Ciência da Informação e Documentação
Departamento de Ciência da Informação e Documentação
Disciplina: Gestão da Informação e do Conhecimento
Prof.: Lillian Alvares
Brasília, 22 de maio de 2007
OUTROS ELEMENTOS DE ANÁLISE
OUTROS ELEMENTOS DE ANÁLISE
 Elementos Facilitadores para implantação de GC
 Fatores motivadores do estabelecimento de práticas de GC
 Mudanças estruturais percebidas na organização
 Desenvolvimento de Pessoal
 Estrutura formal necessária para gestão do conhecimento
 Objetivos das Práticas de Gestão do Conhecimento
 Efeitos colaterais negativos das práticas de gestão do conhecimento
 Dificuldades técnicas dos empregados na utilização das novas tecnologias
de informação e comunicação
OUTROS ELEMENTOS DE ANÁLISE
Elementos Facilitadores
para implantar processos de GC na organização
 Programas de capacitação para o pessoal
 Alta prioridade dada à iniciativa no nível mais alto da hierarquia
 Planos de comunicação bem desenvolvidos e bem coordenados para a
iniciativa
 Manutenção do apoio e compromisso em todos os níveis com a mudança
 Estabelecimento de incentivos para compartilhar conhecimento
 Alocação de recursos financeiros suficientes
OUTROS ELEMENTOS DE ANÁLISE
Elementos Facilitadores
para implantar processos de GC na organização
 Identificação da base de conhecimento organizacional relevante da
empresa
 Identificação de melhores práticas e processos
 Identificação da base de conhecimento organizacional relevante da
empresa
 Metodologias que guiem o processo
 Disseminar exemplos de casos que demonstrem viabilidade e ajudem a
convencer
OUTROS ELEMENTOS DE ANÁLISE
Elementos Facilitadores
para implantar processos de GC na organização
 Implantação em momento adequado, dadas as condições internas e
externas à organização
 Ter acesso a consultores especializados
 Implantação em momento adequado, dadas as condições internas e
externas à organização
 Ter acesso a consultores especializados
 Acesso a recursos bibliográficos impressos e eletrônicos sobre o tema
OUTROS ELEMENTOS DE ANÁLISE
Elementos Facilitadores
para implantar processos de GC na organização
 Troca de experiências com outras organizações que estão envolvidas nesse
processo
 Sistemas de informática que apóiem os processos de GC
 Infra-estrutura computacional, redes, servidores, etc.
 Benchmarking das melhores práticas e processos
OUTROS ELEMENTOS DE ANÁLISE
Fatores motivadores do estabelecimento de práticas de GC
 Indicar melhoras de eficiência e/ou produtividade no trabalho por meio do
compartilhamento de conhecimento e informação.
 Aumentar a descentralização e horizontalização da autoridade.
 Minimizar ou eliminar a duplicação de esforço entre as unidades gerenciais
da organização.
 Disseminar a informação de maneira mais rápida tornando seu acesso mais
amplo para o público.
 Promover o aprendizado contínuo.
Outros Elementos de Análise
Fatores motivadores do estabelecimento de práticas de GC
 Aumentar a transparência.
 Melhorar as relações de trabalho e a confiança na organização.
 Tornar a organização mais atraente para candidatos a órgãos públicos.
 Recuperar a perda de conhecimento (devido à saída de servidores,
aposentadoria, migração de servidores para o setor privado, ...)
 Melhorar a relação de trabalho e compartilhamento de conhecimento
com outras instituições.
Outros Elementos de Análise
Mudanças estruturais percebidas na organização
 Descentralização/delegação de autoridade para níveis mais baixos na
hierarquia.
 Modificação de unidades gerenciais
 Reorganização de escritórios (espaços abertos, etc.)
 Redes internas criadas para compartilhar informações
Outros Elementos de Análise
Desenvolvimento de Pessoal
 Encontros informais
 Revisão de pares
 Revisão de qualidade
 Apresentação regular de projetos e atividades
 Construção de banco de dados
Outros Elementos de Análise
Estrutura formal para gestão do conhecimento
 Unidade corporativa para coordenar a gestão do conhecimento
 Nomear responsável pela Gestão do Conhecimento
 Equipe de Tecnologia de Informação e Comunicação atualizada
 Grupos de qualidade
 Estabelecer redes de conhecimento
Outros Elementos de Análise
Objetivos das Práticas de Gestão do Conhecimento
 Melhorar a eficiência e produtividade no trabalho por meio do
compartilhamento de conhecimento e informação.
 Aumentar a descentralização e horizontalização da autoridade.
 Minimizar ou eliminar a duplicação de esforço entre as unidades gerenciais
da organização.
 Disseminar a informação de maneira mais rápida tornando seu acesso mais
amplo para o público.
 Promover o aprendizado contínuo.
Outros Elementos de Análise
Objetivos das Práticas de Gestão do Conhecimento
 Aumentar a transparência.
 Melhorar as relações de trabalho e a confiança na organização.
 Tornar a organização mais atraente para candidatos a emprego.
 Recuperar a perda de conhecimento (devido à saída de servidores,
aposentadoria, migração de servidores para outros setores, ...)
 Melhorar a relação de trabalho e compartilhamento de conhecimento com
outras instituições.
Outros Elementos de Análise
Efeitos colaterais negativos das práticas de gestão do conhecimento
 Sobrecarga de informações
 Sobrecarga de e-mails
 Desperdício de tempo em consultas e reuniões
 Pulverização de responsabilidades
Outros Elementos de Análise
Dificuldades técnicas dos empregados na utilização das
novas tecnologias de informação e comunicação
 A instituição tem focalizado as tecnologias de informação e comunicação, ao
invés das pessoas e de aspectos organizacionais.
 Falta de tempo ou de recursos para compartilhar conhecimento no dia a dia.
 Resistência de alguns grupos de servidores
 Falta de comprometimento da alta administração
Outros Elementos de Análise
Dificuldades técnicas dos servidores na utilização das
novas tecnologias de informação e comunicação
 Dificuldade em capturar o conhecimento não-documentado dos servidores
 Preocupação com o acesso do público e de outras organizações a
informações confidenciais e críticas
 Gestão da informação e do conhecimento não é uma prioridade alta na
nossa organização.
Algumas Deduções
 O conhecimento traz vantagem competitiva
 Nem todo conhecimento pode ser explicitado
 Algum conhecimento sempre pode ser explicitado
 Passar da informação para conhecimento requer esforço
 Gestão do Conhecimento dever estar ligado à estratégia
 Todos somos trabalhadores do conhecimento
 Aprendizado contínuo é essencial