de riscos, considerando também a conformidade com as
normas locais aplicáveis.
A cerimônia de reconhecimento contou com a presença de Manuel
Cueto, Gerente de QSMA, e Wilson Miranda, Gerente de Operação e
Manutenção.
Manuel Cueto e Wilson Miranda junto a César Rivera, diretor da Pacífico.
.
Receber novamente esta distinção é um incentivo para que continuemos percorrendo um bom caminho, e a reafirmação do valor de nossos
esforços constantes em segurança e da aplicação de nosso Sistema de
Gestão Integrado
Venequip: de
fornecedores a clientes
Compartilhar nossa visão de futuro e
nossos valores com outras empresas
é essencial para que impulsionemos
o crescimento sustentável de forma
conjunta.
Textos Luis Ladera
Na Venezuela, a Skanska identificou uma aliada na
Venequip (nossa fornecedora de peças sobressalentes, equipamentos e serviços Caterpillar), que
complementa nossos pontos fortes para que
enfrentemos juntas os mercados que estão em crise,
frequentemente hostis e instáveis.
Logo o relacionamento entre ambas empresas teve
resultados em nossa Unidade de Negócios, e nossos
fornecedores se transformaram em clientes
escolhendo a Skanska para o projeto IPC de montagem de motocompressores na unidade compressora
Orinoco.
A Venequip é uma empresa venezuelana líder em
venda de equipamentos, e possui 84 anos de
presença no mercado. É distribuidora exclusiva dos
produtos Caterpillar, com os quais abastece áreas
como construção, agricultura, pecuária e setor
petrolífero.
Neste projeto, a Venequip é o main contractor da
PDVSA, o cliente final. A Skanska colabora com o
êxito do desenvolvimento, oferecendo de contribuições técnicas ao acompanhamento para preparação
da oferta comercial.
No início a Venequip foi fornecedora da Skanska,
proporcionando equipamentos geradores e
compressores com motores CAT, além de outros
equipamentos fundamentais em nossos projetos.
Nossos valores contam quem somos, e nossas ações
confirmam nosso forte compromisso com cada
cliente. É isso que orienta uma relação de longo
prazo, na qual as funções se adaptam conforme o
mercado
.
“… e nossos
fornecedores se
transformaram
em clientes...”
Construindo América Latina Nº 60 2011
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Devemos criar
mercados, e não
apenas anotar pedidos
Criar mercados significa realizar reuniões com os clientes para descobrir suas necessidades,
compreender suas atividades e suas formas de pensar. Só assim podemos chegar a soluções
e sugestões que melhorem seus negócios.
Textos Skanska LA
O cenário econômico mundial muda
por diversas variáveis, algumas delas
imprescindíveis por natureza: alterações
políticas, alterações sociais, fusões e
aquisições de empresas. As empresas
precisam adaptar suas estratégias e
revisar seus planos conforme essas
mudanças.
De qualquer forma, alguns objetivos são
imutáveis. Na Skanska, o objetivo de
chegar a 2015 com crescimento rentável
e alcançar a liderança em cinco áreas
(segurança, ética, desenvolvimento de
pessoas, negócios verdes e gestão de
riscos) permanece intacto. Nossos
clientes desempenham um papel
fundamental na jornada rumo a esses
objetivos: são eles que pagam por nossos
produtos, por nossa experiência e por
nosso conhecimento. Nosso desafio atual
é nos aproximar deles, compreendendo
suas necessidades para responder a elas
com o produto certo e agregar valor aos
seus projetos. Nossos clientes esperam
que tenhamos atitudes proativas e
criativas.
Helvi Väisänen, Vice-Presidente de
Relações com Clientes da Skanska Finlândia e membro do Grupo de Especialistas
10
Construindo América Latina Nº 60 2011
desta área, expressa isso através da
seguinte frase: “Devemos criar mercados, e não apenas anotar pedidos”.
Esta mudança de função é um exemplo
de nossa necessidade e de nosso dever,
enquanto nos adaptamos às alterações do
mercado. Nossa região, assim como a
economia europeia, tem passado por
alterações oriundas de fatores exógenos e
endógenos. E são justamente as alterações
externas que determinam a necessidade
de análises contínuas sobre nossa forma
de aproximação com os clientes, para que
estejamos inteirados de seus próximos
passos.
Ações no caminho certo
Na Skanska LA, o primeiro contato com
os clientes fica a cargo dos Gerentes de
Desenvolvimento de Negócios. Realizamos uma nova edição da reunião
comercial anual em Buenos Aires,
durante o último mês de julho. Alfredo
Collado, Vice-Presidente Executivo e
membro do EMT, reuniu todos os
colegas da região encarregados do
desenvolvimento e da gestão comercial
de cada país com para analisar os
diversos cenários locais, compartilhar
problemáticas e soluções e planejar ações
comerciais para enfrentar novos desafios.
Entre os assuntos abordados estavam os
seguintes:
• O mercado mineiro teve presença
relevante, considerando a notável
evolução e o peso que possui no Chile e
no Peru. Especificamos as necessidades
que estes clientes têm com relação à
segurança, gestão de relações trabalhistas,
relação com a comunidade e experiência
dos recursos humanos. A discussão girou
em torno de como nossa empresa pode
crescer de forma rentável também nesse
mercado.
• Compartilhar e debater a partir das
experiências de outros colegas de
geografias e mercados diversos é a
resposta às necessidades de uma empresa
que precisa aprender para vencer. Outro
ponto de interesse foi a procura e o
compartilhamento de diversas práticas
que podem se alinhar ao desenvolvimento de uma rede de contato interna. Fomos
levados a este ponto sobretudo pela
diversificação rumo a novos produtos e
clientes. A participação da Skanska LA no
Matéria principal
“… nos posicionemos um
passo à frente, chegando sem
atrasos no lugar onde nos
comprometemos a chegar.
Ser um criador de mercados
ao invés de um anotador de
pedidos também é isso.”
Customer Relations Expert Group (Grupo
de Especialistas em Relações com
Clientes) é outro exemplo disso. Neste
grupo compartilhamos as práticas da
região com o mundo Skanska, e recebemos em troca informações sobre
ferramentas proeminentes de outras
Unidades de Negócios que possam ser
aplicadas ou adaptadas a nossos mercados locais. Também é fundamental o
networking com outras Unidades de
Negócios experientes em produtos que
não são tradicionais para a Skanska LA
(como vias férreas e hospitais), feito
através dos Centros de Excelência.
• A estagnação dos mercados europeu e
norte-americano está trazendo o fluxo de
investimentos para a América Latina.
Outro grupo de trabalho com o qual
estamos envolvidos como equipe regional
é o que busca a forma mais competitiva
de crescer na área de concessões de
infraestrutura na América Latina, junto
com a Skanska Infrastructure Development (ID). Autoestradas, centrais
hidráulicas e centrais térmicas são alguns
dos produtos mais interessantes a serem
desenvolvidos nos próximos anos.
• Também analisamos a oportunidade de
desenvolver negócios verdes além dos
serviços meio ambientais que já realizamos, ingressando neste novo mercado
através dos segmentos de geração de
energias renováveis e de edifícios
sustentáveis. Como primeiro passo, nossa
meta é encontrar opções que agreguem
valor verde a novos projetos de nossos
clientes, especialmente nos segmentos de
Engenharia e Construção.
como a Colômbia, e ao desenvolvimento
de novos produtos, como a fabricação de
módulos offshore para produção e
tratamento de petróleo no Brasil.
Prestar atenção na dinâmica e nas
alterações dos mercados nos quais
estamos presentes ou pretendemos
ingressar, ouvir e interpretar as necessidades de nossos clientes, compartilhar
experiências e melhores práticas regionais
permite que nos posicionemos um passo
à frente, chegando sem atrasos no lugar
onde nos comprometemos a chegar. Ser
um criador de mercados ao invés de um
anotador de pedidos também é isso
.
• Outros temas analisados se relacionavam ao ingresso em novas geografias,
Construindo América Latina Nº 60 2011
11
Declarações
Os Gerentes de Desenvolvimento de Negócios Antonio Antolín e
Claudio Lima compartilham suas experiências sobre o relacionamento
diferenciado com o cliente, que permitiu a geração de novos contratos
e a ampliação de mercados.
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
Antonio Antolín,
Gerente de Desenvolvimento
de Negócios, Argentina.
Claudio Lima,
Gerente de Desenvolvimento
de Negócios, Brasil.
12
Como vocês se atualizam
sobre as informações do
mercado local para, por
exemplo, prever mudanças
nas estratégias de clientes
atuais e em prospecção?
Como vocês se aproximam
dos clientes para responder
às necessidades deles na
hora certa e da forma certa?
Gostaríamos que vocês
compartilhassem práticas
de sucesso que possam ser
imitadas ou aplicadas em
outra geografia.
Para realizar uma boa análise de
mercado é muito importante
interpretar a realidade econômica do
país onde você está, a situação atual
da indústria local, a capacidade atual
e as possibilidades de desenvolvimento dos diversos segmentos nos quais
pretendemos trabalhar. Temos que
nos adiantar, ter um ótimo contato
com os clientes. Isso permite que
conheçamos seus planos de investimentos, as estratégias usadas pela
concorrência, seus pontos fortes e
fracos, para então planejar e compreender onde está nosso valor agregado.
Conhecer nossos clientes permite que
saibamos como fidelizá-los, que nos
adiantemos e criemos nosso mercado.
O êxito de uma empresa depende da
demanda de seus clientes. Eles são os
protagonistas e o fator mais importante do jogo dos negócios. Esse
mercado possui uma quantidade de
empresas de construção que acaba
por levá-lo à saturação, nos obrigando a desenvolver critérios diferenciais
para captar e reter clientes que não
possuem “lealdade” quanta a marcas
ou empresas. Hoje é preciso realizar
um excelente “trade-off” com os
clientes. Para fidelizá-los, temos que
nos diferenciar.
Um contrato recente foi o da VALE
PRC. Aqui tivemos ações de todos os
tipos. Primeiro nos aproximamos de
pessoas que falavam o mesmo idioma
que a empresa. Depois, tivemos que
nos fazer conhecidos como Skanska
na Argentina, pois precisávamos
ganhar confiança. Foi importante
percorrer o processo desse projeto de
forma conjunta. A proximidade com
o cliente permitiu conhecer suas
necessidades, responder a elas, ajudar
e demonstrar que poderíamos estar
ali. Praticamos esse “trade-off” e
soubemos como nos diferenciar.
Temos uma atuação forte na
investigação de mercado. Participamos de eventos relacionados aos
negócios e tomamos medidas que nos
ajudam a assumir um posicionamento perante nossos clientes e perante a
concorrência. Alinhamos nossas
estratégias comerciais às de nossos
clientes. Por exemplo, avaliamos o
plano de negócios Petrobrás
2011-2014 (nosso principal cliente)
durante a seleção dos principais
projetos a serem incorporados ao
PEN da Skanska no Brasil. Sempre
procuramos diversificar nossos
mercados, por exemplo, através da
construção de módulos para navios
offshore, do desenvolvimento
ferroviário, de autoestradas, etc.
Buscamos uma relação direta,
transparente e contínua com nossos
clientes atuais e em prospecção, para
que entendamos suas necessidades da
melhor forma. Avaliamos periodicamente a satisfação do cliente ao longo
dos projetos que executamos, ao
mesmo tempo em que propomos
soluções e melhoras que se adaptem
às suas demandas.
Depois de firmar contrato com a BR
Distribuidora para ampliar e
modernizar sua fábrica de lubrificantes, apresentamos por iniciativa
própria uma proposta comercial para
validar a certificação LEED do prédio
administrativo do cliente, para a qual
existe grande possibilidade de
contratação.
Construindo América Latina Nº 60 2011
Matéria principal
Cinco ações para ir de “anotador
de pedidos” a “criador de
mercados”
Compreender o
mercado
Captar o cliente
Ganhar da
concorrência
Cumprir durante
a execução
Manter a relação
Análise de mercado
Contato inicial
Gestão da proposta
Cinco Zeros
Acompanhamento/ Relatório
Análise de recursos
Gestão da relação
Apresentação
Excelência na satisfação do
cliente
Atitude diferenciadora
Planejamento estratégico
Gestão da percepção
Negociação
Qualidade indiscutível em
toda a cadeia de fornecimento
Gestão da satisfação do
cliente
Planejamento de negócio
Gestão da informação
Contrato
Diálogo conveniente, aberto
e honesto
Melhoria contínua
Planejamento de estimativas
Gestão da oportunidade
Opções e soluções
Reposicionamento
Gestão de marca/ imagem
Acompanhamento
Antecipação: desempenho
proativo em todas as
condições
Captação
Índice de Satisfação do
Cliente
Ferramentas globais para ajudar a
aprofundar o que sabemos sobre as
necessidades dos clientes
• Investigação Global da Marca
A Skanska AB realiza uma medição bianual de nossa marca nos
principais mercados em que atuamos. Como estamos classificados nos
mercados locais? Estamos à altura dos atributos “Conhecimento e
Paixão” de nossa marca? Os valores de nossa marca nos diferenciam de
nossos competidores? Qual a percepção sobre nossos conceitos de
comunicação estratégica para 2011 (Segurança, Pessoas, Negócios
Verdes e Ética)? Somos líderes nessas questões? Essas perguntas são
respondidas por clientes atuais, além de clientes e em prospecção,
colaboradores, candidatos a colaboradores e autoridades administrativas e políticas.
sugestões, proporciona a expansão de nossos conhecimentos sobre o
negócio através da atuação em diversos mercados. O objetivo deste
grupo é construir uma perspectiva global organizada tanto para nossa
forma de relação com o cliente quanto para aprimoramento das
relações entre as diversas Unidades de Negócios e colaboração com a
criação de uma cultura de negócios com foco no cliente.
• Customer Satisfaction Index
Atualmente trabalhamos no projeto de um método de avaliação global
eficaz que estime o grau de satisfação dos clientes da Skanska, através
de informações precisas que partam de nossas operações
.
• Grupo de Especialistas em Relações com Clientes
Esse espaço de intercâmbio global, voltado a profissionais com práticas
notáveis para compartilhar e conhecimentos que alimentam debates e
Construindo América Latina Nº 60 2011
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Uma equipe que
constrói caminhos
A protagonista da edição 60 é a equipe que atualmente realiza o projeto Concessão
Rodoviária da Região de Antofagasta, no Chile. Escolhida pelo Ministério de Obras
Públicas do Chile para realizar o contrato junto com a Skanska ID, esta equipe
reforçará o plano de desenvolvimento da região, melhorando a segurança de suas
rotas e beneficiando a comunidade com uma melhor conectividade entre os portos
de Antofagasta e Mejillones.
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
Projeto
Projeto
“… A paisagem que cerca
cada uma delas, a céu aberto
e com incansáveis tonalidades
de marrom, nos mantém
conscientes sobre o local onde
estamos: o deserto mais árido
do nosso planeta, o deserto do
Atacama.”
Desde as primeiras pegadas
Fechar este contrato envolveu um
processo de licitação pública liderado
por Daniel Steinhardt e José Vásquez,
no qual competimos com as principais
empresas locais e internacionais e do
qual saímos vencedores ao apresentar o
menor prazo para execução sem
necessidade de financiamento estatal
para o desenvolvimento das obras, o que
resultou em uma importante economia
para o Estado.
O prazo do projeto de construção é de
43 meses e inclui o desenvolvimento da
engenharia, a provisão e a construção de
um total de 200km de rodovias. O
projeto, que soma USD 320 milhões,
conta com uma equipe de 640 colaboradores.
Caminhos para percorrer
Fernando Paredes, Gerente de Projeto.
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Construindo América Latina Nº 60 2011
Realizamos essa desafiante obra na
região de Antofagasta, zona mineira e
portuária localizada ao norte do Chile.
Quem nos recebe é Fernando Paredes,
Gerente de Projeto, durante o início de
uma jornada de trabalho com centenas
de colegas. É Fernando que nos
acompanha no percurso por diversos
pontos deste projeto, com distâncias de
dezenas de quilômetros. A paisagem que
cerca cada uma delas, a céu aberto e com
incansáveis tonalidades de marrom, nos
mantém conscientes sobre o local onde
estamos: o deserto mais árido do nosso
planeta, o deserto do Atacama.
Ministério de
Obras Públicas,
Chile
Cruzamento ferroviário.
“A primeira parte do trabalho já foi realizada com
êxito, e é nosso primeiro orgulho como equipe:
concluímos a etapa de desenvolvimento da engenharia.
Atualmente estamos finalizando a terraplanagem da
nova via da Rota 1 e a concretização dos desvios de
trânsito necessários.”
Ainda temos um grande caminho a ser percorrido: as
ampliações da Rota 1 serão colocadas em serviço em
dezembro de 2012, enquanto as obras da Rota 5 têm
conclusão prevista para setembro de 2013.
Considerando que a principal atividade econômica da
Região de Antofagasta é a mineração, responsável por
mais de 65% do Produto Interno Bruto da Região, a
Rota 5 é uma via essencial para o transporte de carga e
de passageiros até os grandes depósitos de mineração.
Por sua vez, a Rota 1, ao ligar Antofagasta a Puerto de
Mejillones, se transformará em ponto de entrada e
saída para a grande indústria de mineração e para os
projetos de energia, reduzindo notavelmente o tempo
de deslocamento entre o porto, a cidade e o aeroporto.
no Chile, declara: “Criar e manter um espaço de
trabalho seguro é um exercício que encaramos toda
manhã, no início de cada jornada. As ferramentas de
prevenção são nossos guias. Como equipe, trabalhamos
para permanecermos concentrados e focados na
realização segura de nossas tarefas.
Como em todos os projetos da Skanska, a gestão de
segurança é um aspecto crítico e essencial que encaramos em cada dia de trabalho: “Infelizmente a Rota 5 foi
apelidada de ‘a estrada da morte’ por conta de seus
altos índices de acidentes fatais. Sem dúvida ajudaremos a reverter essa lamentável situação através da
construção da segunda via e de elementos para controle
e segurança da via.”, comenta Fernando.
Nossos focos permanentes são o trabalho em altura e a
operação segura. Aqui contamos com 350 equipamentos no total, entre caminhonetes, veículos e maquinário. Além das ferramentas de prevenção, as atividades
de capacitação e sensibilização são essenciais para
trabalhar essas questões. De forma complementar,
usamos o Sistema de Gestão Integrado de nossa
Unidade de Negócios no desenvolvimento do projeto,
para que possamos atender aos padrões de qualidade de
nossa empresa.”
Desenvolver um projeto com Zero Acidentes é um
enorme desafio. Osvaldo Contreras, Gerente de QSMA
Considerando a relação e a repercussão direta das
obras sobre as comunidades locais, a segurança não
Responsável pela gestão
de uma vasta infraestrutura construída durante seus
123 anos de existência:
uma rede viária com
80.443 quilômetros de
caminhos, dos quais cerca
de 22% se encontra
pavimentado e 2.500
quilômetros correspondem a vias urbanas e
interurbanas; 35 sistemas
de irrigação que permitem
estancar 4 bilhões de
metros cúbicos de água;
uma rede aeroportuária de
12 aeroportos na rede
principal, 12 na secundária
e 100 pequenos aeródromos, com tráfego anual de
10 milhões de passageiros;
1.517 sistemas rurais de
água potável, que
atendem a uma população
de 1.510.180 habitantes;
226 quilômetros de rede
primária de águas pluviais
por todo o país. Além
disso, esta rede atende a
4.800 pescadores
artesanais das 150
enseadas de pesca mais
produtivas do país.
Fonte: www.mop.cl
Construindo América Latina Nº 60 2011
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Projeto
“…consigamos
juntos satisfazer
completamente
nosso cliente, para
que ele continue
nos confiando obras
que colaborem para
uma infraestrutura
melhor e mais
segura para o
Chile.”
será o único valor agregado que o projeto trará à
região. O projeto possui um Plano de Gestão Sustentável, para evitar um impacto muito grande no meio
ambiente durante o processo de construção. Este plano
se mostra presente “no planejamento de nossa
infraestrutura, que conta com reutilização de água e
separação de resíduos; em nossos procedimentos, como
a redução de consumo de água de compactação e a
reciclagem de materiais rochosos; nas alternativas que
oferecemos ao nosso cliente, como a opção (atualmente
em desenvolvimento) de edifícios sustentáveis para a
operação”, exemplifica Fernando, descrevendo a
orientação Verde do projeto.
A equipe é composta tanto por colaboradores com
experiências e conhecimentos obtidos em projetos
anteriores desenvolvidos pela Skanska na Argentina e
no Chile – nos parques eólicos El Totoral e Monte
Redondo, por exemplo – quanto por novos colaboradores da empresa, que pertencem às comunidades dos
arredores da obra. Fernando, por sua vez, está
orgulhoso por assumir seu primeiro desafio na Skanska
LA. E finaliza a conversa: “Esta diversidade permite que
cada um contribua com sua experiência e seus
conhecimentos técnicos, enriquecendo mutuamente
nossas práticas e nossos pontos de vista. O respeito
pelo ponto de vista e pelas contribuições de cada um
dos integrantes é essencial para um desenvolvimento
eficaz da equipe. A Rodovia de Antofagasta é um
desafio muito importante para o Grupo Skanska, sobretudo com relação ao cumprimento dos prazos contratuais. Estou convencido de que contamos com o
conhecimento e a paixão necessários para executar
este projeto com êxito. Esta equipe é insuperável, e o
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Construindo América Latina Nº 60 2011
projeto se fundamenta nela. Espero que consigamos
juntos satisfazer completamente nosso cliente, para
que ele continue nos confiando obras que colaborem
para uma infraestrutura melhor e mais segura para o
Chile. Queremos nos estabelecer nessa região, e essa é
a nossa aposta: negócios sustentáveis ao longo do
tempo.”
O entardecer, com seu sol majestoso e imponente,
cobre a vastidão do local e nos lembra que é hora de
retornar. A equipe de Fernando se reúne para tirar
uma foto, que será a última dessa visita. Mas muitas
outras fotos registrarão e completarão com imagens
a história que a Rodovia de Antofagasta já protagoniza nesses 125 primeiros anos da Skanska
.
Ficha técnica
•• Extensão total: 200 km.
•• Ampliação de via dupla: 115 km.
•• Melhoramento das vias: 200 km.
•• Ruas de serviço nas áreas urbanas de Antofagasta.
•• Cruzamentos desnivelados com ferrovias.
•• Intersecções em desnível com as rotas principais.
•• Pontos de ônibus e passarelas.
•• Iluminação nos pontos principais das rotas 1 e 5, e
sinalização pela extensão de todas as rotas.
•• Postes de emergência SOS ao longo do projeto.
•• Área de serviços gerais na área de Baquedano e na Rota 1.
•• Posto de pedágio na Rota 5.
Skanska
Infrastructure
Development (ID).
A Skanska ID (Desenvolvimento de Infraestrutura,
na sigla em inglês) é a
Unidade de Negócios do
Grupo Skanska que tem
como objetivo o desenvolvimento de projetos de
infraestrutura e a liderança
mundial em Parcerias
Público-Privadas (PPP).
Opera nos países nórdicos
da Europa Central, no
Reino Unido, nos Estados
Unidos e na América
Latina.
Universidade Skanska
Conhecimentos,
capacidades
e práticas
compartilhados
na Universidade
Skanska
Ampliar nossos conhecimentos e nos
converter em uma verdadeira organização que aprende significa compartilhar
experiências e desenvolver atividades de capacitação. A Universidade
Skanska também é isso.
Textos Skanska LA
Fotografía Imagem da plataforma Universidade Skanska
“A missão da plataforma de capacitação Universidade
Skanska é responder às necessidades de formação,
informação, transferência de capacidades e de
conhecimentos específicos gerados em nossa empresa,
e que o mercado ou as instituições de ensino não podem
oferecer”, detalha Flavia Kaltenbach, Gerente de
Talento da área corporativa de Recursos Humanos e
líder do projeto.
A Universidade Skanska oferece uma ferramenta para
que os colaboradores administrem tanto o conhecimento corporativo quanto as melhores práticas, experiências
e atividades profissionais próprias da empresa, permitindo a unificação de todas em um espaço de conhecimento
organizado e estruturado de forma a manter sua difusão
e colaboração ao alcance de todos. Através dela podemos
criar, desenvolver e ampliar uma nova cultura em toda a
região.
“A plataforma é organizada por módulos conforme
disciplinas ou áreas temáticas. Os módulos, por sua vez,
são organizados em cursos. Por exemplo: o módulo de
ética (previsto para o final de 2011) será composto por
cinco cursos, desenvolvidos especialmente para nossa
região. Sua área temática é baseada no documento mais
importante da empresa, o Código de Conduta, e nos
manuais, políticas, práticas e procedimentos de
conformidade correspondentes.
Para os próximos meses desse ano programamos a
publicação de novos módulos de capacitação sobre a
plataforma, uma disciplina compartilhando conhecimentos da área Financeira, um e-learning voltado ao
nosso indicador de valor agregado SVA (Skanska Value
O que significa
a expressão
e-learning?
Added) e, em matéria de conhecimentos específicos a
respeito de nossas linhas de negócios, temas desenvolvidos pelo Comitê Executivo de Operação e Manutenção
(CEOM)”, continua Flavia.
O processo que envolve o projeto e o desenvolvimento
do material das capacitações e-learning precisa de um
forte trabalho em equipe, que integra a área corporativa
de Recursos Humanos e os especialistas de cada eixo
temático de nossa empresa. O módulo de ética, por
exemplo, teve a participação de Christian Andreasen
(Jurídico); o e-learning de SVA conta com a colaboração
de Pablo Rabagliati (Finanças) a respeito de conteúdos,
conhecimentos e informações; da mesma forma, Mario
Troffé (Operação e Manutenção) auxilia no desenvolvimento da atividade relacionada ao CEOM. “Contar com
apoio teórico e prático dos profissionais da região, seja
tal apoio implícito ou explícito, é essencial para o
desenvolvimento e o cumprimento de nossa meta de
prosseguirmos aprimorando e fortalecendo o aprendizado na empresa. A Universidade Skanska poderá se
desenvolver para acompanhar o crescimento de nossa
Unidade de Negócios através da participação, apoio e
colaboração de nossos especialistas, dos usuários dos
cursos e de todos aqueles que desejam compartilhar
seus conhecimentos.”, conclui Flavia.
.
Para conhecer mais sobre a Universidade Skanska,
acesse:
http:\\one.skanska\Universidad-Skanska
Caso deseje somar
A expressão em inglês
e-learning se refere a um
sistema de aprendizado
através da interação com
meios eletrônicos, como
computadores ou outros
dispositivos eletrônicos,
pelos quais materiais
educativos são proporcionados para estudo pelo
usuário.
Esta modalidade de capacitação tem origem na
educação a distância, que
inicialmente era feita
através de correspondências. Esse sistema de
educação a distância
incentiva o uso das
Tecnologias da Informação e da Comunicação,
favorecido pelo uso de
ferramentas de aprendizado feito de forma a não
depender de horários ou
locais, proporcionando
muita flexibilidade e
diversos benefícios quanto
a momentos e lugares de
estudo. Em nossa empresa,
esta é a metodologia de
capacitação selecionada
para desenvolvimento da
plataforma regional
Universidade Skanska.
conhecimentos, experiências
ou sugestões, entre em
contato com
Flavia Kaltenbach,
[email protected]
Construindo América Latina Nº 60 2011
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Referência em gestão
ética empresarial
Em cerimônia no evento Assembleia de Jovens Líderes 2011, na
Argentina, o Presidente da Skanska LA, Hernán Morano, recebeu uma
distinção da Fundação Jovens Líderes por ser considerado referência em
gestão ética empresarial.
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
Em outras ocasiões, esta mesma fundação concedeu
distinção a outras personalidades reconhecidas e influentes,
como o Prêmio Nobel de Literatura Mario Vargas Llosa e
o economista fundador do Fórum Econômico Mundial,
Klaus Schawb.
“Este reconhecimento não é de uma única pessoa: é de toda
a empresa. É o arremate ao que sempre dizemos: ‘entre o
20
Construindo América Latina Nº 60 2011
dito e o feito, há sempre um caminho direito’. É o
cumprimento de um promessa, e a sociedade que nos
premia por admirar as empresas que cumprem o que
dizem, como nós fazemos com nosso Código de Conduta”,
afirmou Hernán, depois de receber a distinção
.
Ética
“Mudamos nossa
percepção sobre a
Skanska”
Um dos objetivos propostos no Plano de
Negócios 2011- 2015 do Grupo Skanska
é alcançar a liderança em ética nos
mercados em que estamos presentes.
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
Um exemplo de comportamento foi o eixo
da apresentação de Hernán Morano, único
presidente convidado para o Encontro de
Auditoria Interna 2011 organizado pelo
Instituto para Desenvolvimento
Empresarial da Argentina (IDEA), na
Argentina.
Hernán conversou a respeito do caso
Skanska com um auditório atento e
receptivo: como tal caso foi encarado, as
lições aprendidas a partir dele e a importância da Auditoria Interna para prevenir
ações ou situações que estejam fora dos
limites do Código de Conduta.
contábeis de primeira linha da Argentina
ressaltaram a clareza, a transparência e a
dinâmica com a qual o tema foi tratado.
Pablo Sotero Falco, Gerente de Auditoria
Interna da Skanska LA, resume isso da
seguinte forma: “Tanto os integrantes da
Divisão de Auditoria Interna da IDEA
quanto os colegas de outras empresas
presentes no evento vieram agradecer a
visita de Hernán. Sobretudo pela versão da
Skanska dos fatos e por compartilhar a
experiência das lições aprendidas. Vários
dos presentes comentaram: Depois da
apresentação, mudamos nossa percepção
sobre a Skanska.”
Ao final da apresentação, auditores e
membros de empresas e escritórios
.
Disseminação
de práticas éticas
Através da implementação de diversas
ações internas, nossa Unidade
de Negócios conta com práticas
de destaque no mercado como o
Programa Código de Conduta.
Textos Skanska LA
Por causa dele recebemos convites de instituições prestigiadas para compartilharmos nossa experiência e nossas
declarações. Eduardo Koch, SVP & General Counsel,
participou de um evento organizado pelo Instituto de
Altos Estudos – Business School (IAE) da Argentina
compartilhando práticas organizacionais relacionadas a
políticas, procedimentos e ferramentas anticorrupção,
durante uma discussão a respeito da função do Compliance
Officer dentro da estrutura de uma empresa
.
Construindo América Latina Nº 60 2011
21
Ética
em treinamento,
difusão e debate
Como empresa global, a Skanska se propôs o posicionamento até 2015
como líder de mercado em cinco áreas: segurança, ética, negócios
verdes, desenvolvimento de pessoas e gestão de risco. Já trabalhamos
há muitos anos em ferramentas, estratégias e processos para divulgar
a relevância da ética no desenvolvimento de nossos negócios. Alguns
exemplos concretos incluem canais de comunicação, debates e
programas específicos, que visam garantir a difusão e a compreensão da
conduta que a empresa espera de todos os seus colaboradores.
Textos Skanska LA
Divulgar o documento mais importante da empresa, o Código
de Conduta (além de seu Guia de Cumprimento e dos procedimentos específicos de Ética), é o primeiro passo de um processo
diário que envolve poder contar com o valor da ética como um
assunto presente em cada etapa do trabalho.
Compartilhar experiências e conhecimentos, falar abertamente do tema e debater sua prática são exercícios que
devemos realizar em cada uma de nossas equipes. Para isso
também devemos integrar a visão global de nossa empresa
em um espaço de aprendizagem e troca de conhecimentos,
preparado especialmente para isso. Com essa finalidade foi
criado o Grupo de Especialistas em Ética (Ethics Expert Group),
de abrangência global.
Os membros deste grupo pertencem a diversas Unidades de
Negócios, e são representantes dos Comitês de Ética. Mats
Williamson atua como Sponsor, e Christel Åkerman, como
Knowledge Manager. Eduardo Koch, SVP & General Counsel
da Skanska LA, representa nossa Unidade de Negócios: “Realizamos periodicamente eventos virtuais com a participação
de todos os representantes das diversas Unidades de Negócios.
Nesses eventos compartilhamos práticas e dilemas globais e lo22
Construindo América Latina Nº 60 2011
cais, casos de sucesso de outras empresas, rankings, estatísticas
de mercado e todas as outras informações que possam ajudar
a Skanska a ser uma empresa líder em ética – objetivo esse que
devemos alcançar no máximo até 2015.
É um espaço que permite que seus integrantes ouçam visões
diferentes e se complementem através delas, pensando além dos
cenários locais e das áreas de atividade de cada Unidade. Novos
desenvolvimentos locais foram estimulados por essas reuniões,
seja pelos temas abordados ou pelas práticas bem-sucedidas
apresentadas por nossos colegas.
Em minha participação no grupo também emprego casos de
dilemas discutidos a cada reunião do EMT. Ali também a ética
faz parte da agenda de trabalho. É assim que o grupo de especialistas colabora no debate e na análise das melhores práticas
de todo o mundo, e contribui com ideias, ferramentas e
processos bem-sucedidos para continuar fortalecendo nossa
cultura de ética.”
.
Imagine um lenhador que
trabalha muito e nunca
interrompe o serviço, nem
mesmo para afiar sua serra.
No livro “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes”, Stephen Covey se refere a
“afiar a serra” como um dos hábitos imprescindíveis para ser altamente eficaz.
Tirar férias, fazendo um intervalo para se dedicar ao descanso, ao ócio ou à diversão, é se
autorrenovar. É “afiar a serra” para poder voltar ao trabalho com maior eficácia.
Já começou a planejar suas férias desse ano?
Construindo América Latina Nº 60 2011
23
Um dia em…
Estação nº 3 do
Campo Casabe
MAGDALENA
Em nosso projeto, todos os dias são diferentes. O tempo
muda e amanhece chuvoso, nublado ou ensolarado, assim
como nosso trabalho diário: existe um mundo de variáveis
inconstantes, desafios diversos, contratempos…
SUCRE
CÓRDOBA
ZULIA
CÉSAR
BOLÍVAR
NORTE DE
SATANDER
Campo Cásabe
COLOMBIA
SATANDER
Medellín
CHOCÓ
CALDAS
Ficha técnica
Cliente: Nalco de Colombia LTDA / Ecopetrol S.A.
Prazo de execução: 12.000 barris.
Valor contratual: COP$ 377.794.633 / USD 210.000
Escopo do contrato: Tratamento físico-químico de Slop
armazenado nas piscinas aeróbicas das estações de coleta
e tratamento do Campo Casabe, reduzindo o impacto ambiental, e recuperando e entregando à Ecopetrol petróleo
dentro das especificações para sua inclusão no prognóstico
de produção.
Destaque: É o primeiro contato de serviços da Skanska na
Colômbia.
O projeto do qual estou falando, o nosso
projeto, não é mais um no mundo Skanska.
Apesar de todos os projetos serem diferentes,
especiais e importantes, a Estação nº 3 do
Campo Casabe de nosso cliente Ecopetrol
tem o orgulho de ser o primeiro contrato de
serviços que a Skanska obteve na Colômbia.
A Skanska começa seu caminho na Colômbia aqui, em Antioquia, através de nossos
esforços diários. Esse caminho traz expectativas aos nossos clientes, parceiros e vizinhos.
Esse novo horizonte é um grande desafio em
minha carreira dentro da empresa e no setor
petrolífero, do qual testemunhei a evolução
na Venezuela e na Colômbia.
Nosso trabalho em Campo Casabe começou com a chegada dos equipamentos de
recuperação de óleo diesel a partir de fluidos
antigos, armazenados em grandes piscinas
de slop. Cada um destes equipamentos é
formado basicamente por duas centrífugas
(uma horizontal e outra vertical) de tecnologia avançada, adequadas para separar o slop
em três componentes principais (óleo diesel,
água e sólidos).
Cada equipamento é complementado pelos
respectivos tanques de processamento, per24
Construindo América Latina Nº 60 2011
mutadores de calor, aquecedores de fluidos,
equipamentos de geração de energia, bombas
skimmer de sucção seletiva e outros periféricos necessários.
O processo realizado com estes equipamentos soma valor agregado aos projetos de
produção petrolífera, pois partimos de um
produto considerado dejeto para recuperar
óleo diesel de qualidade suficiente para envio
às refinarias.
Além disso, este projeto está alinhado à
nossa Iniciativa Verde: a água e os sólidos
resultantes são tratados e dispostos de forma
a reduzir seu impacto no meio ambiente.
Nossa equipe é composta pelo Líder de
Serviço, Supervisores, quatro Operadores,
três Ajudantes, um Coordenador QSMA e
um Administrativo. Todos nós damos vida a
esse projeto, recuperando óleo diesel com a
qualidade combinada para entrega ao nosso
cliente Ecopetrol.
Começamos a jornada muito cedo, com
as conversas diárias de segurança e com a
mudança de turno, dois aspectos fundamentais para acompanhar nossa política de Cinco
Zeros.
A mudança de turno é um dos momentos
mais importantes para o controle dos padrões
de qualidade, segurança, saúde e meio
ambiente. Uma prioridade indispensável é
a realização adequada da transferência de
atividades, para garantir a produção contínua
dos equipamentos e o estado e as condições
das pessoas, dos equipamentos, das variáveis
operacionais, das licenças de trabalho e das
condições da área.
Tudo isso exige que toda pessoa realize
inspeções dos postos de trabalho ao entrar
e ao sair, garantindo que os controles especificados se mantenham e que as condições
do local permaneçam seguras até a próxima
transferência.
Ao final do dia o que prevalece é a satisfação
pelo dever cumprido, por termos vencido
os obstáculos sabendo que cada um é uma
peça fundamental para o êxito do projeto,
compartilhando conhecimentos, experiências
e dando, sempre, um pouco mais de si. Com
essa convicção, estamos prontos para começar cada dia…
.
Com nosso compromisso diário, colocamos
nossa bandeira como pioneiros da Skanska
na Colômbia!
Danis Gutiérrez
Supervisor de Unidade
Zero acidentes
é possível
Equipes de projetos e serviços da Skanska LA
continuam mostrando que o trabalho em equipe,
o esforço e o cumprimento de nosso Sistema de
Gestão Integrado permitem que o objetivo Zero
Acidentes deixe de ser um desejo para se tornar
realidade.
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
Vinda de locais muito diferentes, a
mensagem comunicada ao mundo Skanska
é clara: A América Latina possui equipes
seguras e comprometidas com seu
trabalho. Os números falam por si.
Sabemos que continuarão por milhares de
quilômetros, até chegar aos milhões de
homens-hora sem acidentes. Parabéns pelo
desempenho perfeito em segurança!
Chile
Argentina
Rodovia Antofagasta
Serviço Petroleiro La Jarilla
250.000 HH sem acidentes CDP
250.000 HH sem acidentes CDP
Março 2011-
Junho 2011-
Serviço de Pulling
Janeiro 2011-
Peru
250.000 HH sem acidentes CDP
Serviço PTC Medanito
Junho 2011-
Serviço EDEGEL Centrais Hidráulicas
250.000 HH sem acidentes CDP
1.000.000 HH sem acidentes CDP
Serviço Sipetrol BRM- BRTF
Março 2011-
Serviço EDEGEL Centrais Térmicas
Março 2011-
750.000 HH sem acidentes CDP
Serviço EEPSA
Colaboradores do serviço EDEGEL Centrais Hidráulicas
Março 2011-
Junho 2011-
250.000 HH sem acidentes CDP
Construção da Tubulação El Trapial
Junho 2011-
500.000 HH sem acidentes CDP
500.000 HH sem acidentes CDP
Construindo América Latina Nº 60 2011
25
Regional
A América Latina
compartilha seu
conhecimento
e suas melhores
práticas
Alfredo Andrade, Gerente QSMA de nossa
Unidade de Negócios, está vivendo uma
experiência enriquecedora que durará dois anos.
Ele foi transferido para a Skanska AB e agora
trabalha em Londres (Skanska UK).
Textos Alfredo Andrade Fotografía Skanska LA
Lá, seu objetivo é reproduzir sua bem-sucedida gestão
de segurança que, há mais de uma década, se desenvolve de forma eficaz em nossa Unidade de Negócios. Ao
mesmo tempo em que aprende o trabalho cotidiano de
outra cultura, leva a experiência e o conhecimento que
acumulou por aqui. Um intercâmbio enriquecedor:
conhecimento sem fronteiras.
Alfredo conta
que “meu grande
desafio neste novo
cargo é fazer com
que as Unidades de
Negócios europeias
compreendam
que só é possível
melhorar em
segurança quando
aceitamos fazer
as coisas de forma
diferente da que
fazemos hoje…”
26
Construindo América Latina Nº 60 2011
Alfredo fala sobre seu “desafio duplo”, como chama este
novo objetivo profissional que envolve por um lado o
desafio “meu e de minha família, que me acompanha
com grande apoio apesar da mudança repentina de rotinas, escolas, trabalho e amigos. Este apoio é fundamental
para que tenhamos êxito”, e por outro lado o desafio
profissional, que também é “um enorme orgulho e um
reconhecimento a uma trajetória de mais de uma década, em que tive a oportunidade de participar da transformação da Skanska LA e convertê-la em uma líder
indiscutível na área de segurança entre as Unidades de
Negócios, dentro e fora do mundo Skanska.”
Entusiasmado e comprometido com seu trabalho, Alfredo também nos conta que “a recepção na Skanska
AB tem sido muito boa, possibilitando conhecer muitas
pessoas que aos poucos se mostram interessadas em
receber assessoria, motivadas sobretudo pela reputação
da Skanska LA quanto à gestão de segurança de suas
operações e quanto ao modelo de gestão bem-sucedido
que desenvolvemos.”
Vale destacar através da experiência de Alfredo, que agora tem a possibilidade de ver nosso trabalho em segurança por outra perspectiva, que nem sempre conseguimos
dimensionar tudo o que a Skanska LA conseguiu nessa
área. Como ele destaca, “na América Latina o trabalho
cotidiano não permite que percebamos o valor enorme
de nosso Sistema de Gestão Integrado, que é verdadeiro motivo de admiração para a maioria das Unidades
de Negócios.”
Em sua nova vivência profissional, Alfredo leva à
Skanska UK e à Skanska AB essa riqueza de conhecimentos de nossa Unidade de Negócios e, por outro lado,
procura práticas eficazes para adotar futuramente do outro lado do Atlântico. “Cada operação ou projeto novo
da Skanska que conheço faz com que eu inevitavelmente
realize uma comparação com o que desenvolvemos na
Skanska LA. No final do dia sempre faço uma análise
das diferenças e semelhanças entre ambos estilos para
entender as necessidades de melhoria e absorver tudo
aquilo que futuramente posso incorporar à Skanska
LA.”
Finalizando, Alfredo conta que “meu grande desafio
neste novo cargo é fazer com que as Unidades de Negócios europeias compreendam que só é possível melhorar
em segurança quando aceitamos fazer as coisas de forma
diferente da que fazemos hoje. Acredito que, se nós
pudemos fazer isso na Skanska LA, eles também podem fazê-lo.”
Mundo Skanska
A ponte do Brooklyn
Textos Romina Rico Fotografía Skanska LA
As pontes de Nova York não são apenas
ícones emblemáticos da Grande Maçã.
Receber a encomenda da reabilitação de
maravilhas antigas como a Ponte de
Manhattan e a Ponte do Brooklyn é uma
prova da liderança do grupo Skanska
nessa icônica cidade.
A Ponte do Brooklyn (Brooklyn Bridge)
une Manhattan ao Brooklyn através do
East River. É uma grande estrutura de
aço que foi por várias décadas a maior
ponte suspensa do mundo e que é um
grande símbolo da cidade de Nova York.
Sua construção foi iniciada em 1870. Foi
aberta ao público treze anos depois, em
1883.
Missão histórica para a Skanska
A ponte do Brooklyn é um projeto
recorrente para a Skanska desde a
década de 50. O projeto mais recente foi
concluído em 1990, e envolveu a
instalação de arcos de suporte adicionais
debaixo da estrutura original de ferro de
fundição, na área de sustentação da
ponte.
principal e os cabos serão limpos, e uma
nova demão de pintura ressaltará ainda
mais sua imagem.
Hoje a ponte do Brooklyn está sendo
renovada. As grandes rampas de acesso
serão ampliadas e reforçadas. A ponte
“É um projeto complexo, mas está
dentro do que sabemos fazer. Estamos
familiarizados com as pontes de Nova
.
York e temos uma relação com o
cliente que transcende o tempo”, diz
David Murawski, Gerente de Projeto da
Skanska USA Civil
Construindo América Latina Nº 60 2011
27
Carta de Johan Karlström
Caros colegas:
Atualmente a economia global se encontra afetada por problemas
financeiros em diversos países. Ainda é muito cedo para conhecermos todas as consequências mas, na situação atual, devemos ficar
alertas e garantir nossos resultados como fizemos depois da quebra
do Lehman Brothers, em 2008. Nossos clientes, fornecedores e
subcontratados podem passar por dificuldades, e precisamos
proteger nossos colaboradores.
Devemos acompanhar ativamente os acontecimentos e ter prontidão
para entrar em ação.
O Plano de Negócios Crescimento Rentável se baseia em uma análise
exaustiva do nosso potencial e das necessidades e oportunidades do
mercado. Entretanto, quando o mundo que nos cerca se encaminha
para uma direção menos benéfica, devemos nos manter cientes do
mercado, ser flexíveis, agir conforme as novas circunstâncias e estar
dispostos a realizar os ajustes necessários no caminho que percorremos.
É mais difícil conseguir novos contratos quando as empresas
privadas postergam investimentos e os setores públicos cortam
gastos. Ao mesmo tempo, devemos considerar que essa turbulência
financeira também afeta nossos concorrentes, muitos dos quais não
contam com nossa estabilidade financeira nem com uma rede de
conhecimento global, com experiência em negócios verdes ou com
nossos fortes valores. No SET (Senior Executive Team, Skanska AB)
estamos convencidos de que, se jogarmos bem com nossas cartas e
aproveitarmos as oportunidades, podemos crescer de forma
bem-sucedida e ganhar participação no mercado mesmo em tempos
difíceis como esses.
Sabemos que há uma necessidade. As cidades estão crescendo e
precisam de instalações e serviços maiores. Por outro lado, o
aquecimento global continua e exige maior esforço em negócios
verdes.
Não obstante, uma coisa é clara: tudo isso exige trabalho árduo.
Temos de sair e encontrar nossos clientes públicos e privados.
Devemos entender suas necessidades e fazê-los saber sobre nossa
estabilidade financeira, nosso compromisso e nossa visão de futuro,
pelos quais desejamos aceitar grandes responsabilidades.
Temos uma marca forte, mas nem todos conhecem todos os nossos
recursos. Devemos sair e divulgar nossa ampla gama de serviços:
podemos planejar soluções sob medida, ajudá-los a serem verdes e
mantê-los à frente de seus concorrentes. Podemos ajudá-los a vencer
quando a economia começar a se recuperar, o que certamente
acontecerá em sua hora.
A direção a seguir é clara: faremos mais daquilo que sabemos que
funciona.
Na primeira metade desse ano melhoramos nosso desempenho em
segurança. Entretanto, as fatalidades que aconteceram devem servir
como advertência para todos nós.
É sempre muito doloroso. Nenhuma fatalidade é aceitável. Evidentemente temos muito a fazer antes de poder dizer que nossas obras são
locais seguros de trabalho. Devemos sempre garantir que trabalhamos de forma segura, e ajudar nossos colegas a trabalharem da
mesma forma.
Cada um de nós é responsável. A empresa proporciona as ferramentas, os sistemas e os equipamentos de segurança. Estamos desenvolvendo um sistema de segurança para garantir que as medidas certas e
precisas sejam tomadas em cada Unidade de Negócios, independentemente de seu nível de desempenho em segurança.
.
Precisamos de uma abordagem sistemática. Mas no fim do dia todos
somos individualmente responsáveis.
Atenciosamente
Johan Karlström
Presidente e CEO, Skanska AB