AULA I
O Curso, Importância, Histórico e
Fundamentos Básicos
JOSÉ RICARDO RIGONI
Objetivos do Nosso Treinamento

Permitir o conhecimento e entendimento
desta norma a estudantes e profissionais
em geral;
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Objetivos do Nosso Treinamento

Capacitar essas pessoas para interpretar e
implementar os requisitos da norma por
toda organização;
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Objetivos do Nosso Treinamento

Fornecer o ferramental básico necessário
para implementação.
Conhecimentos
Ferramentas e
Técnicas
Documentos
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O que contém o nosso treinamento?

5 Video aulas sobre interpretação da norma e os
seus respectivos slides em formato de PPT.
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O que contém o nosso treinamento?

Os arquivos em formato de mp3

Assim você pode estudar sobre ISO 9001
no carro, indo para o trabalho ou
enquanto pratica esportes.
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O que contém o nosso treinamento?


E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser impresso e
distribuído na sua empresa;
E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP
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O que contém o nosso treinamento?

Modelos de Procedimentos e Formulários
que poderão ser estudados, editados e
utilizados na organização;
Controle de Documentos e
Registros
Auditoria Interna
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Controle de Produto
Não Conforme
Ações Corretivas e Preventivas
O que contém o nosso treinamento?

Video Aula sobre as Ferramentas da
Qualidade
FLUXOGRAMAS
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O que contém o nosso treinamento?

Video Aula sobre as Ferramentas da
Qualidade
CEP
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O que contém o nosso treinamento?

Video Aula sobre as Ferramentas da
Qualidade
Análise de
Pareto e Lista
de Verificação
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O que contém o nosso treinamento?

Video Aula sobre as Ferramentas da
Qualidade
Diagrama
Causa Efeito e
Histograma
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O que contém o nosso treinamento?

Video Aula sobre as Ferramentas da
Qualidade
Correlação
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O que contém o nosso treinamento?

Além disso forneceremos um conjunto de planilhas que
poderão auxiliar no seu processo de gestão. Veja alguma
delas
Gráficos de Controle
Gráfico de Pareto em Excel
Diagrama de Causa e Efeito em Excel
Plano de Ação
Matriz GUT
Importância X Desempenho
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O que contém o nosso treinamento?

Manual da Qualidade para ser estudado,
editado e utilizado em sua organização.
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O que contém o nosso treinamento?

Além disso você pode tirar as suas dúvidas
24 hrs por dia no blog Total Qualidade ou
por skype/msn.
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Estrutura do Curso
Aula 1 – Importância, Histórico e Fundamentos Básicos
Aula 2 – Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4
Aula 3 – Requisitos 5 e 6
Aula 4 – Requisito 7
Aula 5 – Requisito 8
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AULA 1
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A Norma ISO 9001 é um
componente estratégico



A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão
da Qualidade;
É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa
que são disseminados nos outros níveis da organização;
Pode ser implementada em qualquer organização, independente dos
produtos e serviços que fornece e do porte da organização;
Estratégico
Tático
Operacional
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Modelo de um sistema de Gestão

Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização consegue identificar e
analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a
esses requisitos e que garantam a melhoria continua do sistema de gestão da
empresa
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Por que cresce o número de empresas
buscando Certificação em ISO 9001?



Os clientes estão mais exigentes e bem informados.
O mercado é a cada dia mais globalizado;
Com isso a implantação de sistemas que comprovem a adequação a
requisitos de padronização internacionais são uma garantia de
segurança para os consumidores;
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Por que cresce o número de empresas
buscando Certificação em ISO 9001?


Grandes empresas que, pela característica específica de seus
produtos, necessitam de alto grau de atendimento a requisitos e
exigem de seus fornecedores esse mesmo comprometimento;
A ISO 9001 é uma norma fundamental para garantir sucesso em
mercados competitivos;
MODELO DE CADEIA PRODUTIVA
Fornecedores
Consumidor
Organização
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Final
O diferencial do Profissional que
conhece a Norma





Destaque profissional na empresa certificada ou que
busca certificação;
Maiores chances e visibilidade no mercado de
trabalho;
Possibilidade de desenvolver a capacidade
empreendedora;
Maior conhecimento e visão dos processos
empresariais;
Salários geralmente acima da média
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Histórico da ISO 9001

A ISO (International Organization for
Standardization) foi fundada em 1946 em
Genebra e no Brasil é representada pela ABNT.
Cerca de 157 países fazem parte da ISO.

“ISO (International Organization for
Standardization) is the world's largest
developer and publisher of International
Standards.”
www.iso.org
Sede da ISO em Genebra
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Histórico da ISO 9001

A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos de 94,
2000 e 2008;
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Fonte: ISO SURVEY 2008
Histórico da ISO 9001
Fonte: ISO SURVEY 2008
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Princípios da ISO 9001
São eles:
 Foco no Cliente;
 Liderança entre objetivos comuns;
 Envolvimento de todos;
 Abordagem de processos;
 Considerar o impacto de decisões em outros
processos;
 Melhoria Contínua;
 Decisão baseada em dados;
 Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores;
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A família de Normas ISO 9000
ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da
Qualidade, Fundamentos e Vocabulário
 ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da
Qualidade, Requisitos
 ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da
Qualidade, Diretrizes para Melhoria de
Desempenho

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Fim da nossa primeira aula
Espero que tenham gostado.
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Nos vemos nas próximas aulas!
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AULA I - Ambiente ISO